presentación tema 2

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  • 1. El objetivo de la Calidad en la empresa es alcanzar, mantener y mejorar la organizacin de sta para desarrollar productos y servicios de gran calidad

2. La globalizacin exige el uso de las normas internacionales, como las ISO 9000, que ayudan a las empresas a ser ms competitivas. La forma de ser mas competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible. As la competitividad da como resultado una mejora continua de la Calidad y de la innovacin.El respeto al medio ambiente es fundamental para conseguir un desarrollo sostenible y ser valorados positivamente por la sociedad Factor humano Las personas son el factor ms importante para conseguir la Calidad de la empresaFactor tecnolgicoGracias a la tecnologa es posible conseguir productos de alta calidad a un precio razonableFactor comercialLas relaciones comerciales se realizan entre compradores y vendedores de todo el mundo Factor medio ambiental 3. Los Sistemas de la Calidad se basan en seis principios: Maximizar la satisfaccin del clientemediante un buen servicio para atender sus gustos y preferencias La Calidad la decide el cliente en funcin de sus preferencias y gustosTodos los miembros de la empresa cooperan en el Sistema de Gestin de Calidad Consiste en preveer los errores antes de que ocurran, consiguiendo as factores de produccin correctos y ahorrndonos el trabajo de verificacin una vez acabado el mismo Si los factores claves que influyen en la produccin son correctos obtendremos un producto o servicio sin errores y con calidad En cuanto al personal se solucionara con la formacin, herramientas y motivacin adecuadas 4. Metrologa Encontrar y seguir el rastro, en la produccin, transformacin y distribucin de un producto, as como en la cadena de suministros Medir los resultados obtenidos para saber si los productos se corresponden con las especificaciones y requisitos establecidos Calibracin Comprobar que los instrumentos se miden dentro de un margen aceptable, para poder corregir las desviaciones que se produzcan Trazabilidad - Establecer la confianza con el proveedor Acciones planificadas que dan confianza, para que un producto o servicio cumpla determinados requisitos de calidad - Evaluar cmo y por qu se hacen las cosas - Documentar cmo se van a hacer - Registrar los resultados para mostrar que se han realizado Creacin de un sistema organizado para conseguir cambios continuos en todas las actividades de la empresa que den lugar a un aumento de la calidad total de sta InnovacinGrandes inversiones en nuevas mquinas y tecnologas Mejora continuaImplantacin de todo el equipo humano de la organizacin 5. Estos pasos se repiten, consiguiendo en cada ciclo una pequea mejora o la resolucin de un problema y con ello un objetivo final: Entre las tcnicas de mejora de calidad se encuentran: Equipos de mejora Pequeo nmero de personas que se renen con el objetivo de estudiar y proponer mejoras El ciclo de mejora continua Planificar Seleccionar objetivos y planificar medios HacerSe lleva a cabo las acciones planificadas VerificarComprobar resultados obtenidos Actuar Se aplican los cambios a toda la organizacin la Calidad Total Consiste en planificar todas las tareas de una empresa para conseguir una Gestin de Calidad eficiente a fin desatisfacer al cliente con un coste mnimo. Afecta a toda la empresa Factores determinantes - Identificacin de clientes y sus necesidades - Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de la Calidad - Rediseo de los procesos y procedimientos de trabajo - Documentar todas las actividades - Implicar a todo el equipo humano en la planificacin con apoyo total de la direccin 6. - Estudio econmico previo - Elaboracin de cronogramas - Asignacin de responsables - Asignar los recursos necesarios para conseguirlo - Cubrir las necesidades de formacin - Plan de incentivos a los empleados - Definicin de programas de control, como inspecciones, medidas, ensayos, etc. - Disposiciones legales a seguir, normativas, permisos, licencias, etc. - Desarrollar un plan de seguimiento y de auditoras para comprobar que el plan de calidad se desarrolla segn lo previsto y caso de que no sea as realizar las correcciones oportunas Los Objetivos de Calidad de una empresa determinan la organizacin de la misma con el fin de obtener el mximo rendimiento de su estructura, su tecnologa y sus empleados. Segn esto se crearn los distintos departamentos. Deber documentarse y quedar muy clara la tarea que deber desempear cada empleado (no repetir tareas ni que queden tareas por hacer), as como la estructura del departamento, por ejemplo a travs de un organigrama.La comunicacin entre todas las unidades de la empresa y de estos con su entorno, ya sea a travs de telefona mvil, SMS, e-mail, Internet, etc. debe ser fluida. 7.