redes sociales para negocios de barrio por carlos albaladejo

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  • Redes Sociales para Negocios de Barrio Centro de Referencia TIC Noroeste (Cehegn), 28 de abril de 2015

  • 1. Comunicacin conceptos bsicos

    El ser humano es sociable por naturaleza

    Nos distinguimos por nuestras excepcionales habilidades para la comunicacin.

    Pero, qu ha pasado recientemente en lo que a la comunicacin se refiere?

  • 1. Comunicacin conceptos bsicos

    Hasta la llegada de Internet, todos los medios de comunicacin tenan algo en comn: la unidireccionalidad. El espectador/oyente/lector se vea obligado a

    situarse en un plano pasivo y rara vez tena la oportunidad de expresar su opinin ms all de pequeos espacios destinados a tal fin.

  • 1. Comunicacin conceptos bsicos

    De repente, Internet lleg a nuestras vidas y lo cambi TODO.

    Pero, sabemos cmo surgi Internet?

  • 1. Comunicacin conceptos bsicos

    En su breve historia, Internet ha cambiado mucho:

  • 2. Redes sociales conceptos bsicos

    Antes de entrar en detalle, una aclaracin semntica:

    Medios Sociales (Social Media)

    Red Social (Social Network)

  • 2. Redes sociales conceptos bsicos

    Ahora s: qu caracteriza a la comunicacin en redes sociales?

    1. Con5nuidad - Las redes sociales no en5enden de horarios o s? En Internet tambin

    existe el prime 5me! - Tambin nos permiten romper las barreras del espacio: la comunicacin

    entre personas o entre personas y marcas- no 5ene nada que ver con las fronteras geogrcas

    2. Sin intermediarios - Al menos a priori, las redes sociales permiten la comunicacin directa entre

    personas y/o marcas- - En la prc5ca, la sensacin sigue siendo la misma, pero es importante ser

    conscientes de la realidad: quien pone el medio, 5ene el control sobre el mismo.

  • 2. Redes sociales conceptos bsicos

    Ahora s: qu caracteriza a la comunicacin en redes sociales?

    3. Emocin - La comunicacin en redes sociales permite establecer un vnculo emocional

    con otras personas y clientes - Se trata de un entorno p5mo para una comunicacin ms informal lo que

    no quiere decir grosera-

    4. Contenido - En Internet, el contenido es el rey: qu quiere decir? - Es un vehculo para atraer clientes y al mismo 5empo una oportunidad para

    que stos perciban tu marca y tus servicios- como algo de calidad.

  • 2. Redes sociales conceptos bsicos

    Ahora s: qu caracteriza a la comunicacin en redes sociales?

    5. Viralidad - Un buen contenido, adems, puede funcionar como una campaa boca a

    boca: se premia la originalidad, la crea5vidad, lo inslito, la per5nencia y lo emocional.

    6. Feedback - La comunicacin en redes sociales ofrece una oportunidad nica para

    preguntar y conocer la opinin de tu clientes, para establecer una relacin de cierta profundidad y delizar.

  • 2. Redes sociales conceptos bsicos

    Ahora s: qu caracteriza a la comunicacin en redes sociales?

    Y lo ms importante el usuario est en el centro! - No olvidemos que detrs de una pantalla, siempre se encuentra una

    persona. - Detrs de una marca, siempre se encuentra una persona. - Los usuarios quieren hablar con las marcas, pero desde un punto de vista

    humanizante.

  • 3. Tipos de redes sociales

    mientras tanto, os puedo echar una mano:

    - Sin duda la red social ms popular - Tiene una audiencia de ms de 800M de

    usuarios - De rangos de edad muy diversos tanto jvenes

    como mayores- - Ofrece herramientas muy completas para los

    negocios - Tanto a nivel de comunicacin pginas- - Como de medicin mtricas- - Y de inversin publicitaria

    3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    Un error muy comn en Facebook: utilizar perfiles personales para negocios

    - El perl es para personas y Facebook se encarga de ponrselo cada vez ms diicil a los negocios que usan perl.

    - Tiene un lmite de 5000 amigos - No ofrece ningn 5po de herramienta de

    medicin - No permite promocionar publicaciones - Estn pensados para controlar la privacidad - Su contenido est limitado a una red de

    contactos cerrada - Y adems no se indexa en Google - Crecen a travs de solicitudes de amistad

    - Las pginas son para negocios (marcas, ar5stas, etc)

    - No 5enen lmite de fans - Permiten conocer con exac5tud a cuntas

    personas han alcanzado nuestros mensajes - Su contenido queda indexado en Google - Permiten acciones de marke5ng de muy

    diverso 5po(concursos, promocin de publicaciones, anuncios, llamadas a la accin)

    - Cuentan con informes de mtricas precisos y muy 5les

    - Crecen gracias al contenido y las acciones publicitarias

    3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    Ideas para usar las pginas de Facebook desde la perspectiva de un negocio local

    - Averigua qu intereses y mo5vaciones 5ene tu pblico obje5vo

    - Crea contenido interesante, original, per5nente en deni5va: que tenga gancho

    - Busca un equilibrio entre el contenido propio autobombo- y el contenido de tu sector que pueda interesar a tus clientes.

    - Un buen equilibrio: 20% propio // 80% ajeno - Las redes sociales no van sobre tu negocio, sino

    sobre tus clientes: intenta aportarles!

    Elabora un buen contenido

    3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    - No todas las acciones de marke5ng suponen inver5r en publicidad

    - Piensa dinmicas que inciten a tus usuarios a par5cipar dar a me gusta, compar5r contenido

    - Y asegrate de que sirvan tanto para darte a conocer en tu entorno

    - Como para delizar a tus clientes - O atraer clientes nuevos

    Idea concursos divertidos

    3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    - Desde el punto de vista de una PYME no 5ene sen5do inver5r grandes can5dades de 5empo o dinero en hacer labor de community management.

    - Pero es importante no descuidar a nuestros amigos: revisa y contesta todos los comentarios a diario-

    - No olvides que la conversacin es pblica: un cliente contento traer ms clientes

    - Un cliente descontento puede hacerte bastante dao, sobre todo si no le haces caso.

    Presta atencin a tus clientes

    3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    - Recuerda el carcter social y el componente humano de la comunicacin en redes sociales.

    - Evala el dao potencial que puede causar la queja a tu negocio y elabora una respuesta proporcional

    - No te precipites, pero no te demores ms de lo necesario - Procura siempre que tu respuesta sea una solucin, no

    una excusa o una jus5cacin - Se humilde, transparente y convincente. Si has come5do

    un fallo: reconcelo todos lo hacemos!

    Tienes un conflicto? Ante todo mucha calma!

    3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    - Familiarzate con la terminologa de las mtricas

    - Pregunta lo que no en5endas: hay muchos recursos en la www

    - Puedes conocer informacin muy valiosa referente a:

    - El alcance de tus publicaciones - Cules de ellas han gustado ms - Qu grado de interaccin generan - El perl sociodemogrco de tu

    audiencia: edad, sexo, lugar

    Utiliza los informes de mtricas 3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    - En Facebook pueden obtenerse buenos resultados sin una gran inversin publicitaria

    - Es posible segmentar al pblico obje5vo hasta cierto nivel de profundidad

    - Podemos llevar un control en 5empo real de nuestra inversin publicitaria y sus resultados

    - Pero antes de inver5r el primer euro, es fundamental tener las cosas claras.

    - Denir el obje5vo de nuestra inversin para elegir la forma ms apropiada de hacer publicidad. Los ms frecuentes:

    - Aumentar el nmero de fans de nuestra pgina

    - Dar a conocer una novedad de nuestro negocio

    - Conseguir trco para nuestro si5o web

    Invierte en publicidad: no tienes por qu gastar un montn de dinero! 3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    Objetivo: conseguir me gusta para mi pgina 3.1 Facebook

    - Paso 1: segmentacin del pblico obje5vo

    # segmentacin demogrca: edad, sexo, lugar de procedencia, idioma # otros datos demogrcos complementarios

  • 3. Tipos de redes sociales

    Objetivo: conseguir me gusta para mi pgina 3.1 Facebook

    - Paso 2: denicin del presupuesto

    # lmite de gasto diario # lmite de gsato total # calendarizacin # op5mizacin de la inversin: CPC?

  • 3. Tipos de redes sociales

    Objetivo: dar a conocer una novedad/producto/servicio 3.1 Facebook

    - El proceso de segmentacin y conguracin es prc5camente el mismo:

    - Paso 1: segmentacin del pblico obje5vo - Paso 2: denicin del presupuesto

  • 3. Tipos de redes sociales

    Objetivo: dar a conocer una novedad/producto/servicio 3.1 Facebook

  • 3. Tipos de redes sociales

    Objetivo: enviar trfico a tu sitio web 3.1 Facebook

    - Esta modalidad de anuncios en Facebook es avanzada. - Slo debe recurrirse a ella en caso de que nuestro negocio necesite

    trco en su si5o web. - Ejemplos:

    - Comercio electrnico: venta de productos y/o servicios - Medios de comunicacin - Sorteos en nuestro si5o web

  • 3. Tipos de redes sociales

    - Tiene una audiencia de ms de 200M de usuarios ac5vos

    - Cuenta con una mayora femenina (57%) y el 71% de sus usuarios oscilan entre los 25 y 54 aos de edad, aunque predomina el pblico de 26 a 34 aos

    - Es una red social MUY par5cular: - De construccin totalmente abierta - La ms dinmica de todas: la informacin se

    propaga a gran velocidad - Est muy vinculada a la actualidad / 5empo real - Es muy ac5va -