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Fénix Básico

Fénix Básico Introducción del Curso

Fénix es la herramienta de gestión corporativa de everis centers, la cual ha sido diseñada e

implementada de acuerdo a las necesidades del negocio de everis centers.

En este curso veremos los conceptos básicos (Home), el módulo de Búsqueda y el módulo de

Personas. En función de tu perfil, tendrás que realizar también el curso de Fénix Avanzado para

descubrir todas las funcionalidades de la herramienta.

Fénix Básico Objetivos del Curso

El objetivo principal de este curso es que el usuario conozca los conceptos más genéricos

de Fénix, de esta manera será capaz de conocer el estado de sus peticiones, realizar

búsquedas e incurrir de manera óptima y productiva.

Home

Introducción

Detalle de alarmas

Vista Home en función del perfil

Conceptos Genéricos Introducción

La home está compuesta por tres secciones

• Situación Actual: en esta sección se mostrarán los indicadores necesarios para la gestión del servicio.

Se mostrarán en rojo en función de si están cumpliendo los objetivos definidos.

• Previsión / Alarmas: en esta sección se mostrarán las distintas alarmas relacionadas con su rol. Estas

le servirán como ayuda en su gestión diaria para tener sus actividades controladas. Se mostrarán en rojo

aquellas que tenga algún indicador interno en que no cumple con los objetivos marcados, de este modo

será sencillo identificar que área es la que se encuentra fuera de control.

• Detalle / Link: en esta sección se mostrará el detalle de las alarmas así como los links correspondientes

para acceder de forma rápida a la información.

Los datos mostrados son a nivel de línea y celda a partir de responsable de celda.

Situación Actual

Previsión /

Alarmas

Detalle /

Link

Conceptos Genéricos Introducción

Se mostrarán también nuevos iconos desde los que se podrá acceder de una manera rápida a la siguiente

información:

Enlace para acceder a los cursos online de Fénix, tanto Básico como Avanzado

Enlace para acceder a la herramienta Bugs de Fénix

Enlace para acceder al repositorio de Mejoras de Metodología

Enlace para consultar la Release Notes

En el área central se

muestra el detalle de la

información

seleccionada desde la

zona de alarmas

Conceptos Genéricos Introducción

La ventana de la home puede permanecer abierta como un módulo independiente, para ello se pulsará

sobre el botón „Ventana Flotante‟ que se muestra en la siguiente pantalla.

El botón „Refrescar‟ permitirá actualizar los datos cargados en la Home.

Conceptos Genéricos Introducción

En función del perfil, la Home muestra distinta información:

Para un perfil programador o analista programador sin peticiones a su cargo se muestra la siguiente pantalla:

En este caso sólo se muestra el área de Alarmas Fénix, desde el cual puede realizar el seguimiento de sus

actividades:

Conceptos Genéricos Introducción

Para un perfil programador, analista programador o analista con peticiones a su cargo se muestra la siguiente

pantalla:

En este caso se muestra en el área de indicadores (Situación Actual), información relacionada con la gestión

de sus peticiones:

Conceptos Genéricos Introducción

A partir de Responsable de Celda se muestra la siguiente pantalla:

En el área superior se muestran el resto de indicadores para la gestión del servicio.

Conceptos Genéricos Introducción

A continuación se muestra el detalle de cada uno de las áreas existentes en la sección de previsión / alarmas:

Días sin TS (propios) Muestra los días en los que el usuario logado no ha incurrido en Fenix del mes en curso.

Personas sin TS (equipo) Muestra las personas y en que días no han incurrido en Fénix el equipo de la celda seleccionada

del mes en curso.

Control TS

No Iniciadas:

Peticiones / OT‟s solicitadas y que no han sido atendidas aún por su responsable (En estado Pte.

Validación)

En curso: Peticiones / OT‟s que se encuentran en curso

Finalizan hoy: Peticiones / OT‟s con fecha de fin acuerdo el mismo día de la consulta

Con riesgo:

Peticiones / OT‟s que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de entrega establecida (ETC

Manual > ETC Automático)

Retrasadas Peticiones / OT‟s con fecha fin acuerdo anterior al día de la consulta

Con incidencias pdte: Peticiones / OT’s que tienen incidencias asignadas aún sin finalizar.

Ajustes en curso Peticiones / OT‟s de tipo „Ajuste‟ que se encuentran en curso.

Seguimiento Peticiones / OT‟s

Sin asignar: ACC's que se encuentran dadas de alta y aún no han sido asignadas

En curso: ACC's que se encuentran en curso

Con incidencias pdte: ACC's que tienen incidencias asignadas aún sin finalizar

Seguimiento ACC‟s

Conceptos Genéricos Introducción

A continuación se muestra el detalle de cada uno de las áreas existentes en la sección de previsión / alarmas:

No Iniciadas: Tareas planificadas en las que no se han incurrido horas.

En curso: Tareas que se encuentran en curso.

Finalizan hoy: Tareas con fecha de finalización de la tarea el mismo día de la consulta.

Tareas con riesgo

Tareas que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de fin establecida (ETC Manual >

ETC Automático.

Tareas Planificadas

No iniciadas: Incidencias solicitadas y que no han sido atendidas (En estado Borrador o en Análisis)

Finalizan hoy: Incidencias con fecha prevista centro el mismo día de la consulta

Incidencias retrasadas: Incidencias con fecha prevista centro anterior al día de la consulta

Seguimiento Incidencias

OT's 'En ejecución' con ETC=0

Muestra los código de las OT's que encontrándose en estado 'En ejecución'

tienen ETC = 0. Esto indica que o no se están actualizando los estados de la OT o no se

están actualizando los ETC Manuales.

OT's 'En ejecución' con ETC Auto =0

Muestra los código de las OT's que encontrándose en estado 'En ejecución' tienen ETC

Auto = 0. Esto indica que o no se están actualizando los estados de la OT o no se están

replanificando las OT's.

OT's 'En ejecución' con ETC Auto <> ETC

Manual

Existe discrepancia entre el ETC Manual y el ETC Automático, indicando que no se

están replanificando las OT's.

Seguimiento Planificación

Conceptos Genéricos Introducción

A continuación se muestra el detalle de cada uno de las áreas existentes en la sección de previsión / alarmas:

Pendientes: NC‟s en estado „Abierto‟ o „Reabierto‟ con fecha de corrección > a la fecha de la consulta

Fuera de plazo : NC‟s en estado „Abierto‟ o „Reabierto‟ con fecha de corrección < a la fecha de la consulta

Seguimiento NC:

Pendientes: Riesgos que se encuentran „En proceso‟ asociados a una petición u OT.

Riesgos sin gestionar:

Riesgos que se encuentran „En proceso‟ cuando la Petición u OT a la que se encuentra asociado

está en estado entregada.

Seguimiento Riesgos

Nota: son excluyentes, no se muestran Id. de NC‟s repetidos en ambos nodos

Conceptos Genéricos

Introducción

Módulo de Búsqueda

Conceptos Genéricos Introducción

En esta parte del curso se describen conceptos que se repiten en el uso de la herramienta

Fénix en varias de sus entidades.

Veremos las funcionalidades del módulo de búsqueda.

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Módulo de Búsqueda

El módulo búsqueda da la posibilidad a los usuarios de Fénix de encontrar la información que les interesa en las

entidades que se detallan a continuación.

Este módulo permite realizar búsquedas utilizando diferentes criterios de selección. La búsqueda puede realizarse tanto

con un criterio independiente, como por combinaciones de criterios que permiten con máxima eficacia realizar la

búsqueda de la información necesaria.

Desde este módulo también se pueden realizar las siguientes acciones:

Crear: en el caso de Peticiones y OT‟s desde este módulo se puede llevar a cabo su creación.

Las mías: este botón sólo se muestra para las entidades Petición y OT. Al pulsar sobre este botón se mostrarán todas

las Peticiones y OT‟s del que es responsable el usuario.

Limpiar: elimina los criterios de búsqueda seleccionados con anterioridad.

Fénix también permite guardar criterios de búsqueda seleccionados a través de la opción „Búsqueda Predefinida‟

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Las entidades que disponen del módulo de búsqueda son:

Peticiones

OT´s

Incidencias

Acc

Personas

BI

Parámetros

Ajustes

Riesgos/Problemas

En todos los módulos de búsqueda existe un icono de ayuda online que explica cada uno de los campos por los que se

puede realizar la búsqueda. La ventana emergente que se abre al pulsar la ayuda online es la siguiente:

Módulo de Búsqueda

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Una vez seleccionados los criterios por los que se quiere realizar la búsqueda se pulsa el botón Buscar mostrando en el

área inferior el resultado de la búsqueda seleccionada.

En todos los módulos de búsqueda, una vez que se ha obtenido el resultado de la misma se muestra el siguiente icono:

Este icono sirve para que el usuario si lo desea se vuelque el resultado de la búsqueda a un excel pudiendo realizar

desde aquí el tratamiento de datos que desee.

Módulo de Búsqueda

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Módulo de Búsqueda 2

En las distintas entidades que disponen del módulo de búsqueda podemos encontrar criterios de

selección comunes en las entidades:

Peticiones

OT´s

Incidencias

Acc´s

Persona

B.I.

Ajuste

Riesgos/Problemas

Los criterios de selección comunes en las entidades arriba mencionadas son:

ID “Instancia”: Si se encuentra dada de alta la entidad y se conoce su Id, se podría buscar dicha

instancia por el ID específico.

Cliente: Permite buscar todas las entidades que pertenecen a un cliente determinado. Al

seleccionar un valor de este selector se refrescan los valores disponibles en el selector de

aplicaciones en las entidades que tengan el criterio de selección de aplicaciones.

Centro: Combo desplegable para seleccionar el centro de la entidad que deseamos buscar

Estado: Se puede seleccionar del desplegable los diferentes estados en los que se puede

encontrar la entidad.

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Módulo de Búsqueda 3 “Peticiones, OT´s e Incidencias”

Criterios comunes en las entidades de Peticiones, OT

s e Incidencias.

Nombre: Descripción breve que se le ha dado a la entidad a buscar. Permite buscar por cadenas

parciales.

Aplicación: Busca todas las entidades de la aplicación indicada. Las aplicaciones seleccionables

dependen del cliente que se haya indicado previamente.

Línea: Busca todas las entidades de la línea indicada. El combo de línea depende del centro que

se haya indicado previamente.

Fecha de Solicitud Desde/ Hasta: Busca entre el tramo de fechas en las que se ha dado de alta la

entidad buscada.

Criterios comunes en las entidades de Peticiones, OT

s

Prioridad: Permite buscar Peticiones/OT

s en función de la prioridad con que fueron registradas.

Tipo de especialidad: Permite filtrar por los tipos de especialidad que se encuentren registrados.

Según la configuración inicial estos son: DMF (Factoría de Mantenimiento de Desarrollos) SES

(………………………)

Fecha Entrega Desde/Hasta: Buscará Peticiones/OT

s que se hayan entregado en unas fechas

determinadas.

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Módulo de Búsqueda 4 “Incidencias”

Criterios de Selección exclusivos de Incidencias:

ID Petición/OT: Buscará las incidencias que tenga asociada la Petición u OT indicada

Tipo: Permite filtrar por los tipos de incidencias que se encuentren registrados. Según la

configuración inicial estos son: Error DT, Error DF, Error de Código, Error en la Entrega, Error otra

Documentación, Error plan de pruebas, Estándares de Codificación, Estándares de

Documentación y Prueba no Contemplada.

Impacto: Permite seleccionar del desplegable el impacto de la incidencia que pueden ser: Bajo,

Bloqueante, Medio o Todos.

Descripción: Permite introducir trozos de la descripción de la incidencia.

Creador: Permite seleccionar a la persona creadora de la incidencia

Asignado a: Permite seleccionar la persona a la cual está asignada la incidencia.

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Módulo de Búsqueda 5 “Calidad”

Criterios de Selección exclusivos de Calidad:

Sector: Filtra por el Sector al que este asociada la No Conformidad

Criticidad: Permite seleccionar del desplegable la criticidad de la No Conformidad que puede ser:

Bajo, Media o Alta.

Auditor Responsable: Permite seleccionar las No Conformidades que han sido dadas de alta por

un auditor especifico.

ID Petición/OT: Buscará las No Conformidades que tenga asociada la Petición u OT indicada.

Campo NC: Permite filtrar por el proceso al que afecta la No Conformidad.

Responsable de la AC: Permite seleccionar la persona a la cual está asignada la No Conformidad.

Procedimiento: Permite seleccionar del desplegable el procedimiento al que esta asignada la No

Conformidad.

Cód. NC: Busca por el código que tiene asignado cada NC.

Mes: Buscará las No Conformidades que correspondan al mes y año indicado.

Revisión Final: Buscará las No Conformidades que han sido revisadas si en el desplegable

seleccionamos “Si” o las No Conformidades pendientes de revisión por parte del equipo de

Calidad si seleccionamos “No”.

Conceptos Genéricos Módulo Búsqueda

Módulo de Búsqueda 6 “Riesgos/Problemas”

Criterios de Selección exclusivos de Riesgos/Problemas:

Impacto: Permite seleccionar del desplegable el impacto que tiene el Riesgo/Problema que puede

ser del 1 al 5.

ID Petición/OT: Buscará los Riesgos/Problemas que tenga asociada la Petición u OT indicada.

Aplicación: Busca todos los Riesgos/Problemas de la aplicación indicada. Las aplicaciones

seleccionables dependen del cliente que se haya indicado previamente.

Línea: Busca todos los Riesgos/Problemas de la línea indicada. Las líneas seleccionables

dependen del centro que se haya indicado previamente

Probabilidad: Permite buscar por la probabilidad de aparición del riesgo que fue registrado, la

probabilidad puede ser Alta, Media-Alta, Media, Media-Baja o Baja

Tipo: Permite seleccionar del desplegable si la búsqueda la queremos realizar por Riesgo o por

Problema.

Localización: Busca por Riesgos/Problemas Internos o Externos

Criticidad: Permite seleccionar del desplegable la criticidad del Riesgo/Problema que puede ser:

Bajo, Media o Alta.

Ámbito: Busca por el ámbito del Riesgo/Problema que pude ser Potencial, General o de OT

Personas

Introducción

Objetivos

Personas

Personas Introducción

Desde el Módulo de Personas cada usuario gestiona el incurrido.

Desde aquí podrá cargar las horas a las tareas que tenga planificadas de las OT‟s

(tareas Cargables) y registrar las horas dedicadas a Formación, vacaciones, baja por

enfermedad, etc (tareas no Cargables)

Desde este módulo también podrá realizar el cambio de contraseña para el acceso a

la herramienta.

Personas Objetivos

El objetivo de esta lección es:

Saber incurrir en la herramienta de gestión de peticiones, tareas cargables, No

cargables y el ETC Manual

Conocer el procedimiento de cambio de clave.

Módulo Personas Incurrido: Tareas Cargables

Incurrido: Tareas Cargables

Para acceder al módulo de Personas cada usuario de la herramienta de gestión de peticiones

accederá con su clave de acceso a la Home. En ésta pantalla se seleccionará la sección Personas.

Una vez dentro del módulo de personas se muestra la pantalla de imputación del recurso en la que se

incurrirá las horas por día. No se pueden incurrir horas si la tarea no tiene planificado para el día en

concreto.

Los datos mostrados en la ventana están desglosados por semanas, por lo que existen hipervínculos

para ir pasando por las diferentes semanas que hay en el mes seleccionado.

Módulo Personas Incurrido: Tareas No Cargables

Incurrido: Tareas No Cargables

Para crear una tarea no cargable se accederá a través del enlace Añadir Tarea no Cargable. Desde

aquí se seleccionará el Tipo de Tarea mediante un desplegable y se informará de la descripción de la

tarea de forma manual.

Una vez documentados estos campos se pulsará el botón Añadir Tarea. Esta acción mostrará un

mensaje indicando en rojo que existen cambios en los incurridos, se pueden recargar los datos

pulsando el link „Actualizar acumulados‟, para que la información sea persistente, y por tanto se inserte

en base de datos se debe pulsar sobre el botón Guardar.

Módulo de Personas ETC Manual

ETC Manual

El ETC Manual es el tiempo que estima el desarrollador para la finalización de la tarea. Este dato lo

informa directamente el desarrollador en el momento de incurrir. Inicialmente tiene el mismo valor que

el número de horas estimadas. Se debe de Informar el ETC de todas las tareas que tienen incurrido.

Módulo de Personas Cambio de Clave

Cambio de Clave

Para cambiar la clave de acceso a la herramienta de gestión de peticiones, se accederá dentro de la

pestaña Personas a “Cambiar mi clave”

Una vez que hemos accedido, indicaremos la clave actual, la clave nueva y la confirmación, pulsando

la pestaña aceptar apareciendo el mensaje “La clave fue cambiada con éxito”.

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