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1. SOPORTE TCNICO A DISTANCIA Nombre del alumno: Josu Neftaly Julin Lpez Nombre del maestro: Alejandro Romn Chvez Materia: Soporte Tcnico A Distancia Grado y grupo: 4to E Nombre de la escuela: Cecyte 05 2. INTRODUCCIN En estas diapositivas podremos ver diferentes temas, que pueden ser de mucha ayuda, para cualquier usuario. Diferentes tipos de instalaciones, definiciones, etc. 3. TABLA DE CONTENIDOS 1..- Qu es soporte a distancia? 2.- Qu es soporte presencial? 3.- Qu son los controladores? ( -Como se instalan, instalacin de drivers a terceros, driver easy, driver genius y driver max) 4.- Administrador de dispositivos 5.- Sistema Operativo 6.- Soporte por telfono 7.- Soporte por redes sociales 8.- Skype ( captura de pantalla, de video llamadas y como se instala) 9.- Teamviewer (captura de pantalla) 10.- Instalacin de office 11.- Instalacin de sistema operativo 12.- Partes internas de la computadora 4. QU ES SOPORTE A DISTANCIA? El tcnico de soportes (a veces denominado soporte tcnico telefnico o simplemente servicio de asistencia) es un tcnico de mantenimiento informtico que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informticas, especialmente cuando la maquina no funciona. Este servicio brinda en forma remota (generalmente por telfono). Cunado un tcnico de soportes trabaja en un centro de atencin a clientes (tambin conocido como departamento de soporte tcnico) puede asistir a clientes de compaas diferentes 5. QU ES SOPORTE PRESENCIAL? El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador tcnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades especficas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informtico del cual se requiere soporte y la situacin actual de los sistemas a gestionar. 6. QUE SON LOS CONTROLADORES? Es un programa informtico que permite al sistema operativo interaccionar con un perifrico, haciendo una abstraccin del hardware y proporcionando una interfaz posiblemente estandarizada para usarlo. Se puede esquematizar como un manual de instrucciones que le indica cmo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podra usar el hardware. 7. INSTALACIN DE DRIVERS A TERCEROS Muchas veces ocurre que nuestro equipo de computo tiene algunos dispositivos que no son reconocidos por Windows XP durante la instalacin. Esto deber ocurrir por ejemplo si nuestro sistema cuenta con una controladora IDE o SCSI, ya que estas no son reconocidas por Windows XP. La solucin es simple, solamente debemos pulsar F6 durante el primer reinicio del sistema. 8. Despus de esto deberemos insertar el disquete con los controladores apropiados para continuar la instalacin. 9. CMO SE INSTALAN LOS CONTROLADORES? Para poder instalar un controlador, necesitamos un programa o lo podemos hacer manualmente, en este caso utilizaremos programas. 10. INSTALACIN DE DRIVER EASY Sabemos que los drivers (controladores) son piezas fundamentales ya que funcionan como un manual de instrucciones que le indica al sistema operativo, cmo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podran usar el hardware que tenemos instalados. Lo que hace Driver Easy es realizar un completo anlisis para encontrar todos los dispositivos que tenemos instalados y rpidamente ofrecernos la posibilidad de descargar los drivers correspondientes, lo que hace de este programa una interesante alternativa para manejar los drivers de nuestro ordenador. Pero no termina aqu, ya que Driver Easy nos ayuda tambin a actualizar aquellos drivers que tenemos desactualizados. El funcionamiento es similar al anterior ya que realiza un anlisis previo y luego nos indica cuales drivers de los que ya tenemos instalados pueden ser actualizados. Para finalizar queda destacar que el programa es compatible con Windows 2000/XP/Vista/7. Como opera Driver Easy? 11. Descargar e instalar el controlador fcil. Haga clic en "Buscar ahora" para escanear su ordenador. Fcil conductor automticamente escanear y analizar los dispositivos de hardware. 12. Conductor fcil encontrar todos los desconocidos y los conductores fuera de fecha. Haga clic en "Get Drivers" para obtener los ltimos controladores. Slo tienes que descargar los controladores que desee algunos se instalan manualmente y otros solos, listo ahora si tendrs los drivers 13. 1*- Abrimos la carpeta Driver Genius Professional 9 y abrimos la aplicacin Driver Genius Professional 9 2*- despus de abrir la aplicacin aparecer la primera ventana de instalacin Damos clic en siguiente para continuar. 3*- En la siguiente ventana aparecer el contrato de licencia, selecciones acepto en acuerdo y de clic en siguiente. 4*- Seleccione la carpeta de destino donde se instalaran los archivos del programa por default se instalara en C:Program FilesDriver- SoftDriverGenius De clic en siguiente para continuar la instalacin 5*- En la siguiente ventana aparecern los datos: donde se instalara el programa, carpeta del men inicio y si desea crear un icono en el escritorio de acceso directo. De clic en instalar para comenzar la instalacin. 6*- Espere a q los archivos se instalen Para finalizar la instalacin de clic en finalizar INSTALACIN DE DRIVER GENIUS 14. INSTALACIN DE DRIVER MAX 1- Descargue y ejecute el archivo drivermax.exe . En la pantalla de inicio, haga clic en Siguiente . 2.- Puede cambiar la ubicacin donde est instalado el Driver Max. Para ello, haga clic en Examinar y especifique una carpeta. Tenga en cuenta que se requieren 5,5 Mb de espacio libre en disco. Haga clic en Siguiente para continuar. 15. 3.- Elija el nombre que la carpeta de programas del men de comienzo lo har. Haga clic en Siguiente . 4.- Esta pantalla le permite crear accesos directos Driver Max. Para crear un acceso directo en el escritorio, seleccione la opcin Crear un icono en el escritorio . Para crear un acceso directo en la barra de inicio rpido, seleccione Crear un icono de Inicio rpido . Haga clic en Siguiente para continuar. 16. 5.- Esta pantalla se muestra un resumen de la instalacin. Lea la informacin y haga clic en instalar. 6.- Espere a que el asistente de instalacin para copiar los archivos. 7.- Para ejecutar Driver Max despus de completar el asistente, active la casilla Launch Driver Max . Haga clic en Finalizar para salir 8.- Al ejecutar el programa por primera vez, aparecer la pantalla de registro. Aunque libre, debe registrar el programa. Haga clic en editar o cdigo. 17. 9.- Un sitio web se abrir. Rellene los campos escribiendo tu nombre tu nombre , tu direccin de correo electrnico en su direccin de correo electrnico y confirmarlo en su direccin de correo electrnico. Luego haga clic en el enviar mi cdigo gratis . 10.- Un correo electrnico ser enviado a usted 11.- Volver al programa y haga clic en Introducir cdigo de registro . 18. 12.- Revise su correo electrnico y escriba el cdigo que recibe en este campo. Cuando haya terminado, haga clic en aceptar . 13.-El programa pedir confirmacin de la inscripcin. Haga clic en Ok . 14.- El Driver Max est instalado correctamente en el equipo. Nunca pierda sus conductores. 19. ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS La administracin de dispositivos, es la administracin de todos los recursos del hardware disponible, tanto los estndar que viene de fabricas, como las que se van agregando para hacer ms poderosa o actualizar la PC. Todo dispositivo necesita presentarse al sistema operativo, agregando un pequeo programa que permite su uso. Este programa es llamado controlador. 20. SISTEMA OPERATIVO Un sistema operativo (SO, frecuentemente OS, del ingls Operating System) es un programa o conjunto de programas que en un sistema informtico gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicacin, ejecutndose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores prximos y viceversa. 21. SOPORTE POR TELFONO Es cuando el cliente llama a la persona que le esta atendiendo y le dice su problema, el servidor le dice que haga todo lo que el diga y sucesivamente recibe las instrucciones que le indica el servidor. 22. SOPORTE POR REDES SOCIALES Si trabajas de manera independiente, o tu empresa es pequea, puedes utilizar algunas de las redes sociales ms populares para ayudar a tus clientes. A continuacin vers cmo ofrecer soporte tcnico en las redes sociales en base a sencillos consejos y sugerencias. T luego podrs desarrollarlos an ms para darle respuesta a las inquietudes de quienes utilizan tus productos o servicios. 23. SKYPE CAPTURA DE VIDEO LLAMADAS 24. COMO SE INSTALA SKYPE Para descargarnos el programa, tenemos que ir a la pgina de Skype. En la pgina de Skype estar la opcin de descargar. 25. Nos ha llevado a la pgina de descargar. Ser diferente dependiendo del Sistema Operativo que tengamos. Le damos a descargar ahora (en el momento de hacer el manual la versin de Skype es la 3.8) 26. Tras darle a descargar, nos da la opcin de Guardar el fichero. Le damos a guardar Empieza el proceso de descarga del fichero: 27. Cuando termina de bajarlo, vamos a donde haya descargado el fichero y lo ejecutamos y empieza la instalacin en s. Nos puede dar un aviso de que el fichero que hemos descargado es un ejecutable y que este tipo de ficheros pueden ser virus. Le damos a que contine con la instalacin. 28. Le decimos que ejecute el fichero de instalacin: 29. Y empieza la instalacin. Seleccionamos idioma (espaol) y decimos que hemos ledo el Acuerdo de Licencia de usuario final de Skype y Declaracin de Privacidad de Skype (queda en mano del usuario leerlos, sera conveniente hacerlo) y le damos a instalar 30. Empieza el proceso de instalacin. 31. Termina, y ya tenemos el programa en marcha. Nos est pidiendo un usuario / contrasea. Si tenemos ya alguno creado , lo metemo