estructura tg gestion empresarial

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Modelo de Mejora Continua LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA CÓDIGO: VERSIÓN: ESTADO: DURACION MÁXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE Total 6 meses 18 meses 24 meses 102 EN EJECUCIÓN NIVEL DE FORMACIÓN: GESTIÓN EMPRESARIAL 621201 TECNÓLOGO Lectiva Práctica JUSTIFICACIÓN: El programa de Tecnólogo en Gestión Empresarial, se creó para brindar los diferentes sectores productivos de la economía colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo, ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y las comunicaciones, que optimicen su desempeño de tal manera que les permita desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el análisis serio de información para la gestión integral de los recursos de una empresa, la formulación de proyectos o de planes de negocio. El programa de Tecnólogo en Administración Empresarial, se creó para brindar los diferentes sectores productivos de la economía colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo, ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y las comunicaciones, que optimicen su desempeño de tal manera que les permita desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el análisis serio de información para la gestión integral de los recursos de una empresa, la formulación de proyectos o de planes de negocio. Nuestro país cuenta con potencial productivo para los diferentes sectores productivos y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, a través del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formación por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formación durante el desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional. REQUISITOS DE INGRESO: Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso Página 1 de 75 19/04/12 10:44 AM

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  • 1. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICAModelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora ContinuaINFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA 621201 GESTIN EMPRESARIAL VERSIN: 102 ESTADO:EN EJECUCINLectivaTotalDURACION MXIMA 18 mesesESTIMADA DEL Prctica 24 mesesAPRENDIZAJE 6 mesesNIVEL DE TECNLOGO FORMACIN:El programa de Tecnlogo en Gestin Empresarial, se cre para brindar los diferentes sectoresproductivos de la economa colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas calidadeslaborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de suentorno y del pas, as mismo, ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de lainformacin y las comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera que les permitadesarrollar eficientemente actividades relacionadas con el anlisis serio de informacin para lagestin integral de los recursos de una empresa, la formulacin de proyectos o de planes denegocio.El programa de Tecnlogo en Administracin Empresarial, se cre para brindar los diferentessectores productivos de la economa colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altascalidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgicode su entorno y del pas, as mismo, ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de lainformacin y las comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera que les permitadesarrollar eficientemente actividades relacionadas con el anlisis serio de informacin para lagestin integral de los recursos de una empresa, la formulacin de proyectos o de planes deJUSTIFICACIN:negocio.Nuestro pas cuenta con potencial productivo para los diferentes sectores productivos y sufortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen engran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a ladinmica del sector. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa contodos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas deaprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodosms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidadcrtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y laEstrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante eldesarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y lasnecesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente laproductividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.REQUISITOS DESuperar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingresoINGRESO:19/04/12 10:44 AMPgina 1 de 75

2. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua Proyecta y planea actividades de mercadeo, dirije talento humano, genera propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional, controla inventarios, procesa informacin, interviene en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional, organiza eventos que promuevan DESCRIPCIN: las relaciones empresariales, coordina y apoya el diseo y desarrollo de programas de seguridad, salud ocupacional y gestin ambiental, facilita el servicio a los clientes internos y externos y contabiliza operaciones.COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGO DENOMINACIN210101005DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.210101023CONTROLAR LOS INVENTARIOS SEGN INDICADORES DE ROTACIN Y MTODOS DE ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD TCNICA210201033 LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN210601002 CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA. INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO210601003 ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE ACUERDO210601009 CON LA FUNCIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS210601010 POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.210601011PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLTICAS210601013 ORGANIZACIONALES. PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS210601014DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIN. PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y260101001 CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y260101016 EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA240201500 NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL240201501COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA240201502PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS DECONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTINETAPAPRACTICAOCUPACIONES QUE PODR ASISTENTES ADMINISTRATIVOSDESEMPEAR 19/04/12 10:44 AM Pgina 2 de 75 3. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICAModelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora ContinuaPERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOREl programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados enalguna de las siguientes reas:-Ciencias econmicas o afines-Mercadeo-Ingeniera industrial o afinesRequisitos-Logstica o afines AcedmicosAlternativa 1. mnimosTtulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas, ingenieraindustrial, mercadeo, logstica o afines.Alternativa 2.Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas,mercadeo, ingeniera industrial, logstica o afines.Preferiblemente con especializacin en rea objeto de conocimiento o en docencia y pedagogaAlternativa 1.Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el Experienciaejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores delaboral y/o docencia.especializacin Alternativa 2:Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con elejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores dedocencia.Vender productos y servicios.Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y caractersticas de losconsumidores y usuarios.Formular planes estratgicos de logstica, de acuerdo con los objetivos corporativos de la empresa.Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y alos objetos de la empresa.Gestionar procesos logsticos en la cadena de suministrosDirigir el talento humano segn necesidades de la organizacin.Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias laborales y comportamentales, sistemas deinformacin, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones y servicio al cliente.Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la funcin de la Competencias unidad administrativa. mnimasControlar los inventarios segn indicadores de rotacin y mtodos de manejo.Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en lasorganizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin.Dominio en lenguaje profesional, oral y escrito.Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin.Coordinar el diseo de los programas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con eldireccionamiento estratgico de la organizacin.Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, salud ocupacional y gestin ambiental de acuerdocon la normatividad y las prcticas de trabajo.Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las polticas19/04/12 10:44 AM Pgina 3 de 75 4. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continuaorganizacionales.Habilidad en los procesos de toma de decisiones en las organizaciones.Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel deimportancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organizacin.Formular, ejecutar y evaluar proyectos.Trabajar en equipoEstablecer procesos comunicativos asertivosManejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacinCentrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de laformacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas queestimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en lautilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos ypluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidadcotidiana y el desarrollo de las competencias. ESTRATEGIAMETODOLGICAIgualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre elque hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatrofuentes de informacin para la construccin de conocimiento:El instructor - TutorEl entornoLas TICEl trabajo colaborativo 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 2101010051 DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 140 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINCOORDINAR EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES DEGESTIN SEGN TIEMPOS Y RECURSOS.ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN SEGN TCNICAS ESTABLECIDAS Y METAS DE LAORGANIZACIN.REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y EL SEGUIMIENTO DEL TALENTO HUMANO DE LA EFECTIVIDAD DELDESEMPEO EN EL PUESTO DE TRABAJO SEGN PLANES DE MEJORAMIENTO ESTABLECIDOS POR LAEVALUAR LA GESTIN DEL TALENTO SEGN NIVELES DE RENDIMIENTO, NORMAS Y PROCEDIMIENTOSESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. 19/04/12 10:44 AMPgina 4 de 75 5. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- OBJETIVOS, METAS, ESTRATEGIAS Y POLTICAS ORGANIZACIONALES. PRINCIPIOS Y VALORES DE LAORGANIZACIN. - DIRECCIN DEL TALENTO HUMANO. CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS REQUERIDAS EN CADA CARGO YFUNCIN. PERFIL DEL TALENTO HUMANO. POLTICAS LABORALES - OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EN LOS PROCESOS DE APROVISIONAMIENTO, PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN - FUNCIONES: TIPOS, RESULTADOS ESPERADOS EN CADA FUNCIN - DIAGNSTICOS. PLANES DE MEJORAMIENTO - DEFICIENCIAS EN EL RENDIMIENTO - PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES - RECURSOS Y MEDIOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES - MONITOREO Y SEGUIMIENTO DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES - EMPODERAMIENTO - CLIMA ORGANIZACIONAL - MANEJO DE LA COMUNICACIN - TOMA DE DECISIONES - TRABAJO EN EQUIPO - NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DE RASGOS Y CONDUCTAS - ESTNDARES DE CALIDAD EN EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS - INDICADORES DE GESTIN - REAS DE RENDIMIENTO - VARIABLES DE MEDICIN DE RENDIMIENTOS3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO- PROGRAMAR EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO - REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y LA CAPACITACIN DEL TALENTO HUMANO TENIENDO EN CUENTA LOSPRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIN - DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN ACTIVIDADES PROGRAMADAS, DISPONIBILIDAD DE TIEMPO YRECURSOS - REALIZAR PLANES DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICASDE LA ORGANIZACIN - ESTIMULAR LOS BUENOS RESULTADOS DEL RECURSO HUMANO RECONOCIENDO Y RETRIBUYENDO SUDESEMPEO - EVALUAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL COMPORTAMIENTO DEL TALENTO HUMANO - EVALUAR EL COMPORTAMIENTO DEL TALENTO HUMANO, SU SENTIDO DE PERTENENCIA Y SU CREATIVIDADSEGN EL NIVEL DE SERVICIO ESTABLECIDO Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD - ANALIZAR LA EVALUACIN DE LA GESTIN DE PROCESOS, TAREAS Y NIVEL DE SERVICIO, IDENTIFICANDOLAS VARIABLES DE GESTIN Y REAS DE RENDIMIENTO SEGN LASA NORMAS Y PROCEDIMIENTOSESTABLECIDAS. - EVALUAR LA CREATIVIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES SEGN INDICADORES DE GESTIN. - EVALUAR LA CALIDAD DEL DESARROLLO DE LOS PROCESOS SEGN NORMAS Y PROCEDIMIENTOS - ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA GESTIN DEL RECURSO HUMANO SEGN METAS ORGANIZACIONALES YTCNICAS DE MEDICIN 19/04/12 10:44 AM Pgina 5 de 75 6. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaY LOS OBJETIVOS - MEDIR EL RENDIMIENTO DEL RECURSO DE ACUERDO CON LOS INDICADORES DE GESTIN Y LOSOBJETIVOS, DENTRO DE LOS PERIODOS ESTABLECIDOS - IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL TALENTO HUMANO POR MEDIO DE LAS TCNICASESTABLECIDAS4. CRITERIOS DE EVALUACINRECONOCE EN DETALLE LAS NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS REQUERIDAS EN LOS PROCESOSEMPRESARIALES A PARTIR DE LAS FUNCIONES DE LOS PROCESOS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTOTENIENDO EN CUENTA LAS CAPACIDADES COGNITIVAS, PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES NECESARIASPARA CADA CARGO Y FUNCIN.PLANTEA IDNEAMENTE PLANES Y PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN DE ACUERDO CONEL DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE LA FUERZA LABORAL YLOS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACINGENERA IDEAS PARA INNOVAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIN MEDIANTE EL FOMENTODEL TRABAJO EN EQUIPO COMO ESTRATEGIA DE INTERACCIN GRUPAL E INTERPERSONAL DE ACUERDOCON LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.INTERPRETA CUIDADOSAMENTE LAS POLTICAS DE CONTRATACIN DE PERSONAL SEGN LASCARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LOS DIFERENTES ENFOQUES EN LA ADMINISTRACIN DE PERSONAL.PLANIFICA ADECUADAMENTE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LOS CARGOS, DURANTE UN PERIODO DETIEMPO DADO, DE ACUERDO CON LAS RESPONSABILIDADES INDIVIDUALES O GRUPALES.IDENTIFICA LAS REAS DE RENDIMIENTO DEL RECURSO HUMANO Y LAS CARACTERSTICAS ACTITUDINALESSUSCEPTIBLES DE SER EVALUADAS DE ACUERDO A LAS A LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS.INTERPRETA LOS RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DE DESEMPEO DE ACUERDO CON LOSESTNDARES Y NORMAS DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIN EN LAS DIFERENTES TAREAS,PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ANALIZANDO LAS VARIABLES DE MEDICIN DEL RENDIMIENTO DEL TALENTOHUMANO.DISEA LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, REENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN PARA EL MEJOR 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 210101023 2CONTROLAR LOS INVENTARIOS SEGN INDICADORES DE ROTACIN YMTODOS DE MANEJO.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 130 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINCONSOLIDAR LA INFORMACIN DEL COMPORTAMIENTO DE LOS INVENTARIOSACTUALIZAR LA CODIFICACIN DE LOS OBJETOS EN EL SISTEMA DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD 19/04/12 10:44 AM Pgina 6 de 75 7. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaLAS PRCTICAS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.GESTIONAR LOS INVENTARIOS DE ACUERDO CON LA POLTICA EMPRESARIAL, Y LAS NORMAS LEGALESAPLICAR PROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIN DEL INVENTARIO FSICO, Y CALCULAR SU VALORTENIENDO EN CUENTA LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN DISPONIBLE, LAS POLTICAS DE LAORGANIZACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- LA EMPRESA Y SU ENTORNO.- MARCO LEGAL EMPRESARIAL.- PROCESO ADMINISTRATIVO.- CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.- PARMETROS, Y VARIABLES- FAMILIAS DE PRODUCTOS.- MATERIAS PRIMAS- MATERIAL AUXILIAR- MATERIALES EN PROCESO- PRODUCTOS TERMINADOS- HERRAMIENTAS Y EQUIPOS- REFRACCIONES- PRODUCTOS ALIMENTICIOS- CARGA PELIGROSA.- CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS- FSICAS- QUMICAS- BIOLGICASROTACIN DE PRODUCTOS.- VOLUMEN DE VENTA- FECHAS DE VENCIMIENTO- AVERAS- ASPECTOS LEGALES EN LA ASIGNACIN DE CDIGOS- NORMAS INTERNACIONALES NORMAS EMPRESA- NORMAS NACIONALES- REQUISITOS EXIGIDOS POR:- DIAN: RESOLUCIN 156/99, RESOLUCIN 5632/99;- MINSALUD:,- DECRETO1290/94, LEY 399/97;- INCOMEX: DECISIN 399/92 ,400/92 ; DAMA:2183/86, 1974/89, 1743/94TIPO DE CDIGO DE BARRAS.- SIMBOLOGA EAN-UPC- SIMBOLOGA ITF 14- SIMBOLOGA UCC - EAN 128INFORMACIN DE LOS OBJETOS SOLICITADOS A LOS PROVEEDORESCDIGO DE BARRASDOCUMENTACIN LEGAL RELACIONADA CON: 19/04/12 10:44 AMPgina 7 de 75 8. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- DIAN.- MINSALUD.- INCOMEX-CUMPLIMIENTO DE NORMAS- ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 Y 14000- DOCUMENTACIN ADMINISTRATIVA- ORDEN DE COMPRA- FACTURACIN- PAGOS- AVISO DE PROMOCIONES- LISTA DE PRECIOS- VARIABLES Y PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA PARA LA CODIFICACIN.TCNICAS Y MTODOS DE CODIFICACIN EMPLEADA POR LA COMPAA.- EAN UCC 13- EAN UCC 14- EAN UCC 128LECTORES PTICOSAUTOMATIZACIN COMERCIAL- EDI: ORDEN DE COMPRA, FACTURACIN, PAGOSCOMPORTAMIENTO DE LA DEMANDALEY DE PARETO.HERRAMIENTAS OPERATIVAS DEL CONTROL: DIRECCIONAMIENTO DE DEPSITOSREPLAENISHMENT.ROTACIN DE INVENTARIOS:- MTODOS DE VERIFICACIN Y CONTROL DE INVENTARIOS- CONTEO FSICO DE LOS OBJETOS- TCNICAS Y MTODOS DE CONTEO.- AJUSTES DE INVENTARIOS:- POR INFLACIN,- FALTANTESTIPOS DE COSTOS DEL INVENTARIO:- DIRECTOS- INDIRECTOS- POR ACTIVIDADES ABC- COSTOS DEL MANEJO DE INVENTARIO: COSTO DE COMPRA, DE ORDENAR UN PEDIDO, DE MANTENER ELINVENTARIO, DE RUPTURA.- TIPOS DE COSTOS DEL INVENTARIO:- DIRECTOS- INDIRECTOS- POR ACTIVIDADES- ABCVALORACIN DE INVENTARIOS:- MTODOS COSTEO Y VALORACIN: FIFO Y LIFO 19/04/12 10:44 AMPgina 8 de 75 9. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- PROMEDIO PONDERADO- LTIMA FACTURA,- PRECIO DEL MERCADO.- TASAS DE INFLACIN, NDICES DE PRECIO, TASAS DE INTERS, MONEDAS.NIVEL DE SERVICIO.TCNICAS DE ANLISIS CUANTITATIVO: LOTE PTIMO, PUNTO DE REORDEN Y STOCK DE SEGURIDAD YMTODOS DE REPOSICIN.- TIPOS DE STOCK: MXIMO, MNIMO, PROMEDIO, DE SEGURIDADINDICADORES MACROECONMICOS Y DE GESTIN- MODELOS DE CONTROL DE INVENTARIOS- CONTROL DE CANTIDAD DE PEDIDO DETERMINSTICOS:- EOQ CON Y SIN FALTANTES- EOQ CON DESCUENTOS- EPQ CON Y SIN FALTANTES- ABC- CONTROL DE CANTIDAD DE PEDIDO PROBABILSTICOS:- CON DEMANDA INCIERTA- CON PLAZO DE ENTREGA INCIERTO- PUNTO DE REORDEN:- SISTEMA P- SISTEMA QVALORACIN DE INVENTARIOS- SISTEMAS DE VALORACIN- MTODOS DE VALORACIN Y COSTEO: FIFO, LIFO, PMPFAMILIAS DE PRODUCTOS.ROTACIN DE INVENTARIOSMATEMTICAS BSICAS: OPERACIONES BSICAS, MEDIDAS DE PESOS Y VOLUMENESTADSTICA BSICA: PROMEDIOS, NDICES, PROYECCIONES.TASAS DE INFLACIN, NDICES DE PRECIO, TASAS DE INTERS, MONEDASTIPOS DE COSTOSTASAS DE CAMBIOSOFTWARE APLICATIVO Y SISTEMAS DE INFORMACIN:- EXCEL, SOFTWARE APLICADO Y ACCES Y EXCEL3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOREALIZAR LA CODIFICACIN DE LOS OBJETOS APLICANDO LOS PARMETROS Y VARIABLES ESTABLECIDASPOR LA COMPAA PARA LA ASIGNACIN DEL CDIGO.- ASIGNAR CDIGOS SEGN MTODOS Y TCNICAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN- CODIFICAR LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL PROVEEDOR- CODIFICAR LOS OBJETOS SEGN REQUISITOS EXIGIDOS POR LAS AUTORIDADES COMPETENTES- REVISAR QUE LA INFORMACIN DEL OBJETO COINCIDE CON LA MUESTRA FSICA- AJUSTAR EL CDIGO DE ORIGEN (CDIGO DE BARRAS) A LAS NORMAS INTERNACIONALES- CODIFICAR Y REGISTRAR LOS OBJETOS EN EL SISTEMA DE LA COMPAA 19/04/12 10:44 AMPgina 9 de 75 10. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaIDENTIFICAR Y REGISTRAR LAS REFERENCIAS QUE NO ROTAN EN EL FORMATO QUE POSEE LA EMPRESA EINFORMADO AL REA, PROCESO O UNIDAD DE NEGOCIO- IDENTIFICAR CAUSAS DE LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS OBJETOS Y LOS REGISTROS.- IDENTIFICAR LAS CATEGORAS DE LOS PRODUCTOS MOTIVO DEL INVENTARIO.CONTROLAR LA ROTACIN DE LOS INVENTARIOS Y REPOSICIN DE LOS OBJETOS EN UN PERODODETERMINADO.IDENTIFICAR Y REPORTAR LAS CAUSAS DE AVERA, MERMAS, ROTURAS, PERDIDAS AL REA, PROCESO OUNIDAD DE NEGOCIO EN UN PERODO DETERMINADO.RECONTAR LOS OBJETOS MOTIVOS DE DIFERENCIAACTUALIZAR EL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS FRENTE A LA CANTIDAD DE LOS OBJETOS,REFERENCIAS Y CARACTERSTICAS SEGN EL INSTRUMENTO SEALADO POR LA ORGANIZACIN.EVITAR COSTO EXCESIVOS EN EL MANEJO DE INVENTARIO Y LAS ROTURAS DE INVENTARIOELABORAR LAS ORDENES DE REPOSICIN DE INVENTARIOS CUANDO LAS EXISTENCIAS SE ENCUENTRAN ENEL NIVEL DE STOCK ESTABLECIDO Y LA NOVEDAD ES INFORMADA AL DEPARTAMENTO DE LOGSTICA.REALIZAR Y SOPORTAR LOS AJUSTES DE INVENTARIOS A NIVEL FSICO Y CONTABLE CON LOS DOCUMENTOSRESPECTIVOS EN UN PERODO DETERMINADO.ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DE LA REPOSICIN Y ROTACIN DE LOS OBJETOS EN UN PERIODODETERMINADOACTUALIZAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE INVENTARIO DE LA ORGANIZACINDETERMINAR EL NIVEL DE STOCK CON BASE EN EL ANLISIS CUANTITATIVO DE DECISIONES.CALCULAR EL STOCK DE SEGURIDAD TENIENDO EN CUENTA EL COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LADEMANDA Y LOS CICLOS DEL PEDIDOEVALUAR INVENTARIOS CON LOS INDICADORES DE EFICIENCIA.REALIZAR EL COSTEO DE LOS OBJETOS POR LOTES, UNIDADES, SECCIONES Y LNEAS.VALORAR LOS INVENTARIOS TENIENDO EN CUENTA EL TIEMPO Y ETAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO.VALORAR LOS INVENTARIOS CONSIDERANDO LA UNIDAD DE MEDIDA, NDICES DE PRECIOS Y TASAS DEINFLACIN.VALORAR LOS INVENTARIOS SEGN EL TIPO DE MONEDA.APLICAR EL MTODO CONTABLE PARA LA ASIGNACIN DEL VALOR DE OBJETO Y DEL INVENTARIO.CONSOLIDAR Y REGISTRAR LA VALORACIN DE LOS INVENTARIOS EN EL INSTRUMENTO O SISTEMARESPECTIVO.SOPORTAR LA VALORACIN DE LOS INVENTARIOS CON LA LISTA DE PRODUCTOS EN INVENTARIOS Y ELVALOR ASOCIADO DE CADA UNO DE ELLOS.4. CRITERIOS DE EVALUACIN- IDENTIFICA LAS FAMILIAS DE PRODUCTOS Y LOS CLASIFICA DE ACUERDO CON PARMETROS Y VARIABLESPARA LA ASIGNACIN DE CDIGOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD INTERNACIONAL, NACIONAL O DEEMPRESA.ASIGNA CDIGOS A LOS PROVEEDORES PARA LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDADEXPUESTA POR LA IAC Y LA CODIFICACIN INTERNA DE PRODUCTOS SEGN LA POLTICA EMPRESARIAL.MANEJA LOS INTERCAMBIOS ELECTRNICOS DE DOCUMENTOS FINANCIEROS Y COMERCIALESMANEJA EL SOFTWARE DE CDIGO DE BARRASANALIZA EL COMPORTAMIENTO DE LOS OBJETOS EN EL ALMACN TENIENDO EN CUENTA, CATEGORAS,REFERENCIAS QUE NO ROTAN, CAUSAS DE AVERA, MERMAS, ROTURAS Y PRDIDAS E IDENTIFICA LASCAUSAS QUE LAS PROVOCAN Y SUSTENTAN LAS DIFERENCIAS EXISTENTES ENTRE LOS OBJETOS Y LOS 19/04/12 10:44 AMPgina 10 de 75 11. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaDILIGENCIA INSTRUMENTOS SEALADOS POR LA ORGANIZACIN PARA ACTUALIZAR EL SISTEMA DECONTROL DE INVENTARIOS FRENTE A LA CANTIDAD DE LOS OBJETOS, REFERENCIAS Y CARACTERSTICASEN LA ROTACIN DE LOS INVENTARIOS Y REPOSICIN DE LOS OBJETOS EN UN PERODO DETERMINADO.DETERMINA NIVELES DE REQUERIMIENTO DE ACUERDO CON EL COMPORTAMIENTO DE LOS NIVELES DESTOCK, NECESIDADES DE AJUSTE DE INVENTARIOS, REPOSICIN Y ROTACIN DE LOS OBJETOS EN UNPERIODO DETERMINADO CONSIDERANDO COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA DEMANDA Y CICLO DEPEDIDOS.ACTUALIZAR EL SISTEMA DE INVENTARIO DE LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON EL FLUJO DE OBJETOS.COSTEA LOS OBJETOS POR LOTES, UNIDADES, SECCIONES Y LNEAS.VALORA LOS INVENTARIOS TENIENDO EN CUENTA EL TIEMPO Y ETAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO, LAUNIDAD DE MEDIDA, NDICES DE PRECIOS, LOS INDICADORES DE EFICIENCIA Y TASAS DE INFLACIN.REVISA LAS LISTAS DE PRODUCTOS Y EL VALOR ASOCIADO A CADA UNO DE ELLOS EN INVENTARIOS PARASU RESPECTIVO REGISTRO EN EL SISTEMA.CONSOLIDA Y ACTUALIZA LA VALORACIN DE LOS INVENTARIOS EN EL INSTRUMENTO O SISTEMA 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 210201033 1ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDADTCNICA LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 140 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINEVALUAR EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LAS NORMASTCNICAS, DE CALIDAD Y LEGALES VIGENTESPROMOVER LA PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DE SALUD OCUPACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES ATRAVS DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LANORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.DIAGNOSTICAR LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIOAMBIENTE DE ACUERDO CON LANORMATIVIDAD VIGENTE, LA MISIN Y VISIN DE LA ORGANIZACIN.ELABORAR EL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL Y SUS SUBPROGRAMAS, HIGIENE Y SEGURIDADINDUSTRIAL, MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO Y MEDIOAMBIENTAL, TENIENDO EN CUENTA LANORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSSALUD, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y SU RELACIN.-CONCEPTO: FACTOR DE RIESGO, FACTOR PROTECTOR, RIESGO Y PELIGRO, ACTO Y CONDICIONES 19/04/12 10:44 AMPgina 11 de 75 12. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS SO, TERMINOLOGA TCNICA RELACIONADA CON SALUD OCUPACIONALY MEDIO AMBIENTENORMATIVA VIGENTE SOBRE LA ORGANIZACIN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL COMIT PARITARIO DE SALUDOCUPACIONAL COPASO.-ENTIDADES DE VIGILANCIA Y CONTROL DE LA SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE.-SUPERINTENDENCIAS Y DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS TCNICOS DEL MEDIO AMBIENTE, MINISTERIODE PROTECCIN SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE; FUNCIONES DE CONTROL Y VIGILANCIA. ADMINISTRADORAS DERIESGOS PROFESIONALES-POLTICAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES.-CONCEPTO DE PROMOCIN DE LA SALUD Y PREVENCIN DE RIESGOSMETODOLOGA PARA: REALIZAR INSPECCIN DE TRABAJO.-TIPO DE INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD CONCEPTOS DE INSPECCIN SISTEMTICA.-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC GTC 4114 Y 4116.PANORAMA GENERAL DE AGENTES Y FACTORES DE RIESGO:-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC GTC 45-METODOLOGA PARA:-REALIZAR INSPECCIN DE TRABAJO; DIAGNOSTICO DE CONDICIONES DE TRABAJO.-ENCUESTAS COLECTIVAS.-CLCULO Y VALORACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO EN LOS SITIOS DE TRABAJO.-VALORES LMITES PERMISIBLES DE LOS FACTORES DE RIESGO.-DAOS FRECUENTES A LA SALUD SEGN FACTORES DE RIESGO.-MEDIDAS DE CONTROL EN LA FUENTE, EN EL MEDIO, Y EN EL TRABAJADOR.-TCNICA PARA CALCULAR GRADO DE PELIGROSIDAD Y GRADO DE RIESGO.-ESCALAS CUALI-CUANTITATIVAS PARA LA VALORACIN DE FACTORES DE RIESGO.TCNICAS Y SISTEMAS PARA REPRESENTAR GRFICAMENTE FACTORES DE RIESGO.-PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR CUADRO RESUMEN DE LOS FACTORES DE RIESGO.-NORMAS ANSI, ANLISIS DE RIESGOS. PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL: CONCEPTO, MARCO LEGAL VIGENTE-SUBPROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL: FINALIDAD, RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES DE CADA UNO-NORMAS VIGENTES RELACIONADAS CON SALUD, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE-ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL (ATEP): CONCEPTO, NDICES E INDICADORES YMARCO LEGAL VIGENTE-CONTROL TOTAL DE PRDIDAS POR: ACCIDENTES DE TRABAJO, ENFERMEDADES E IMPACTO AMBIENTAL.CONCEPTO DE ANLISIS E INVESTIGACIN DE ACCIDENTES DE TRABAJO, TIPOS, E INFORMECALIDAD: PROCESOS, SALUD AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.-CARACTERIZACIN DE PROCESOS NORMA ISO.-PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ORGANIZACIN.-NORMAS TCNICAS ISO 9001-2000-OSHA 18001-ISO 14001-MANUALES DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACINSISTEMAS Y MEDIOS DE INFORMACIN.-FUNCIN ADMINISTRATIVA DE PLANEACIN, PLANTACIN ESTRATGICA Y ORGANIZACIN; 19/04/12 10:44 AMPgina 12 de 75 13. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN RELACIONADO CON LA GESTIN DE LASEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL-ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN, PROCESOS ORGANIZACIONALES.TECNOLOGAS TICS DE LA INFORMACIN.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIN.-METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN PARA LAS COMUNICACIONES. (CIRCULARES, AVISOS,VIDEOS, ETC.)-MEDIOS Y CANALES DE DIVULGACIN DE LA INFORMACIN.-PRINCIPIOS Y TCNICAS DE COMUNICACIN-POLTICAS Y NORMAS DE DIVULGACIN-MANUALES DE OPERACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINCONCEPTO DE PROMOCIN DE LA SALUD Y PREVENCIN DE RIESGOS-CONCEPTO DE VIGILANCIA EPIDEMIOLGICA CLASIFICACIN DE FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL.-PLANES DE EMERGENCIAS, TIPOS.-METODOLOGAS PARA LA DETERMINACIN DEL RIESGO DE EMERGENCIAS EN LA EMPRESA.-CARACTERSTICAS E IMPLICACIONES DE LOS DIFERENTES TIPOS DE EVENTOS Y EMERGENCIAS.-BRIGADAS DE EMERGENCIA, CARACTERSTICAS, TIPOS Y MARCO LEGAL.-CLASES DE BRIGADAS, ORGANIZACIN, CAPACITACIN, DOTACIN Y FUNCIONAMIENTO.CONCEPTO:-PRESUPUESTOS DE RECURSOS Y REQUERIMIENTOS-TIPOS DE PRESUPUESTOS-AJUSTE DEL PRESUPUESTO.VIGENCIA Y PERTINENCIA DE LA INFORMACIN.-INDICADORES, NDICES.-NECESID3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOIDENTIFICAR Y / O ESTABLECER LAS POLTICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL-INTERPRETAR LAS POLTICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL Y LA NORMATIVIDADVIGENTE.-INTERPRETAR EL PROCESO PRODUCTIVO DE LA ORGANIZACIN.ELABORAR EL DIAGNSTICO DE SALUD OCUPACIONAL, TENIENDO EN CUENTA EL PANORAMA DE PELIGROSY RIESGOS Y LOS REPORTES DE ACCIDENTES E INCIDENTES.-REALIZAR INSPECCIN DE HIGIENE Y SEGURIDAD APLICANDO METODOLOGAS.-IDENTIFICAR FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL-CLASIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL-LEVANTAR PLANO DE LA ESTRUCTURA FSICA DE LA ORGANIZACIN.-APLICAR NORMATIVIDAD, TCNICAS E INSTRUMENTOS DEFINIDOS POR LA ARP Y LA ORGANIZACIN.-IDENTIFICAR LAS MEDIDAS EXISTENTES PARA EL CONTROL DE LOS FACTORES DE RIESGO.-IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO AMBIENTAL RELACIONADOS CON LAS ACTIVIDADES DE LAORGANIZACIN.DEFINIR OBJETIVOS DEL PROGRAMA QUE RESPONDAN AL DIAGNSTICO DE LAS CONDICIONES DE SALUD YSEGURIDAD EN EL TRABAJO. 19/04/12 10:44 AM Pgina 13 de 75 14. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA PREVENCIN DE ATEP EN EL CONTROL DE PRDIDAS DE LAORGANIZACIN.-FORMULAR LOS OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS QUE RESPONDAN AL DIAGNSTICO.-ELABORAR EL REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL TENIENDO EN CUENTA EL PANORAMAGENERAL DE RIESGOS DE LA ORGANIZACIN Y LA NORMATIVA LEGAL VIGENTE.-VALORAR LOS FACTORES Y AGENTES DE RIESGO CON LOS ELEMENTOS Y PARMETROS ESTABLECIDOS ENLA NORMATIVIDAD Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIN.-EVALUAR LOS FACTORES DE RIESGO AMBIENTAL DE ACUERDO CON METODOLOGAS Y NORMATIVIDADVIGENTE.-ELABORAR PANORAMA GENERAL DE FACTORES DE RIESGOPRESENTAR EL PROGRAMA A LA ALTA GERENCIA PARA SU APROBACIN-ELABORAR LOS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS.-PARTICIPAR EN EL DISEO DE LOS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE PREPARACIN Y RESPUESTA ANTEEMERGENCIASDIVULGAR Y SOCIALIZAR EL PROGRAMA A TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS DE LA ORGANIZACIN-DISEAR LOS MECANISMOS PARA LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMADESARROLLAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL Y LA NORMATIVIDAD TCNICAVIGENTE.-FACILITAR LA ORGANIZACIN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL COMIT PARITARIO DE SALUD OCUPACIONALSEGN NORMAS VIGENTES.PROYECTAR LOS RECURSOS, TIEMPO DE EJECUCIN Y RESPONSABLES-IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DEL PROGRAMA DE SALUD, SEGURIDAD OCUPACIONAL Y MEDIOAMBIENTE.VERIFICAR LAS ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA.-DISEAR LOS MECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DEL PLAN DE EMERGENCIA-ELABORAR LOS PLANES DE CAPACITACIN, ENTRENAMIENTOS Y SIMULACROS REQUERIDOSFORMULAR INDICADORES DE GESTIN, QUE PERMITAN ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSY ESTRATEGIA DEL REA.-IDENTIFICAR LOS INDICADORES DE GESTIN DE LA SALUD OCUPACIONAL Y GESTIN AMBIENTAL,INCLUIR LAS ACCIONES PREVENTIVAS EN EL PROGRAMA.-REALIZAR PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA A TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS DE LAORGANIZACIN,-REALIZAR LA DIVULGACIN DEL PANORAMA GENERAL DE RIESGOS-PROMOVER MECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DEL PROGRAMAS DE SEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL-APLICAR METODOLOGAS PARTICIPATIVAS PARA LA IDENTIFICACIN DE FACTORES DE RIESGOGESTIONAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL Y LA NORMATIVIDAD TCNICA VIGENTE.-COORDINAR LA CONFORMACIN, CAPACITACIN Y DOTACIN DE LAS BRIGADAS DE EMERGENCIA.-CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACCIONES PROPUESTAS EN EL PLAN DE EMERGENCIAS.-INTERPRETAR LA NORMATIVA TCNICA Y LEGAL VIGENTE SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUDOCUPACIONALDIRECCIONAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON EL ALCANCE DEL PLAN.-CONFORMAR LOS EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS PARA EL DESARROLLO Y EJECUCIN DE LAS ACCIONES YACTIVIDADES A IMPLEMENTAR, ASIGNNDOLES LAS FUNCIONES, ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADESDESIGNAR LOS RESPONSABLES DE ACUERDO CON EL ROL IDENTIFICADO PARA EL DESARROLLO DE LAS 19/04/12 10:44 AM Pgina 14 de 75 15. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaACTIVIDADES.-4. CRITERIOS DE EVALUACINIDENTIFICA CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS FACTORES DE RIESGO Y PELIGRO, LASENFERMEDADES PROFESIONALES Y LOS ACCIDENTES LABORALES DERIVADOS DE LAS CONDICIONESINSEGURAS EN EL TRABAJO.COMPRENDE CON DILIGENCIA LA IMPORTANCIA DE LA PROMOCIN DE LA SEGURIDAD Y SALUDOCUPACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES.CLASIFICA Y RELACIONA DE MANERA DILIGENTE Y OPORTUNA LOS TIPOS DE FACTORES DE RIESGOPRESENTES EN LA EMPRESA, UTILIZANDO LAS METODOLOGAS ADOPTADAS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTEINTERPRETA LOS PANORAMAS DE FACTORES DE RIESGO EN LA ORGANIZACIN.INTERPRETA CON LOS ALCANCES Y VENTAJAS DE LAS INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD EN LOSSITIOS DE TRABAJO.PARTICIPA EN LA ORGANIZACIN Y COORDINACIN DE LAS INSPECCIONES DE SEGURIDAD DE LA EMPRESADE MANERA DILIGENTE Y COMPROMETIDA.REDACTA EL REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL CON RESPONSABILIDAD PARA LAORGANIZACIN.APLICA LOS NDICES E INDICADORES DE DE GESTIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE DE LA SEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL DE LAS ORGANIZACIONES.ELABORA MAPA Y PANORAMA DE RIEGOS DE MANERA OBJETIVA DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDADVIGENTE Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.INTERPRETA LA POLTICA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DE LASEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL DE LA EMPRESA.APLICA CON OBJETIVIDAD LA METODOLOGA UTILIZADA PARA EL SUMINISTRO DE LA INFORMACINRELACIONADA CON LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.APLICA LA METODOLOGA EN EL DISEO DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DE LOS PROGRAMAS DESEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA CON OPORTUNIDAD Y RESPONSABILIDAD.PROMUEVE MECANISMOS DE PARTICIPACIN DE LOS TRABAJADORES MEDIANTE LA DIVULGACIN YPROMOCIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA CON COMPROMISO YOPORTUNIDAD.OPERA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN CON ECUANIMIDAD EN LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DE LOSPROGRAMAS DE PREVENCIN ATEP, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONALINTERPRETA LOS CON CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA NORMATIVIDAD VIGENTE RELACIONADOS CONLOS PROGRAMAS DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA.MANTIENE LA INFORMACIN DE LOS PROCESOS QUE SE ADELANTAN EN MATERIA DE LA SEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL DE LA ORGANIZACIN, EN SISTEMAS DE ARCHIVO Y CONSERVACIN DE MANERADILIGENTE Y RESPONSABLE.IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA LA AMENAZA, LA VULNERABILIDAD, LA EMERGENCIA Y LOSRIESGOS DE LA ORGANIZACIN.ORGANIZA CON RESPONSABILIDAD LAS BRIGADAS DE EMERGENCIA PARA GARANTIZAR LA PROTECCIN DELAS PERSONAS Y LOS BIENES DE LA ORGANIZACIN.ORGANIZA Y DETERMINA NECESIDADES DE CAPACITACIN, ENTRENAMIENTO, Y ADIESTRAMIENTO A LASPERSONAS QUE INTEGRAN LOS PLANES Y BRIGADAS DE EMERGENCIA EN LA ORGANIZACIN. 19/04/12 10:44 AMPgina 15 de 75 16. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaPLANES DE EMERGENCIA EN LA ORGANIZACIN CON RESPONSABILIDAD Y LIDERAZGO.APLICA EL CONCEPTO Y EL ALCANCE EN LAS ACTIVIDADES DE VIGILANCIA EPIDEMIOLGICA CONRESPONSABILIDAD FRENTE LAS ENTIDADES DE ARP, Y LOS PVE DE RIESGOS OCUPACIONALES.APLICA PRINCIPIOS TICOS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS ENLOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GESTIN, DE LA CALIDAD, LA SALUD AMBIENTAL, Y LASEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.DISEA PLANES, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DE LOS PLANESDE EMERGENCIA EN LAS ORGANIZACIONES.VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL, UTILIZANDO LOS NDICES EINDICADORES DE GESTIN ADOPTADOS POR LA ORGANIZACINIDENTIFICA LOS REQUERIMIENTOS Y ACTUALIZACIONES AL PROGRAMA DE SALUD, SEGURIDADOCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE DE ACUERDO CON LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACINY LAS NORMAS LEGALES VIGENTES.ELABORA EL INFORME DE GESTIN DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD DE MANERAOPORTUNA Y DILIGENTE DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 210601002 2ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 250 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINORGANIZAR EVENTOS DE MANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA LA CONFORMACIN DE COMITS,LA COORDINACIN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES COMITS, DE ACUERDO CON EL TIPODE EVENTO Y LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LAIDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES EN ORGANIZACIN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROPSITO,OBJETIVO Y PLAN, PARA PROPONER SOLUCIONESAPLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO,LOS MEDIOS DE DIVULGACIN Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- EVENTO. CONCEPTO- CLASIFICACIN DE EVENTOS- AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO. 19/04/12 10:44 AMPgina 16 de 75 17. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- ETAPAS DEL EVENTO- ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO (ORGANIGRAMA).- OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECFICOS- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL EVENTO- DEFINICIN DE LA POBLACIN OBJETO- FECHA Y DURACIN DEL EVENTO.- PROCESADORES DE TEXTO- CARACTERSTICAS Y USOS - INTERNET - INTRANET - CORREO ELECTRNICO - SOPORTES DOCUMENTALES.- NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES PARA LA CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTESSOPORTES DOCUMENTALES. - COMIT ORGANIZADOR, COMIT DE ADMINISTRACIN, COMIT DE RELACIONES PBLICAS, COMIT DESERVICIOS, COMIT ACADMICO, COMIT DE SECRETARA, ENTRE OTROS; Y SUBCOMITS. CONCEPTO,FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO. - FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS:- PLANEACIN- ORGANIZACIN- DIRECCIN O EJECUCIN- CONTROL - PERFIL PROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS. CONCEPTO. - MEDIOS DE COMUNICACIN. - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS EMPRESARIALES Y SOCIALES.- ADJECTIVES AND ADVERBS- RESPONSIBILITIES- ROLES- ACTIVITIES- PROFILES - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON:- ADMINISTRATION- ORGANIZATION- PLANNING- COMMITTEES- EVENTS - COMPANIES, ENTREPRISES, ENTITIES. - INTRODUCING YOURSELF- NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.- IDENTIFICATION CARD- PASSPORT CARD- NATIONALITY- ADDRESS 19/04/12 10:44 AM Pgina 17 de 75 18. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- PHONE NUMBERS- LIKES AND DISLIKES- ARMY - RANK- ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS- OCCUPATIONS- PROFESSIONS- JOBS - CRITERIOS PARA LA PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DENTRO DE UN EVENTO:- ACADMICAS, CIENTFICAS, CULTURALES Y SOCIALES - AGENDA DEL EVENTO. CONCEPTO. - CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. CONCEPTO. - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS RELACIONADO CON EVENTOS. - MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:- DAYS, MONTHS- NUMBERS- VERB TO BE: YES/NO.- INFORMATION QUESTIONS. - LOGSTICA PARA Y DURANTE LA REALIZACIN DEL EVENTO:- SERVICIOS- INSCRIPCIONES- RESERVACIONES: PASAJES Y ALOJAMIENTO.- RECEPCIN EN AEROPUERTOS Y TERMINALES.- TRANSPORTE- SEALIZACIN- PRIMEROS AUXILIOS Y MDICOS- TRADUCCIN SIMULTNEA- INTRPRETE. - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS. - ANSWERING THE PHONE:- COMMANDS- GREETINGS- SPELLING- GRAMMAR STRUCTURES - PARTICIPANTES:- TIPOS DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA CLASE DE EVENTO: CONFERENCISTAS O PONENTES,ASISTENTES, INVITADOS Y COLABORADORES.- PERFIL DE LOS ASISTENTES.- NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DEDOCUMENTOS. - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR. - MAKE UP - TYPE WRITING- INVITATION CARDS AND LETTERS. 19/04/12 10:44 AM Pgina 18 de 75 19. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- THANKING CARDS AND LETTERS.- ORGANIZATIONAL PORTFOLIO. - GIVING ADDRESS:- ORDINAL NUMBERS- PLACES OF THE CITY- PREPOSITIONS: IN, ON, AT - UBICACIN GEOGRFICA:- INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS- INSTALACIONES LOCATIVAS - MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. - EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DE EVENTOS. - MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: PARA EL PERSONAL ASISTENTE, LAS INSTALACIONES YLOS EQUIPOS AUDIOVISUALES. - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS - DESCRIBING THE OFFICE:- TOOLS AND EQUIPMENT NAMES- PREPOSITIONS OF PLACE- THERE IS. THERE ARE - NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO:- INTERNACIONAL- NACIONAL. - MONTAJE DEL SITIO PARA EL EVENTO:- ESPACIOS- EQUIPOS - CONCEPTOS DE:- MEMORIAS- CONFERENCIA- PONENCIA.- INFORMACIN - RECOLECCIN DE INFORMACIN - EDICIN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN. - PRESUPUESTO. CONCEPTO- ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO- TIPOS DE PRESUPUESTO:- INGRESOS Y EGRESOS- BASE CERO- HISTRICOS-P3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO- DEFINIR EL OBJETIVO DEL EVENTO.- INTERPRETAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL, MISIN Y VISIN.- INTERPRETAR LOS OBJETIVOS Y PROPSITOS DEL EVENTO. 19/04/12 10:44 AM Pgina 19 de 75 20. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- IDENTIFICAR LAS CLASES DE EVENTOS.- DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO.- PROPONER EL PROYECTO DE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN YREALIZACIN DEL EVENTO.- PRESENTAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DELEVENTO.- UTILIZAR LAS DIFERENTES TECNOLOGAS PARA PROCESAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN.- CONSERVAR LA INFORMACIN REGISTRADA EN LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES, DEACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN Y LA LEGISLACIN VIGENTE. - CONFORMAR COMITS: ORGANIZADOR Y DEMS COMITS.- APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DELEVENTO.- IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMIT Y PRECISAR LAS RESPONSABILIDADES DECADA UNO.- IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.- APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO.- ESTABLECER LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ENTRE LOS DIFERENTES COMITS.- IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA PLANEACINDEL EVENTO Y CONFORMACIN DE LOS COMITS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA PLANEACIN DEL EVENTO Y LACONFORMACIN DE LOS COMITS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. - DEFINIR ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS.- APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DELEVENTO.- DETERMINAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMIT ORGANIZADOR, Y FUNCIONES YRESPONSABILIDADES DE CADA COMIT.- DEFINIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMIT. - ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITS.- REALIZAR CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT Y PARA CADA UNO DE LOS INTEGRANTES.- PLANEAR LA AGENDA, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.- AJUSTAR LA AGENDA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS, DEFINICIN DEACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS.- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LA ELABORACIN DE LA AGENDA DEL EVENTO. - PREVER LOS DIFERENTES CONTACTOS (ASISTENTES, INVITADOS, PONENTES Y OTROS).- IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DEL EVENTO.- ESTABLECER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO.- DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CONFERENCISTAS O PONENTES.- APLICAR LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACINDE DOCUMENTOS.- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LAS COMUNICACIONES CON LOS DIFERENTESCONTACTOS, RELACIONADOS CON EL EVENTO. - PREVER LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, DEACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.- PROPONER Y DEFINIR LA UBICACIN GEOGRFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO. 19/04/12 10:44 AM Pgina 20 de 75 21. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.- DETERMINAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.- ESPECIFICAR LAS CONDICIONES DE LAS INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOSAUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, CORRESPONDIENTE A MUEBLES, EQUIPOSAUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.- PLANEAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZAR EL EVENTO, DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS.- APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DEEVENTO.- ESPECIFICAR LAS NECESIDADES Y DISTRIBUCIN DE ESCENARIOS DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS DE LOS PONENTES Y EL TIPO DE EVENTO.- ESTABLECER LOS EQUIPOS Y MEDIOS AUDIOVISUALES REQUERIDOS POR CADA PONENTE.- VERIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO. 4. CRITERIOS DE EVALUACINORGANIZA DE MANERA CRTICA LOS EVENTOS Y SUS ETAPAS; EL OBJETIVO, LA MAGNITUD Y LANATURALEZA.COORDINA DE MANERA DILIGENTE LA CONSECUCIN Y UBICACIN DEL SITIO PARA LA REALIZACIN DELEVENTO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASE Y LA MAGNITUD.COORDINA DE MANERA COMPROMETIDA LA CONFORMACIN DEL COMIT ORGANIZADOR Y LOS DEMSCOMITS, SEGN EL TIPO DE EVENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS DE CADA UNO Y EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.PARTICIPA DILIGENTEMENTE EN LA PLANEACIN Y ORGANIZACIN DE EVENTOS, DE ACUERDO CON LASFASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, SIGUIENDO EL CONDUCTO REGULAR DE ACUERDO CON ELORGANIGRAMA Y NORMAS INSTITUCIONALES.OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA LA PLANEACIN,COORDINACIN Y EJECUCIN DEL EVENTO.APLICA RIGUROSAMENTE LAS NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE PARA LA ORGANIZACIN YCONSERVACIN DE LOS DOCUMENTOS, PRODUCTO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL SOPORTE.ELABORA CUIDADOSAMENTE LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT.COORDINA DILIGENTEMENTE LAS POSIBLES ACTIVIDADES QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS DENTRO DE LAAGENDA DE UN EVENTO, DE ACUERDO CON LA CLASE Y LA MAGNITUD; LAS ACTIVIDADES A CARGO DE CADACOMIT, Y ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE SUS INTEGRANTES DE ACUERDO CON EL MANUAL DEPROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIARINFORMACIN RELACIONADA CON LA REALIZACIN DE EVENTOS, CON LA DESCRIPCIN DEL VESTUARIO YMAQUILLAJE ACORDES CON EL TIPO, HORA, LUGAR DEL EVENTO, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLOREQUERIDOS.RECIBE Y REGISTRA MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN DE EVENTOS,CARA A CARA O A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.ELABORA LA AGENDA PARA EL EVENTODISEA DE MANERA OBJETIVA EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS PONENTES O CONFERENCISTAS,ASISTENTES E INVITADOS Y REALIZA LOS CONTACTOS RESPECTIVOS, IDIOMA ESPAOL E INGLES.APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD EN LA ELABORACIN Y 19/04/12 10:44 AM Pgina 21 de 75 22. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaAGRADECIMIENTO, RELACIONADAS CON EVENTOS.ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS CONDICIONES DEL SITIO: INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA,MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, Y DEMS RECURSOS; LOS SERVICIOS, LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL, REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. APLICA ESTRICTAMENTE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO NACIONALES E INTERNACIONALESDURANTE EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZAR EL EVENTO.DISPONE CUIDADOSAMENTE LOS EQUIPOS, MEDIOS AUDIOVISUALES Y DEMS ELEMENTOS REQUERIDOSPOR LOS PONENTES O CONFERENCISTAS Y POR LA AUDIENCIA, PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.RECOPILA CON RESPONSABILIDAD LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS PARA LA COMPILACIN DE LASMEMORIAS DEL EVENTO EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIN.IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NECESIDADES PRESUPUESTALES DE CADA COMIT.PROYECTA DILIGENTEMENTE EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON DATOS REALES (COSTO DE VIDA ENDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC) E IMPREVISTOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.ESPECIFICA DILIGENTEMENTE LOS SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE COMUNICACIN, LASCARACTERSTICAS Y CONDICIONES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS.ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DECOMUNICACIN, PARA SU POSTERIOR CONSECUCIN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOSINSTITUCIONALES.APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIARMENSAJES ORALES Y ESCRITOS, CON LOS CONTACTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO,CARA A CARA Y A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.ELABORA METICULOSAMENTE, EN ESPAOL Y EN INGLS, LA AGENDA PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO YLAS HOJAS DE VIDA (RESUME), DE CONFERENCISTAS O PONENTES.PRESENTA DE MANERA OPORTUNA LA PROPUESTA DE 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 210601003 2INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTOORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVADURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 250 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINAPLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS, YACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVAEVALUAR Y AJUSTAR LA EJECUCIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LASPOLTICAS DE LA ORGANIZACIN.REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, TENDIENTES AL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE LAUNIDAD, APLICANDO LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. 19/04/12 10:44 AMPgina 22 de 75 23. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaPROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN ELDESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y LA 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- TEORA DE LA ORGANIZACIN - ESTRUCTURA Y DISEO - METAS Y EFICACIA - EVOLUCIN DE LA TEORA ADMINISTRATIVA - ESCUELAS Y ENFOQUES DE LA TEORA ADMINISTRATIVA - ENTORNO GLOBAL - GESTIN DEL ENTORNO - ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN EMPRICA- TEORAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES- EMPOWERMENT, OUTSOURCING, ADMINISTRACIN ESTRATGICA, REINGENIERA, BENCHMARKING- TEORA SISTMICA- METODOLOGAS PARA EL DIAGNSTICO DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA - PLANEACIN- TIPOS, VENTAJAS, PROCESO- MISIN, VISIN, OBJETIVOS, POLTICAS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA DE LA UNIDADADMINISTRATIVA- ESTNDARES DE CALIDAD.- EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA- ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA: NIVELES, MISIN, VISIN, OBJETIVOS, METAS, POLTICAS, ETC.- ANLISIS ESTRATGICO: EXTERNO E INTERNO- FORMULACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS- MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO- MODELOS DE ANLISIS ESTRATGICO- MODELOS DE FORMULACIN DE ESTRATEGIAS PEYEA (POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LAACCIN)- MODELO DE FORMULACIN DE ESTRATEGIA IE O MATRIZ INTERNA Y EXTERNA - AMBIENTE DE TRABAJO- NORMA ISO SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO- NORMA TCNICA COLOMBIANA SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO - ACTIVIDAD, FUNCIN ADMINISTRATIVA, POLTICAS EMPRESARIALES, ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS - MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS- CONCEPTO, CARACTERSTICAS, NATURALEZA, CLASES DE PROCEDIMIENTOS- NORMAS TCNICAS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD. - RECURSOS: CONCEPTO Y TIPOS DE RECURSOS. - CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA COORDINACIN - ESTRUCTURA ORGNICA - CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DEL LIDERAZGO - CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA CONCERTACIN- PLAN OPERATIVO: CARACTERSTICAS Y COMPONENTES - PLAN DE CONTINGENCIA- CONCEPTO, CRITERIOS DE ELABORACIN, Y ESTRUCTURA 19/04/12 10:44 AM Pgina 23 de 75 24. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - SISTEMA DE INFORMACIN: - AUDITORA DE SISTEMAS- CONCEPTO, TIPOS, OBJETIVOS, JUSTIFICACIN, CONTROLES- METODOLOGA -ESTUDIO PRELIMINAR -REVISIN Y EVALUACIN DE CONTROLES Y SEGURIDADES -INFORME DE RESULTADOS - EVALUACIN DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN- DELITOS INFORMTICOS - PROCESO PARA ACTUALIZAR LA INFORMACIN. - INVENTARIO DE DOCUMENTOS- RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIN- SISTEMA DE CLASIFICACIN- JERRQUICA Y FACETADA - SISTEMA DE BASES DE DATOS.- CONCEPTO- COMPONENTES- LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIN.- CLASE DE BASES DE DATOS - SOPORTE DE INFORMACIN:- CONCEPTO Y TIPOS - CARACTERSTICAS DEL DOCUMENTO COMO SOPORTE DE INFORMACIN:- FSICAS E INTELECTUALES - PROCEDIMIENTO PARA EL INVENTARIO DE DOCUMENTOS. - ANLISIS DE INFORMACIN- CONCEPTO, PROCEDIMIENTO Y NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN - PROGRAMA- ESTRUCTURA, DESARROLLO Y PROGRAMACIN, CONTROL - LOGSTICA- CLASES Y METODOLOGA PARA APLICAR LA LOGSTICA - PROYECTO, CONCEPTO- ELEMENTOS DE LA FORMULACIN DE LOS PROYECTOS- INDICADORES DE GESTIN DEL PROYECTO- OBJETIVOS DEL PROYECTO- EVALUACIN DE PROYECTOS- PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DEL PROYECTO- GESTIN DEL PROYECTO- LOS PROYECTOS Y LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL - TCNICAS DE COMUNICACIN- ORAL, ESCRITA- ELEMENTOS Y CUALIDADES 19/04/12 10:44 AM Pgina 24 de 75 25. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - EL INFORME- TIPOS DE INFORMES- PRESENTACIN DE INFORMES TCNICOS, ORGANIZACIN - REDACCIN3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO- IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS DE ACUERDO CON LOSESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.- DESCRIBIR LA CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA- INTERPRETAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN- INTERPRETAR EL DIRECCIONAMIENTO DEL PLAN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.- INTERPRETAR LAS NORMA ISO Y LA NTC SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO- SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS PARA DAR RESPUESTA A LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOSPOR LA ORGANIZACIN,- APLICAR EL PROCESO DE PLANEACIN ORIENTADO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. - REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES Y DE PROCEDIMIENTOS DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA.- INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN PARA IDENTIFICARACTIVIDADES.- AGRUPAR LAS ACTIVIDADES POR PROCESOS Y POR UNIDADES DE TRABAJO.- DESAGREGAR LAS FUNCIONES EN ACTIVIDADES- CATEGORIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS- SELECCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES- UTILIZAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.- ESTABLECER PRIORIDADES DE EJECUCIN- INTERPRETAR LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN - COORDINAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.- CONCERTAR LA DISTRIBUCIN DE ACTIVIDADES- LIDERAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES.- VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES - EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DEL MARCO DEL PLAN OPERATIVO- INTERPRETAR EL PLAN OPERATIVO- CONTROLAR LA EJECUCIN DE ACTIVIDADES FRENTE AL PLAN PREVISTO.- APLICAR EL PLAN DE CONTINGENCIA.- AJUSTAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE CONTINGENCIA- EVALUAR EL PLAN DE CONTINGENCIA - ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA- ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA- IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN- SELECCIONAR LA INFORMACIN VIGENTE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA- CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SEGN EL TIPO DE SOPORTE- INTERPRETAR LA LEGISLACIN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN- APLICAR LA LEGISLACIN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN. 19/04/12 10:44 AM Pgina 25 de 75 26. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- ELABORAR INVENTARIO DOCUMENTAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA- ANALIZAR LA INFORMACIN CONTENIDA EN UN DOCUMENTO DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA EINDICAR LOS PUNTOS DE ACCESO PARA SU RECUPERACIN. - AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- INTERPRETAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- APLICAR LA METODOLOGA PARA AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- VERIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN - EVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN- INTERPRETAR LOS DELITOS INFORMTICOS- DETERMINAR LOS RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN- INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS EN CUMPLIMIENTO DE LAS POLTICAS YPROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.- PUBLICAR LOS PROGRAMAS A LOS TRABAJADORES- ADOPTAR ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA DESARROLLAR LOS PROGRAMAS- VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR- ORGANIZAR LA LOGSTICA PARA LA EJECUCIN DE LOS PROGRAMAS. - APLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIN EMPRESARIAL EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO.- EMPLEAR LOS CANALES Y LOS PROTOCOLOS DE COMUNICACIN INTERNOS Y EXTERNOS ESTABLECIDOSPOR LA ORGANIZACIN.- PRESENTAR INFORMES SOBRE LOS AVANCES DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS - EVALUAR LOS PROYECTOS DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL- ESTABLECER INDICADORES PARA EVALUAR PROYECTOS- EVALUAR Y AJUSTAR LOS PROYECTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA4. CRITERIOS DE EVALUACIN- APLICA LA TEORA Y LOS CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE LA UNIDADADMINISTRATIVA. - ANALIZA CON OBJETIVIDAD LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL, EN EL CONTEXTO DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DE CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA. - APLICA CON RESPONSABILIDAD EL PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA, ORIENTADO A LA UNIDADADMINISTRATIVA, EN LAS ESTRATEGIAS FA/DO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO. - EMPLEA LA PLANEACIN ESTRATGICA EN LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN - APLICA CON RESPONSABILIDAD LOS PROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTALOS PRINCIPIOS DE PLANEACIN EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO. - APLICA CON OBJETIVIDAD LA CULTURA Y EL AMBIENTE DE TRABAJO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. - ELABORA CON OBJETIVIDAD UN INVENTARIO DE NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA PARA SUMEJORAMIENTO.- PLANEA E IMPLEMENTA CON COMPROMISO PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO PARA LA UNIDADADMINISTRATIVA. - APLICA CON RESPONSABILIDAD EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACINPARA IDENTIFICAR ACTIVIDADES. - ESTABLECE CRTICAMENTE Y CON DILIGENCIA LAS PRIORIDADES DE EJECUCIN DE ACTIVIDADES Y LOS 19/04/12 10:44 AMPgina 26 de 75 27. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - COORDINA CON RESPETO, ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDADADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. - APLICA CON RESPONSABILIDAD LAS METODOLOGAS ESTABLECIDAS PARA EL DIAGNSTICO DE LAFUNCIN ADMINISTRATIVA. - LIDERA, CONCIERTA Y CONTROLA CON ASERTIVIDAD Y ENTUSIASMO LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CONLAS POLTICAS EMPRESARIALES. - FORMULA DE MANERA OBJETIVA LOS PROYECTOS Y PROGRAMA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO AL PLANDE MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA - EVALA CON RESPONSABILIDAD LOS PROGRAMAS (PROYECTOS) PROPUESTOS PARA CADA UNIDADADMINISTRATIVA - INTERPRETA CRTICAMENTE EL PLAN OPERATIVO Y PROPONE EL PLAN DE CONTINGENCIA DE LA UNIDADADMINISTRATIVA.- APLICA CON RIGUROSIDAD LA METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DE UN PLAN DE CONTINGENCIA.- AJUSTA CON AUTONOMA Y DINAMISMO LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DECONTINGENCIA. - ELABORA Y EMPLEA CON RESPONSABILIDAD LA BASE DE DATOS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DEACUERDO CON LA TECNOLOGA Y LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIN.- APLICA CON OBJETIVIDAD LAS TCNICAS PARA EL TIPO DE INFORME, TENIENDO EN CUENTA ELCONTENIDO, Y LOS COMUNICA A LAS INSTANCIAS PERTINENTES DE LA ORGANIZACIN.. - ORGANIZA Y DESARROLLO LA LOGSTICA CON RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DELOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA - PRESENTA CON RESPONSABILIDAD LOS INFORMES TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN, LA REDACCIN, Y LANORMA TCNICA.- DESARROLLA CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS TEMAS PARA LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DEL AMBIENTE DE OFICINA. - EMPLEA CON RESPONSABILIDAD ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMASDE MEJORAMIENTO.- VERIFICA CON CUIDADO LAS METAS CUMPLIDAS Y LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR. 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN2106010092GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE ORGANIZACIONALDE ACUERDO CON LA FUNCIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 140 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINDIAGNOSTICAR EL ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL TENIENDO EN CUENTA ASPECTOS COMO: ELAMBIENTE DE TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO, LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y ELCUMPLIMIENTO DE LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES, CON LOS INSTRUMENTOS DISEADOS Y 19/04/12 10:44 AMPgina 27 de 75 28. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaFORMULAR PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LOS RESULTADOSOBTENIDOS EN EL DIAGNSTICO.GARANTIZAR QUE EL CLIMA ORGANIZACIONAL SEA PROPICIO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADESLABORALES, LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES Y EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, MEDIANTE LASPROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LOS RESULTADOSOBTENIDOSEVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL DIAGNOSTICO Y DE LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN DEMEJORAMIENTO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, NORMAS VIGENTES Y EL SISTEMADE GESTIN DE LA CALIDAD.IMPLEMENTAR LAS PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LABORALESDE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y PREVER LOS RECURSOS PARA EL PLAN TENIENDOEN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSCLIMA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO-EMPRESA: MISIN, VISIN, ESTRUCTURA, POLTICAS, ESTRATEGIAS, FUNCIONES Y PROCESOS-NORMAS DE LA ORGANIZACIN-CULTURA ORGANIZACIONAL-PROCESO ADMINISTRATIVODIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL-CONCEPTO-MEDICIN DEL CLIMA LABORALFUENTES DE INFORMACIN-PRIMARIAS-SECUNDARIASCRITERIOS DE SELECCIN DE INFORMACIN PARA LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMAORGANIZACIONAL.TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN.INSTRUMENTOS DE DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL:-TIPOS-CARACTERSTICAS-TCNICAS: CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS, OBSERVACIN DIRECTA,ANLISIS DOCUMENTAL YDINMICAS DE GRUPO.METODOLOGA PARA ESTRUCTURAR INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL:-ANLISIS DE LA POBLACIN OBJETIVO-ASPECTOS POR EVALUAR-TIPOS DE PREGUNTAS-EXTENSIN DEL FORMULARIO-ORDENAMIENTO-PROCESO DE ORGANIZACIN DE LOS ASPECTOS QUE SE VAN A EVALUAR: GENERALES Y ESPECFICOSPROCESOS DE PENSAMIENTO: ANLISIS, SNTESIS, ARGUMENTACIN Y PROPOSICINPLANEACIN: CONCEPTO Y ELEMENTOSETAPAS DE LA PLANEACIN: PROCESO DE PLANEACIN, PROCESO DE CONTROL Y CICLO PARA ELMEJORAMIENTO DE PROCESOS PHVA. 19/04/12 10:44 AMPgina 28 de 75 29. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaOBJETIVOS: DEFINICIN, CLASIFICACIN Y REDACCINTCNICAS DE PLANEACIN: ANLISIS DEL COMPETIDOR, TCNICAS DE PRONSTICOS, DIAGRAMA DEPROCESO Y FLUJO Y GRFICAS DE GANTT Y CPM.PRINCIPIOS BSICOS PARA ADMINISTRAR EL TIEMPO Y LOS RECURSOSPLANES DE MEJORAMIENTO-METODOLOGA-COMPONENTESDISEO DE PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONALMANUAL DE FUNCIONESESTRATEGIAS Y POLTICAS EMPRESARIALESVERIFICACIN-TCNICAS, CONCEPTO, IMPORTANCIA Y PROCEDIMIENTO-VERIFICACIN DEL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO-INDICADORES: FUENTES DE VERIFICACIN Y ETAPAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES-PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIN DE PREGUNTAS O ENUNCIADOS-INSTRUMENTOS DE VERIFICACINRESULTADOS: CONCEPTO Y CLASES: TANGIBLES E INTANGIBLESEVALUACIN DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS FRENTE A LOS RESULTADOS OBTENIDOSEVALUACIN: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y PROCESO DE APLICACINTIPOS DE EVALUACIN: CUALITATIVA Y CUANTITATIVAFACTORES DE EVALUACIN: COMUNICACIN, AMBIENTE DE TRABAJO, CALIDAD DE VIDA LABORAL,MOTIVACIN, TRABAJO EN EQUIPO, PARTICIPACIN EN LA TOMA DE DECISIONES, IDENTIFICACIN YCOMPROMISO, ESTILOS DE SUPERVISIN. RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, NORMAS DECONVIVENCIA Y VALORES HUMANOS. LA DIMENSIN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY Y SENTIDODE PERTENENCIA.NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD-CONCEPTO-NO CONFORMIDADES-ACCIONES CORRECTIVAS-REGISTROS.CRITERIOS DE EVALUACIN SOBRE:-CALIDAD, PERTINENCIA, IMPACTORECOMENDACIONES DE:-FUSIN-INNOVACIN-MANTENIMIENTONORMAS TCNICAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES ESCRITOS3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOPROPONER IDEAS PARA EL DISEO DE INSTRUMENTOS PARA LA REALIZACIN DEL DIAGNSTICO DEL CLIMAORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON EL OBJETIVO QUE SE PERSIGUE-IDENTIFICAR EL TIPO DE ORGANIZACIN: MISIN, VISIN, ESTRUCTURA, POLTICAS, ESTRATEGIAS YPROCESOS QUE TRATA. 19/04/12 10:44 AM Pgina 29 de 75 30. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-INTERPRETAR LOS CONCEPTOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL-DEFINIR LAS FUENTES DE INFORMACIN PARA EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL-SELECCIONAR LA TCNICA Y EL INSTRUMENTO PARA IDENTIFICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL-PROPONER LAS VARIABLES QUE SE VAN A CONSIDERAR EN EL INSTRUMENTO.ESTRUCTURAR IDEAS CON CRITERIOS CONCISOS Y CLAROS DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LAORGANIZACIN.-APLICAR LOS PASOS PARA DETERMINAR LA ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIN.-CATEGORIZAR LAS IDEAS DE ACUERDO CON EL PROCESO DE DESARROLLO DE LOS ASPECTOS QUE SE VANA EVALUAR.-DISEAR EL INSTRUMENTO DE EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL-APLICAR EL INSTRUMENTO EN EL REA INDICADA-ANALIZAR LA INFORMACIN PARA DIAGNOSTICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL-IDENTIFICAR EL ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL-COMPARAR EL OBJETIVO INSTITUCIONAL FRENTE AL CLIMA ORGANIZACIONAL-ARGUMENTAR LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONALVERIFICAR QUE LAS IDEAS PROPUESTAS LOGREN EL MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONESINTERPERSONALES Y LABORALES.-ANALIZAR LOS CONTENIDOS DE ACUERDO CON EL OBJETIVO PLANTEADO-REALIZAR PRUEBA PILOTO DEL INSTRUMENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-AJUSTAR LAS INCONSISTENCIAS ENCONTRADAS EN LA VERIFICACIN.ESTABLECER EL TIEMPO Y LOS RECURSOS TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN-IDENTIFICAR EL CONCEPTO Y LAS ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACIN- APLICAR LOS PRINCIPIOS BSICOS DE ADMINISTRACIN DEL TIEMPO EN LA PLANEACIN DE LOSRESULTADOS DE LAS PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO.- PLANEAR METAS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO, DEFINIENDO ACCIONES CONCRETAS DEMEJORAMIENTO.-EVALUAR LOS RESULTADOS DEL PLAN DE MEJORAMIENTOIMPLEMENTAR Y CONTROLAR LAS IDEAS PROPUESTAS QUE TENGAN EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS DELINDIVIDUO Y DE LA ORGANIZACIN.-CARACTERIZAR A LOS TRABAJADORES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA O DE LA ORGANIZACIN, SEGN ELCASO.-ELABORAR LA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONALVERIFICAR LOS RESULTADOS DE LAS IDEAS PROPUESTAS EN RELACIN CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL-INTERPRETAR LOS RESULTADOS-ELABORAR EL INSTRUMENTO DE VERIFICACIN-ESTABLECER LOS INDICADORES-VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR-ESTABLECER LOS BENEFICIOS ALCANZADOS-ESTABLECER LAS NO CONFORMIDADES-REGISTRAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS PROPUESTASEVALUAR EL SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICAS DE LAORGANIZACIN-DEFINIR LOS CRITERIOS DE EVALUACIN DE RESULTADOS-CONTRASTAR EL SEGUIMIENTO CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS-ANALIZAR LAS ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO FRENTE A LAS PROPUESTAS. 19/04/12 10:44 AM Pgina 30 de 75 31. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- ELABORAR CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES AL PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMAORGANIZACIONAL BASNDOSE EN LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN SU EVALUACIN.4. CRITERIOS DE EVALUACINFOMENTA LOS VALORES HUMANOS EN LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE CONVIVENCIAESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.EVALA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL DIAGNSTICO TENIENDO EN CUENTA EL OBJETIVO QUE SEPERSIGUE.APLICA CRTICAMENTE EL CONCEPTO DE EMPRESA, ESTRUCTURA, FUNCIN, CLIMA Y CULTURAORGANIZACIONAL, FUENTES Y CRITERIOS DE INFORMACIN.APLICA RIGUROSAMENTE LOS CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACINUTILIZA OBJETIVAMENTE LA INFORMACIN PERTINENTE PARA UN ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL.ARGUMENTA CON COMPROMISO LAS NECESIDADES DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.REDACTA METDICAMENTE LOS OBJETIVOS PARA UN ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONALEMPLEA RIGUROSAMENTE LA METODOLOGA PARA ESTRUCTURAR Y DISEAR UN INSTRUMENTO DEEVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.DIAGNOSTICA CON OBJETIVIDAD LA SITUACIN ACTUAL DEL CLIMA ORGANIZACIONALAPLICA RIGUROSAMENTE LAS ETAPAS, LOS PRINCIPIOS BSICOS Y LAS TCNICAS DE PLANEACINAPLICA OBJETIVAMENTE LA TCNICA PARA ESTABLECER EL TIEMPO REQUERIDO EN LA OBTENCIN DELMEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.APLICA OBJETIVA Y RESPONSABLEMENTE LOS INSTRUMENTOS PARA ESTABLECER EL DIAGNSTICO.PROPONE RESPONSABLEMENTE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARALA ORGANIZACIN, SEGN EL CASO.IMPLEMENTA EL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARA LA ORGANIZACIN,SEGN EL CASOAPLICA LOS INDICADORES ESTABLECIDOS PARA LA VERIFICACIN, DEL PLAN DE MEJORAMIENTO DEACUERDO CON EL DIAGNOSTICO Y LAS NECESIDADES ESTABLECIDAS EN LA ORGANIZACINVERIFICA CON HONESTIDAD LOS RESULTADOS FRENTE A LOS OBJETIVOS DE UN PROGRAMA DEMEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.ANALIZA CON SENTIDO CRTICO LOS RESULTADOS, SOBRE LOS BENEFICIOS DE LAS IDEAS EN RELACINCON EL CLIMA ORGANIZACIONAL.APLICA OBJETIVAMENTE LOS PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LASUNIDADES ADMINISTRATIVAS.APLICA RIGUROSAMENTE LOS CRITERIOS DE EVALUACIN DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTOEVALA OBJETIVAMENTE LOS RESULTADOS TENIENDO EN CUENTA LAS CAUSAS QUE LOS ORIGINARON.RECOMIENDA OBJETIVAMENTE LA FUSIN, LA INNOVACIN O EL MANTENIMIENTO DEL ESTADO DEL CLIMAORGANIZACIONAL.APLICA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL DIAGNOSTICO Y ACTIVIDADES A LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL, Y SOLUCIN DE LAS NO CONFORMIDADES. 19/04/12 10:44 AM Pgina 31 de 75 32. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCLDENOMINACIN 210601010 2FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDOCON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL300 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINUTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERSTICAS, EN LA SATISFACCIN DE LOSCLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.OPERAR LOS RECURSOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIN Y SERVICIO ALCLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD, DESEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LAIMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACINPROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLS Y ENESPAOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DE LAORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, ATRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS EN INGLES Y ESPAOL DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL YLOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOSPROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLS Y EN ESPAOL, DE MANERA EFECTIVA, ATRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACINEMPRESARIAL, LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- PERSONALIDAD.- CONCEPTO- CONDUCTA Y PENSAMIENTO.- ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.- CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD.- FACTORES DE LA PERSONALIDAD- DIMENSIN INTERPERSONAL.- IMAGEN PERSONAL- CONCEPTO- ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.- SALUD. 19/04/12 10:44 AMPgina 32 de 75 33. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTERED TECNOLGICAModelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora Continua- ASPECTO ESPIRITUAL.- ENCANTO PERSONAL.- VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.- MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA- RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO - CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT- CONCEPTO- ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)- ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIN DE LA SCM- POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM- OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIN PORFRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM. - COMUNICACIN.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN- COMUNICACIN VERBAL, COMUNICACIN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA. - FUNCTIONS: NOUNS, ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PREPOSITIONS - INTRODUCING YOURSELF- NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.- IDENTIFICATION CARD- PASSPORT CARD- NATIONALITY- ADDRESS- PHONE NUMBERS- LIKES AND DISLIKES - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS. - EMPRESA.- CONCEPTO- ACTIVIDAD ECONMICA.- ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL- PRINCIPIOS CORPORATIVOS- CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIN, VISIN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS - PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. (ERP).- CONCEPTO- RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY- PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)- RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP - ARMY - RANK - ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS - OCCUPATIONS - PROFESSIONS - JOBS - VOCABULARIO TCNICO EN INGLS. 19/04/12 10:44 AM Pgina 33 de 75 34. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - PROTOCOLO- CONCEPTO- HISTORIA DEL PROTOCOLO- CLASES DE PROTOCOLO- PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DE SERVICIOS.- NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.- NORMAS DE CALIDAD, APLICADAS A LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.- PRECEDENCIAS- PRECEDENCIAS MILITARES - ETIQUETA. CONCEPTO- ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETA EMPRESARIAL- TARJETAS EMPRESARIALES- ETIQUETA EN LA MESA - TYPE WRITING- INVITATION CARDS AND LETTERS.- THANKING CARDS AND LETTERS.- ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR.- MAKE UP- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS - NORMAS TCNICAS DE GESTIN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. CONCEPTO,FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DESERVICIO AL CLIENTE. - NORMAS DE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM, OTROS. - SERVICIO AL CLIENTE:- CLIENTE- TIPOS DE CLIENTES- SERVICIO- ESTNDARES DEL SERVICIO- TRINGULOS DEL SERVICIO: INTERNO Y EXTERNO- MOMENTOS DE VERDAD- CICLO DEL SERVICIO- ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA: CARA A CARA.- VALOR AGREGADO- CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES.- MANEJO DE LA AGENDA- LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE. - MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:- DAYS- MONTHS- NUMBERS- VERB TO BE: YES/NO. - INFORMATION QUESTIONS: WHEN/ WHERE/ HOW/ WHO/ WHO-WITH/ WHY/ WHAT/ WHICH. 19/04/12 10:44 AM Pgina 34 de 75 35. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - VOCABULARIO TCNICO EN INGLES - PERFIL PROFESIONAL- COMPORTAMIENTOS TICOS.- ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL - ESTRATEGIAS DE ATENCIN A TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLGICOS: TELFONO, PBX,INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRNICO, FAX, TLEX, CITFONO, CELULAR, BEEPER, CALL CENTER YAPLICATIVOS DISPONIBLES.- COMUNICACIONES TELEFNICAS.- NORMAS DE CORTESA TELEFNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOSMANUALES O ELEC3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOAPLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIN PERSONAL-INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS-APLICAR LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS-DESARROLLAR A TRAVS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONESINTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.- SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUDPERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA.-IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL-APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIA-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIAINTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDADCORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL.APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDADCORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL.INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON LA ELABORACIN DECORRESPONDENCIA.APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA LA ELABORACIN DE CORRESPONDENCIA.BRINDAR ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE:-IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES-DIFERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD-APLICAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTEAPLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIN PERSONALIZADA-INTERPRETAR LAS NORMAS Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD-IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA-SELECCIONAR LA ESTRATEGIA DE ATENCIN PERSONALIZADA, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOSDEL CLIENTE.PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LASREGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.-APLICAR LAS REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES PARA LA ATENCIN Y EL SERVICIOINTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA 19/04/12 10:44 AM Pgina 35 de 75 36. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaRELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA LASRELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.SUMINISTRAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS YPROCESOS DE LA ORGANIZACIN.-IDENTIFICAR EL TIPO DE INFORMACIN QUE MANEJA LA ORGANIZACIN-INTERPRETAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE-APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN DE ACUERDO CON EL SCM, CADENA DE SUMINISTRO.PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN, APLICANDO EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.-IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTAATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.-EMPLEAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTAATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.COMPRENDER EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE ATRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA PRESTAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE ATRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y LA TRAZABILIDAD-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN, PARA EL SERVICIO ALCLIENTE.-IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTRICA O TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE-REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN-CONSERVAR LA DOCUMENTACIN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTEAPLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN DURANTE LA ATENCIN Y ELSERVICIO AL CLIENTE.-IDENTIFICAR LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIN, A TRAVS DEL PORTAFO4. CRITERIOS DE EVALUACINATIENDE EL PUBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO EL PROTOCOLOY LOS ESTNDARES ESTABLECIDOSAPLICA DE MANERA HONESTA SUS CUALIDADES Y FACULTADES Y LA IMPORTANCIA EN EL DESARROLLOPERSONAL, LABORAL Y PROFESIONAL.APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HBITOS SANOS EN PROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL YESPIRITUAL, PARA EL EFICIENTE DESEMPEO LABORAL.PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA Y DISTINCIN, A TRAVS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR,COMBINACIN DE COLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO.APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESA EN LAS RELACIONESINTERPERSONALES.APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN DURANTE LA EMISIN DE LOS MENSAJESTANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN EFECTIVA. 19/04/12 10:44 AM Pgina 36 de 75 37. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaOPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIN DE TARJETAS DE PRESENTACIN, INVITACIN Y DEAGRADECIMIENTO, EN ESPAOL Y EN INGLS.APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIN, EL LUGAR Y LASPERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA.APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DECOMUNICACIN, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS SIGNIFICADOS DEL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDOPARA BRINDAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CONASERTIVIDAD EN MENSAJES BSICOS ORALES Y ESCRITOS, CARA A CARA.DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CONEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, EN ESPAOL Y EN INGLS.ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIA RELACIONADA CON LA ATENCIN Y EL SERVICIO A LOSCLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES, EN ESPAOL Y ENINGLS.CLASIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS TIPOS DE CLIENTES QUE VISITAN LA ORGANIZACIN.APLICA EN LA ATENCIN Y SERVICIO CON OBJETIVIDAD LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DELSERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.UTILIZA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CONOBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.APLICA LOS PLANES DE CONTINGENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO CON OBJETIVIDAD, PARA MEJORARLAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD.ESTABLECE LA MEDICIN DEL SERVICIO EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES CON PARMETROS DE CALIDADCON OBJETIVIDAD LAUTILIZA RESPONSABLEMENTE DIFERENTES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS EN LA ATENCIN Y SERVICIO DELCLIENTEAPLICA LOS CRM EN LA ATENCIN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLGICOS CON RESPONSABILIDAD.APLICA LOS GUIONES DE ATENCIN POR MEDIOS TECNOLGICOS EN LA ADMINISTRACIN DE LA RELACINCON EL CLIENTE (CRM), CON COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.PARTICIPA EN LOS PROYECTOS DE CRM EN LOS PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE.APLICA DE MANERA DILIGENTE ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO, CARA A CARA, TENIENDO ENCUENTA LOS ESTNDARES DE CALIDAD, LOS TIPOS DE CLIENTES Y SUS REQUERIMIENTOS; LASREGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES, EL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA RESPECTIVOS, DURANTE LACONCERTACIN DE CITAS Y EL MANEJO DE LA AGENDA MANUAL O ELECTRNICA, EN ESPAOL Y EN INGLS.EVALA DE MANERA RIGUROSA LA ATENCIN Y EL SERVICIO PRESTADOS POR UNA ORGANIZACIN, ATRAVS DE LA LIBRETA DE CALIFICACIONES.APLICA RIGUROSAMENTE LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCIN Y SERVICIO ALCLIENTE, CARA A CARA, EN ESPAOL Y EN INGLS.APLICA OBJETIVAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, PARA ESTABLECER CITAS Y ORGANIZAR LAAGENDA PERSONAL Y LA DE SU JEFE, CARA A CARA.OPERA CON SEGURIDAD LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES EN LA ORGANIZACINPARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y CORTESA TELEFNICA Y A TRAVSDE OTROS MEDIOS TECNOLGICOS.REGISTRA CUIDADOSAMENTE LOS CLIENTES O USUARIOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN Y ELOBJETIVO DE SU VISITA. 19/04/12 10:44 AMPgina 37 de 75 38. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIN DE CDIGO: LA NCL DENOMINACIN 210601011 2PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAORGANIZACINDURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL 110 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACINDISEAR INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIN APLICADO A LAS METODOLOGAS DEINVESTIGACIN EN LA ORGANIZACIN.APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACIN EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIN.EMITIR RESULTADOS DE LA INFORMACIN CODIFICADA Y TABULADA.PRESENTAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIN PROCESADA.ESTABLECER LAS NO CONFORMIDADES DE LA COMPILACIN Y LA TABULACIN DE LA INFORMACIN, DEACUERDO CON LA METODOLOGA UTILIZADA Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.IDENTIFICAR LAS VARIABLES PARA LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN POR TABULAR, DE ACUERDO CONLAS POLTICAS Y LA METODOLOGA ESTABLECIDA. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- LA INVESTIGACIN CIENTFICA- OBJETO DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN: TEORA DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACIN CIENTFICA,DEFINICIN Y OBJETIVOS, ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, COMPONENTES MNIMOS DE UNPROYECTO DE INVESTIGACIN, DISEO DE LA INVESTIGACIN, RECURSOS,- TIPOS DE VARIABLES:- CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA - TIPOS DE INVESTIGACIN.- EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA - LA IDEA DE INVESTIGACIN- FUENTES DE IDEAS- ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN - CORRIENTES METODOLGICAS ACTUALES- CORRIENTES- PROCEDIMIENTO INDUCTIVO- PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO 19/04/12 10:44 AMPgina 38 de 75 39. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTERED TECNOLGICA Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- MTODOS DE INVESTIGACIN:- HISTRICO, DIALCTICO, GENTICO, COMPARATIVO - DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA- CRITERIOS; OPERACIONALIZACIN, CRONOGRAMA (GANTT, PERT)- MARCOS TERICO Y CONCEPTUAL- CMO SE CONSTRUYE- REVISIN DE LITERATURA, Y FICHAS BIBLIOGRFICAS- NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS FTO. AVA- FUENTES DE INFORMACIN- TIPOS- CRITERIOS DE SELECCIN Y CLASIFICACIN- TCNICAS PARA LA CLASIFICACIN Y MTODOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN- OBSERVACIN DIRECTA, OBSERVACIN INDIRECTA- DE ACUERDO CON SU ORIGEN, DE ACUERDO CON SU PRESENTACIN, CON SU NATURALEZA, CON SUDECISIN- INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN- HOJA DE COTEJO, ENTREVISTAS, CUESTIONARIO- CONTROL DEL NMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS- ESCALAS (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZN)- CODIFICACIN DE LA INFORMACIN- METODOLOGA PARA LA REVISIN DE LA INFORMACIN RECOLECTADA- DATOS EXACTOS, DATOS COMPLETOS, DATOS REPRESENTATIVOS. - FORMULACIN DE HIPTESIS- EXPLORACIN DEL OBJETO- MTODOS PARA FORMULAR HIPTESIS- CARACTERSTICAS DE LAS HIPTESIS- FASES DE UNA HIPTESIS- CLASES DE HIPTESIS 1 Y 2 - DISEO DE LA INVESTIGACIN- DISEO DE LA FASE EMPRICA Y TRABAJO DE CAMPO. - FUENTES DE INFORMACIN- CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIN- PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD- CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN. - TCNICAS PARA CLASIFICACIN DEL MATERIAL:- MATERIAL BUENO; MATERIAL INCORRECTO PERO CORREGIBLE, MATERIAL INCORREGIBLE PERODESECHABLE. - NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y FUENTES DEINFORMACIN CONSULTADAS. - ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA. - CONCEPTOS DE:- ESTADSTICA Y SU DIFERENCIAL- UNIVERSO, POBLACIN, MUESTRA 19/04/12 10:44 AM Pgina 39 de 75 40. LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLGICA Modelo deTECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- IDENTIFICACIN DE VARIABLES, CDIGOS Y CODIFICACIN. - TABULACIN.- CONCEPTO- CLASES: MANUAL O ELECTRNICA- TABLAS DE FRECUENCIAS- MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL O DE CONCENTRACIN: MEDIA, MEDIANA, MODA- MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIN. DESVIACIN ESTNDAR PARA DATOS AGRUPADOS.- ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN OBTENIDA A TRAVS DE: TABLAS, CUADROS, GRFICOS - NORMA TCNICA VIGENTE PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS.3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO- IDENTIFICAR LA NATURALEZ