social commerce, aprender a vender en redes sociales 1

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Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1

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  • 1. sCommerceAprend er a vender en redes sociales J J Cacho - @ cachuco uan os

2. Agenda Social CommerceComunicacin eCommerce TcnicaSocial - Buy Presentacin de PrcticasSocial Media EjemplosMKT onlineEstrategia Plataformas SEOShareMvilVenderAtt. Cliente 3. SocialCommerce El Social Commerce es una tipologa de comercio electrnico que incluye el uso de los social media para provocar la interaccin y contribucin de los usuarios, as como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios. Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce 4. WEB 2.0? 5. WEB 2.0? 6. Cambio dementalidad 7. Actitud 8. Estrategia 9. De donde ha salido la web 2.0?La radio tard 30 aos en conseguir unaaudiencia de 50 millones de personas. La televisin tard 13 aos Internet tard 4 aos 10. 4 meses 11. Por qu hapasado esto? 12. Web 2.0 Mejoras tecnolgicasTelfono mvil Smartphone1983 201133 cm800 gm4000 $ 13. Web 2.0 Comunicacin humanaSimilar a la forma de comunicacin humana 14. Web 2.0 Comunicacin humanaWeb social o web colaborativa 15. AdaptacinEl mundo est cambiando. Nuestros antepasados no vivan en el mismo entorno que nosotros.Vivimos en una poca de constanteadaptacin. 16. Somos 2.0? 17. Quin est en alguna Red Social? 18. Algunos datos de redes sociales 10 19. Web 2.0 en Espaahttp://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ 20. Redes sociales en CANTABRIACantabria: 70.000 en facebook 55.000 entre 18 y 40 aos70.000 usuarios12%Cantabria: 60.000 en TuentiSantander: 39.000 en facebook 27.000 usuarios entre 18 y 35 aos 60.000 usuarios10% 21. Por qu utilizar redes sociales? Localizar usuarios potenciales. Contacto con nuestros seguidores. Los usuarios buscamos en redes sociales. Pasamos mucho tiempo en RRSS. No es Marketing, es Comunicacin. 22. El impacto en Medios SocialesReputacinMarca personal/empresarialContenidosConversaciones 23. Los Social Media no son slo las redes socialeshttp://www.europapress.es/cantabria/innova-00238/noticia-ejecant-inicia-lunes-curso-social-commerce-venta-redes-sociales-20120610183338.html 24. FacebookLanzada en febrero de 2004+ 850 millones de usuarios.+ 10% de la poblacin mundial.152 en ES PAA(nov. 201 1 ) 25. FacebookDe 26 a 30 aos, franja de edad con ms perfiles 7.1 millones en noviembre de 2011Las que ms crecen son de 56 en adelante (450%).Finales de 2010 1.3 millones de perfiles 460 perfiles / hora 26. TwitterServicio de microbloggingMximo 140 caracteres por publicacinContenido con mucho valor aadidoHashtag #ong : Etiqueta pata identificar temasMenciones @nombre : Identifica a un usuarioRetuit RT @nombre : Republicas el tuit de otrousuario 27. Algunos datos de redes sociales27 millones de internautas en EspaaEspaa es el 5 pas en el uso de redes sociales136 h semanales en internet - (13 h de TV)17% poblacin utiliza servicios de e-commerceCada minuto se suben 35 horas de vdeoUn tercio del trfico es vdeoFuentes: INE 10 y Informe Sociedad de la informacin 10 28. Algunos datos de redes socialeshttp://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf 29. Porqu es tan importante?Actualmente, la 2cosa que ms sehace mientras seve la televisin esnavegar porinternet.Fuente: Ymedia 30. ltimos 10 aos enEspaa2 de cada 3 hogares tienenordenadorEVOLUCIN 42% tiene Ordenador Porttil.DE LOSPORTTILESYDISPOSITIVOS MVILES52 millones delneas mviles en2009Informe de la Soc. de la Info. 2010 31. ltimos 10 aos enEspaaDe los hogares conconexin a internet:EVOLUCIONANTAMBIEN LASFORMAS DECOMUNICACIN 98% desde un PC 25% desde un dispositivo mvil 14% desde una Video Consola4% desde TelevisinInforme de la Soc. de la Info. 2010 32. Las reglas nose rompen,simplementeos clientes tienen else crean poder en sus manos.nuevas. Cualquier persona puedeser escuchada en todo el mundo y su opinintiene un enorme impacto en las instituciones. Los mercados sonconversaciones anifiesto Cluetrain. 2000 33. Animar a la participacinhttp://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY 34. Campaas ideadas para Internet 35. Viralidad 36. http://www.facebook.com/dnafoundation 37. Campaas viralesCampaa de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre elanalfabetismo.Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentir como uno delos ms de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.Vemos esta campaa viral como una manera dellamar la atencin sobre el problema delanalfabetismo. Biz Stone, Cofundador de twitter 38. Jugar con la originalidadhttp://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 39. Viralidad?http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg 40. Keenan CahillDavid Getta ha buscado la frmula paraentrar de lleno en el mercadoestadounidense y un nio de 15 aos le hadado la solucin. El DJ francs ha grabadoun vdeo con Keenan Cahill, un chaval deChicago que cuenta por millones susplaybacks de grandes temas. El rapero Fifity Cent es otro de los grandes de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vdeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet. 41. #Jan25 42. #egypt 43. #egypt 44. A veces laliamos parda 45. http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes 46. http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/ 47. Joe Paterno, un veterano entrenador de ftbolamericano, acababa de ser despedido por ocultar alas autoridades una denuncia de abusos sexualesa nios contra uno de sus colaboradores.Kutcher no se haba enterado del escndalo, creyque despedan a este mito del deporte por viejo ysali en su defensa en Twitter, diciendo"Por qu despeds a Jo Pa? #insulto #sinclasecomo fan suyo me parece de mal gusto". 48. Estrategias en redes socialesLlegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separacin En solo 2 pasos estamos en contacto con ms de 10.000 personas. 49. Estamos a cuatro grados deseparacin, gracias a Facebook 721 millones de usuarios activos10% de la poblacin del mundo69.000 millones de conexiones en toda la base de datos Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados,y ahora es de 4,74http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/ 50. Estrategias en redes sociales El orculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/) 51. De pedir tiempo de atencin, a pedir que se lo cuenten a tercerosLa estrategia del pingino, Antonio Nez. Ed: conecta 52. Pensamos en Estrategia ? ESCUCHAR PLAN ESTRATEGIA HERRAMIENT A Localiza Define tus Como yseguidores objetivos. cuando Conoce laspotenciales.hacerlo. herramientas y decide cuales te interesaEvala susComo utilizaractividades cambiar lasociales. relacin conlos seguidores Monitoriza los o clientes?resultados.Buscaaudienciasinteresadas. 53. Objetivos? 54. Usuarios? 55. Herramientas? 56. Medidas? 57. ComunidadSolo no puedes, con amigos si. 58. Atencin al Cliente 59. Ahora ya no tiene usteddciles consumidores, sinouna panda de prosumerscon megfono. Procurellevarse bien con ellos."Enrique Dans, Expansinhttp://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html 60. Cmo lo hacemos Responde siempre. Permite que los usuarios/as escriban en tu muro.Estar pendiente.Personalizar y no automatizar las respuestas.Atencin personalizada en tiempo real, es posible? 61. Facebook,donde estamos la gran masa de consumidoresConocis ejemplos? 62. Twitter,Siguiendo las conversaciones https://twitter.com/#!/VuelingClientshttps://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente 63. http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113 64. http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376 65. Estrategia: Sorteaban 100 vuelos en 10 horas.Mtodo: Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto.Inversin: 100 vuelos * 50 = 5.000Resultados:+ 50.000 seguidores nuevos.Qu ms nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling 66. http://instacanv.as/ 67. Tiendas online 68. https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo 69. Veamos unoscuentos ejemplos 70. http://eu.levi.comhttp://www.paywithatweet.com/ 71. https://www.facebook.com/DisneyStore 72. Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY 73. https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251 74. En octubre pasado lanzaron para el mercado britnico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permita comprar latas personalizadas a sus fans. (slo a sus fans).De esta manera sus consumidores podan enviar una lata get-well (pntebien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por slo1.99 (2.40) envo incluido, va pago por PayPal. 75. QR Code y el mundo virtual?QR y supermercados virtuales:http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y 76. Foursquare Realidad aumentada (layar)FOTO: http://empresas2cero.com 77. Juan Jos Cacho Toca - @cachucoCEO de AUMENTHAAUMENTHA | Es www.aumentha.comtrategia y comunicacin en internet juanjo@aumentha.com J J Cacho - @ cachuco uan os Juan Jos Cacho Tocaj o@ aumentha.com uanj @cachuco // @aumentha www.aumentha.comhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/