introducción al crowdsourcing

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.Documento formativo sobre el concepto de crowdsourcing, filosofía de gestión llevada a cabo por Andalucía Lab durante el diseño de las actividades para 2013

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  • 1. Introduccin al Crowdsourcing por Javier Prez Caro Javier Prez Caro www.andalucialab.org @JavierPerezCaro@andalucialab

2. DefinicinTipo de actividad online participativa en la que una persona, institucin, organizacin sin nimo delucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realizacin libre y voluntaria de una tarea.La realizacin de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debeparticipar aportando su trabajo, conocimiento y/o experiencia, y que siempre implica un beneficiomutuo. El usuario recibir la satisfaccin de una necesidad concreta, ya sea esta econmica, dereconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que elcrowdsourcer obtendr y utilizar en su beneficio la aportacin del usuario, cuya forma dependerdel tipo de actividad realizada.Javier Prez Caro www.andalucialab.org@JavierPerezCaro@andalucialab 3. Definicin de CrowdsourcingComo simplificacin, trata sobre cmo aplicar la filosofa de los proyectos opensource a la innovacin. Sebasa en el principio de la co-creacin y se refiere a un modelo de externalizacin basado en la participacinmasiva de voluntarios para resolver un problema o realizar un trabajo, en el que tiene un peso importante elprincipio de auto organizacin. Obviamente, se deben definir unas recompensas proporcionales al trabajo arealizar.Este concepto adems encaja de forma muyoportuna en el modelo de innovacin abierta, yaque propicia el acceso al conocimiento externo queen condiciones normales no sera alcanzable porla organizacin. Mientras que histricamente sloera posible explotar el conocimiento experto, en elque unas pocas personas acumulaban muchoconocimiento, el crowdsourcing permite accedera una masa muy superior en tamao a la de losexpertos, con menos conocimiento uno a uno peroque como grupo suponen una gran sabidura(conocimiento profano).Javier Prez Caro www.andalucialab.org@JavierPerezCaro@andalucialab 4. Objetivos del Crowdsourcing1) Aumentar las ventas. 2) La resolucin de problemas.3) La gestin de reputacin. 4) La bsqueda de nuevos nichos de mercado.5) La retroalimentacin y opiniones de productos y servicios.6) El conocimiento de los usuarios. Javier Prez Caro www.andalucialab.org @JavierPerezCaro@andalucialab 5. Claves para incluir el Crowdsourcing en una campaa de marketing: Se debe ser muy especfico en las ideas que necesitamos de los clientes. Se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientes participen en el programa. No se debe presionar a los clientes para que participen ya que los podemos desmotivar. Se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas que entregarn sus clientes. Se debe considerar la informacin suministrada como profesional. Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing digital. Mejorar el conocimiento del cliente, lo que permitir entender realmente sus necesidades. Disminuir el costo de resolucin de problemas en la empresa. Permitir a la empresa evolucionar a la velocidad de su mercado. Trabajar en equipo con sus clientes para ofrecer mejores productos y servicios. Crear sentido de pertenencia de los clientes a travs de la contribucin y la colaboracin. Generar relaciones de largo plazo con el cliente. Javier Prez Caro www.andalucialab.org @JavierPerezCaro@andalucialab 6. Problemas del Crowdsourcing: Gestin de la Propiedad intelectual Si es alguien ajeno a nuestra organizacin quien nos proporciona la idea revolucionaria que permitir dar un salto en nuestra facturacin, es posible (y comprensible) que llegado el momento quiera una parte de los beneficios. Existen diversas aproximaciones a este tema: Lego MindStorms: Se comparten los royalties con el creador de los modelos subidos a la tienda online. CISCO: El que propone la idea debe renunciar a derechos sobre ella en favor de la empresa. Fiat Mio CC: El conocimiento es de la comunidad, y se licencia de forma pblica.Javier Prez Carowww.andalucialab.org@JavierPerezCaro @andalucialab 7. Problemas del Crowdsourcing:Gestin de las aportacionesEs realmente complicado si vamos a proponer un concurso con una potencial participacin de miles deusuarios. Debemos tener una plataforma que permita auto-organizacin, aunque eso provoque noaprovechar alguna perla oculta. Javier Prez Caro www.andalucialab.org @JavierPerezCaro@andalucialab 8. Problemas del Crowdsourcing:Calidad no homogneaSegn la ley de Sturgeon, el 90% de todo lo producido es basura Este hecho no se altera en este tipo de proyectos, por lo que se deben definir unas reglas claras y rpidas para separar la paja del trigo. La forma ms palpable de incluir el crowdsourcing entre la gran mayora de las empresas de nuestro pas podra ser, por ejemplo, haciendo un concurso de ideas sobre cmo mejorar el producto o servicio entre los clientes, y en el que se regale algo interesante (no tiene por qu ser caro, incluso pueden ser servicios gratis, por ejemplo). En definitiva, el crowdsourcing y las redes sociales le estn dando poder a los usuarios sobre las marcas e incluso los procesos de negocios.Javier Prez Caro www.andalucialab.org@JavierPerezCaro@andalucialab 9. Problemas del Crowdsourcing: Algunos ejemplos:El caso Goldcorp. Inc. Esta compaa canadiense tena una mina que se consideraba casi agotada.Su CEO, Rob McEwen, aprob una inversin de 10 millones de dlares para identificar nuevos yacimientos. Lainvestigacin tuvo xito, pero identificar el lugar exacto de los filones era excesivamente complicado y caro paralos investigadores de la empresa. Por casualidad el CEO acudi a una conferencia donde se hablaba de Linux,y all se le ocurri aplicar esta misma filosofa a la minera (WTF?). En el ao 2000 propuso un concurso pblicoen el que se difundi toda la informacin geolgica disponible (las joyas de la corona en su sector) y se ofreciun premio de $575.000.Cuando ste acab, se haban conseguido propuestas de matemticos, gelogos, estudiantes y militares, con110 nuevos posibles yacimientos y una tasa de xito del 80%. lo que permiti a Goldcorp pasar de 100millones de dlares en facturacin a 9 billones GAP: Otro ejemplo que ilustra el poder que han tomado los clientes en las marcas fue el lanzamiento enoctubre de 2010 del nuevo logo de GAP. Este cambio solo dur 8 das ya que el nuevo logo empez a tenercrticas por parte de sus usuarios en medios como Facebook, Twitter y blogs especializados. GAP al ver esto,decidi continuar con el logo anterior.Javier Prez Caro www.andalucialab.org@JavierPerezCaro@andalucialab 10. Crditos:La introduccin a este artculo procede del post de Javier Megias Crowdsourcing: Innovacin y lacolaboracin masivahttp://javiermegias.com/blog/2009/09/crowdsourcing-innovacion-y-la-colaboracion-masiva/Javier Prez Caro www.andalucialab.org@JavierPerezCaro@andalucialab