La Generalitat en las redes sociales Jordi Graells Costa IIR Curso Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Madrid, 14 de diciembre de 2010 www.slideshare.net/jordigraells Aviso legal Esta obra est sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproduccin, la distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin para generar una obra derivada, sin ninguna restriccin siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia especfica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es1

Redes en las organizaciones 1/2 1. Tenemos tendencia en centrarnos con exceso en las herramientas social media [o de comunicacin y red social].Tooled Flatty flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5 1 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Redes en las organizaciones 2/2 2. ... o a menudo las usamos errneamente para continuar comunicando hacia un solo sentido como hasta ahora.LOUD speaker woodleywonderworks CC BY 2.0 2 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

1. Las herramientas nos pueden hacer olvidar el objetivo: la gobernanza abierta (oGov)3 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

El objetivo de la Administracin = Open Government Gobernanza abierta (Open Government) en la sociedad red El objetivo final deber ser avanzar hacia formas de gobierno- administracin con ms: - Eficacia. Codiseo de servicios a partir de la ciudadana - Eficiencia. Hacer ms cosas con los mismos datos y nuevos usos - Transparencia. Herramientas de seguimiento y rendicin de cuentas - Colaboracin / participacin. Para responsabilizar al ciudadano (democracia participativa) - Corresponsabilidad. Para avanzar hacia la democracia deliberativa.4 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

2. El uso de difusin unidireccional nos esconde el enorme potencial de estas herramientas.5 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Qu hacer en las redes? 1/2 Organizacin info Co-creacin Comunicacin - Difusin Otras tareas - Sindicacin - Bookmarking jordigraells. CC BY 3.0 - Recomendacin - Votacin - Transferencia de ficheros Aprendizaje6 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Qu hacer en las redes? 2/2 - Organizar la informacin: Procesos de gestin de la informacin (bsqueda, almacenaje, comparticin, racionalizacin) para que los usuarios puedan desarrollar y mejorar competencias y habilidades. - Comunicar: Conversacin-relacin estable entre personas que interaccionan continuamente porque tienen intereses afines. - Difundir: Actividades para publicitar un servicio, producto, proyecto con el fin de captar la atencin de grupo de personas y fidelizarlos. - Cocrear: Accin para crear colaborativamente un servicio o un producto. - Aprender: Actividad intrnseca y transversal a las ya citadas. Las personas aprendemos haciendo (cocreando, comunicando-difundiendo, organizando la informacin).7 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

La atencin ciudadana y las redes sociales8 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Atencin ciudadana 2.09 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

@emergenciescat www.twitter.com/emergenciescat10 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

@aenainformacion www.twitter.com/aenainformacion11 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Modelo de generacin de valor de gencat en las redes sociales12 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Modelo de generacin de valor en los servicios pblicos Cmo llevarlo a la prctica? 1. Mejorando internamente y externamente los niveles de eficiencia (empleados, gestin, procesos). Colaboracin 2. Trabajando al mximo los intangibles: - propiedad intelectual Participacin - redes relacionales - programas - etc. Transparencia13 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

La Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad14 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

6 meses = 2 ediciones de la Gua15 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Qu redes sociales?16 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

La experiencia inicial: perfiles de gencat en las redes sociales17 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

En qu redes sociales? 1. Blog Wordpress: herramienta de publicaci de contenidos en servidores propios. Relaciona las dems. 2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas que persiguen que las personas interaccionemos Linkedin: red social vertical para hacer networking a partir de los contactos profesionales y la colaboracin de las organizaciones (empresas y administraciones). 3. Otros repositorios y herramientas para compartir archivos de vdeos, imgenes y presentaciones: Youtube, Flickr y Slid Slideshare. Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edicin.18 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

1. Plataforma de blogs corporativos en Wordpress19 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

1. Blogs en servidores propios Proceso de solicitud http://suport.gencat.cat/framedesk/docexp/dbd.asp?ver=8177 1. Peticin en http://suport.gencat.cat con formulario: 2. Entrevista con el responsable funcional de blogs gencat para validarlo 3. Si es positiva, implementacin del blog.20 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

2. Cmo se gestionan el resto de redes sociales?21 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

A. Entornos intermedios para la publicacin Equipo de edicin en las redes sociales de Generalitat Entorno de trabajo: - Edicin de contenidos - Gestin de administracin y usuarios22 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

B. Soporte por CoP y mentoring El servicio de soporte se vehicula en el formato de comunidad de prctica (CoP) en e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las personas que configuran el equipo gencat de edicin de la presencia de la institucin en las redes sociales. Asimismo, la DGAC facilita el mentoring con personas que escoge dentro de la CoP para acompaar a los procesos que estn ms en sus inicios.23 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Fluxograma24 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Algunos indicadores de la presencia de la Generalitat en las redes Cifras absolutas julio 2009 - noviembre 2010 Guia de usos yyestilo en las redes Redes socials Redes socials Guia de usos estilo en las redes sociales de la Generalitat de sociales de la Generalitat de Twitter Catalunya Twitter Catalunya N de tuits: 2.600 N de tuits: 2.600 Total descargas: 11.406 Total descargas: 11.406 N de retuits (RT): 5.221 N de retuits (RT): 5.221 Descargas primera edicin N de seguidores: 7.500 N de seguidores: 7.500 Descargas primera edicin Facebook Facebook Cataln: 4.705 Cataln: 4.705 Castellano: 5.634 N de admiradores : :2.270 N de admiradores 2.270 Castellano: 5.634 Ingls: 1.042 Ingls: 1.042 Repositorios Repositorios Descargas segunda edicin Descargas segunda edicin (publicada el 24/11/2010) Reproducciones Youtube: 12.214 Reproducciones Youtube: 12.214 (publicada el 24/11/2010) Visitas Slideshare: 11.625 Visitas Slideshare: 11.625 Cataln: 18 Cataln: 18 Castellano: 44 Visitas Flickr: 190 Visitas Flickr: 190 Castellano: Ingls: 33 Ingls: Bookmarks Delicious: 503 Bookmarks Delicious: 50325 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Qu perfiles, cuentas...? 1/3 La Generalitat de Catalunya, a travs del Departamento de la Presidencia, establece dos procedimientos para las redes sociales: 1. Autorizacin de la cuenta por parte de la DG de Atencin Ciudadana. Nombre del departamento, servicio o marca + cat Per ej.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat 2. Aplicacin de la imagen corporativa fijada por la DG de Difusin Corporativa.26 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Qu perfiles, cuentas...? 2/3 Tipologa: Generalitat Departamentos Servicios/Marcas27 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Qu perfiles, cuentas...? 3/3 Ejemplos de aplicaciones para monitorizar nuestra presencia en las redes: - Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes) - Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes) - Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes) - Techigy: http://www.techrigy.com (freemium) - Social Mention: http://www.socialmention.com (free)28 Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC BY 3.0

Gracias! La Generalitat en las redes sociales Jordi Graells Costa IIR Curso Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0 Madrid, 14 de diciembre de 2010 www.slideshare.net/jordigraells Aviso legal Esta obra est sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproduccin, la distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin para generar una obra derivada, sin ninguna restriccin siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia especfica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es29