universidad nacional autónoma de méxico - 2013- · pdf fileinstructivo de uso...

Click here to load reader

Post on 19-Sep-2018

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Universidad Nacional Autnoma de Mxico

    Instructivo de uso para Redes Sociales Institucionales de la UNAM

    Fecha de ltima actualizacin: Febrero 2014

    El presente documento es propiedad de la UNAM, por lo que est prohibida la reproduccin total o parcial del mismo, por cualquier medio o procedimiento, salvo que se tenga la autorizacin previa, expresa y por escrito de la Direccin General de Comunicacin Social. Toda forma de utilizacin no autorizada ser perseguida con lo establecido en la Ley Federal del Derecho de Autor. Derechos Reservados conforme a la ley, , UNAM, Mxico 2014. Por lo antes expuesto, slo se autoriza el uso del presente documento para uso interno en la UNAM por los Responsables de las entidades y dependencias de la UNAM encargados de la publicacin de informacin a travs de Internet, y en la generacin de contenidos que apoyen a la presencia digital en sitios de redes sociales.

  • 1

    CONTENIDO

    Introduccin

    Objetivo

    Consideraciones

    1. Apertura y baja de cuentas

    2. Publicaciones institucionales (Twitter, Facebook y YouTube)

    3. Seguridad de la informacin

    4. Legales

    5. Monitoreo

    6. Plan de riesgos y respuesta a crisis

    7. Visibilidad y mejora continua

    Anexos

  • 2

    INTRODUCCIN

    Las redes sociales se han establecido como un canal valioso de comunicacin adicional, abren una posibilidad excepcional para un contacto inmediato e interaccin con la comunidad universitaria y la sociedad. En este contexto, la UNAM aprovecha la amplitud y diversidad de su quehacer acadmico para difundirlo y lograr un mayor impacto en la opinin pblica y, al mismo tiempo, busca conservar la coherencia en sus mensajes, para mejorar su imagen institucional.

    En ese sentido, con la participacin de un grupo de trabajo convocado a partir del Comit de Comunicacin1, la Direccin General de Comunicacin Social (DGCS) elabor este documento con el propsito de apoyar a las entidades y dependencias de la UNAM a incorporar buenas prcticas en el uso de redes sociales institucionales en los principales sitios: Facebook, Twitter y YouTube.

    OBJETIVO

    Generar una integracin de las cuentas de redes sociales institucionales que enriquezcan la interaccin y colaboracin de nuestra comunidad UNAM, de manera que, con un trabajo conjunto de sus entidades y dependencias, se logre una mayor visibilidad y apreciacin del quehacer universitario.

    CONSIDERACIONES

    Cada instancia universitaria que considere pertinente generar cuentas de redes sociales, deber asociarlas a su sitio web institucional, lo que permitir reconocerlas y registrarlas como institucionales. Cada titular de entidad o dependencia designar a un administrador. La(s) cuenta(s) generada(s) debern seguir a la cuenta institucional de la UNAM (ver figura 1) en la red social que corresponda y a las de las instancias que se hayan dado de alta ante la DGCS.

    Twitter @UNAM_MX

    Facebook UNAM.mx

    YouTube Universidad Nacional Autnoma de Mxico Figura 1. Cuentas Institucionales de la UNAM

    1Direccin General de Cmputo y de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, Facultad de Medicina, Facultad de Estudios Superiores Aragn, Facultad de Ciencias Polticas y Sociales, Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, Coordinacin de Difusin Cultural, Direccin General de Orientacin y Servicios Educativos y la Direccin General del Colegio de Ciencias y Humanidades.

  • 3

    1. APERTURA Y BAJA DE CUENTAS

    i. Toda instancia universitaria deber evaluar la pertinencia de crear una o ms cuentas de redes sociales en la plataforma que considere conveniente en funcin de sus objetivos de comunicacin. Sin embargo, solamente existir una cuenta principal institucional de la entidad o dependencia por red social, y las dems, se registrarn como subcuentas.

    ii. Cuando alguna entidad universitaria requiera abrir una cuenta o subcuentas, deber reservar el nombre de usuario y notificar a la Direccin General de Comunicacin Social (DGCS), mediante el formato indicado en el Anexo I, denominado Registro de redes sociales institucionales; con el propsito de que la DGCS integre un Directorio de Cuentas Institucionales UNAM, el cual estar bajo su cargo la gestin de este ltimo.

    En el caso de que el nombre de usuario ya se est utilizando, la entidad universitaria deber seguir los protocolos respectivos de cada red social reclamando la suplantacin de la personalidad.

    iii. En caso de dar de baja la red social la entidad universitaria deber notificarlo a la DGCS mediante el formato indicado en el Anexo I, denominado Registro de redes sociales institucionales.

    iv. Para que una cuenta pueda considerarse como institucional, la entidad universitaria deber agregar el enlace activo y vigente de la cuenta principal con el cono de la plataforma, en el sitio web institucional correspondiente.

    v. Dado que estas plataformas digitales se convierten en un canal oficial de la Universidad,

    es necesario que cada instancia asigne a un administrador de redes sociales para el manejo y gestin de las mismas. En caso de designar a estudiantes, becarios o personas de servicio social, es necesario corroborar que estn capacitados para realizar estas funciones y documentar el nivel de supervisin necesario en cada caso.

    vi. El administrador deber aceptar y firmar el formato de Resguardo de presencia digital en sitios de redes sociales. Ver Anexo II.

    vii. Se recomienda que cuando se requiera abrir la(s) cuenta(s), en los trminos del numeral

    ii de este rubro, se documente el objetivo y la estrategia de la(s) cuenta(s), con la finalidad de que adems del administrador de redes sociales, otra persona designada por el titular de la entidad o dependencia pueda dar seguimiento a su manejo.

    viii. Es recomendable que la entidad universitaria reserve el nombre de la dependencia solicitante en los principales sitios de redes sociales independientemente de que la cuenta o subcuentas estn o no activas. En caso de no tener actividad, se deber colocar

  • 4

    la siguiente leyenda: Cuenta reservada para su uso institucional. Para esta seccin se sugiere utilizar herramientas como NameChk2.

    ix. Cada instancia universitaria se har responsable de solicitar a la DGCS la apertura de cuentas y subcuentas relacionadas con programas o servicios dependientes, a travs de su rea de comunicacin, difusin o de sistemas, segn el caso.

    x. Se sugiere evitar la apertura relacionada con eventos de breve duracin. En ese caso, la dinmica de difusin ser dirigida por la cuenta institucional principal, bajo su propia responsabilidad.

    xi. Cada entidad universitaria ser responsable del manejo de la informacin y/o contenidos que publiquen para su difusin y de no infraccin a derechos de propiedad intelectual.

    xii. El correo indicado en el Anexo I Registro de redes sociales institucionales y asociado a las cuentas de redes sociales generadas, debe ser de carcter y fines institucionales, nunca personales.

    1.1 Cuentas UNAM, uso y normatividad. La UNAM reconoce la existencia de cuentas principales institucionales y subcuentas. El titular de la entidad o dependencia ser el encargado de designar al responsable de la(s) cuenta(s); se sugiere que preferentemente sea el rea de comunicacin o difusin. La DGCS validar la condicin de la(s) cuenta(s) mediante un formato de registro (Anexo I), y la presencia de la liga directa en el sitio oficial con dominio unam.mx

    i. Cuentas Institucionales: son aquellas relacionadas directamente con las instancias de la UNAM, a resguardo y responsabilidad del rea designada por el titular, las cuales se reconocen a partir de su presencia en el portal web institucional con dominio unam.mx

    Objetivo: Difundir servicios, eventos, noticias, avisos e informacin relacionados directamente con la instancia que representan, as como actividades externas afines a su misin y visin.

    La responsabilidad de la gestin de la cuenta o subcuentas recae en la instancia correspondiente, apegada a los criterios de uso para redes sociales institucionales establecidos en el presente documento.

    2 Namechk. Es una herramienta para determinar si un nombre de marca se encuentra asociado a los principales sitios de redes sociales. Disponible en: http://namechk.com/ al 17 de febrero de 2014.

  • 5

    Requisitos para validar las cuentas institucionales UNAM:

    Nombre de usuario relacionado con la instancia. Imagen (avatar, portada, fondo) Institucional. Vinculacin al portal web institucional de la instancia.

    1.2 Nombres de usuario, biografa y perfil

    i. Deber estar relacionado con el nombre o actividad de la instancia que la cre.

    ii. Es indispensable agregar en el campo de descripcin, la informacin sobre la cuenta, la

    misin u objetivo y el enlace del sitio web institucional.

  • 6

    Ejemplo de secciones de descripcin

    iii. Es conveniente incluir un logotipo institucional en la imagen o avatar de la cuenta o subcuentas de cada entidad o dependencia, esto permitir a los usuarios identificar fcilmente las publicaciones realizadas por la misma. En caso de que la instancia no tenga asociado algn escudo, se sugiere utilizar el de la UNAM acompaado de las siglas de la instancia.

    iv. Es necesario considerar que independientemente del concepto visual de cada entidad, en todas las cuentas o subcuentas se debe mantener una imagen grfica institucional que incluya el escudo de la UNAM. Se recomienda no cambiar con frecuencia la imagen para lograr una asociacin directa de la imagen con la cuenta principal. Sin emba