Vocería v2 – [PDF Document]

  • 1. UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIASECONMICAS Y SOCIALES MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIALAbache, AlbertoC.I. 10.815.906 Puente Quintana, William Alexander C.I.14.788.365

2. CONCEPTOS Vocera: Cargo de vocero / Confusin de voces altas ydesentonadas Real Academia EspaolaVocero: Es una persona que hablaen nombre de otra, o de un grupo, institucin, entidad, etc.,llevando su voz y representacin. Real Academia EspaolaVocero: Esuna de las caras visibles de la empresa, institucin, comando,candidato o lo que sea que represente. Manuel Gallardo Fuentes 3.VOCERIA Es una efectiva herramienta para mejorar las habilidadescomunicacionales y aprender tcnicas que aseguran una comunicacinefectiva. Entregando los mensajes corporativos de manera que seajusten a las necesidades tanto de los medios como de lasaudiencias. La vocera a estado presente desde los orgenes de lasorganizaciones humanas, pudiendo citar: Inicio de la religincristiana. Antiguo Egipto. Imperio Romano. 4. OBJETIVO DE LAVOCERIA Preparar a los voceros para comunicar efectivamente susmensajes, considerando el tipo de medio con el que realiza elencuentro y los mensajes que desea entregar a la audiencia. Cuandose produce una situacin de crisis meditica, obliga a lasinstituciones pblicas y privadas a responder oportuna y eficazmentepara evitar pnicos colectivos. He ah su importancia. 5.CARACTERSTICAS DEL VOCERO Que sea creble.Que sea claro.Que seacercano.Que sea capaz de enfrentar problemas.Que comprenda elfuncionamiento de los medios.Que siempre sepa de qu est hablando.6. TIPOS DE VOCERIA Vocera no-Oficial: Es el conformado por losmiembros de la organizacin como un todo, aquellos que se comunicande forma cotidiana con audiencias como los familiares, amigos,vecinos, colegas, funcionarios pblicos, etc. Vocera Oficial: Esaquel a quien la organizacin le establece la responsabilidad detransmitir mensajes corporativos frente a audiencias tales como losmedios de comunicacin, organismos gubernamentales y nogubernamentales, los accionistas, instancias internacionales, etc.7. TIPOS DE VOCERIA Vocera Eventual o Especializada : Es la accinque ocurre cuando, frente a ciertos hechos especficos el vocero esaltamente especializado en el tema que se est tratando.Vocera Localo Descentralizada: Es referente al ejercicio de la vocera en unajurisdiccin especfica. 8. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN EN LAVOCERIA Comunicacin Verbal: Se refiere el uso de la palabra paraconstruir un mensaje, bsicamente es comunicacin escrita yoral.Comunicacin No Verbal: Esta condicionada por la tonalidad,modulacin, velocidad, volumen y emocionalidad de la voz. 9.RESPONSABILIDADES DEL VOCERO Conocimiento profundo de los mensajes,su utilizacin y los objetivos de stos, en cuanto al manejo de lareputacin e imagen institucional de la organizacin.Debe tenercapacidad para no involucrarse con opiniones o posiciones sobrefactores polticos o pblicos que vayan en contra del mbito de accinde organizacin.Debe tener presente que sus actitudes frente a losmedios de comunicacin, benefician o perjudican la reputacin eimagen de la organizacin. 10. DECLOGO DEL BUEN VOCERO 1. Mantengala serenidad y tranquilidad en las declaracionespblicas. 2. Domineel tema a tratar.3. Estructure mensajes precisos y directos. 4.Utilice un lenguaje claro y conciso. 5. Transmita ideas simples yde fcil comprensin. 11. DECLOGO DEL BUEN VOCERO 6. Evite fraseshechas y muletillas. 7. Utilice con moderacin los adjetivos yadverbios.8. Recurra a ejemplos cuando sea posible. 9. Ofrezca solocifras imprescindibles y debidamente validadas. 10. Prevenga conantelacin los posibles imprevistos. 12. HABILIDADES Y TECNICAS DELVOCERO Habilidades y tcnicas en caso de entrevista televisivaEnsayo previo sobre posibles preguntas.No acceder o evitar a mas deun periodista.Tratar de conocer al entrevistador (indagar sobre laprimera pregunta).Se debe conservar la calma.En caso de entrevistabola suave de tenderse al consenso.Escuche atentamente y alcontestar hgalo utilizando sus mensajes. 13. HABILIDADES Y TECNICASDEL VOCERO Habilidades y tcnicas en caso de entrevista televisivaNo se sienta obligado a continuar hablando luego de haberconcluidosu intervencin. Hable siempre en positivo.Armonizar la comunicacinverbal con la no verbal.Tener prudencia corporal y facial cuando nose est hablando,ya que le pueden hacer tomas close-up. 14. VOCERIAANTE LA CRISIS Todo vocero de estar preparado para evaluar suentorno y notificar oportunamente a la directiva de la organizacintoda informacin que permita responder las siguientes preguntas: Cules la situacin que se ha presentado o cul es la situacin que seprev pueda suceder? Cul es el posible impacto que puede tener parala Autoridad? A quines afecta la situacin? La situacin es deconocimiento pblico? Hay informacin en los medios de comunicacin?15. MUCHAS GRACIAS

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