Curso Avanzado Redes Sociales – [PPTX Powerpoint]

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USO DE LAS REDES SOCIALES PARA CAPTAR CLIENTES, VENDER, HACER CAMPAÑAS DE MARKETING,

COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

Alicante, 18 y 25 septiembre 2 octubre 2012

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• 3. Objetivos ¿para qué quieres la web/blog?– Conseguir correos electrónicos– Vender– Fidelizar – Otros …

CADA WEB DEBE TENER UN OBJETIVO

Y ese objetivo variará a lo largo del tiempo

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• 5. Plan de acción ¿Táctica o estrategia?

¿Cuánto tiempo tienes?¿De qué recursos dispones? ¿Puedes desarrollar e-mail marketing?

Genera los contenidos/ acciones a partir de los resultados de Adwords.

Prioriza acciones. Tu tiempo y tus recursos te marcarán una estrategia corto- medio y largo plazo.

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Web / blog

WEB

• Información• Venta• Contenido más estático• Programación / gestión

externa (informático)• Puede conectarse con

redes sociales

BLOG

• Muy dinámico • Conversación • Contenidos cambian• Autogestionable• Los internautas pueden dejar

comentarios• Conectado con redes sociales

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El patio de vecinos global

Hazte ver, hazte desearPonte guap@, la imagen importa¿Por qué tengo que ser tu fan? Dame ventajasInforma Conversa, respondeEscuchaLos nuevos perfiles son un libro abierto de la persona

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PERFILES- Para uso personal- Tienes amigos- Permite configurar privacidad- Permite interactuar- Utiliza las listas/ grupos- Suscripciones- Administran páginas

PÁGINAS- Uso profesional- Tienes fans- Pocas posibilidades de

configuración e interactividad

– Permite hablar de empresa a empresa

– CONVERSA CON OTROS Y TENDRÁS MÁS FANS

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Personalizar el nombre de tu páginahttp://www.facebook.com/username

Promociones en facebookAplicación: http://www.easypromosapp.com/Normativa: http://www.juanmerodio.com/2011/conoce-la-normativa-de-las-promociones-en-facebook/

Utiliza las menciones siempre que te sea posbleInvita a tus amigos (de 20 en 20) a Me gusta a tu página

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• Elige un nombre de usuario ¿cómo quieres que te conozcan? @pepefernandez o @labodadetuvida

• Ponte un fondo que comunique cosas positivas de ti.

• Elige una buena foto de escaparate (1252×656 px)

• Ponte una foto!!! Los “carahuevo” no están bien vistos.

• Rellena los campos pensando en lo que quieres comunicar acerca de ti, es lo que verán tus seguidores y quien te encuentre. Sé original, creativo, divertido, diferente.

Primeros pasos

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¿Cómo funciona?

• Usuario: se identifica precedido de @ Ej @marisapico

• Te comunicas mediante “tweets”, mensajes de texto de 140 caracteres, a los que puedes adjuntar enlaces, fotos y videos

• No tienes amigos, tienes followers (seguidores)

• Tú no eliges quién te sigue, aunque puedes bloquear o denunciar como spam a seguidores

• Ves las publicaciones de las personas que sigues

• Te ven quienes te siguen y quienes realizan búsquedas relacionadas contigo

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• @usuario.- tu nombre en twitter

• RT (Retweet) reenviar un mensaje

• DM enviar un mensaje directo. Sólo puedes enviar DM a quienes te siguen. El resto de tus seguidores no los ven. Pones d @usuario

• @nombredeusuario para contestar a alguien, mantener conversaciones con uno o con varios @marisapico @labrujapiruja3 ¿Sabéis que ..?

¿Cómo funciona?

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• (cc @nombredeusuario) con copia, cuando quieres que otro tuitero reciba copia de tu mensaje

• TT Trending Topic, tema del momento, palabras y frases más empleadas en twitter en un momento dado

• #HASHTAG Canal de conversación sobre un tema determinado. P.ej, #eventos, todos los mensajes se referirán a eventos de cualquier tipo. Puedes crear tu propio #

• #FF (Follow Friday) cada viernes tienes la oportunidad de reconocer a alguien o recomendar a alguien a tus seguidores, tienes que decir porqué

¿Cómo funciona?

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• Es una red social ideal para BÚSQUEDAS• Utiliza el buscador de twitter para saber de qué se

está hablando/ qué buscan tus clientes• Úsalo para saber qué hace/programa/ de qué habla

tu competencia

• Organiza a tus seguidores en LISTAS • Puedes hacerlas públicas• Las listas en las que a ti te incluyen te da una idea de

cómo te percibe el mercado

¿Cómo funciona?

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• ¿Quién quieres que participe?• ¿Dónde conversa? ¿Qué le motiva?• Encuentra los # , escucha• Eventos: prepara un argumentario y una campaña de

expectación • Productos/ servicios: premia a tus seguidores• Conversa• “Retransmite” el evento en directo por twitter con la

ayuda de tus followers

Twitter en la empresa

Promoción de eventos/productos

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• Crea tu propio # con el nombre de empresa para dar un canal de conversación a tus clientes

• Programa búsquedas y alertas• Escucha • Reacciona con rapidez• Conversa• La gestión correcta de quejas te hará ganar clientes

Twitter en la empresa

Canal de Atención al Cliente

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• Busca el # del tema que te interese• Localiza a los tuiteros más activos• Síguelos e interactúa con ellos • Agradéceles la información fiable y actualizada (RT, @menciones, #FF)• Combina fuentes de información (tuiteros

particulares y de organismos oficiales)• Localiza información útil de #tiempo y #trafico

Twitter en la empresa

Fuente de información

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• Indica siempre la fuente original del tweet, dejando la @usuario del autor o mencionando de dónde viene (vía @usuario)

• No escribas en mayúscula, eso es gritar.• Cuando menciones a alguien, acuérdate de poner la @

delante de su nombre para que sepa que lo mencionas.• Puedes vender o anunciar promociones en twitter, pero

no seas cansino no lo repitas una y otra vez • Hazlo en abierto. Los secretismos no están bien vistos en

twitter. Es una red abierta.

Normas de cortesía en

Fuente: @maytevs

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• Utiliza acortadores de url para optimizar tus 140 caracteres bit.ly)

• Sé claro, conciso y concreto• Mucho cuidado con la ironía, te pueden entender

fatal • Si compartes contenido no habitual como video,

audio o infografías, indícalo en tu tweet. Ej: En Onda Cero hablamos de monstruos (audio) http:// etc.

Normas de cortesía en

Fuente: @maytevs

https://bitly.com/Page 31

• Publica tweets atractivos que inviten a tu comunidad a abrir los archivos adjuntos, etc.

• Pero sé honesto. Los “titulares” deben corresponderse con el contenido del tweet.

• NUNCA discutas ni seas grosero, defiende tus intereses de forma cortés y con un lenguaje fresco y simple.

• Da siempre la bienvenida a los nuevos followers (por DM o en abierto) y agradece los RT y las menciones.

• Envía tus tweets a # siguiendo los intereses de la comunidad en torno a ese tema, no los tuyos. ¿A quién le podría interesar un tweet sobre…..? Busca el # y añádelo.

Normas de cortesía en

Fuente: @maytevs

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• Vincula tus cuentas (twitter, facebook, linkedin) pero no olvides que el lenguaje es diferente

• Puedes programar tweets, pero reserva tiempo para conversar sobre ellos.

• Espía lo que se dice en la red para encontrar personas que puedan estar interesadas en tus productos.

• Monitoriza tu trayectoria (klout)• Por este orden: escucha, comparte, conversa

Otros consejos en

Fuente: @maytevs

http://spy.appspot.com/http://klout.com/Page 37

1. Tu perfil profesional/sector2. Tus valores/aptitudes/actitudes profesionales- de empresa3. ¿Por qué deben contratarte a ti?

Define:

4. Tipos de empresa en que podrías trabajar/ que pueden ser clientes/proveedores5. ¿Qué valoran esas empresas?6. Define tu argumentario en Linkedin ¿de qué puedes hablar como experto?7. ¿Qué cargos valoran tu demanda?

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Los grupos son interactuación…

• Grupos que podrían adaptarse a tus necesidades.

• Guiarnos por el nombre, debates/actividad.• Estadística:– Demografía. (mercado objetivo)– Datos crecimiento.– Datos de actividad.

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