manual fenix basico junio 2011

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  • evercampus

    Fnix Bsico

  • Fnix Bsico Introduccin del Curso

    Fnix es la herramienta de gestin corporativa de everis centers, la cual ha sido diseada e

    implementada de acuerdo a las necesidades del negocio de everis centers.

    En este curso veremos los conceptos bsicos (Home), el mdulo de Bsqueda y el mdulo de

    Personas. En funcin de tu perfil, tendrs que realizar tambin el curso de Fnix Avanzado para

    descubrir todas las funcionalidades de la herramienta.

  • Fnix Bsico Objetivos del Curso

    El objetivo principal de este curso es que el usuario conozca los conceptos ms genricos

    de Fnix, de esta manera ser capaz de conocer el estado de sus peticiones, realizar

    bsquedas e incurrir de manera ptima y productiva.

  • Home

    Introduccin

    Detalle de alarmas

    Vista Home en funcin del perfil

  • Conceptos Genricos Introduccin

    La home est compuesta por tres secciones

    Situacin Actual: en esta seccin se mostrarn los indicadores necesarios para la gestin del servicio. Se mostrarn en rojo en funcin de si estn cumpliendo los objetivos definidos.

    Previsin / Alarmas: en esta seccin se mostrarn las distintas alarmas relacionadas con su rol. Estas le servirn como ayuda en su gestin diaria para tener sus actividades controladas. Se mostrarn en rojo

    aquellas que tenga algn indicador interno en que no cumple con los objetivos marcados, de este modo

    ser sencillo identificar que rea es la que se encuentra fuera de control.

    Detalle / Link: en esta seccin se mostrar el detalle de las alarmas as como los links correspondientes para acceder de forma rpida a la informacin.

    Los datos mostrados son a nivel de lnea y celda a partir de responsable de celda.

    Situacin Actual

    Previsin /

    Alarmas

    Detalle /

    Link

  • Conceptos Genricos Introduccin

    Se mostrarn tambin nuevos iconos desde los que se podr acceder de una manera rpida a la siguiente

    informacin:

    Enlace para acceder a los cursos online de Fnix, tanto Bsico como Avanzado

    Enlace para acceder a la herramienta Bugs de Fnix

    Enlace para acceder al repositorio de Mejoras de Metodologa

    Enlace para consultar la Release Notes

    En el rea central se

    muestra el detalle de la

    informacin

    seleccionada desde la

    zona de alarmas

  • Conceptos Genricos Introduccin

    La ventana de la home puede permanecer abierta como un mdulo independiente, para ello se pulsar

    sobre el botn Ventana Flotante que se muestra en la siguiente pantalla. El botn Refrescar permitir actualizar los datos cargados en la Home.

  • Conceptos Genricos Introduccin

    En funcin del perfil, la Home muestra distinta informacin:

    Para un perfil programador o analista programador sin peticiones a su cargo se muestra la siguiente pantalla:

    En este caso slo se muestra el rea de Alarmas Fnix, desde el cual puede realizar el seguimiento de sus

    actividades:

  • Conceptos Genricos Introduccin

    Para un perfil programador, analista programador o analista con peticiones a su cargo se muestra la siguiente

    pantalla:

    En este caso se muestra en el rea de indicadores (Situacin Actual), informacin relacionada con la gestin

    de sus peticiones:

  • Conceptos Genricos Introduccin

    A partir de Responsable de Celda se muestra la siguiente pantalla:

    En el rea superior se muestran el resto de indicadores para la gestin del servicio.

  • Conceptos Genricos Introduccin

    A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas:

    Das sin TS (propios) Muestra los das en los que el usuario logado no ha incurrido en Fenix del mes en curso.

    Personas sin TS (equipo) Muestra las personas y en que das no han incurrido en Fnix el equipo de la celda seleccionada

    del mes en curso.

    Control TS

    No Iniciadas:

    Peticiones / OTs solicitadas y que no han sido atendidas an por su responsable (En estado Pte. Validacin)

    En curso: Peticiones / OTs que se encuentran en curso

    Finalizan hoy: Peticiones / OTs con fecha de fin acuerdo el mismo da de la consulta

    Con riesgo:

    Peticiones / OTs que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de entrega establecida (ETC Manual > ETC Automtico)

    Retrasadas Peticiones / OTs con fecha fin acuerdo anterior al da de la consulta

    Con incidencias pdte: Peticiones / OTs que tienen incidencias asignadas an sin finalizar.

    Ajustes en curso Peticiones / OTs de tipo Ajuste que se encuentran en curso.

    Seguimiento Peticiones / OTs

    Sin asignar: ACC's que se encuentran dadas de alta y an no han sido asignadas

    En curso: ACC's que se encuentran en curso

    Con incidencias pdte: ACC's que tienen incidencias asignadas an sin finalizar

    Seguimiento ACCs

  • Conceptos Genricos Introduccin

    A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas:

    No Iniciadas: Tareas planificadas en las que no se han incurrido horas.

    En curso: Tareas que se encuentran en curso.

    Finalizan hoy: Tareas con fecha de finalizacin de la tarea el mismo da de la consulta.

    Tareas con riesgo

    Tareas que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de fin establecida (ETC Manual >

    ETC Automtico.

    Tareas Planificadas

    No iniciadas: Incidencias solicitadas y que no han sido atendidas (En estado Borrador o en Anlisis)

    Finalizan hoy: Incidencias con fecha prevista centro el mismo da de la consulta

    Incidencias retrasadas: Incidencias con fecha prevista centro anterior al da de la consulta

    Seguimiento Incidencias

    OT's 'En ejecucin' con ETC=0

    Muestra los cdigo de las OT's que encontrndose en estado 'En ejecucin'

    tienen ETC = 0. Esto indica que o no se estn actualizando los estados de la OT o no se

    estn actualizando los ETC Manuales.

    OT's 'En ejecucin' con ETC Auto =0

    Muestra los cdigo de las OT's que encontrndose en estado 'En ejecucin' tienen ETC

    Auto = 0. Esto indica que o no se estn actualizando los estados de la OT o no se estn

    replanificando las OT's.

    OT's 'En ejecucin' con ETC Auto ETC

    Manual

    Existe discrepancia entre el ETC Manual y el ETC Automtico, indicando que no se

    estn replanificando las OT's.

    Seguimiento Planificacin

  • Conceptos Genricos Introduccin

    A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas:

    Pendientes: NCs en estado Abierto o Reabierto con fecha de correccin > a la fecha de la consulta

    Fuera de plazo : NCs en estado Abierto o Reabierto con fecha de correccin < a la fecha de la consulta

    Seguimiento NC:

    Pendientes: Riesgos que se encuentran En proceso asociados a una peticin u OT.

    Riesgos sin gestionar:

    Riesgos que se encuentran En proceso cuando la Peticin u OT a la que se encuentra asociado est en estado entregada.

    Seguimiento Riesgos

    Nota: son excluyentes, no se muestran Id. de NCs repetidos en ambos nodos

  • Conceptos Genricos

    Introduccin

    Mdulo de Bsqueda

  • Conceptos Genricos Introduccin

    En esta parte del curso se describen conceptos que se repiten en el uso de la herramienta

    Fnix en varias de sus entidades.

    Veremos las funcionalidades del mdulo de bsqueda.

  • Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda

    Mdulo de Bsqueda

    El mdulo bsqueda da la posibilidad a los usuarios de Fnix de encontrar la informacin que les interesa en las

    entidades que se detallan a continuacin.

    Este mdulo permite realizar bsquedas utilizando diferentes criterios de seleccin. La bsqueda puede realizarse tanto

    con un criterio independiente, como por combinaciones de criterios que permiten con mxima eficacia realizar la

    bsqueda de la informacin necesaria.

    Desde este mdulo tambin se pueden realizar las siguientes acciones:

    Crear: en el caso de Peticiones y OTs desde este mdulo se puede llevar a cabo su creacin. Las mas: este botn slo se muestra para las entidades Peticin y OT. Al pulsar sobre este botn se mostrarn todas las Peticiones y OTs del que es responsable el usuario. Limpiar: elimina los criterios de bsqueda seleccionados con anterioridad. Fnix tambin permite guardar criterios de bsqueda seleccionados a travs de la opcin Bsqueda Predefinida

  • Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda

    Las entidades que disponen del mdulo de bsqueda son:

    Peticiones OTs Incidencias Acc Personas BI Parmetros Ajustes Riesgos/Problemas

    En todos los mdulos de bsqueda existe un icono de ayuda online que explica cada uno de los campos por los que se

    puede realizar la bsqueda. La ventana emergente que se abre al pulsar la ayuda online es la siguiente:

    Mdulo de Bsqueda

  • Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda

    Una vez seleccionados los criterios por los que se quiere realizar la bsqueda se pulsa el botn Buscar mostrando en el

    rea inferior el resultado de la bsqueda seleccionada.