i.3) administracion clinica dental. calidad y humanización

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Como entregar calidad y humanizar el trabajo profesional

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Administracin Clnica Dental

Administracin Clnica DentalCalidad y Humanizacin de una Clnica Dental

Analizan la organizacin de clnicas dentales pblicas y privadas, aplicando los elementos bsicos de la administracin. Objetivo

Identificar el concepto de calidad en el contexto de la administracin de clnica dental. Identifica el concepto de humanizacin de la salud en el contexto de la administracin de clnica dental. Temario

Calidad en la Administracin de una Clnica Dental

La calidad de la atencin brindada en las clnicas dentales y en los servicios de salud se ha convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de la salud, ya sea de prctica privada o pblica.

Calidad

El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en cinco elementos fundamentales:excelencia profesional.-uso eficiente de los recursos,mnimo riesgo para el paciente,alto grado de satisfaccin,el impacto final que tiene en la salud.

Calidad

Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades.-Definicin de La Calidad

La calidad de la atencin ofrecida al paciente est relacionado con cuatro aspectos: (a) el sistema de salud; (b) la atencin profesional y tcnica; (c) las relaciones interpersonales entre el equipo profesional y el paciente y, (d) el costo de la atencin (Raquel Fleishman, 1992)Definicin de Calidad de la Atencin

La calidad no es precisamente sinnimo de ms tecnologa, de mejor trato, de menor costo, de ms cantidad de tratamientos realizados, de rapidez, de solucin de los problemas del cliente, de capacidad tcnica y tica del profesional; es la sumatoria de todos estos elementos y muchos otros.Qu es la Calidad?

La calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades. En esta definicin podemos diferenciar el objeto de la calidad, del instrumento de medicin que se utilice. La estadstica en el control de la calidad, pasa a ser una herramienta auxiliar en la produccin de la calidad total.

Qu es la Calidad?

La calidad total de un producto o servicio no se puede alcanzar por medio de la aplicacin de controles que se efecten sobre el mismo para medirla. La calidad debe ser introducida en el servicio como un valor agregado. En definitiva, la calidad SE PRODUCE (Passarello E, 1996). Qu es la Calidad?

Esta reformulacin conceptual de la calidad implica, facilitar y promover la posibilidad de que las personas desarrollen sus potencialidades realizando su trabajo cada vez mejor y de manera ms simple

Qu es la Calidad?

La atencin mdica correcta se limita a la prctica racional de la medicina, sustentada en las ciencias mdicas.

Una buena atencin mdica enfatiza la prevencin.

La buena atencin mdica exige una cooperacin inteligente entre el pblico general y los profesionales de la medicina cientfica.

La buena atencin mdica trata al individuo como un todo.

Una buena atencin mdica mantiene una relacin personal cercana y continua entre mdico y paciente.

Buena Atencin Mdica

La buena atencin mdica funciona en coordinacin con el trabajo social.

La buena relacin mdica coordina los diferentes tipos de servicios mdicos.

Buena atencin mdica significa que todos los servicios de la medicina cientfica moderna pueden ser aplicados a las necesidades de salud de todas las personas.

Buena Atencin Mdica

La nueva teora sobre calidad, mantiene que asegurar la calidad de los bienes y servicios en cualquier sector de la economa incluyendo en el sector salud requiere participacin activa y liderazgo de la gente que hace este trabajo da a da y es productor de estos bienes y servicios (Blumenthal, 1996).

Servicio de Alta Calidad

UN LDER DEBE TENER UN DESEMPEO EFICIENTE Y EFICAZ A LA VEZ, PERO AUNQUE LA EFICIENCIA ES IMPORTANTE, LA EFICACIA ES AN MS DECISIVA

Humanizacin en la Administracin de una Clnica Dental

HUMANIZACIN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUDLa Medicina tiene una razn de ser que es el Humano.De ah la necesidad de analizar la naturaleza y comportamiento del ser humano.

Humanizacin

Qu es humanizacin de servicios de salud?Considerar alser humanoen sentido global, es decir, en su dimensin fsica, emocional, relacional, espiritual, social e intelectual. Supone una actitud de servicio hacia afuera y hacia adentro de la organizacin. Por esto, la persona servicial lo es en todas partes, con acciones que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer ms ligera y placentera la vida de los otros.

Humanizacin

Cul es tu papel en la humanizacin?Es fundamental reflexionarsobreel sentido de tu que hacer al interior de laClinica, activar tu capacidad para contemplar de forma integral e incluyente a cada ser, tanto a servidores como a usuarios.

HumanizacinLa humanizacin dentro de las Clinicas no solo se refiere al cuidado personal mdico o tcnico prestado en el tratamiento de la enfermedad, sino tambin a las condiciones necesarias para que el paciente se recupere ms rpidamente, o tenga su dolor aliviado, adems de tambin contribuir con un entorno que proporciona seguridad y comodidad, tanto para el cliente como para sus familias.

As que tenemos que tener cuidado y buscar siempre ofrecer lo que mejor sabemos hacer, ya sea en parte a nuestro conocimiento o en acogindolos, prestando atencin a nuestros clientes o pacientes, para que se sientan valorado, y disminuyan sus dudas y sus temores.

La humanizacin en el rea de la salud busca:

Unir esfuerzos y optimizar recursos entre el profesional, la persona y su familia, para la bsqueda de soluciones oportunas y de calidad.Encaminar a los profesionales hacia un desarrollo social integral que trascienda hacia las personas de cuidado.El disfrute pleno de la vida y su entorno, mediante dinmicas de armona para la convivencia social.Desarrollar el valor de la compasin, concebido como la identificacin del profesional con el dolor o sufrimiento de la persona que cuida.

Para promover la humanizacin en los servicios de la salud:Se debe tener un proceso de preparacin del personal.Lneas de intervencin con usuarios y clientes internos.La prctica de valores y principios humansticos. Desde la gerencia del talento humano propender por el respeto a la dignidad humana, la humanizacin, la motivacin y el reconocimiento.

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