1. UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIALAbache, Alberto C.I. 10.815.906 Puente Quintana, William Alexander C.I. 14.788.365

2. CONCEPTOS Vocera: Cargo de vocero / Confusin de voces altas y desentonadas Real Academia EspaolaVocero: Es una persona que habla en nombre de otra, o de un grupo, institucin, entidad, etc., llevando su voz y representacin. Real Academia EspaolaVocero: Es una de las caras visibles de la empresa, institucin, comando, candidato o lo que sea que represente. Manuel Gallardo Fuentes 3. VOCERIA Es una efectiva herramienta para mejorar las habilidades comunicacionales y aprender tcnicas que aseguran una comunicacin efectiva. Entregando los mensajes corporativos de manera que se ajusten a las necesidades tanto de los medios como de las audiencias. La vocera a estado presente desde los orgenes de las organizaciones humanas, pudiendo citar: Inicio de la religin cristiana. Antiguo Egipto. Imperio Romano. 4. OBJETIVO DE LA VOCERIA Preparar a los voceros para comunicar efectivamente sus mensajes, considerando el tipo de medio con el que realiza el encuentro y los mensajes que desea entregar a la audiencia. Cuando se produce una situacin de crisis meditica, obliga a las instituciones pblicas y privadas a responder oportuna y eficazmente para evitar pnicos colectivos. He ah su importancia. 5. CARACTERSTICAS DEL VOCERO Que sea creble.Que sea claro.Que sea cercano.Que sea capaz de enfrentar problemas.Que comprenda el funcionamiento de los medios.Que siempre sepa de qu est hablando. 6. TIPOS DE VOCERIA Vocera no-Oficial: Es el conformado por los miembros de la organizacin como un todo, aquellos que se comunican de forma cotidiana con audiencias como los familiares, amigos, vecinos, colegas, funcionarios pblicos, etc. Vocera Oficial: Es aquel a quien la organizacin le establece la responsabilidad de transmitir mensajes corporativos frente a audiencias tales como los medios de comunicacin, organismos gubernamentales y no gubernamentales, los accionistas, instancias internacionales, etc. 7. TIPOS DE VOCERIA Vocera Eventual o Especializada : Es la accin que ocurre cuando, frente a ciertos hechos especficos el vocero es altamente especializado en el tema que se est tratando.Vocera Local o Descentralizada: Es referente al ejercicio de la vocera en una jurisdiccin especfica. 8. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN EN LA VOCERIA Comunicacin Verbal: Se refiere el uso de la palabra para construir un mensaje, bsicamente es comunicacin escrita y oral.Comunicacin No Verbal: Esta condicionada por la tonalidad, modulacin, velocidad, volumen y emocionalidad de la voz. 9. RESPONSABILIDADES DEL VOCERO Conocimiento profundo de los mensajes, su utilizacin y los objetivos de stos, en cuanto al manejo de la reputacin e imagen institucional de la organizacin.Debe tener capacidad para no involucrarse con opiniones o posiciones sobre factores polticos o pblicos que vayan en contra del mbito de accin de organizacin.Debe tener presente que sus actitudes frente a los medios de comunicacin, benefician o perjudican la reputacin e imagen de la organizacin. 10. DECLOGO DEL BUEN VOCERO 1. Mantenga la serenidad y tranquilidad en las declaracionespblicas. 2. Domine el tema a tratar.3. Estructure mensajes precisos y directos. 4. Utilice un lenguaje claro y conciso. 5. Transmita ideas simples y de fcil comprensin. 11. DECLOGO DEL BUEN VOCERO 6. Evite frases hechas y muletillas. 7. Utilice con moderacin los adjetivos y adverbios.8. Recurra a ejemplos cuando sea posible. 9. Ofrezca solo cifras imprescindibles y debidamente validadas. 10. Prevenga con antelacin los posibles imprevistos. 12. HABILIDADES Y TECNICAS DEL VOCERO Habilidades y tcnicas en caso de entrevista televisiva Ensayo previo sobre posibles preguntas.No acceder o evitar a mas de un periodista.Tratar de conocer al entrevistador (indagar sobre la primera pregunta).Se debe conservar la calma.En caso de entrevista bola suave de tenderse al consenso.Escuche atentamente y al contestar hgalo utilizando sus mensajes. 13. HABILIDADES Y TECNICAS DEL VOCERO Habilidades y tcnicas en caso de entrevista televisiva No se sienta obligado a continuar hablando luego de haberconcluido su intervencin. Hable siempre en positivo.Armonizar la comunicacin verbal con la no verbal.Tener prudencia corporal y facial cuando no se est hablando,ya que le pueden hacer tomas close-up. 14. VOCERIA ANTE LA CRISIS Todo vocero de estar preparado para evaluar su entorno y notificar oportunamente a la directiva de la organizacin toda informacin que permita responder las siguientes preguntas: Cul es la situacin que se ha presentado o cul es la situacin que se prev pueda suceder? Cul es el posible impacto que puede tener para la Autoridad? A quines afecta la situacin? La situacin es de conocimiento pblico? Hay informacin en los medios de comunicacin? 15. MUCHAS GRACIAS