diccionario de competencias

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Diccionario de competencias

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Inventario de Competencias

Inventario de Competencias El presente inventario propone una gua para la gestin de personas y a la vez un instrumento de trabajo para el desarrollo de los funcionarios. Competencia es cualquier caracterstica individual que se pueda medir de modo fiable y cuya relacin con la actuacin en el puesto de trabajo sea demostrable. El modelo de Gestin por Competencias pretende administrar las concordancias y divergencias del inventario de competencias con la realidad de las personas. Es fundamental que se produzca un ajuste ptimo entre las competencias de la persona y las requeridas por su puesto de trabajo.2

ndice Auto confianza (AF) Autocontrol (AC) Bsqueda de Informacin (BI) Desarrollo de Personas (DES) Desarrollo de Relaciones (DR) Facilitar la vida al Cliente (FVC) Impacto e Influencia (IMP) Innovacin (INV) Iniciativa (I) Liderazgo para la Ejecucin (LID) Orientacin al Negocio (ON) Orientacin a Resultados y Ejecucin (OAR) Pensamiento Analtico (PA) Pensamiento Conceptual (PC) Preocupacin por el Orden y la Calidad (POC) Responsabilidad Organizacional (REO) Responsabilizando a las Personas (REP) Sinergia Organizacional (SO) Trabajo en Equipo (TE) Visin Estratgica de Clientes y Mercado (VECM) Visin de Negocios (VN) 4 7 10 13 17 20 24 27 30 33 37 40 44 47 50 53 56 59 62 65 68

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Competencia: AutoconfianzaEs el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque adecuado para realizar un trabajo o resolver un problema. Incluye el mostrar confianza en las propias capacidades (por ejemplo, ante nuevas dificultades), decisiones y opiniones. 1. Se muestra seguro de s mismo. Trabaja con muy poca o sin requerir supervisin, requiere poco apoyo de otros. Muestra confianza en s mismo, aparece seguro ante los dems. 2. Expresa seguridad y confianza en sus capacidades. Se define como un experto, alguien que saca las cosas adelante. Valora sus capacidades favorablemente en comparacin con otros. Manifiesta confianza en su propio juicio especialmente en situaciones con clientes internos y externos. 3. Es decidido. Es capaz de tomar decisiones an en situaciones difciles de alta incertidumbre o con poca informacin. 4. Tiene presencia. Acta con plena confianza, transmitiendo una imagen de seguridad ante las dems personas. Se presenta a s mismo de manera segura, impactante y sin vacilacin. 5. Enfrenta retos o conflictos con seguridad. Disfruta con los cometidos desafiantes, ve los problemas como retos y los asume con actitud de puedo hacerlo. Busca nuevas responsabilidades. Expresa sus puntos de vista, aunque no est de acuerdo con seguridad an frente a sus superiores, clientes, pares.

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Qu no es la Autoconfianza

Mostrarse prepotente y soberbio en la interaccin con otros, proyectando la imagen de alguien que no necesita de los otros. Ante problemas, evitar las confrontaciones con las personas especialmente si son sus superiores. Carecer de confianza para defender y sostener sus propios juicios. Ante posturas opuestas, no tener seguridad para defender sus posturas e ideas. Sentirse abrumado frente a situaciones de incertidumbre y de alto riesgo. Evitar los desafos y ceder cuando algo interfiere an cuando implica la no consecucin de los resultados. Cuestionar sus propias habilidades expresando su falta de confianza o incapacidad. Actuar con seguridad slo en situaciones controladas por ellos. Paralizarse o inhabilitarse ante incertidumbre.

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Ejemplos de Autoconfianza

Nivel 2 Yo te dira que en la empresa me aprecian bastante, llevo suficiente tiempo ac para que no me hagan leso, pero al mismo tiempo, He tomado capacitaciones de finanzas, de contabilidad y de marketing. En eso me bas para hacer mi presentacin, respond con seguridad todas las preguntas y me felicitaron.

Nivel 3 Yo s lo que peso y s que por eso estoy donde estoy, si me pusieron aqu es porque confan en lo que hago Se produjo un problema... yo no poda preguntarle a Juan, el tena un montn de cosas, tena yo que decidir, aunque los costos de un error fueran altos as que le di el vamos a mi gente y nos lanzamos con el proyecto y no me equivoqu, o sea nos ha costado un montn, pero ah seguimos

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Competencia: AutocontrolEs la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia en condiciones constantes de estrs. 1. Evita las situaciones de alto estrs. Reconoce y se aleja de situaciones que le generan estrs. Ante situaciones que le generan mucha carga emocional evita demostrar comportamientos poco profesionales, como por ejemplo levantar la voz cuando est enojado. Controla sus emociones, sin actuar para mejorar las cosas. 2. Responde manteniendo la calma. Siente emociones fuertes tales como enfado, frustracin extrema o estrs elevado, pero las controla y contina hablando, actuando o trabajando con calma. Toma acciones para mantener la calma y responder con efectividad. Ej. cambia de lugar, cambia de ambiente fsico, entra y sale de la reunin o toma descansos cortos. Ignora las acciones que pretenden provocar su enfado y contina la conversacin. 3. Calma a otros. Cuando enfrenta situaciones de alto estrs, elabora argumentos, da mensajes, usa su sentido del humor para transmitir calma y disminuir el estrs de los dems miembros del equipo. Aplica tcnicas para el manejo del estrs. Puede trabajar en situaciones de estrs prolongado calmando a otros.

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Qu no es Autocontrol Permitir que impulsos perjudiciales tomen el control de la conducta. Responder sin pensar. Especialmente en situaciones de mucho estrs. Demostrar conductas poco aceptadas en un ambiente laboral, gritos, golpes a la mesa, maltrato a otras personas. Dejarse llevar por la emocionalidad de otras personas o de la situacin misma. Dar respuestas desproporcionadas emocionalmente ante situaciones que no lo ameritan. Mostrarse perturbado con frecuencia.

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Ejemplos de AutocontrolNivel 2 La misma gente que haba estado en la maana en la reunin (y que saba lo que yo iba a proponer), empez a aportillar y la verdad es que cuando los vi me qued callado, dej que dispararan. Uno del grupo me deca crees que todo lo haces t?-, -..Okle deca yo- quieres agregar algo ms... -Haban personas que atornillaban al revs, pero como yo atornillaba en la puerta de ac... no me haca mala sangre, me qued tranquilo, no les contest. Nivel 3 Entre esos dos proyectos yo estuve casi dos meses que no dorma, y lo mismo mi equipo, estbamos tan estresados que dos personas se fueron con licencia y yo no poda traer a otra gente y ah hay que resistir, seguir no ms y no perder la mira de tu objetivo porque si te caes t, imagnate el resto despus cit al equipo y les expliqu que esto era una etapa, que saldramos adelante, pero que todos debamos poner de nuestra parte fue difcil, pero sacamos los proyectos pero igual la presin nunca baja mucho, pero as es esta pega, hay que seguir

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Competencia: Bsqueda de InformacinEs intencin de conocer, representada por el fuerte deseo de saber ms sobre las cosas, personas o temas. Requiere aplicar la habilidad de escuchar sin hacer suposiciones o sacar conclusiones sin tener hechos que las respalden. 1. Hace preguntas. Realiza preguntas en forma directa de lo que ocurri. Utiliza la informacin disponible. Hace preguntas a las personas directamente involucradas en una situacin. 2. Investiga. Profundiza acerca de la informacin, va ms all de las simples preguntas. Investiga personalmente, hace preguntas para comprobar la validez o las relaciones entre diferentes fuentes de informacin. 3. Utiliza diversas fuentes. Hace uso de diferentes fuentes de informacin. Pregunta, revisa informes, revistas especializadas, revisa los diarios, chequea indicadores econmicos, etc. Consulta a expertos sobre temas particulares de inters. Ej. Economistas, Abogados. 4. Investiga formalmente. Realiza una investigacin sistemtica en un perodo de tiempo. Ej. investigaciones de mercado. Utiliza metodologas de investigacin para profundizar en el conocimiento. Ej. Estudios cualitativos y cuantitativos de clientes. 5. Utiliza sistemas de informacin. Utiliza sistemas de informacin que se mantienen en el tiempo. Ej. Reuniones formales, asistencia a reuniones gremiales. Delega en otras personas la responsabilidad de recopilar informacin. Ej. Resmenes de prensa. Deja funcionando sistemas de informacin que le permiten almacenar grandes cantidades de datos y analizarlos en el largo plazo.10

Qu no es la Bsqueda de Informacin Leer rutinariamente correos. Depender de una nica fuente de informacin. Dejar de atender a reuniones, conferencias de temas de actualidad. Sobrecargarse de informacin que nunca se lee. Mantenerse al margen de los desarrollos o tendencias externas. Inhibirse de hacer preguntas a diversas personas para clarificar. Recopilar informacin de poca importancia. Depender de otros, esperar que le informen. Tomar la informacin como le llegue. Recopilar informacin relevante solo a su rea.

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Ejemplos de Bsqueda de Informacin

Nivel 1 Le ped a l que me explicara cmo lo haca y qu resultados lograba con esa forma de hacer las cosas. Lo que quera descubrir era cmo lo tenamos que hacer para lograr un resultado mejor, qu haba que cambiar.

Nivel 2 "Bueno, se me ocurri que no poda tomar una decisin yo solo, que necesitaba ideas de otra gente del equipo, en la cual yo tuviera confianza, como para participar en este trabajo, bueno, y tuve que preparar este escenario e invitar a harta gente, de forma tal que fueran preparados para estar 5 - 6 horas para desarrollar e intercambiar opiniones ".

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Competencia: Desarrollo de PersonasImplica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo de los dems, a part