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Tendencias y aseguramiento para transacciones en comercio electronico

Tendencias y aseguramiento para transacciones en comercio electrnicoIng. Jorge A. Armanza, MBA.Subgerente de Prevencin de FraudeBanco del Pacifico - Ecuador

Aseguramiento de transacciones en comercio electrnico.

Distintas perspectivas de la seguridad

Diferencias entre comercio tradicional y comercio electrnico

Cmo comenzamos?Con fuertes llamados de atencin por parte de la franquicia. (comercios reportados por exceso de fraudes/contracargos.Generando desconfianza en los clientes.Desconfianza por parte de los reguladores.

Entendiendo los nmeros.

Nuevo canal en crecimiento.Crecimiento sostenido, pero no asistido.Nuevos negocios del cual comprendamos poco.

Cifras en millones de dlares.

Qu entendimos mal?

Trabajbamos con herramientas del pasado.

No es lo mismo.POS

Virtual POS.

TRIVIA: Encuentre las 7 diferencias

HorariosComercio tradicional

Comercio electrnico.

DemografaUbicacin.

Ubicuidad.

Consumidor.Vamos a ver que hay

Exigente, demandante

Mtodos de pago.Comercio tradicionalPago en efectivo.Tarjetas de crdito / dbito. Comercio electrnico.Transferencia bancaria.PayPalPago contra entrega.Pasarelas de pago (2Checkout).Tarjetas de crdito / dbito.

Entendimos que somos una opcin y no el nico medio de pago.

Preocupaciones distintas.Comercio tradicional.Guardar copias de vouchers.Comparacin de firmas.Skimming.

Comercio electrnico.Tasas de Conversin.Tasas de devolucin.Tasa de abandono en el carro de compras.ECI

Due dilingence.Comercio tradicional.

Comercio electrnico.

Funciones de las reas de prevencin de fraudes.Comercio tradicional

Comercio electrnico.

Herramientas a mano

Matrices de negocio VALORTIEMPO DE ENTREGA

Entender el negocio y disear una estrategia.

Constante capacitacin.Fraude

Controversia

Tendencias actuales

Composicin de comercios afiliados a nuestra red

43.000 tradicionales63 on-line

Facturacin actual

Cifras en millones de dlares.Variacin de crecimiento del 104% de un ao a otro.

Diversidad en cartera de comercios

GIROS/MCCsTenemos mas de 20 giros asociados a e-commerce.

Logros de cara a la prevencin.

0 Eventos de Compromisos de datos. En los ltimos 5 aos, 1 evento por exceso de contracargos reportado por las marcas. El 7% del total de compras en lnea de nuestros clientes se realizan en tiendas nuestras. No ha habido eventos de fraudes.

A tener en cuenta. PCI es vital si el comercio decide guardar nmeros de tarjetas.Tener cuidado con comercios que puedan causar dao de reputacin a las marcas Contratar webcrawlers. Reportes que revisen los niveles de contracargos del e-commerce.Fomentar la tokenizacion (de la tecnologa de algo que yo conozco a la de algo que yo tengo.Asegurar todo el EcoSistema del comercio electrnico.

Lecciones finales aprendidas.

Antes del customer experience pensar en el merchant experience.Es un mercado con exceso de oferta pero con baja demanda.Depende de nuestras instituciones financieras adaptarnos al cambiante mundo digital.

Fomentar las 3Cs

GRACIAS.

PREGUNTAS..?Ing. Jorge A. Armanza, MBA.jarmanza@pacifico.fin.ec