Estructura tg gestion empresarial – [PDF Document]

  • 1. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICAModelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejoraContinuaINFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADACDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA 621201 GESTIN EMPRESARIAL VERSIN:102 ESTADO:EN EJECUCINLectivaTotalDURACION MXIMA 18 mesesESTIMADADEL Prctica 24 mesesAPRENDIZAJE 6 mesesNIVEL DE TECNLOGOFORMACIN:El programa de Tecnlogo en Gestin Empresarial, se cre parabrindar los diferentes sectoresproductivos de la economacolombiana, la posibilidad de incorporar personal con altascalidadeslaborales y profesionales que contribuyan al desarrolloeconmico, social y tecnolgico de suentorno y del pas, as mismo,ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de lainformaciny las comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera queles permitadesarrollar eficientemente actividades relacionadas conel anlisis serio de informacin para lagestin integral de losrecursos de una empresa, la formulacin de proyectos o de planesdenegocio.El programa de Tecnlogo en Administracin Empresarial, secre para brindar los diferentessectores productivos de la economacolombiana, la posibilidad de incorporar personal conaltascalidades laborales y profesionales que contribuyan aldesarrollo econmico, social y tecnolgicode su entorno y del pas, asmismo, ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas delainformacin y las comunicaciones, que optimicen su desempeo de talmanera que les permitadesarrollar eficientemente actividadesrelacionadas con el anlisis serio de informacin para lagestinintegral de los recursos de una empresa, la formulacin de proyectoso de planes deJUSTIFICACIN:negocio.Nuestro pas cuenta con potencialproductivo para los diferentes sectores productivos ysufortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivelregional como nacional, dependen engran medida de un recurso humanocualificado y calificado, capaz de responder integralmente aladinmica del sector. El SENA es una de las institucioneseducativas que ofrece el programa contodos los elementos deformacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales,metodologas deaprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltimageneracin, estructurado sobre mtodosms que contenidos, lo quepotencia la formacin de ciudadanos librepensadores, concapacidadcrtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollode competencias laborales y laEstrategia de Formacin por Proyectos,para garantizar la integralidad de la formacin durante eldesarrollodel proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente ycoherente con su misin,innovando permanentemente de acuerdo con lastendencias y cambios tecnolgicos y lasnecesidades del sectorempresarial y de los trabajadores, impactando positivamentelaproductividad, la competitividad, la equidad y el desarrollonacional.REQUISITOS DESuperar prueba de aptitud, motivacin, intersy competencias mnimas de ingresoINGRESO:19/04/12 10:44 AMPgina 1 de75

2. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS MejoraContinua Proyecta y planea actividades de mercadeo, dirije talentohumano, genera propuestas de mejoramiento del ambienteorganizacional, controla inventarios, procesa informacin,interviene en el desarrollo de los programas de mejoramientoorganizacional, organiza eventos que promuevan DESCRIPCIN: lasrelaciones empresariales, coordina y apoya el diseo y desarrollo deprogramas de seguridad, salud ocupacional y gestin ambiental,facilita el servicio a los clientes internos y externos ycontabiliza operaciones.COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGODENOMINACIN210101005DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN NECESIDADES DELA ORGANIZACIN.210101023CONTROLAR LOS INVENTARIOS SEGN INDICADORESDE ROTACIN Y MTODOS DE ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDOCON LA NORMATIVIDAD TCNICA210201033 LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DELA ORGANIZACIN. ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONESEMPRESARIALES, TENIENDO EN210601002 CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LAEMPRESA. INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO210601003 ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCINADMINISTRATIVA GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTEORGANIZACIONAL DE ACUERDO210601009 CON LA FUNCIN DE LA UNIDADADMINISTRATIVA. FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS YEXTERNOS DE ACUERDO CON LAS210601010 POLTICAS DE LAORGANIZACIN.210601011PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LASNECESIDADES DE LA ORGANIZACIN CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDOCON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLTICAS210601013 ORGANIZACIONALES.PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOSOBJETIVOS210601014DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA YRESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIN.PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIOY260101001 CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS PLANEARACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y260101016EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CONLA240201500 NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL YSOCIAL240201501COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA YAUDITIVA240201502PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTORPRODUCTIVO, LOS DECONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZASPERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACINASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DEAUTOGESTINETAPAPRACTICAOCUPACIONES QUE PODR ASISTENTESADMINISTRATIVOSDESEMPEAR 19/04/12 10:44 AM Pgina 2 de 75 3. LNEATECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICAModelo de TECNOLOGASDE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejoraContinuaPERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOREl programa requiere de unequipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionalesformados enalguna de las siguientes reas:-Ciencias econmicas oafines-Mercadeo-Ingeniera industrial o afinesRequisitos-Logstica oafines AcedmicosAlternativa 1. mnimosTtulo de Tecnlogo o cuatro (4)aos estudios universitarios en: ciencias econmicas,ingenieraindustrial, mercadeo, logstica o afines.Alternativa2.Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudiosuniversitarios en: ciencias econmicas,mercadeo, ingenieraindustrial, logstica o afines.Preferiblemente con especializacin enrea objeto de conocimiento o en docencia y pedagogaAlternativa1.Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho(18) meses estarn relacionados con el Experienciaejercicio de laprofesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6)meses en labores delaboral y/o docencia.especializacin Alternativa2:Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta(30) meses estarn relacionados con elejercicio de la profesin uoficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses enlabores dedocencia.Vender productos y servicios.Proyectar elmercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio ycaractersticas de losconsumidores y usuarios.Formular planesestratgicos de logstica, de acuerdo con los objetivos corporativosde la empresa.Planear actividades de mercadeo que respondan a lasnecesidades y expectativas de los clientes y alos objetos de laempresa.Gestionar procesos logsticos en la cadena desuministrosDirigir el talento humano segn necesidades de laorganizacin.Conocimientos en organizacin y mtodos, competenciaslaborales y comportamentales, sistemas deinformacin, procesos yprocedimientos de gestin humana en las organizaciones y servicio alcliente.Generar propuestas de mejoramiento del ambienteorganizacional de acuerdo con la funcin de la Competencias unidadadministrativa. mnimasControlar los inventarios segn indicadores derotacin y mtodos de manejo.Dominio en competencias laborales ycomportamentales; procesos y procedimientos en lasorganizacionesrelacionados con reas de sistemas e informacin.Dominio en lenguajeprofesional, oral y escrito.Procesar la informacin de acuerdo conlas necesidades de la organizacin.Coordinar el diseo de losprogramas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo coneldireccionamiento estratgico de la organizacin.Apoyar eldesarrollo de los programas de seguridad, salud ocupacional ygestin ambiental de acuerdocon la normatividad y las prcticas detrabajo.Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentesy las polticas19/04/12 10:44 AM Pgina 3 de 75 4. LNEA TECNOLGICADEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS MejoraContinuaorganizacionales.Habilidad en los procesos de toma dedecisiones en las organizaciones.Proponer alternativas de solucinque contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el niveldeimportancia y responsabilidad de las funciones asignadas por laorganizacin.Formular, ejecutar y evaluar proyectos.Trabajar enequipoEstablecer procesos comunicativos asertivosManejarherramientas informticas asociadas al rea objeto de laformacinCentrada en la construccin de autonoma para garantizar lacalidad de la formacin en el marco de laformacin por competencias,el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activasqueestimulan el pensamiento para la resolucin de problemassimulados y reales; soportadas en lautilizacin de las tecnologas dela informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertosypluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivoy vinculan al aprendiz con la realidadcotidiana y el desarrollo delas competencias. ESTRATEGIAMETODOLGICAIgualmente, debe estimularde manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobreelque hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de lavinculacin activa de las cuatrofuentes de informacin para laconstruccin de conocimiento:El instructor – TutorEl entornoLasTICEl trabajo colaborativo 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LACOMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 2101010051 DIRIGIREL TALENTO HUMANO SEGN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.DURACINESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 140 horas APRENDIZAJE (en horas) 2.RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINCOORDINAR EL TALENTO HUMANO DEACUERDO CON LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES DEGESTIN SEGNTIEMPOS Y RECURSOS.ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN SEGNTCNICAS ESTABLECIDAS Y METAS DE LAORGANIZACIN.REALIZAR ELENTRENAMIENTO Y EL SEGUIMIENTO DEL TALENTO HUMANO DE LA EFECTIVIDADDELDESEMPEO EN EL PUESTO DE TRABAJO SEGN PLANES DE MEJORAMIENTOESTABLECIDOS POR LAEVALUAR LA GESTIN DEL TALENTO SEGN NIVELES DERENDIMIENTO, NORMAS Y PROCEDIMIENTOSESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN. 19/04/12 10:44 AMPgina 4 de 75 5. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 3.CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS-OBJETIVOS, METAS, ESTRATEGIAS Y POLTICAS ORGANIZACIONALES.PRINCIPIOS Y VALORES DE LAORGANIZACIN. – DIRECCIN DEL TALENTOHUMANO. CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS REQUERIDAS EN CADA CARGOYFUNCIN. PERFIL DEL TALENTO HUMANO. POLTICAS LABORALES – OBJETIVOSY ESTRATEGIAS EN LOS PROCESOS DE APROVISIONAMIENTO, PRODUCCIN YDISTRIBUCIN – FUNCIONES: TIPOS, RESULTADOS ESPERADOS EN CADA FUNCIN- DIAGNSTICOS. PLANES DE MEJORAMIENTO – DEFICIENCIAS EN ELRENDIMIENTO – PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES – RECURSOS Y MEDIOSREQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES – MONITOREO YSEGUIMIENTO DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES – EMPODERAMIENTO -CLIMA ORGANIZACIONAL – MANEJO DE LA COMUNICACIN – TOMA DEDECISIONES – TRABAJO EN EQUIPO – NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUDOCUPACIONAL – INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DE RASGOS Y CONDUCTAS -ESTNDARES DE CALIDAD EN EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS – INDICADORESDE GESTIN – REAS DE RENDIMIENTO – VARIABLES DE MEDICIN DERENDIMIENTOS3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO- PROGRAMAR EL TALENTOHUMANO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO -REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y LA CAPACITACIN DEL TALENTO HUMANOTENIENDO EN CUENTA LOSPRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIN -DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN ACTIVIDADES PROGRAMADAS,DISPONIBILIDAD DE TIEMPO YRECURSOS – REALIZAR PLANES DE SALUD YSEGURIDAD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICASDE LAORGANIZACIN – ESTIMULAR LOS BUENOS RESULTADOS DEL RECURSO HUMANORECONOCIENDO Y RETRIBUYENDO SUDESEMPEO – EVALUAR LAS RELACIONESINTERPERSONALES Y EL COMPORTAMIENTO DEL TALENTO HUMANO – EVALUAR ELCOMPORTAMIENTO DEL TALENTO HUMANO, SU SENTIDO DE PERTENENCIA Y SUCREATIVIDADSEGN EL NIVEL DE SERVICIO ESTABLECIDO Y LOS ESTNDARES DECALIDAD – ANALIZAR LA EVALUACIN DE LA GESTIN DE PROCESOS, TAREAS YNIVEL DE SERVICIO, IDENTIFICANDOLAS VARIABLES DE GESTIN Y REAS DERENDIMIENTO SEGN LASA NORMAS Y PROCEDIMIENTOSESTABLECIDAS. -EVALUAR LA CREATIVIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES SEGN INDICADORES DEGESTIN. – EVALUAR LA CALIDAD DEL DESARROLLO DE LOS PROCESOS SEGNNORMAS Y PROCEDIMIENTOS – ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA GESTIN DELRECURSO HUMANO SEGN METAS ORGANIZACIONALES YTCNICAS DE MEDICIN19/04/12 10:44 AM Pgina 5 de 75 6. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVAY SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaY LOS OBJETIVOS – MEDIR ELRENDIMIENTO DEL RECURSO DE ACUERDO CON LOS INDICADORES DE GESTIN YLOSOBJETIVOS, DENTRO DE LOS PERIODOS ESTABLECIDOS – IDENTIFICAR LASDEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL TALENTO HUMANO POR MEDIO DE LASTCNICASESTABLECIDAS4. CRITERIOS DE EVALUACINRECONOCE EN DETALLE LASNECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS REQUERIDAS EN LOSPROCESOSEMPRESARIALES A PARTIR DE LAS FUNCIONES DE LOS PROCESOS DELA CADENA DE ABASTECIMIENTOTENIENDO EN CUENTA LAS CAPACIDADESCOGNITIVAS, PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES NECESARIASPARA CADACARGO Y FUNCIN.PLANTEA IDNEAMENTE PLANES Y PROGRAMAS DEENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN DE ACUERDO CONEL DIAGNOSTICO DE LASNECESIDADES DE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE LA FUERZA LABORALYLOS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACINGENERA IDEAS PARAINNOVAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIN MEDIANTE ELFOMENTODEL TRABAJO EN EQUIPO COMO ESTRATEGIA DE INTERACCIN GRUPAL EINTERPERSONAL DE ACUERDOCON LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y POLTICAS DELA ORGANIZACIN.INTERPRETA CUIDADOSAMENTE LAS POLTICAS DECONTRATACIN DE PERSONAL SEGN LASCARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LOSDIFERENTES ENFOQUES EN LA ADMINISTRACIN DE PERSONAL.PLANIFICAADECUADAMENTE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LOS CARGOS, DURANTE UNPERIODO DETIEMPO DADO, DE ACUERDO CON LAS RESPONSABILIDADESINDIVIDUALES O GRUPALES.IDENTIFICA LAS REAS DE RENDIMIENTO DELRECURSO HUMANO Y LAS CARACTERSTICAS ACTITUDINALESSUSCEPTIBLES DESER EVALUADAS DE ACUERDO A LAS A LAS ACTIVIDADESPROGRAMADAS.INTERPRETA LOS RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DEDESEMPEO DE ACUERDO CON LOSESTNDARES Y NORMAS DE CALIDAD EINDICADORES DE GESTIN EN LAS DIFERENTES TAREAS,PROCESOS YPROCEDIMIENTOS ANALIZANDO LAS VARIABLES DE MEDICIN DEL RENDIMIENTODEL TALENTOHUMANO.DISEA LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, REENTRENAMIENTOY CAPACITACIN PARA EL MEJOR 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LACOMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 2101010232CONTROLAR LOS INVENTARIOS SEGN INDICADORES DE ROTACIN YMTODOS DEMANEJO.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 130 horas APRENDIZAJE (enhoras) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINCONSOLIDAR LAINFORMACIN DEL COMPORTAMIENTO DE LOS INVENTARIOSACTUALIZAR LACODIFICACIN DE LOS OBJETOS EN EL SISTEMA DE ACUERDO CON LANORMATIVIDAD 19/04/12 10:44 AM Pgina 6 de 75 7. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaLAS PRCTICASY POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.GESTIONAR LOS INVENTARIOS DE ACUERDOCON LA POLTICA EMPRESARIAL, Y LAS NORMAS LEGALESAPLICARPROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIN DEL INVENTARIO FSICO, Y CALCULARSU VALORTENIENDO EN CUENTA LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN DISPONIBLE,LAS POLTICAS DE LAORGANIZACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE3.CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- LAEMPRESA Y SU ENTORNO.- MARCO LEGAL EMPRESARIAL.- PROCESOADMINISTRATIVO.- CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.- PARMETROS, YVARIABLES- FAMILIAS DE PRODUCTOS.- MATERIAS PRIMAS- MATERIALAUXILIAR- MATERIALES EN PROCESO- PRODUCTOS TERMINADOS- HERRAMIENTASY EQUIPOS- REFRACCIONES- PRODUCTOS ALIMENTICIOS- CARGA PELIGROSA.-CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS- FSICAS- QUMICAS- BIOLGICASROTACINDE PRODUCTOS.- VOLUMEN DE VENTA- FECHAS DE VENCIMIENTO- AVERAS-ASPECTOS LEGALES EN LA ASIGNACIN DE CDIGOS- NORMAS INTERNACIONALESNORMAS EMPRESA- NORMAS NACIONALES- REQUISITOS EXIGIDOS POR:- DIAN:RESOLUCIN 156/99, RESOLUCIN 5632/99;- MINSALUD:,- DECRETO1290/94,LEY 399/97;- INCOMEX: DECISIN 399/92 ,400/92 ; DAMA:2183/86,1974/89, 1743/94TIPO DE CDIGO DE BARRAS.- SIMBOLOGA EAN-UPC-SIMBOLOGA ITF 14- SIMBOLOGA UCC – EAN 128INFORMACIN DE LOS OBJETOSSOLICITADOS A LOS PROVEEDORESCDIGO DE BARRASDOCUMENTACIN LEGALRELACIONADA CON: 19/04/12 10:44 AMPgina 7 de 75 8. LNEA TECNOLGICADEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- DIAN.-MINSALUD.- INCOMEX-CUMPLIMIENTO DE NORMAS- ISO 9000, 9001, 9002,9003, 9004 Y 14000- DOCUMENTACIN ADMINISTRATIVA- ORDEN DE COMPRA-FACTURACIN- PAGOS- AVISO DE PROMOCIONES- LISTA DE PRECIOS-VARIABLES Y PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA PARA LACODIFICACIN.TCNICAS Y MTODOS DE CODIFICACIN EMPLEADA POR LACOMPAA.- EAN UCC 13- EAN UCC 14- EAN UCC 128LECTORESPTICOSAUTOMATIZACIN COMERCIAL- EDI: ORDEN DE COMPRA, FACTURACIN,PAGOSCOMPORTAMIENTO DE LA DEMANDALEY DE PARETO.HERRAMIENTASOPERATIVAS DEL CONTROL: DIRECCIONAMIENTO DEDEPSITOSREPLAENISHMENT.ROTACIN DE INVENTARIOS:- MTODOS DEVERIFICACIN Y CONTROL DE INVENTARIOS- CONTEO FSICO DE LOS OBJETOS-TCNICAS Y MTODOS DE CONTEO.- AJUSTES DE INVENTARIOS:- PORINFLACIN,- FALTANTESTIPOS DE COSTOS DEL INVENTARIO:- DIRECTOS-INDIRECTOS- POR ACTIVIDADES ABC- COSTOS DEL MANEJO DE INVENTARIO:COSTO DE COMPRA, DE ORDENAR UN PEDIDO, DE MANTENER ELINVENTARIO, DERUPTURA.- TIPOS DE COSTOS DEL INVENTARIO:- DIRECTOS- INDIRECTOS-POR ACTIVIDADES- ABCVALORACIN DE INVENTARIOS:- MTODOS COSTEO YVALORACIN: FIFO Y LIFO 19/04/12 10:44 AMPgina 8 de 75 9. LNEATECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGASDE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-PROMEDIO PONDERADO- LTIMA FACTURA,- PRECIO DEL MERCADO.- TASAS DEINFLACIN, NDICES DE PRECIO, TASAS DE INTERS, MONEDAS.NIVEL DESERVICIO.TCNICAS DE ANLISIS CUANTITATIVO: LOTE PTIMO, PUNTO DEREORDEN Y STOCK DE SEGURIDAD YMTODOS DE REPOSICIN.- TIPOS DE STOCK:MXIMO, MNIMO, PROMEDIO, DE SEGURIDADINDICADORES MACROECONMICOS Y DEGESTIN- MODELOS DE CONTROL DE INVENTARIOS- CONTROL DE CANTIDAD DEPEDIDO DETERMINSTICOS:- EOQ CON Y SIN FALTANTES- EOQ CONDESCUENTOS- EPQ CON Y SIN FALTANTES- ABC- CONTROL DE CANTIDAD DEPEDIDO PROBABILSTICOS:- CON DEMANDA INCIERTA- CON PLAZO DE ENTREGAINCIERTO- PUNTO DE REORDEN:- SISTEMA P- SISTEMA QVALORACIN DEINVENTARIOS- SISTEMAS DE VALORACIN- MTODOS DE VALORACIN Y COSTEO:FIFO, LIFO, PMPFAMILIAS DE PRODUCTOS.ROTACIN DEINVENTARIOSMATEMTICAS BSICAS: OPERACIONES BSICAS, MEDIDAS DE PESOSY VOLUMENESTADSTICA BSICA: PROMEDIOS, NDICES, PROYECCIONES.TASAS DEINFLACIN, NDICES DE PRECIO, TASAS DE INTERS, MONEDASTIPOS DECOSTOSTASAS DE CAMBIOSOFTWARE APLICATIVO Y SISTEMAS DE INFORMACIN:-EXCEL, SOFTWARE APLICADO Y ACCES Y EXCEL3.2. CONOCIMIENTOS DEPROCESOREALIZAR LA CODIFICACIN DE LOS OBJETOS APLICANDO LOSPARMETROS Y VARIABLES ESTABLECIDASPOR LA COMPAA PARA LA ASIGNACINDEL CDIGO.- ASIGNAR CDIGOS SEGN MTODOS Y TCNICAS ESTABLECIDAS PORLA ORGANIZACIN- CODIFICAR LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA INFORMACINSUMINISTRADA POR EL PROVEEDOR- CODIFICAR LOS OBJETOS SEGNREQUISITOS EXIGIDOS POR LAS AUTORIDADES COMPETENTES- REVISAR QUE LAINFORMACIN DEL OBJETO COINCIDE CON LA MUESTRA FSICA- AJUSTAR ELCDIGO DE ORIGEN (CDIGO DE BARRAS) A LAS NORMAS INTERNACIONALES-CODIFICAR Y REGISTRAR LOS OBJETOS EN EL SISTEMA DE LA COMPAA19/04/12 10:44 AMPgina 9 de 75 10. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaIDENTIFICAR YREGISTRAR LAS REFERENCIAS QUE NO ROTAN EN EL FORMATO QUE POSEE LAEMPRESA EINFORMADO AL REA, PROCESO O UNIDAD DE NEGOCIO- IDENTIFICARCAUSAS DE LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS OBJETOS Y LOS REGISTROS.-IDENTIFICAR LAS CATEGORAS DE LOS PRODUCTOS MOTIVO DELINVENTARIO.CONTROLAR LA ROTACIN DE LOS INVENTARIOS Y REPOSICIN DELOS OBJETOS EN UN PERODODETERMINADO.IDENTIFICAR Y REPORTAR LASCAUSAS DE AVERA, MERMAS, ROTURAS, PERDIDAS AL REA, PROCESO OUNIDADDE NEGOCIO EN UN PERODO DETERMINADO.RECONTAR LOS OBJETOS MOTIVOS DEDIFERENCIAACTUALIZAR EL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS FRENTE ALA CANTIDAD DE LOS OBJETOS,REFERENCIAS Y CARACTERSTICAS SEGN ELINSTRUMENTO SEALADO POR LA ORGANIZACIN.EVITAR COSTO EXCESIVOS EN ELMANEJO DE INVENTARIO Y LAS ROTURAS DE INVENTARIOELABORAR LASORDENES DE REPOSICIN DE INVENTARIOS CUANDO LAS EXISTENCIAS SEENCUENTRAN ENEL NIVEL DE STOCK ESTABLECIDO Y LA NOVEDAD ESINFORMADA AL DEPARTAMENTO DE LOGSTICA.REALIZAR Y SOPORTAR LOSAJUSTES DE INVENTARIOS A NIVEL FSICO Y CONTABLE CON LOSDOCUMENTOSRESPECTIVOS EN UN PERODO DETERMINADO.ANALIZAR ELCOMPORTAMIENTO DE LA REPOSICIN Y ROTACIN DE LOS OBJETOS EN UNPERIODODETERMINADOACTUALIZAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DEINVENTARIO DE LA ORGANIZACINDETERMINAR EL NIVEL DE STOCK CON BASEEN EL ANLISIS CUANTITATIVO DE DECISIONES.CALCULAR EL STOCK DESEGURIDAD TENIENDO EN CUENTA EL COMPORTAMIENTO HISTRICO DELADEMANDA Y LOS CICLOS DEL PEDIDOEVALUAR INVENTARIOS CON LOSINDICADORES DE EFICIENCIA.REALIZAR EL COSTEO DE LOS OBJETOS PORLOTES, UNIDADES, SECCIONES Y LNEAS.VALORAR LOS INVENTARIOS TENIENDOEN CUENTA EL TIEMPO Y ETAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO.VALORAR LOSINVENTARIOS CONSIDERANDO LA UNIDAD DE MEDIDA, NDICES DE PRECIOS YTASAS DEINFLACIN.VALORAR LOS INVENTARIOS SEGN EL TIPO DEMONEDA.APLICAR EL MTODO CONTABLE PARA LA ASIGNACIN DEL VALOR DEOBJETO Y DEL INVENTARIO.CONSOLIDAR Y REGISTRAR LA VALORACIN DE LOSINVENTARIOS EN EL INSTRUMENTO O SISTEMARESPECTIVO.SOPORTAR LAVALORACIN DE LOS INVENTARIOS CON LA LISTA DE PRODUCTOS ENINVENTARIOS Y ELVALOR ASOCIADO DE CADA UNO DE ELLOS.4. CRITERIOS DEEVALUACIN- IDENTIFICA LAS FAMILIAS DE PRODUCTOS Y LOS CLASIFICA DEACUERDO CON PARMETROS Y VARIABLESPARA LA ASIGNACIN DE CDIGOS DEACUERDO CON LA NORMATIVIDAD INTERNACIONAL, NACIONAL ODEEMPRESA.ASIGNA CDIGOS A LOS PROVEEDORES PARA LOS OBJETOS DEACUERDO CON LA NORMATIVIDADEXPUESTA POR LA IAC Y LA CODIFICACININTERNA DE PRODUCTOS SEGN LA POLTICA EMPRESARIAL.MANEJA LOSINTERCAMBIOS ELECTRNICOS DE DOCUMENTOS FINANCIEROS YCOMERCIALESMANEJA EL SOFTWARE DE CDIGO DE BARRASANALIZA ELCOMPORTAMIENTO DE LOS OBJETOS EN EL ALMACN TENIENDO EN CUENTA,CATEGORAS,REFERENCIAS QUE NO ROTAN, CAUSAS DE AVERA, MERMAS,ROTURAS Y PRDIDAS E IDENTIFICA LASCAUSAS QUE LAS PROVOCAN YSUSTENTAN LAS DIFERENCIAS EXISTENTES ENTRE LOS OBJETOS Y LOS19/04/12 10:44 AMPgina 10 de 75 11. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVAY SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaDILIGENCIA INSTRUMENTOSSEALADOS POR LA ORGANIZACIN PARA ACTUALIZAR EL SISTEMA DECONTROL DEINVENTARIOS FRENTE A LA CANTIDAD DE LOS OBJETOS, REFERENCIAS YCARACTERSTICASEN LA ROTACIN DE LOS INVENTARIOS Y REPOSICIN DE LOSOBJETOS EN UN PERODO DETERMINADO.DETERMINA NIVELES DE REQUERIMIENTODE ACUERDO CON EL COMPORTAMIENTO DE LOS NIVELES DESTOCK,NECESIDADES DE AJUSTE DE INVENTARIOS, REPOSICIN Y ROTACIN DE LOSOBJETOS EN UNPERIODO DETERMINADO CONSIDERANDO COMPORTAMIENTOHISTRICO DE LA DEMANDA Y CICLO DEPEDIDOS.ACTUALIZAR EL SISTEMA DEINVENTARIO DE LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON EL FLUJO DEOBJETOS.COSTEA LOS OBJETOS POR LOTES, UNIDADES, SECCIONES YLNEAS.VALORA LOS INVENTARIOS TENIENDO EN CUENTA EL TIEMPO Y ETAPADEL PROCESO PRODUCTIVO, LAUNIDAD DE MEDIDA, NDICES DE PRECIOS, LOSINDICADORES DE EFICIENCIA Y TASAS DE INFLACIN.REVISA LAS LISTAS DEPRODUCTOS Y EL VALOR ASOCIADO A CADA UNO DE ELLOS EN INVENTARIOSPARASU RESPECTIVO REGISTRO EN EL SISTEMA.CONSOLIDA Y ACTUALIZA LAVALORACIN DE LOS INVENTARIOS EN EL INSTRUMENTO O SISTEMA 1.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCLDENOMINACIN 210201033 1ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDOCON LA NORMATIVIDADTCNICA LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LAORGANIZACIN.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 140 horas APRENDIZAJE(en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINEVALUAR ELDESARROLLO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LASNORMASTCNICAS, DE CALIDAD Y LEGALES VIGENTESPROMOVER LAPARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DE SALUD OCUPACIONAL EN LASORGANIZACIONES ATRAVS DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA DESALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LANORMATIVIDAD VIGENTE Y LASPOLTICAS DE LA ORGANIZACIN.DIAGNOSTICAR LAS CONDICIONES DESEGURIDAD, SALUD Y MEDIOAMBIENTE DE ACUERDO CON LANORMATIVIDADVIGENTE, LA MISIN Y VISIN DE LA ORGANIZACIN.ELABORAR EL PROGRAMA DESALUD OCUPACIONAL Y SUS SUBPROGRAMAS, HIGIENE YSEGURIDADINDUSTRIAL, MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO YMEDIOAMBIENTAL, TENIENDO EN CUENTA LANORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE YLAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOSDE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSSALUD, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y SURELACIN.-CONCEPTO: FACTOR DE RIESGO, FACTOR PROTECTOR, RIESGO YPELIGRO, ACTO Y CONDICIONES 19/04/12 10:44 AMPgina 11 de 75 12.LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA ModelodeTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora Continua-GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS SO, TERMINOLOGA TCNICARELACIONADA CON SALUD OCUPACIONALY MEDIO AMBIENTENORMATIVA VIGENTESOBRE LA ORGANIZACIN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL COMIT PARITARIO DESALUDOCUPACIONAL COPASO.-ENTIDADES DE VIGILANCIA Y CONTROL DE LASEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE.-SUPERINTENDENCIAS YDEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS TCNICOS DEL MEDIO AMBIENTE,MINISTERIODE PROTECCIN SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE; FUNCIONES DECONTROL Y VIGILANCIA. ADMINISTRADORAS DERIESGOSPROFESIONALES-POLTICAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y MEDIOAMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES.-CONCEPTO DE PROMOCIN DE LA SALUD YPREVENCIN DE RIESGOSMETODOLOGA PARA: REALIZAR INSPECCIN DETRABAJO.-TIPO DE INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD CONCEPTOS DEINSPECCIN SISTEMTICA.-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TCNICACOLOMBIANA NTC GTC 4114 Y 4116.PANORAMA GENERAL DE AGENTES YFACTORES DE RIESGO:-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TCNICACOLOMBIANA NTC GTC 45-METODOLOGA PARA:-REALIZAR INSPECCIN DETRABAJO; DIAGNOSTICO DE CONDICIONES DE TRABAJO.-ENCUESTASCOLECTIVAS.-CLCULO Y VALORACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO EN LOSSITIOS DE TRABAJO.-VALORES LMITES PERMISIBLES DE LOS FACTORES DERIESGO.-DAOS FRECUENTES A LA SALUD SEGN FACTORES DE RIESGO.-MEDIDASDE CONTROL EN LA FUENTE, EN EL MEDIO, Y EN EL TRABAJADOR.-TCNICAPARA CALCULAR GRADO DE PELIGROSIDAD Y GRADO DE RIESGO.-ESCALASCUALI-CUANTITATIVAS PARA LA VALORACIN DE FACTORES DE RIESGO.TCNICASY SISTEMAS PARA REPRESENTAR GRFICAMENTE FACTORES DERIESGO.-PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR CUADRO RESUMEN DE LOS FACTORESDE RIESGO.-NORMAS ANSI, ANLISIS DE RIESGOS. PROGRAMA DE SALUDOCUPACIONAL: CONCEPTO, MARCO LEGAL VIGENTE-SUBPROGRAMAS DE SALUDOCUPACIONAL: FINALIDAD, RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES DE CADAUNO-NORMAS VIGENTES RELACIONADAS CON SALUD, TRABAJO, MEDIOAMBIENTE-ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL (ATEP):CONCEPTO, NDICES E INDICADORES YMARCO LEGAL VIGENTE-CONTROL TOTALDE PRDIDAS POR: ACCIDENTES DE TRABAJO, ENFERMEDADES E IMPACTOAMBIENTAL.CONCEPTO DE ANLISIS E INVESTIGACIN DE ACCIDENTES DETRABAJO, TIPOS, E INFORMECALIDAD: PROCESOS, SALUD AMBIENTAL,SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.-CARACTERIZACIN DE PROCESOS NORMAISO.-PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ORGANIZACIN.-NORMAS TCNICASISO 9001-2000-OSHA 18001-ISO 14001-MANUALES DE FUNCIONES YPROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACINSISTEMAS Y MEDIOS DEINFORMACIN.-FUNCIN ADMINISTRATIVA DE PLANEACIN, PLANTACINESTRATGICA Y ORGANIZACIN; 19/04/12 10:44 AMPgina 12 de 75 13. LNEATECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGASDE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN RELACIONADO CON LAGESTIN DE LASEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL-ESTRUCTURA DE LAORGANIZACIN, PROCESOS ORGANIZACIONALES.TECNOLOGAS TICS DE LAINFORMACIN.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIN.-METODOLOGA ADOPTADA POR LAORGANIZACIN PARA LAS COMUNICACIONES. (CIRCULARES, AVISOS,VIDEOS,ETC.)-MEDIOS Y CANALES DE DIVULGACIN DE LA INFORMACIN.-PRINCIPIOS YTCNICAS DE COMUNICACIN-POLTICAS Y NORMAS DE DIVULGACIN-MANUALES DEOPERACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINCONCEPTO DE PROMOCIN DE LASALUD Y PREVENCIN DE RIESGOS-CONCEPTO DE VIGILANCIA EPIDEMIOLGICACLASIFICACIN DE FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL.-PLANES DEEMERGENCIAS, TIPOS.-METODOLOGAS PARA LA DETERMINACIN DEL RIESGO DEEMERGENCIAS EN LA EMPRESA.-CARACTERSTICAS E IMPLICACIONES DE LOSDIFERENTES TIPOS DE EVENTOS Y EMERGENCIAS.-BRIGADAS DE EMERGENCIA,CARACTERSTICAS, TIPOS Y MARCO LEGAL.-CLASES DE BRIGADAS,ORGANIZACIN, CAPACITACIN, DOTACIN YFUNCIONAMIENTO.CONCEPTO:-PRESUPUESTOS DE RECURSOS YREQUERIMIENTOS-TIPOS DE PRESUPUESTOS-AJUSTE DELPRESUPUESTO.VIGENCIA Y PERTINENCIA DE LA INFORMACIN.-INDICADORES,NDICES.-NECESID3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOIDENTIFICAR Y / OESTABLECER LAS POLTICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUDOCUPACIONAL-INTERPRETAR LAS POLTICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL YSALUD OCUPACIONAL Y LA NORMATIVIDADVIGENTE.-INTERPRETAR EL PROCESOPRODUCTIVO DE LA ORGANIZACIN.ELABORAR EL DIAGNSTICO DE SALUDOCUPACIONAL, TENIENDO EN CUENTA EL PANORAMA DE PELIGROSY RIESGOS YLOS REPORTES DE ACCIDENTES E INCIDENTES.-REALIZAR INSPECCIN DEHIGIENE Y SEGURIDAD APLICANDO METODOLOGAS.-IDENTIFICAR FACTORES DERIESGO OCUPACIONAL-CLASIFICAR LOS FACTORES DE RIESGOOCUPACIONAL-LEVANTAR PLANO DE LA ESTRUCTURA FSICA DE LAORGANIZACIN.-APLICAR NORMATIVIDAD, TCNICAS E INSTRUMENTOS DEFINIDOSPOR LA ARP Y LA ORGANIZACIN.-IDENTIFICAR LAS MEDIDAS EXISTENTESPARA EL CONTROL DE LOS FACTORES DE RIESGO.-IDENTIFICAR LOS FACTORESDE RIESGO AMBIENTAL RELACIONADOS CON LAS ACTIVIDADES DELAORGANIZACIN.DEFINIR OBJETIVOS DEL PROGRAMA QUE RESPONDAN ALDIAGNSTICO DE LAS CONDICIONES DE SALUD YSEGURIDAD EN EL TRABAJO.19/04/12 10:44 AM Pgina 13 de 75 14. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-RECONOCER LAIMPORTANCIA DE LA PREVENCIN DE ATEP EN EL CONTROL DE PRDIDAS DELAORGANIZACIN.-FORMULAR LOS OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS QUERESPONDAN AL DIAGNSTICO.-ELABORAR EL REGLAMENTO DE HIGIENE YSEGURIDAD INDUSTRIAL TENIENDO EN CUENTA EL PANORAMAGENERAL DERIESGOS DE LA ORGANIZACIN Y LA NORMATIVA LEGAL VIGENTE.-VALORAR LOSFACTORES Y AGENTES DE RIESGO CON LOS ELEMENTOS Y PARMETROSESTABLECIDOS ENLA NORMATIVIDAD Y PROCESOS DE LAORGANIZACIN.-EVALUAR LOS FACTORES DE RIESGO AMBIENTAL DE ACUERDOCON METODOLOGAS Y NORMATIVIDADVIGENTE.-ELABORAR PANORAMA GENERAL DEFACTORES DE RIESGOPRESENTAR EL PROGRAMA A LA ALTA GERENCIA PARA SUAPROBACIN-ELABORAR LOS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE PREPARACIN YRESPUESTA ANTE EMERGENCIAS.-PARTICIPAR EN EL DISEO DE LOS PLANES YPROCEDIMIENTOS DE PREPARACIN Y RESPUESTA ANTEEMERGENCIASDIVULGAR YSOCIALIZAR EL PROGRAMA A TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS DE LAORGANIZACIN-DISEAR LOS MECANISMOS PARA LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DELPROGRAMADESARROLLAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN GENERALY LA NORMATIVIDAD TCNICAVIGENTE.-FACILITAR LA ORGANIZACIN Y ELFUNCIONAMIENTO DEL COMIT PARITARIO DE SALUD OCUPACIONALSEGN NORMASVIGENTES.PROYECTAR LOS RECURSOS, TIEMPO DE EJECUCIN YRESPONSABLES-IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DEL PROGRAMA DE SALUD,SEGURIDAD OCUPACIONAL Y MEDIOAMBIENTE.VERIFICAR LAS ACTIVIDADESPARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA.-DISEAR LOS MECANISMOS DEPARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DEL PLAN DE EMERGENCIA-ELABORAR LOSPLANES DE CAPACITACIN, ENTRENAMIENTOS Y SIMULACROSREQUERIDOSFORMULAR INDICADORES DE GESTIN, QUE PERMITAN ESTABLECEREL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSY ESTRATEGIA DEL REA.-IDENTIFICARLOS INDICADORES DE GESTIN DE LA SALUD OCUPACIONAL Y GESTINAMBIENTAL,INCLUIR LAS ACCIONES PREVENTIVAS EN EL PROGRAMA.-REALIZARPROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA A TODOS LOS NIVELES JERRQUICOSDE LAORGANIZACIN,-REALIZAR LA DIVULGACIN DEL PANORAMA GENERAL DERIESGOS-PROMOVER MECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DELPROGRAMAS DE SEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL-APLICAR METODOLOGASPARTICIPATIVAS PARA LA IDENTIFICACIN DE FACTORES DE RIESGOGESTIONARLAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL Y LA NORMATIVIDADTCNICA VIGENTE.-COORDINAR LA CONFORMACIN, CAPACITACIN Y DOTACIN DELAS BRIGADAS DE EMERGENCIA.-CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DE LASACCIONES PROPUESTAS EN EL PLAN DE EMERGENCIAS.-INTERPRETAR LANORMATIVA TCNICA Y LEGAL VIGENTE SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD YSALUDOCUPACIONALDIRECCIONAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON EL ALCANCEDEL PLAN.-CONFORMAR LOS EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS PARA ELDESARROLLO Y EJECUCIN DE LAS ACCIONES YACTIVIDADES A IMPLEMENTAR,ASIGNNDOLES LAS FUNCIONES, ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADESDESIGNARLOS RESPONSABLES DE ACUERDO CON EL ROL IDENTIFICADO PARA ELDESARROLLO DE LAS 19/04/12 10:44 AM Pgina 14 de 75 15. LNEATECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGASDE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS MejoraContinuaACTIVIDADES.-4. CRITERIOS DE EVALUACINIDENTIFICA CONOBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS FACTORES DE RIESGO Y PELIGRO,LASENFERMEDADES PROFESIONALES Y LOS ACCIDENTES LABORALES DERIVADOSDE LAS CONDICIONESINSEGURAS EN EL TRABAJO.COMPRENDE CON DILIGENCIALA IMPORTANCIA DE LA PROMOCIN DE LA SEGURIDAD Y SALUDOCUPACIONAL ENLAS ORGANIZACIONES.CLASIFICA Y RELACIONA DE MANERA DILIGENTE YOPORTUNA LOS TIPOS DE FACTORES DE RIESGOPRESENTES EN LA EMPRESA,UTILIZANDO LAS METODOLOGAS ADOPTADAS Y LA NORMATIVIDADVIGENTEINTERPRETA LOS PANORAMAS DE FACTORES DE RIESGO EN LAORGANIZACIN.INTERPRETA CON LOS ALCANCES Y VENTAJAS DE LASINSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD EN LOSSITIOS DETRABAJO.PARTICIPA EN LA ORGANIZACIN Y COORDINACIN DE LASINSPECCIONES DE SEGURIDAD DE LA EMPRESADE MANERA DILIGENTE YCOMPROMETIDA.REDACTA EL REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDADINDUSTRIAL CON RESPONSABILIDAD PARA LAORGANIZACIN.APLICA LOS NDICESE INDICADORES DE DE GESTIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE DE LASEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL DE LAS ORGANIZACIONES.ELABORA MAPA YPANORAMA DE RIEGOS DE MANERA OBJETIVA DE ACUERDO CON LANORMATIVIDADVIGENTE Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.INTERPRETA LAPOLTICA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DELASEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL DE LA EMPRESA.APLICA CONOBJETIVIDAD LA METODOLOGA UTILIZADA PARA EL SUMINISTRO DE LAINFORMACINRELACIONADA CON LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.APLICALA METODOLOGA EN EL DISEO DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DE LOSPROGRAMAS DESEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA CONOPORTUNIDAD Y RESPONSABILIDAD.PROMUEVE MECANISMOS DE PARTICIPACINDE LOS TRABAJADORES MEDIANTE LA DIVULGACIN YPROMOCIN DE LASEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA CON COMPROMISOYOPORTUNIDAD.OPERA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN CON ECUANIMIDAD EN LAPROMOCIN Y DIVULGACIN DE LOSPROGRAMAS DE PREVENCIN ATEP, SEGURIDADY SALUD OCUPACIONALINTERPRETA LOS CON CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LANORMATIVIDAD VIGENTE RELACIONADOS CONLOS PROGRAMAS DE LA SEGURIDADY SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA.MANTIENE LA INFORMACIN DE LOSPROCESOS QUE SE ADELANTAN EN MATERIA DE LA SEGURIDAD YSALUDOCUPACIONAL DE LA ORGANIZACIN, EN SISTEMAS DE ARCHIVO Y CONSERVACINDE MANERADILIGENTE Y RESPONSABLE.IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD YDILIGENCIA LA AMENAZA, LA VULNERABILIDAD, LA EMERGENCIA YLOSRIESGOS DE LA ORGANIZACIN.ORGANIZA CON RESPONSABILIDAD LASBRIGADAS DE EMERGENCIA PARA GARANTIZAR LA PROTECCIN DELAS PERSONASY LOS BIENES DE LA ORGANIZACIN.ORGANIZA Y DETERMINA NECESIDADES DECAPACITACIN, ENTRENAMIENTO, Y ADIESTRAMIENTO A LASPERSONAS QUEINTEGRAN LOS PLANES Y BRIGADAS DE EMERGENCIA EN LA ORGANIZACIN.19/04/12 10:44 AMPgina 15 de 75 16. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVAY SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaPLANES DE EMERGENCIA EN LAORGANIZACIN CON RESPONSABILIDAD Y LIDERAZGO.APLICA EL CONCEPTO Y ELALCANCE EN LAS ACTIVIDADES DE VIGILANCIA EPIDEMIOLGICACONRESPONSABILIDAD FRENTE LAS ENTIDADES DE ARP, Y LOS PVE DERIESGOS OCUPACIONALES.APLICA PRINCIPIOS TICOS Y LA NORMATIVIDADVIGENTE EN LA CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS ENLOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS DE LA GESTIN, DE LA CALIDAD, LA SALUD AMBIENTAL, YLASEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.DISEA PLANES, PROCEDIMIENTOS YMECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DE LOS PLANESDEEMERGENCIA EN LAS ORGANIZACIONES.VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LOSPROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL, UTILIZANDO LOS NDICES EINDICADORESDE GESTIN ADOPTADOS POR LA ORGANIZACINIDENTIFICA LOS REQUERIMIENTOSY ACTUALIZACIONES AL PROGRAMA DE SALUD, SEGURIDADOCUPACIONAL YMEDIO AMBIENTE DE ACUERDO CON LA METODOLOGA ADOPTADA POR LAORGANIZACINY LAS NORMAS LEGALES VIGENTES.ELABORA EL INFORME DEGESTIN DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD DEMANERAOPORTUNA Y DILIGENTE DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS YPOLTICAS DE LA ORGANIZACIN 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LACOMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 2106010022ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONESEMPRESARIALES,TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LAEMPRESA.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 250 horas APRENDIZAJE (enhoras) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINORGANIZAR EVENTOS DEMANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA LA CONFORMACIN DE COMITS,LACOORDINACIN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES COMITS, DEACUERDO CON EL TIPODE EVENTO Y LAS POLTICASINSTITUCIONALES.DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, ELPROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LAIDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES ENORGANIZACIN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROPSITO,OBJETIVO Y PLAN,PARA PROPONER SOLUCIONESAPLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO ALDESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO,LOS MEDIOS DEDIVULGACIN Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN 3. CONOCIMIENTOS3.1.CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- EVENTO. CONCEPTO-CLASIFICACIN DE EVENTOS- AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO.19/04/12 10:44 AMPgina 16 de 75 17. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVAY SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- ETAPAS DEL EVENTO-ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO (ORGANIGRAMA).- OBJETIVOS: GENERALY ESPECFICOS- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LAORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL EVENTO- DEFINICIN DE LA POBLACINOBJETO- FECHA Y DURACIN DEL EVENTO.- PROCESADORES DE TEXTO-CARACTERSTICAS Y USOS – INTERNET – INTRANET – CORREO ELECTRNICO -SOPORTES DOCUMENTALES.- NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES PARA LACONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTESSOPORTES DOCUMENTALES. -COMIT ORGANIZADOR, COMIT DE ADMINISTRACIN, COMIT DE RELACIONESPBLICAS, COMIT DESERVICIOS, COMIT ACADMICO, COMIT DE SECRETARA,ENTRE OTROS; Y SUBCOMITS. CONCEPTO,FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DECADA UNO. – FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS:-PLANEACIN- ORGANIZACIN- DIRECCIN O EJECUCIN- CONTROL – PERFILPROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS. CONCEPTO. – MEDIOS DECOMUNICACIN. – VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOSEMPRESARIALES Y SOCIALES.- ADJECTIVES AND ADVERBS-RESPONSIBILITIES- ROLES- ACTIVITIES- PROFILES – VOCABULARIO TCNICOEN INGLS, RELACIONADO CON:- ADMINISTRATION- ORGANIZATION- PLANNING-COMMITTEES- EVENTS – COMPANIES, ENTREPRISES, ENTITIES. -INTRODUCING YOURSELF- NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH,HEIGHT.- IDENTIFICATION CARD- PASSPORT CARD- NATIONALITY- ADDRESS19/04/12 10:44 AM Pgina 17 de 75 18. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVAY SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- PHONE NUMBERS- LIKES ANDDISLIKES- ARMY – RANK- ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES,ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS- OCCUPATIONS- PROFESSIONS- JOBS- CRITERIOS PARA LA PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DENTRO DE UNEVENTO:- ACADMICAS, CIENTFICAS, CULTURALES Y SOCIALES – AGENDA DELEVENTO. CONCEPTO. – CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. CONCEPTO. -VOCABULARIO TCNICO EN INGLS RELACIONADO CON EVENTOS. – MAKINGAPPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:- DAYS, MONTHS- NUMBERS- VERB TO BE:YES/NO.- INFORMATION QUESTIONS. – LOGSTICA PARA Y DURANTE LAREALIZACIN DEL EVENTO:- SERVICIOS- INSCRIPCIONES- RESERVACIONES:PASAJES Y ALOJAMIENTO.- RECEPCIN EN AEROPUERTOS Y TERMINALES.-TRANSPORTE- SEALIZACIN- PRIMEROS AUXILIOS Y MDICOS- TRADUCCINSIMULTNEA- INTRPRETE. – VOCABULARIO TCNICO EN INGLS. – ANSWERINGTHE PHONE:- COMMANDS- GREETINGS- SPELLING- GRAMMAR STRUCTURES -PARTICIPANTES:- TIPOS DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA CLASE DEEVENTO: CONFERENCISTAS O PONENTES,ASISTENTES, INVITADOS YCOLABORADORES.- PERFIL DE LOS ASISTENTES.- NORMAS TCNICASCOLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACINDEDOCUMENTOS. – VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA ETIQUETA EN ELVESTIR. – MAKE UP – TYPE WRITING- INVITATION CARDS AND LETTERS.19/04/12 10:44 AM Pgina 18 de 75 19. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- THANKINGCARDS AND LETTERS.- ORGANIZATIONAL PORTFOLIO. – GIVING ADDRESS:-ORDINAL NUMBERS- PLACES OF THE CITY- PREPOSITIONS: IN, ON, AT -UBICACIN GEOGRFICA:- INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS- INSTALACIONESLOCATIVAS – MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.- EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA ORGANIZACIN YREALIZACIN DE EVENTOS. – MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL:PARA EL PERSONAL ASISTENTE, LAS INSTALACIONES YLOS EQUIPOSAUDIOVISUALES. – VOCABULARIO TCNICO EN INGLS – DESCRIBING THEOFFICE:- TOOLS AND EQUIPMENT NAMES- PREPOSITIONS OF PLACE- THEREIS. THERE ARE – NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO:- INTERNACIONAL-NACIONAL. – MONTAJE DEL SITIO PARA EL EVENTO:- ESPACIOS- EQUIPOS -CONCEPTOS DE:- MEMORIAS- CONFERENCIA- PONENCIA.- INFORMACIN -RECOLECCIN DE INFORMACIN – EDICIN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN. -PRESUPUESTO. CONCEPTO- ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO- TIPOS DEPRESUPUESTO:- INGRESOS Y EGRESOS- BASE CERO- HISTRICOS-P3.2.CONOCIMIENTOS DE PROCESO- DEFINIR EL OBJETIVO DEL EVENTO.-INTERPRETAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL, MISIN Y VISIN.- INTERPRETARLOS OBJETIVOS Y PROPSITOS DEL EVENTO. 19/04/12 10:44 AM Pgina 19 de75 20. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA ModelodeTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora Continua- IDENTIFICAR LAS CLASES DE EVENTOS.- DIFERENCIARLAS ETAPAS DEL EVENTO.- PROPONER EL PROYECTO DE MANUAL DE FUNCIONESY PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN YREALIZACIN DEL EVENTO.-PRESENTAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LAORGANIZACIN Y REALIZACIN DELEVENTO.- UTILIZAR LAS DIFERENTESTECNOLOGAS PARA PROCESAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN.- CONSERVAR LAINFORMACIN REGISTRADA EN LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES,DEACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN Y LA LEGISLACIN VIGENTE.- CONFORMAR COMITS: ORGANIZADOR Y DEMS COMITS.- APLICAR EL MANUALDE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACINDELEVENTO.- IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITY PRECISAR LAS RESPONSABILIDADES DECADA UNO.- IDENTIFICAR LAS FASESDEL PROCESO ADMINISTRATIVO.- APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO.-ESTABLECER LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ENTRE LOS DIFERENTES COMITS.-IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS,RELACIONADO CON LA PLANEACINDEL EVENTO Y CONFORMACIN DE LOS COMITSREQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.- APLICAR ELVOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA PLANEACIN DELEVENTO Y LACONFORMACIN DE LOS COMITS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON ELTIPO DE EVENTO. – DEFINIR ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOSINTEGRANTES DE LOS COMITS.- APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES YPROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DELEVENTO.-DETERMINAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMIT ORGANIZADOR,Y FUNCIONES YRESPONSABILIDADES DE CADA COMIT.- DEFINIR LASFUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMIT. -ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITS.- REALIZAR CRONOGRAMASDE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT Y PARA CADA UNO DE LOS INTEGRANTES.-PLANEAR LA AGENDA, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.- AJUSTAR LAAGENDA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.- APLICAR EL VOCABULARIOTCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS, DEFINICIN DEACTIVIDADESY RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS.- APLICAR ELVOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LA ELABORACIN DE LA AGENDA DELEVENTO. – PREVER LOS DIFERENTES CONTACTOS (ASISTENTES, INVITADOS,PONENTES Y OTROS).- IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DEL EVENTO.-ESTABLECER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO.-DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CONFERENCISTAS O PONENTES.- APLICAR LASNORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN YPRESENTACINDE DOCUMENTOS.- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS,EN LAS COMUNICACIONES CON LOS DIFERENTESCONTACTOS, RELACIONADOS CONEL EVENTO. – PREVER LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES YLOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, DEACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.-PROPONER Y DEFINIR LA UBICACIN GEOGRFICA Y EL SITIO PARA LAREALIZACIN DEL EVENTO. 19/04/12 10:44 AM Pgina 20 de 75 21. LNEATECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGASDE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.- DETERMINAR LOS SISTEMAS DESEGURIDAD.- ESPECIFICAR LAS CONDICIONES DE LAS INSTALACIONES,INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOSAUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMSRECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.- APLICAR ELVOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, CORRESPONDIENTE A MUEBLES,EQUIPOSAUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMS RECURSOS REQUERIDOS PARA LAREALIZACIN DEL EVENTO.- PLANEAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SEREALIZAR EL EVENTO, DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS.- APLICAR LASNORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON ELTIPO DEEVENTO.- ESPECIFICAR LAS NECESIDADES Y DISTRIBUCIN DEESCENARIOS DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS DE LOS PONENTES Y ELTIPO DE EVENTO.- ESTABLECER LOS EQUIPOS Y MEDIOS AUDIOVISUALESREQUERIDOS POR CADA PONENTE.- VERIFICAR EL MONTAJE DEL SITIODESTINADO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO. 4. CRITERIOS DEEVALUACINORGANIZA DE MANERA CRTICA LOS EVENTOS Y SUS ETAPAS; ELOBJETIVO, LA MAGNITUD Y LANATURALEZA.COORDINA DE MANERA DILIGENTELA CONSECUCIN Y UBICACIN DEL SITIO PARA LA REALIZACIN DELEVENTO,TENIENDO EN CUENTA LA CLASE Y LA MAGNITUD.COORDINA DE MANERACOMPROMETIDA LA CONFORMACIN DEL COMIT ORGANIZADOR Y LOS DEMSCOMITS,SEGN EL TIPO DE EVENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES DE ACUERDO CONLOSREQUERIMIENTOS DE CADA UNO Y EL MANUAL DE PROCESOS YPROCEDIMIENTOS.PARTICIPA DILIGENTEMENTE EN LA PLANEACIN YORGANIZACIN DE EVENTOS, DE ACUERDO CON LASFASES DEL PROCESOADMINISTRATIVO, SIGUIENDO EL CONDUCTO REGULAR DE ACUERDO CONELORGANIGRAMA Y NORMAS INSTITUCIONALES.OPERA DE MANERA RESPONSABLELOS RECURSOS TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA LA PLANEACIN,COORDINACIN YEJECUCIN DEL EVENTO.APLICA RIGUROSAMENTE LAS NORMAS Y LA LEGISLACINVIGENTE PARA LA ORGANIZACIN YCONSERVACIN DE LOS DOCUMENTOS,PRODUCTO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL SOPORTE.ELABORACUIDADOSAMENTE LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADACOMIT.COORDINA DILIGENTEMENTE LAS POSIBLES ACTIVIDADES QUE PUEDENSER PROGRAMADAS DENTRO DE LAAGENDA DE UN EVENTO, DE ACUERDO CON LACLASE Y LA MAGNITUD; LAS ACTIVIDADES A CARGO DE CADACOMIT, YACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE SUS INTEGRANTES DE ACUERDO CONEL MANUAL DEPROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.APLICA CUIDADOSAMENTE ELVOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIARINFORMACINRELACIONADA CON LA REALIZACIN DE EVENTOS, CON LA DESCRIPCIN DELVESTUARIO YMAQUILLAJE ACORDES CON EL TIPO, HORA, LUGAR DEL EVENTO,LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLOREQUERIDOS.RECIBE Y REGISTRA MENSAJESORALES Y ESCRITOS, RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN DE EVENTOS,CARAA CARA O A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.ELABORA LA AGENDAPARA EL EVENTODISEA DE MANERA OBJETIVA EL PERFIL PROFESIONAL DE LOSPONENTES O CONFERENCISTAS,ASISTENTES E INVITADOS Y REALIZA LOSCONTACTOS RESPECTIVOS, IDIOMA ESPAOL E INGLES.APLICARESPONSABLEMENTE LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD EN LAELABORACIN Y 19/04/12 10:44 AM Pgina 21 de 75 22. LNEA TECNOLGICADEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS MejoraContinuaAGRADECIMIENTO, RELACIONADAS CON EVENTOS.ESTABLECE CONRESPONSABILIDAD LAS CONDICIONES DEL SITIO: INSTALACIONES,INFRAESTRUCTURA,MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, Y DEMS RECURSOS;LOS SERVICIOS, LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL,REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. APLICA ESTRICTAMENTE LASNORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO NACIONALES E INTERNACIONALESDURANTEEL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZAR EL EVENTO.DISPONECUIDADOSAMENTE LOS EQUIPOS, MEDIOS AUDIOVISUALES Y DEMS ELEMENTOSREQUERIDOSPOR LOS PONENTES O CONFERENCISTAS Y POR LA AUDIENCIA,PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.RECOPILA CON RESPONSABILIDAD LASPONENCIAS O CONFERENCIAS PARA LA COMPILACIN DE LASMEMORIAS DELEVENTO EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIN.IDENTIFICA DEMANERA RESPONSABLE LAS NECESIDADES PRESUPUESTALES DE CADACOMIT.PROYECTA DILIGENTEMENTE EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON DATOSREALES (COSTO DE VIDA ENDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC) EIMPREVISTOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.ESPECIFICA DILIGENTEMENTELOS SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE COMUNICACIN,LASCARACTERSTICAS Y CONDICIONES, DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS.ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS NECESIDADES DESERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DECOMUNICACIN, PARA SU POSTERIORCONSECUCIN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS YPROCEDIMIENTOSINSTITUCIONALES.APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIOTCNICO EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIARMENSAJES ORALES YESCRITOS, CON LOS CONTACTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DELEVENTO,CARA A CARA Y A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.ELABORAMETICULOSAMENTE, EN ESPAOL Y EN INGLS, LA AGENDA PARA EL DESARROLLODEL EVENTO YLAS HOJAS DE VIDA (RESUME), DE CONFERENCISTAS OPONENTES.PRESENTA DE MANERA OPORTUNA LA PROPUESTA DE 1. CONTENIDOSCURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN210601003 2INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTOORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCINADMINISTRATIVADURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 250 horasAPRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJEDENOMINACINAPLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS ENEL DESARROLLO DE PROGRAMAS, YACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LAFUNCIN ADMINISTRATIVAEVALUAR Y AJUSTAR LA EJECUCIN DEL PLAN DEMEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LASPOLTICAS DE LAORGANIZACIN.REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, TENDIENTES ALDESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE LAUNIDAD, APLICANDO LOS ESTNDARES DECALIDAD Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. 19/04/12 10:44 AMPgina 22 de75 23. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA ModelodeTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora ContinuaPROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDADADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN ELDESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LAORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y LA 3.CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- TEORA DELA ORGANIZACIN – ESTRUCTURA Y DISEO – METAS Y EFICACIA – EVOLUCINDE LA TEORA ADMINISTRATIVA – ESCUELAS Y ENFOQUES DE LA TEORAADMINISTRATIVA – ENTORNO GLOBAL – GESTIN DEL ENTORNO – ESCUELA DELA ADMINISTRACIN EMPRICA- TEORAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES-EMPOWERMENT, OUTSOURCING, ADMINISTRACIN ESTRATGICA, REINGENIERA,BENCHMARKING- TEORA SISTMICA- METODOLOGAS PARA EL DIAGNSTICO DE LOSPROGRAMAS DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA – PLANEACIN- TIPOS, VENTAJAS,PROCESO- MISIN, VISIN, OBJETIVOS, POLTICAS, ESTRUCTURAORGANIZACIONAL, CULTURA DE LA UNIDADADMINISTRATIVA- ESTNDARES DECALIDAD.- EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA- ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA:NIVELES, MISIN, VISIN, OBJETIVOS, METAS, POLTICAS, ETC.- ANLISISESTRATGICO: EXTERNO E INTERNO- FORMULACIN Y SELECCIN DEESTRATEGIAS- MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO- MODELOS DEANLISIS ESTRATGICO- MODELOS DE FORMULACIN DE ESTRATEGIAS PEYEA(POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LAACCIN)- MODELO DE FORMULACINDE ESTRATEGIA IE O MATRIZ INTERNA Y EXTERNA – AMBIENTE DE TRABAJO-NORMA ISO SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO- NORMA TCNICA COLOMBIANA SOBREAMBIENTE DE TRABAJO – ACTIVIDAD, FUNCIN ADMINISTRATIVA, POLTICASEMPRESARIALES, ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS – MANUAL DE FUNCIONES YPROCEDIMIENTOS- CONCEPTO, CARACTERSTICAS, NATURALEZA, CLASES DEPROCEDIMIENTOS- NORMAS TCNICAS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD. -RECURSOS: CONCEPTO Y TIPOS DE RECURSOS. – CONCEPTO Y CARACTERSTICASDE LA COORDINACIN – ESTRUCTURA ORGNICA – CONCEPTO Y CARACTERSTICASDEL LIDERAZGO – CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA CONCERTACIN- PLANOPERATIVO: CARACTERSTICAS Y COMPONENTES – PLAN DE CONTINGENCIA-CONCEPTO, CRITERIOS DE ELABORACIN, Y ESTRUCTURA 19/04/12 10:44 AMPgina 23 de 75 24. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTEREDTECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA YSERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua – SISTEMA DE INFORMACIN: -AUDITORA DE SISTEMAS- CONCEPTO, TIPOS, OBJETIVOS, JUSTIFICACIN,CONTROLES- METODOLOGA -ESTUDIO PRELIMINAR -REVISIN Y EVALUACIN DECONTROLES Y SEGURIDADES -INFORME DE RESULTADOS – EVALUACIN DE LASEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- IMPORTANCIA DE LAINFORMACIN- DELITOS INFORMTICOS – PROCESO PARA ACTUALIZAR LAINFORMACIN. – INVENTARIO DE DOCUMENTOS- RIESGO Y COSTO DE LAINFORMACIN- SISTEMA DE CLASIFICACIN- JERRQUICA Y FACETADA – SISTEMADE BASES DE DATOS.- CONCEPTO- COMPONENTES- LEGISLACIN SOBRE ACCESOA LA INFORMACIN.- CLASE DE BASES DE DATOS – SOPORTE DE INFORMACIN:-CONCEPTO Y TIPOS – CARACTERSTICAS DEL DOCUMENTO COMO SOPORTE DEINFORMACIN:- FSICAS E INTELECTUALES – PROCEDIMIENTO PARA ELINVENTARIO DE DOCUMENTOS. – ANLISIS DE INFORMACIN- CONCEPTO,PROCEDIMIENTO Y NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN- ESTRUCTURADE LA ORGANIZACIN EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN – PROGRAMA-ESTRUCTURA, DESARROLLO Y PROGRAMACIN, CONTROL – LOGSTICA- CLASES YMETODOLOGA PARA APLICAR LA LOGSTICA – PROYECTO, CONCEPTO- ELEMENTOSDE LA FORMULACIN DE LOS PROYECTOS- INDICADORES DE GESTIN DELPROYECTO- OBJETIVOS DEL PROYECTO- EVALUACIN DE PROYECTOS-PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DEL PROYECTO- GESTIN DEL PROYECTO- LOSPROYECTOS Y LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL – TCNICASDE COMUNICACIN- ORAL, ESCRITA- ELEMENTOS Y CUALIDADES 19/04/1210:44 AM Pgina 24 de 75 25. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTEREDTECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA YSERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua – EL INFORME- TIPOS DEINFORMES- PRESENTACIN DE INFORMES TCNICOS, ORGANIZACIN -REDACCIN3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO- IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES,OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS DE ACUERDO CON LOSESTNDARES DECALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.- DESCRIBIR LA CULTURA DELA UNIDAD ADMINISTRATIVA- INTERPRETAR LOS ESTNDARES DE CALIDADESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN- INTERPRETAR EL DIRECCIONAMIENTODEL PLAN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.- INTERPRETAR LAS NORMA ISO YLA NTC SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO- SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS PARADAR RESPUESTA A LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOSPOR LAORGANIZACIN,- APLICAR EL PROCESO DE PLANEACIN ORIENTADO A LA UNIDADADMINISTRATIVA. – REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL MANUALDE FUNCIONES Y DE PROCEDIMIENTOS DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA.-INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LAORGANIZACIN PARA IDENTIFICARACTIVIDADES.- AGRUPAR LAS ACTIVIDADESPOR PROCESOS Y POR UNIDADES DE TRABAJO.- DESAGREGAR LAS FUNCIONESEN ACTIVIDADES- CATEGORIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LOSPROCEDIMIENTOS- SELECCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA ELDESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES- UTILIZAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CONLA ACTIVIDAD.- ESTABLECER PRIORIDADES DE EJECUCIN- INTERPRETAR LOSLINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN – COORDINAR LAS ACTIVIDADES TENIENDOEN CUENTA LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.- CONCERTAR LADISTRIBUCIN DE ACTIVIDADES- LIDERAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DEACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES.- VERIFICAR EL CUMPLIMIENTODE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES -EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DEL MARCO DEL PLAN OPERATIVO-INTERPRETAR EL PLAN OPERATIVO- CONTROLAR LA EJECUCIN DE ACTIVIDADESFRENTE AL PLAN PREVISTO.- APLICAR EL PLAN DE CONTINGENCIA.- AJUSTAREL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DECONTINGENCIA- EVALUAR EL PLAN DE CONTINGENCIA – ACTUALIZAR LAINFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDADADMINISTRATIVA- ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA UNIDADADMINISTRATIVA- IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LAORGANIZACIN- SELECCIONAR LA INFORMACIN VIGENTE DE LA UNIDADADMINISTRATIVA- CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE LA UNIDADADMINISTRATIVA SEGN EL TIPO DE SOPORTE- INTERPRETAR LA LEGISLACINSOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN- APLICAR LA LEGISLACINSOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN. 19/04/12 10:44 AMPgina 25 de 75 26. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE REDTECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOSFINANCIEROS Mejora Continua- ELABORAR INVENTARIO DOCUMENTAL DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA- ANALIZAR LA INFORMACIN CONTENIDA EN UNDOCUMENTO DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA EINDICAR LOS PUNTOS DEACCESO PARA SU RECUPERACIN. – AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN-INTERPRETAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- APLICAR LA METODOLOGA PARAAUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- VERIFICAR LOS SISTEMAS DEINFORMACIN – EVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN-INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DEINFORMACIN- INTERPRETAR LOS DELITOS INFORMTICOS- DETERMINAR LOSRIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN-INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS EN CUMPLIMIENTO DE LASPOLTICAS YPROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.- PUBLICAR LOS PROGRAMASA LOS TRABAJADORES- ADOPTAR ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARADESARROLLAR LOS PROGRAMAS- VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADESPOR REALIZAR- ORGANIZAR LA LOGSTICA PARA LA EJECUCIN DE LOSPROGRAMAS. – APLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIN EMPRESARIAL EN ELDESARROLLO DE PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO.- EMPLEAR LOS CANALES Y LOSPROTOCOLOS DE COMUNICACIN INTERNOS Y EXTERNOS ESTABLECIDOSPOR LAORGANIZACIN.- PRESENTAR INFORMES SOBRE LOS AVANCES DEL DESARROLLODE LOS PROGRAMAS – EVALUAR LOS PROYECTOS DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL- ESTABLECER INDICADORES PARA EVALUARPROYECTOS- EVALUAR Y AJUSTAR LOS PROYECTOS DE LA UNIDADADMINISTRATIVA4. CRITERIOS DE EVALUACIN- APLICA LA TEORA Y LOSCONCEPTOS ADMINISTRATIVOS EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE LAUNIDADADMINISTRATIVA. – ANALIZA CON OBJETIVIDAD LA ESTRATEGIAEMPRESARIAL, EN EL CONTEXTO DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DE CADAUNIDAD ADMINISTRATIVA. – APLICA CON RESPONSABILIDAD EL PROCESO DEPLANEACIN ESTRATGICA, ORIENTADO A LA UNIDADADMINISTRATIVA, EN LASESTRATEGIAS FA/DO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMASDEMEJORAMIENTO. – EMPLEA LA PLANEACIN ESTRATGICA EN LOS PROGRAMASDE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN – APLICA CON RESPONSABILIDAD LOSPROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTALOSPRINCIPIOS DE PLANEACIN EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO. – APLICA CON OBJETIVIDAD LA CULTURA Y EL AMBIENTE DETRABAJO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. – ELABORA CON OBJETIVIDAD UNINVENTARIO DE NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA PARASUMEJORAMIENTO.- PLANEA E IMPLEMENTA CON COMPROMISO PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO PARA LA UNIDADADMINISTRATIVA. – APLICA CONRESPONSABILIDAD EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LAORGANIZACINPARA IDENTIFICAR ACTIVIDADES. – ESTABLECE CRTICAMENTE YCON DILIGENCIA LAS PRIORIDADES DE EJECUCIN DE ACTIVIDADES Y LOS19/04/12 10:44 AMPgina 26 de 75 27. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVAY SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua – COORDINA CON RESPETO,ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE UNAUNIDADADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LAORGANIZACIN. – APLICA CON RESPONSABILIDAD LAS METODOLOGASESTABLECIDAS PARA EL DIAGNSTICO DE LAFUNCIN ADMINISTRATIVA. -LIDERA, CONCIERTA Y CONTROLA CON ASERTIVIDAD Y ENTUSIASMO LASACTIVIDADES DE ACUERDO CONLAS POLTICAS EMPRESARIALES. – FORMULA DEMANERA OBJETIVA LOS PROYECTOS Y PROGRAMA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDOAL PLANDE MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA – EVALA CONRESPONSABILIDAD LOS PROGRAMAS (PROYECTOS) PROPUESTOS PARA CADAUNIDADADMINISTRATIVA – INTERPRETA CRTICAMENTE EL PLAN OPERATIVO YPROPONE EL PLAN DE CONTINGENCIA DE LA UNIDADADMINISTRATIVA.- APLICACON RIGUROSIDAD LA METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DE UN PLAN DECONTINGENCIA.- AJUSTA CON AUTONOMA Y DINAMISMO LAS ACTIVIDADESTENIENDO EN CUENTA EL PLAN DECONTINGENCIA. – ELABORA Y EMPLEA CONRESPONSABILIDAD LA BASE DE DATOS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVADEACUERDO CON LA TECNOLOGA Y LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LAINFORMACIN.- APLICA CON OBJETIVIDAD LAS TCNICAS PARA EL TIPO DEINFORME, TENIENDO EN CUENTA ELCONTENIDO, Y LOS COMUNICA A LASINSTANCIAS PERTINENTES DE LA ORGANIZACIN.. – ORGANIZA Y DESARROLLOLA LOGSTICA CON RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DELOSPROGRAMAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA – PRESENTA CONRESPONSABILIDAD LOS INFORMES TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN, LAREDACCIN, Y LANORMA TCNICA.- DESARROLLA CON OBJETIVIDAD YRESPONSABILIDAD LOS TEMAS PARA LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DELAMBIENTE DE OFICINA. – EMPLEA CON RESPONSABILIDAD ESTRATEGIAS DEMOTIVACIN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMASDE MEJORAMIENTO.- VERIFICACON CUIDADO LAS METAS CUMPLIDAS Y LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR. 1.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCLDENOMINACIN2106010092GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DELAMBIENTE ORGANIZACIONALDE ACUERDO CON LA FUNCIN DE LA UNIDADADMINISTRATIVA.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 140 horasAPRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJEDENOMINACINDIAGNOSTICAR EL ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL TENIENDOEN CUENTA ASPECTOS COMO: ELAMBIENTE DE TRABAJO Y EL DESARROLLOHUMANO, LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y ELCUMPLIMIENTO DE LASPOLTICAS ORGANIZACIONALES, CON LOS INSTRUMENTOS DISEADOS Y 19/04/1210:44 AMPgina 27 de 75 28. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE REDTECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOSFINANCIEROS Mejora ContinuaFORMULAR PROGRAMAS DE MEJORAMIENTOORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LOS RESULTADOSOBTENIDOS EN ELDIAGNSTICO.GARANTIZAR QUE EL CLIMA ORGANIZACIONAL SEA PROPICIO PARAEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADESLABORALES, LAS POLTICASORGANIZACIONALES Y EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, MEDIANTELASPROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL, DE ACUERDOCON LOS RESULTADOSOBTENIDOSEVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS DELDIAGNOSTICO Y DE LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN DEMEJORAMIENTO DEACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, NORMAS VIGENTES Y ELSISTEMADE GESTIN DE LA CALIDAD.IMPLEMENTAR LAS PROPUESTAS DEMEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LABORALESDEACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y PREVER LOS RECURSOSPARA EL PLAN TENIENDOEN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSCLIMAORGANIZACIONAL. CONCEPTO-EMPRESA: MISIN, VISIN, ESTRUCTURA,POLTICAS, ESTRATEGIAS, FUNCIONES Y PROCESOS-NORMAS DE LAORGANIZACIN-CULTURA ORGANIZACIONAL-PROCESO ADMINISTRATIVODIAGNSTICODEL CLIMA ORGANIZACIONAL-CONCEPTO-MEDICIN DEL CLIMA LABORALFUENTESDE INFORMACIN-PRIMARIAS-SECUNDARIASCRITERIOS DE SELECCIN DEINFORMACIN PARA LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DELCLIMAORGANIZACIONAL.TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LAINFORMACIN.INSTRUMENTOS DE DIAGNSTICO DEL CLIMAORGANIZACIONAL:-TIPOS-CARACTERSTICAS-TCNICAS: CUESTIONARIOS,ENTREVISTAS, OBSERVACIN DIRECTA,ANLISIS DOCUMENTAL YDINMICAS DEGRUPO.METODOLOGA PARA ESTRUCTURAR INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DELCLIMA ORGANIZACIONAL:-ANLISIS DE LA POBLACIN OBJETIVO-ASPECTOS POREVALUAR-TIPOS DE PREGUNTAS-EXTENSIN DELFORMULARIO-ORDENAMIENTO-PROCESO DE ORGANIZACIN DE LOS ASPECTOS QUESE VAN A EVALUAR: GENERALES Y ESPECFICOSPROCESOS DE PENSAMIENTO:ANLISIS, SNTESIS, ARGUMENTACIN Y PROPOSICINPLANEACIN: CONCEPTO YELEMENTOSETAPAS DE LA PLANEACIN: PROCESO DE PLANEACIN, PROCESO DECONTROL Y CICLO PARA ELMEJORAMIENTO DE PROCESOS PHVA. 19/04/1210:44 AMPgina 28 de 75 29. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTEREDTECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA YSERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaOBJETIVOS: DEFINICIN,CLASIFICACIN Y REDACCINTCNICAS DE PLANEACIN: ANLISIS DELCOMPETIDOR, TCNICAS DE PRONSTICOS, DIAGRAMA DEPROCESO Y FLUJO YGRFICAS DE GANTT Y CPM.PRINCIPIOS BSICOS PARA ADMINISTRAR EL TIEMPOY LOS RECURSOSPLANES DE MEJORAMIENTO-METODOLOGA-COMPONENTESDISEO DEPROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONALMANUAL DEFUNCIONESESTRATEGIAS Y POLTICAS EMPRESARIALESVERIFICACIN-TCNICAS,CONCEPTO, IMPORTANCIA Y PROCEDIMIENTO-VERIFICACIN DEL CUMPLIMIENTODEL OBJETIVO-INDICADORES: FUENTES DE VERIFICACIN Y ETAPAS PARA ELESTABLECIMIENTO DE INDICADORES-PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIN DEPREGUNTAS O ENUNCIADOS-INSTRUMENTOS DE VERIFICACINRESULTADOS:CONCEPTO Y CLASES: TANGIBLES E INTANGIBLESEVALUACIN DE LOSOBJETIVOS PROPUESTOS FRENTE A LOS RESULTADOS OBTENIDOSEVALUACIN:CONCEPTO, IMPORTANCIA Y PROCESO DE APLICACINTIPOS DE EVALUACIN:CUALITATIVA Y CUANTITATIVAFACTORES DE EVALUACIN: COMUNICACIN,AMBIENTE DE TRABAJO, CALIDAD DE VIDA LABORAL,MOTIVACIN, TRABAJO ENEQUIPO, PARTICIPACIN EN LA TOMA DE DECISIONES, IDENTIFICACINYCOMPROMISO, ESTILOS DE SUPERVISIN. RELACIONES INTERPERSONALES:CONCEPTO, NORMAS DECONVIVENCIA Y VALORES HUMANOS. LA DIMENSINHUMANA EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY Y SENTIDODE PERTENENCIA.NORMASDE GESTIN DE LA CALIDAD-CONCEPTO-NO CONFORMIDADES-ACCIONESCORRECTIVAS-REGISTROS.CRITERIOS DE EVALUACIN SOBRE:-CALIDAD,PERTINENCIA, IMPACTORECOMENDACIONESDE:-FUSIN-INNOVACIN-MANTENIMIENTONORMAS TCNICAS PARA LA ELABORACINY PRESENTACIN DE INFORMES ESCRITOS3.2. CONOCIMIENTOS DEPROCESOPROPONER IDEAS PARA EL DISEO DE INSTRUMENTOS PARA LAREALIZACIN DEL DIAGNSTICO DEL CLIMAORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON ELOBJETIVO QUE SE PERSIGUE-IDENTIFICAR EL TIPO DE ORGANIZACIN: MISIN,VISIN, ESTRUCTURA, POLTICAS, ESTRATEGIAS YPROCESOS QUE TRATA.19/04/12 10:44 AM Pgina 29 de 75 30. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-INTERPRETARLOS CONCEPTOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y CLIMAORGANIZACIONAL-DEFINIR LAS FUENTES DE INFORMACIN PARA EL ESTUDIODEL CLIMA ORGANIZACIONAL-SELECCIONAR LA TCNICA Y EL INSTRUMENTOPARA IDENTIFICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL-PROPONER LAS VARIABLES QUESE VAN A CONSIDERAR EN EL INSTRUMENTO.ESTRUCTURAR IDEAS CONCRITERIOS CONCISOS Y CLAROS DE ACUERDO CON LAS NORMAS DELAORGANIZACIN.-APLICAR LOS PASOS PARA DETERMINAR LA ESTRUCTURA DELINSTRUMENTO DE EVALUACIN.-CATEGORIZAR LAS IDEAS DE ACUERDO CON ELPROCESO DE DESARROLLO DE LOS ASPECTOS QUE SE VANA EVALUAR.-DISEAREL INSTRUMENTO DE EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL-APLICAR ELINSTRUMENTO EN EL REA INDICADA-ANALIZAR LA INFORMACIN PARADIAGNOSTICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL-IDENTIFICAR EL ESTADO DELCLIMA ORGANIZACIONAL-COMPARAR EL OBJETIVO INSTITUCIONAL FRENTE ALCLIMA ORGANIZACIONAL-ARGUMENTAR LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO DELCLIMA ORGANIZACIONALVERIFICAR QUE LAS IDEAS PROPUESTAS LOGREN ELMEJORAMIENTO DE LAS RELACIONESINTERPERSONALES Y LABORALES.-ANALIZARLOS CONTENIDOS DE ACUERDO CON EL OBJETIVO PLANTEADO-REALIZAR PRUEBAPILOTO DEL INSTRUMENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-AJUSTAR LASINCONSISTENCIAS ENCONTRADAS EN LA VERIFICACIN.ESTABLECER EL TIEMPOY LOS RECURSOS TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LAORGANIZACIN-IDENTIFICAR EL CONCEPTO Y LAS ETAPAS DEL PROCESO DEPLANEACIN- APLICAR LOS PRINCIPIOS BSICOS DE ADMINISTRACIN DELTIEMPO EN LA PLANEACIN DE LOSRESULTADOS DE LAS PROPUESTAS DEMEJORAMIENTO.- PLANEAR METAS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO,DEFINIENDO ACCIONES CONCRETAS DEMEJORAMIENTO.-EVALUAR LOSRESULTADOS DEL PLAN DE MEJORAMIENTOIMPLEMENTAR Y CONTROLAR LASIDEAS PROPUESTAS QUE TENGAN EN CUENTA LAS CARACTERSTICASDELINDIVIDUO Y DE LA ORGANIZACIN.-CARACTERIZAR A LOS TRABAJADORESDE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA O DE LA ORGANIZACIN, SEGNELCASO.-ELABORAR LA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CLIMAORGANIZACIONALVERIFICAR LOS RESULTADOS DE LAS IDEAS PROPUESTAS ENRELACIN CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL-INTERPRETAR LOSRESULTADOS-ELABORAR EL INSTRUMENTO DE VERIFICACIN-ESTABLECER LOSINDICADORES-VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES PORREALIZAR-ESTABLECER LOS BENEFICIOS ALCANZADOS-ESTABLECER LAS NOCONFORMIDADES-REGISTRAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS PROPUESTASEVALUAREL SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS YPOLTICAS DE LAORGANIZACIN-DEFINIR LOS CRITERIOS DE EVALUACIN DERESULTADOS-CONTRASTAR EL SEGUIMIENTO CON LOS RESULTADOSOBTENIDOS-ANALIZAR LAS ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO FRENTE A LASPROPUESTAS. 19/04/12 10:44 AM Pgina 30 de 75 31. LNEA TECNOLGICADEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- ELABORARCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES AL PLAN DE MEJORAMIENTO DELCLIMAORGANIZACIONAL BASNDOSE EN LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN SUEVALUACIN.4. CRITERIOS DE EVALUACINFOMENTA LOS VALORES HUMANOS ENLA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE CONVIVENCIAESTABLECIDASPOR LA ORGANIZACIN.EVALA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL DIAGNSTICOTENIENDO EN CUENTA EL OBJETIVO QUE SEPERSIGUE.APLICA CRTICAMENTE ELCONCEPTO DE EMPRESA, ESTRUCTURA, FUNCIN, CLIMA YCULTURAORGANIZACIONAL, FUENTES Y CRITERIOS DE INFORMACIN.APLICARIGUROSAMENTE LOS CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DEINFORMACINUTILIZA OBJETIVAMENTE LA INFORMACIN PERTINENTE PARA UNESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL.ARGUMENTA CON COMPROMISO LASNECESIDADES DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.REDACTAMETDICAMENTE LOS OBJETIVOS PARA UN ESTUDIO DE CLIMAORGANIZACIONALEMPLEA RIGUROSAMENTE LA METODOLOGA PARA ESTRUCTURAR YDISEAR UN INSTRUMENTO DEEVALUACIN DEL CLIMAORGANIZACIONAL.DIAGNOSTICA CON OBJETIVIDAD LA SITUACIN ACTUAL DELCLIMA ORGANIZACIONALAPLICA RIGUROSAMENTE LAS ETAPAS, LOS PRINCIPIOSBSICOS Y LAS TCNICAS DE PLANEACINAPLICA OBJETIVAMENTE LA TCNICAPARA ESTABLECER EL TIEMPO REQUERIDO EN LA OBTENCIN DELMEJORAMIENTODEL CLIMA ORGANIZACIONAL.APLICA OBJETIVA Y RESPONSABLEMENTE LOSINSTRUMENTOS PARA ESTABLECER EL DIAGNSTICO.PROPONE RESPONSABLEMENTEUN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARALAORGANIZACIN, SEGN EL CASO.IMPLEMENTA EL PLAN DE MEJORAMIENTO PARAUNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARA LA ORGANIZACIN,SEGN EL CASOAPLICALOS INDICADORES ESTABLECIDOS PARA LA VERIFICACIN, DEL PLAN DEMEJORAMIENTO DEACUERDO CON EL DIAGNOSTICO Y LAS NECESIDADESESTABLECIDAS EN LA ORGANIZACINVERIFICA CON HONESTIDAD LOSRESULTADOS FRENTE A LOS OBJETIVOS DE UN PROGRAMA DEMEJORAMIENTOORGANIZACIONAL.ANALIZA CON SENTIDO CRTICO LOS RESULTADOS, SOBRE LOSBENEFICIOS DE LAS IDEAS EN RELACINCON EL CLIMAORGANIZACIONAL.APLICA OBJETIVAMENTE LOS PROCEDIMIENTOS DE EVALUACINDEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LASUNIDADES ADMINISTRATIVAS.APLICARIGUROSAMENTE LOS CRITERIOS DE EVALUACIN DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTOEVALA OBJETIVAMENTE LOS RESULTADOS TENIENDO EN CUENTALAS CAUSAS QUE LOS ORIGINARON.RECOMIENDA OBJETIVAMENTE LA FUSIN, LAINNOVACIN O EL MANTENIMIENTO DEL ESTADO DELCLIMAORGANIZACIONAL.APLICA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN ELDIAGNOSTICO Y ACTIVIDADES A LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DEL CLIMAORGANIZACIONAL, Y SOLUCIN DE LAS NO CONFORMIDADES. 19/04/12 10:44AM Pgina 31 de 75 32. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE REDTECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOSFINANCIEROS Mejora Continua 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LACOMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCLDENOMINACIN 210601010 2FACILITAREL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDOCON LASPOLTICAS DE LA ORGANIZACIN.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL300horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJEDENOMINACINUTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUSCARACTERSTICAS, EN LA SATISFACCIN DE LOSCLIENTES, EL MEJORAMIENTOCONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.OPERAR LOSRECURSOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIN YSERVICIO ALCLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN,LAS NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD, DESEGURIDAD Y SALUDOCUPACIONAL.IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTEINTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LAIMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGADISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LAUNIDADADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACINPROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLS Y ENESPAOL, APLICANDOACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DELAORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDADESTABLECIDOS.VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN YSERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, ATRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS ENINGLES Y ESPAOL DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL YLOSESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOSPROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO ALCLIENTE, EN INGLS Y EN ESPAOL, DE MANERA EFECTIVA, ATRAVS DE LOSMEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LACOMUNICACINEMPRESARIAL, LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DELA ORGANIZACIN3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS YPRINCIPIOS- PERSONALIDAD.- CONCEPTO- CONDUCTA Y PENSAMIENTO.-ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.- CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD.-FACTORES DE LA PERSONALIDAD- DIMENSIN INTERPERSONAL.- IMAGENPERSONAL- CONCEPTO- ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DELCABELLO Y DEL ROSTRO.- SALUD. 19/04/12 10:44 AMPgina 32 de 75 33.LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICAModelodeTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejoraContinua- ASPECTO ESPIRITUAL.- ENCANTO PERSONAL.- VESTUARIO YACCESORIOS: COMBINACIN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.-MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA- RELACIONESINTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO – CADENA DESUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT- CONCEPTO- ADMINISTRACINDE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)- ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LAIMPLEMENTACIN DE LA SCM- POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITARPROBLEMAS EN LA SCM- OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DETRANSFERENCIA DE INFORMACIN PORFRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM. -COMUNICACIN.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN- COMUNICACIN VERBAL,COMUNICACIN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA. – FUNCTIONS: NOUNS,ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PREPOSITIONS – INTRODUCINGYOURSELF- NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.-IDENTIFICATION CARD- PASSPORT CARD- NATIONALITY- ADDRESS- PHONENUMBERS- LIKES AND DISLIKES – VOCABULARIO TCNICO EN INGLS. -EMPRESA.- CONCEPTO- ACTIVIDAD ECONMICA.- ESTRUCTURAORGNICO-FUNCIONAL- PRINCIPIOS CORPORATIVOS- CULTURA ORGANIZACIONAL.CONCEPTO, MISIN, VISIN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS- MANUAL DEFUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS – PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LAEMPRESA. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. (ERP).- CONCEPTO- RETOS YSOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY- PLANEACIN DE LOS RECURSOSDE LA EMPRESA (ERP)- RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP – ARMY – RANK -ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES,CORPORATIONS – OCCUPATIONS – PROFESSIONS – JOBS – VOCABULARIOTCNICO EN INGLS. 19/04/12 10:44 AM Pgina 33 de 75 34. LNEATECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGASDE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua -PROTOCOLO- CONCEPTO- HISTORIA DEL PROTOCOLO- CLASES DE PROTOCOLO-PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DESERVICIOS.- NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN DEDOCUMENTOS COMERCIALES.- NORMAS DE CALIDAD, APLICADAS A LAELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.- PRECEDENCIAS- PRECEDENCIASMILITARES – ETIQUETA. CONCEPTO- ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETAEMPRESARIAL- TARJETAS EMPRESARIALES- ETIQUETA EN LA MESA – TYPEWRITING- INVITATION CARDS AND LETTERS.- THANKING CARDS ANDLETTERS.- ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.- VOCABULARIO TCNICO EN INGLSPARA ETIQUETA EN EL VESTIR.- MAKE UP- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS -NORMAS TCNICAS DE GESTIN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO ALCLIENTE. CONCEPTO,FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTEY MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DESERVICIO AL CLIENTE. – NORMASDE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM,OTROS. – SERVICIO AL CLIENTE:- CLIENTE- TIPOS DE CLIENTES-SERVICIO- ESTNDARES DEL SERVICIO- TRINGULOS DEL SERVICIO: INTERNO YEXTERNO- MOMENTOS DE VERDAD- CICLO DEL SERVICIO- ESTRATEGIAS DEATENCIN PERSONALIZADA: CARA A CARA.- VALOR AGREGADO- CLASIFICACINDE LOS CLIENTES.- MANEJO DE LA AGENDA- LIBRETA DE CALIFICACIONESDEL CLIENTE. – MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:- DAYS-MONTHS- NUMBERS- VERB TO BE: YES/NO. – INFORMATION QUESTIONS: WHEN/WHERE/ HOW/ WHO/ WHO-WITH/ WHY/ WHAT/ WHICH. 19/04/12 10:44 AMPgina 34 de 75 35. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTEREDTECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA YSERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua – VOCABULARIO TCNICO ENINGLES – PERFIL PROFESIONAL- COMPORTAMIENTOS TICOS.- ASPECTOINTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL – ESTRATEGIAS DEATENCIN A TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLGICOS: TELFONO,PBX,INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRNICO, FAX, TLEX, CITFONO,CELULAR, BEEPER, CALL CENTER YAPLICATIVOS DISPONIBLES.-COMUNICACIONES TELEFNICAS.- NORMAS DE CORTESA TELEFNICA. ELEMENTOSDE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOSMANUALES O ELEC3.2.CONOCIMIENTOS DE PROCESOAPLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDADCORPORATIVA EN LA PRESENTACIN PERSONAL-INTERPRETAR LA IDENTIDADCORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS-APLICAR LOS PRINCIPIOSCORPORATIVOS-DESARROLLAR A TRAVS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUEFAVOREZCAN LAS RELACIONESINTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.-SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTENAPARIENCIA Y ACTITUDPERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDADCORPORATIVA.-IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLOINSTITUCIONAL-APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLOINSTITUCIONAL-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DE LACORRESPONDENCIA-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DE LACORRESPONDENCIAINTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS,RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDADCORPORATIVA Y PARA DESCRIBIRLA IMAGEN PERSONAL.APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS,RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDADCORPORATIVA Y PARA DESCRIBIRLA IMAGEN PERSONAL.INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS,RELACIONADO CON LA ELABORACIN DECORRESPONDENCIA.APLICAR ELVOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA LA ELABORACIN DECORRESPONDENCIA.BRINDAR ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONESEMPRESARIALES CON EL CLIENTE:-IDENTIFICAR LOS TIPOS DECLIENTES-DIFERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD-APLICAR MOMENTOS DEVERDAD ESTELARES EN LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTEAPLICAR LOSESTNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIN PERSONALIZADA-INTERPRETAR LASNORMAS Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD-IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DEATENCIN PERSONALIZADA-SELECCIONAR LA ESTRATEGIA DE ATENCINPERSONALIZADA, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOSDEL CLIENTE.PRESTARSERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, ELPROTOCOLO Y LASREGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.-APLICAR LASREGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES PARA LA ATENCIN Y ELSERVICIOINTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADOCON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA 19/04/12 10:44 AM Pgina 35 de 75 36.LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA ModelodeTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora ContinuaRELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.APLICAR ELVOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUEFAVOREZCA LASRELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.SUMINISTRAR LAINFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOSYPROCESOS DE LA ORGANIZACIN.-IDENTIFICAR EL TIPO DE INFORMACIN QUEMANEJA LA ORGANIZACIN-INTERPRETAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR ELCLIENTE-APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLTICAS DE LAORGANIZACIN-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN DE ACUERDO CON ELSCM, CADENA DE SUMINISTRO.PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVS DELOS MEDIOS TECNOLGICOS ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN, APLICANDO ELPROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.-IDENTIFICAR LOSMEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SEPRESTAATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.-EMPLEAR LOS MEDIOSESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SEPRESTAATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.COMPRENDER EL VOCABULARIOTCNICO, EN INGLS, PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE ATRAVSDE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.APLICAR ELVOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA PRESTAR ATENCIN Y SERVICIO ALCLIENTE ATRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN.DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LASPOLTICAS Y LA TRAZABILIDAD-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS YPROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN, PARA EL SERVICIOALCLIENTE.-IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTRICA O TRAZABILIDAD DELSERVICIO AL CLIENTE-REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LAORGANIZACIN-CONSERVAR LA DOCUMENTACIN RELACIONADA CON EL SERVICIOAL CLIENTEAPLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN DURANTE LA ATENCIN Y ELSERVICIO AL CLIENTE.-IDENTIFICARLAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS-IDENTIFICAREL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS-APLICAREL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DESERVICIOS-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIN, ATRAVS DEL PORTAFO4. CRITERIOS DE EVALUACINATIENDE EL PUBLICO YFACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO ELPROTOCOLOY LOS ESTNDARES ESTABLECIDOSAPLICA DE MANERA HONESTA SUSCUALIDADES Y FACULTADES Y LA IMPORTANCIA EN EL DESARROLLOPERSONAL,LABORAL Y PROFESIONAL.APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HBITOS SANOS ENPROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL YESPIRITUAL, PARA ELEFICIENTE DESEMPEO LABORAL.PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA YDISTINCIN, A TRAVS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR,COMBINACIN DECOLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO.APLICA DILIGENTEMENTEACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESA EN LASRELACIONESINTERPERSONALES.APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS DE LAORGANIZACIN DURANTE LA EMISIN DE LOS MENSAJESTANTO AL CLIENTEINTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACINEFECTIVA. 19/04/12 10:44 AM Pgina 36 de 75 37. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaOPERA LOSEQUIPOS EN LA ELABORACIN DE TARJETAS DE PRESENTACIN, INVITACIN YDEAGRADECIMIENTO, EN ESPAOL Y EN INGLS.APLICA RIGUROSAMENTE ELPROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIN, EL LUGAR Y LASPERSONALIDADESQUE INTERVIENEN EN ELLA.APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DECORTESA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DECOMUNICACIN, ATENCIN YSERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.APLICA DE MANERA RIGUROSA LOSSIGNIFICADOS DEL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDOPARABRINDAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL YEMPRESARIAL, CONASERTIVIDAD EN MENSAJES BSICOS ORALES Y ESCRITOS,CARA A CARA.DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOSPOR UNA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CONEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, ENESPAOL Y EN INGLS.ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIARELACIONADA CON LA ATENCIN Y EL SERVICIO A LOSCLIENTES INTERNOS YEXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES, EN ESPAOL YENINGLS.CLASIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS TIPOS DE CLIENTES QUEVISITAN LA ORGANIZACIN.APLICA EN LA ATENCIN Y SERVICIO CONOBJETIVIDAD LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DELSERVICIO ALCLIENTE INTERNO Y EXTERNO.UTILIZA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS DELA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CONOBJETIVIDAD YRESPONSABILIDAD.APLICA LOS PLANES DE CONTINGENCIA EN LA CADENA DESUMINISTRO CON OBJETIVIDAD, PARA MEJORARLAS EXPECTATIVAS DELCLIENTE, CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD.ESTABLECE LA MEDICIN DELSERVICIO EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES CON PARMETROS DE CALIDADCONOBJETIVIDAD LAUTILIZA RESPONSABLEMENTE DIFERENTES PORTAFOLIOS DESERVICIOS EN LA ATENCIN Y SERVICIO DELCLIENTEAPLICA LOS CRM EN LAATENCIN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLGICOS CONRESPONSABILIDAD.APLICA LOS GUIONES DE ATENCIN POR MEDIOSTECNOLGICOS EN LA ADMINISTRACIN DE LA RELACINCON EL CLIENTE (CRM),CON COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.PARTICIPA EN LOS PROYECTOS DE CRMEN LOS PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE.APLICA DE MANERA DILIGENTEESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO, CARA A CARA, TENIENDO ENCUENTALOS ESTNDARES DE CALIDAD, LOS TIPOS DE CLIENTES Y SUSREQUERIMIENTOS; LASREGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES, EL PROTOCOLO YLA ETIQUETA RESPECTIVOS, DURANTE LACONCERTACIN DE CITAS Y EL MANEJODE LA AGENDA MANUAL O ELECTRNICA, EN ESPAOL Y EN INGLS.EVALA DEMANERA RIGUROSA LA ATENCIN Y EL SERVICIO PRESTADOS POR UNAORGANIZACIN, ATRAVS DE LA LIBRETA DE CALIFICACIONES.APLICARIGUROSAMENTE LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCIN YSERVICIO ALCLIENTE, CARA A CARA, EN ESPAOL Y EN INGLS.APLICAOBJETIVAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, PARA ESTABLECER CITASY ORGANIZAR LAAGENDA PERSONAL Y LA DE SU JEFE, CARA A CARA.OPERACON SEGURIDAD LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES ENLA ORGANIZACINPARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO YEXTERNO.APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIN YCORTESA TELEFNICA Y A TRAVSDE OTROS MEDIOS TECNOLGICOS.REGISTRACUIDADOSAMENTE LOS CLIENTES O USUARIOS QUE INGRESAN A LAORGANIZACIN Y ELOBJETIVO DE SU VISITA. 19/04/12 10:44 AMPgina 37 de75 38. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA ModelodeTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora Continua 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSINDE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 210601011 2PROCESAR LA INFORMACIN DEACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAORGANIZACINDURACIN ESTIMADAPARA ELLOGRO DEL 110 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DEAPRENDIZAJE DENOMINACINDISEAR INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN DEACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.TABULAR LA INFORMACINRECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.IDENTIFICAR LASNECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIN APLICADO A LAS METODOLOGASDEINVESTIGACIN EN LA ORGANIZACIN.APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACINEN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIN.EMITIRRESULTADOS DE LA INFORMACIN CODIFICADA Y TABULADA.PRESENTARINFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIN PROCESADA.ESTABLECERLAS NO CONFORMIDADES DE LA COMPILACIN Y LA TABULACIN DE LAINFORMACIN, DEACUERDO CON LA METODOLOGA UTILIZADA Y LA TECNOLOGADISPONIBLE.IDENTIFICAR LAS VARIABLES PARA LA CODIFICACIN DE LAINFORMACIN POR TABULAR, DE ACUERDO CONLAS POLTICAS Y LA METODOLOGAESTABLECIDA. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS YPRINCIPIOS- LA INVESTIGACIN CIENTFICA- OBJETO DEL ANLISIS DE LAINFORMACIN: TEORA DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACINCIENTFICA,DEFINICIN Y OBJETIVOS, ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN ELPROCESO, COMPONENTES MNIMOS DE UNPROYECTO DE INVESTIGACIN, DISEO DELA INVESTIGACIN, RECURSOS,- TIPOS DE VARIABLES:- CUANTITATIVA,CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA – TIPOS DE INVESTIGACIN.-EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA – LA IDEA DEINVESTIGACIN- FUENTES DE IDEAS- ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN -CORRIENTES METODOLGICAS ACTUALES- CORRIENTES- PROCEDIMIENTOINDUCTIVO- PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO 19/04/12 10:44 AMPgina 38 de 7539. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS MejoraContinua- MTODOS DE INVESTIGACIN:- HISTRICO, DIALCTICO, GENTICO,COMPARATIVO – DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA- CRITERIOS;OPERACIONALIZACIN, CRONOGRAMA (GANTT, PERT)- MARCOS TERICO YCONCEPTUAL- CMO SE CONSTRUYE- REVISIN DE LITERATURA, Y FICHASBIBLIOGRFICAS- NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIASBIBLIOGRFICAS FTO. AVA- FUENTES DE INFORMACIN- TIPOS- CRITERIOS DESELECCIN Y CLASIFICACIN- TCNICAS PARA LA CLASIFICACIN Y MTODOS PARALA RECOLECCIN DE INFORMACIN- OBSERVACIN DIRECTA, OBSERVACININDIRECTA- DE ACUERDO CON SU ORIGEN, DE ACUERDO CON SU PRESENTACIN,CON SU NATURALEZA, CON SUDECISIN- INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DEINFORMACIN- HOJA DE COTEJO, ENTREVISTAS, CUESTIONARIO- CONTROL DELNMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS- ESCALAS (NOMINAL,ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZN)- CODIFICACIN DE LA INFORMACIN-METODOLOGA PARA LA REVISIN DE LA INFORMACIN RECOLECTADA- DATOSEXACTOS, DATOS COMPLETOS, DATOS REPRESENTATIVOS. – FORMULACIN DEHIPTESIS- EXPLORACIN DEL OBJETO- MTODOS PARA FORMULAR HIPTESIS-CARACTERSTICAS DE LAS HIPTESIS- FASES DE UNA HIPTESIS- CLASES DEHIPTESIS 1 Y 2 – DISEO DE LA INVESTIGACIN- DISEO DE LA FASE EMPRICAY TRABAJO DE CAMPO. – FUENTES DE INFORMACIN- CRITERIOS PARASELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIN- PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD-CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN. – TCNICAS PARA CLASIFICACIN DELMATERIAL:- MATERIAL BUENO; MATERIAL INCORRECTO PERO CORREGIBLE,MATERIAL INCORREGIBLE PERODESECHABLE. – NORMAS TCNICAS VIGENTESPARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y FUENTESDEINFORMACIN CONSULTADAS. – ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA. -CONCEPTOS DE:- ESTADSTICA Y SU DIFERENCIAL- UNIVERSO, POBLACIN,MUESTRA 19/04/12 10:44 AM Pgina 39 de 75 40. LNEA TECNOLGICA DELPROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTINADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-IDENTIFICACIN DE VARIABLES, CDIGOS Y CODIFICACIN. – TABULACIN.-CONCEPTO- CLASES: MANUAL O ELECTRNICA- TABLAS DE FRECUENCIAS-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL O DE CONCENTRACIN: MEDIA, MEDIANA,MODA- MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIN. DESVIACIN ESTNDAR PARADATOS AGRUPADOS.- ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN OBTENIDA ATRAVS DE: TABLAS, CUADROS, GRFICOS – NORMA TCNICA VIGENTE PARA LAPRESENTACIN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS.3.2. CONOCIMIENTOS DEPROCESO- IDENTIFICAR LA NATURALEZ

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