resumen ejecutivo:

Download Resumen Ejecutivo:

If you can't read please download the document

Post on 10-Mar-2016

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Encuesta de percepción del asegurado SIS subsidiado y del prestador de servicios de Salud respecto al Seguro Integral de Salud

TRANSCRIPT

  • Encuesta al Asegurado SIS Subsidiado y al Prestador de Salud 2010

    1

    [Escriba aqu una descripcin breve del documento. Una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aqu una descripcin breve del documento. Una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento.]

    Gerencia de Mercadeo Oficina de Informtica y Estadstica

    Seguro Integral de Salud

  • Encuesta al Asegurado SIS Subsidiado y al Prestador de Salud 2010

    2

    1. INTRODUCCIN

    La Gerencia de Mercadeo del SIS, es el rgano de lnea encargado de efectuar el seguimiento y evaluar la percepcin de la gestin del SIS desde la perspectiva del prestador del servicio, del usuario y de la comunidad en su conjunto, as como de proponer, disear, ejecutar y analizar estudios de mercado dentro del mbito de su competencia.

    Para ello, en el Plan Operativo Institucional del ao 2010, program la aplicacin de dos encuestas con el objetivo de conocer la percepcin del asegurado y del prestador de servicios, respecto al Seguro Integral de Salud.

    La encuesta al asegurado fue realizada a 7,732 personas, entre hombres y mujeres de 18 aos y ms, asegurados al SIS GRATUITO o SUBSIDIADO, en 24 departamentos y el Callao, con un margen de error de +/- 5% y un nivel de confianza de 95%. El trabajo de campo se realiz en los meses de noviembre y diciembre de 2010.

    La encuesta al prestador fue realizada a 513 prestadores de salud (responsables del establecimiento de salud), en 24 departamentos y el Callao, con los mismos datos tcnicos. Las encuestas fueron aplicadas por los 36 responsables de mercadeo o quien hace sus veces en las Oficinas del SIS a nivel nacional.

    El nivel de inferencia en ambos casos es: 1). nacional, 2). 24 departamentos y la Provincia Constitucional del Callao, (cada uno como dominio de estudio) y 3). Las Oficinas Desconcentradas del Seguro Integral de Salud. La muestra fue proporcionada por la Oficina de Estadstica e Informtica del SIS y la aplicacin de la encuesta se realiz luego de la atencin recibida.

    La supervisin de la calidad y registro estuvo a cargo de los representantes de cada oficina y el procesamiento y anlisis de la informacin a cargo de la Oficina de Estadstica e Informtica y la Gerencia de Mercadeo, respectivamente.

    Objetivos de la Encuesta al Asegurado Conocer la percepcin de los asegurados respecto a los beneficios del SIS. Conocer el motivo de su afiliacin y si recomendaran este beneficio. Conocer el canal de informacin utilizado por los asegurados. Conocer la percepcin de los asegurados respecto al ejercicio de sus deberes y derechos. Medir el nivel de satisfaccin del asegurado segn factores crticos.

    Objetivos de la Encuesta al Prestador Conocer la informacin que conoce el prestador de salud sobre el SIS. Recabar la opinin de los prestadores de salud sobre el SIS para brindar un mejor servicio a

    los asegurados SIS. Identificar el contexto en el que se desarrolla la prestacin de salud de los asegurados SIS. Identificar la percepcin de los prestadores de salud respecto a mejoras en las que influy el

    SIS.

    2. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA AL ASEGURADO

    A continuacin se presentan los resultados obtenidos en la aplicacin de las encuestas, las cuales han sido organizadas en cuatro bloques: Conocimiento del SIS, Percepcin y grado de satisfaccin de los asegurados respecto al servicio que se le brinda en el establecimiento de salud, Percepcin de los asegurados respecto al ejercicio de sus deberes y derechos y Aseguramiento Universal en Salud.

  • Encuesta al Asegurado SIS Subsidiado y al Prestador de Salud 2010

    3

    Cmo se enter del SIS?

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

    Porqu se afili al SIS?

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

    Conocimiento del SIS

    Los encuestados manifestaron que se enteraron sobre la existencia del SIS en primer lugar a travs del establecimiento de salud 61.1% seguido de la informacin brindada por los familiares/amigos 33%, la radio 6.7%, la televisin 4.7%, folletos-volantes-afiches 4.5% entre otros 2.9%.

    El principal motivo para afiliarse al SIS es: necesitaba atenderme 60.6%, era gratuito 50.9%, se lo recomendaron 20.5%, es mi derecho 8.8%, otros 1.8% y no sabe/no opina 0.6%. Este resultado evidencia que la Cultura de Aseguramiento en Salud aun no est incorporada al hbito de la poblacin, que se afilia en forma reactiva, cuando necesita atenderse y no de manera preventiva, asimismo, una minora (8.8%) se afilia al SIS porque lo reconoce como su derecho, situacin que refleja el desconocimiento del derecho a la salud que tiene la poblacin.

  • Encuesta al Asegurado SIS Subsidiado y al Prestador de Salud 2010

    4

    Los encuestados identifican que el SIS est dirigido principalmente a los pobres 65.5%, en segundo lugar a las gestantes/nios/adolescentes 32.3%, a toda la poblacin 31.5%, a los adultos 16.4%, no sabe/no opina 3.1% y a otros 1%.

    Respecto a los beneficios que brinda el SIS los encuestados respondieron en el siguiente orden de mayor a menor: el SIS financia la atencin por consulta en medicina general 82%, las medicinas 76.7%, los anlisis/exmenes de laboratorio 41.3%, las operaciones 27.9%, la consulta por medicina especializada 21% y el 2% de encuestados considera que el SIS no tiene ningn beneficio.

    Sabe Ud. a quien (es) beneficia el SIS?

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

    Sabe Ud. cules son los beneficios que brinda el SIS?

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

  • Encuesta al Asegurado SIS Subsidiado y al Prestador de Salud 2010

    5

    El 95% de los encuestados manifestaron que SI recomendara a otras personas afiliarse al SIS, un 5% dej en blanco la respuesta. A continuacin alguna de las razones que los encuestados manifestaron:

    SI lo recomienda Porqu? siempre ayuda porque la plata no alcanza 'P.S. Santa Rosa De Pachacutec Callao. SI lo recomienda Porqu? Siendo pobres nos protege nuestra salud (P.S. Atuncolla- Puno).

    Percepcin y grado de satisfaccin de los asegurados respecto al servicio que se le brinda Se consult a la poblacin encuestada sobre la calificacin que le otorgan al servicio que reciben en el establecimiento de salud donde fueron atendidos, especficamente respecto a: la informacin que reciben, al cumplimiento del horario de atencin, la ayuda que brinda el personal de salud, la limpieza y el orden presentado en el establecimiento de salud y la atencin de los profesionales de la salud; para ello se estableci un rango de calificacin, siendo 1 la calificacin ms baja y 4 la ms alta, (1= muy malo, 2= malo, 3=bueno y 4=muy bueno).

    Recomendara Ud. a otras personas que se afilien al SIS?

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

  • Encuesta al Asegurado SIS Subsidiado y al Prestador de Salud 2010

    6

    En este marco se observa que la caracterstica mejor calificada como bueno o muy bueno es la atencin de los profesionales de la salud 76.3%, seguido por: limpieza y orden del establecimiento de salud 69.7%, la ayuda que brinda el personal de salud 60.6%, cumplimiento del horario de atencin 55.9% y finalmente el 47.4% califica como buena o muy buena la Informacin que se brinda en el establecimiento.

    Se les pregunt tambin sobre su grado de satisfaccin respecto al trato recibido por parte del profesional de salud que le brind la atencin, mdico, enfermera u otro, el 5.8% de la poblacin asegurada al SIS Subsidiado refiere que est muy satisfecha con el trato recibido por el profesional de salud, el 74.6% manifest estar satisfecho, mientras que poco satisfecho y nada satisfecho el 17.3% y 1.3% respectivamente.

    Respecto a la informacin recibida en la atencin, sobre su estado de salud y el tratamiento a seguir el 6.1% de los encuestados refiere que est muy satisfecho, el 72.3% se encuentra satisfecho y poco satisfecho y nada satisfecho el 19.1% y 1.5% respectivamente.

    Est Ud. satisfecho con el trato recibido por el profesional de salud (mdico, enfermera, otro...)?

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

    Est Ud. satisfecho con la informacin que recibi en la atencin, sobre su estado de salud y el tratamiento a seguir?

    Fuente: Oficina de Informtica y Estadstica - OIE Elaboracin: Gerencia de Mercadeo - GM

  • Encuesta al Asegurado SIS Subsidiado y al Prestador de Salud 2010

    7

    En cuanto al tiempo que esper para atenderse en el consultorio (emergencia u hospitalizacin) el 2.1% de la poblacin asegurada al SIS refiere que est muy satisfecho, satisfecho el 49.7% y poco satisfecho y nada satisfecho el 41.8% y 5% respectivamente.

    Lo sealado nos muestra que el tiempo de espera genera insatisfaccin, entre los encuestados. La implementacin de mejoras que reduzcan el tiempo de espera permitir optimizar el servicio que se brindan en los servicios de salud financiados por el SIS.

    El nivel de satisfaccin de los asegurados al SIS Subsidiado respecto a los servicios de salud financiados por el SIS alcanz un 72% a nivel nacional. Cabe indicar que el indicador de satisfaccin de la encuesta al asegurado al igual que en la encuesta al prestador, ha sido elaborado aplicando la escala tipo Likert, por la Oficina de Estadstica e Informtica, a solicitud de la gerencia de Mercadeo, la cual es una escala psicomtrica utilizada en cuestionarios y es