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  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS PARA

    LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE

    TELEFONA FIJA, RED DE DATOS y

    COMUNICACIONES MVILES MEDIANTE LA

    INSTALACIN DE LA RED CORPORATIVA DE LA

    DIPUTACIN DE ALBACETE. LOTE NICO.

    C.P.V. 64210000-1

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    NDICE

    1. INTRODUCCIN ...........................................................................................................................3 2. DEFINICIN Y OBJETO................................................................................................................3

    2.1 Definicin...............................................................................................................................4 2.2 Objeto ....................................................................................................................................4

    3. ALCANCE ......................................................................................................................................5 3.1 Adecuacin Tecnolgica y de Mercado de la Oferta de Servicios........................................5 3.2 Seguridad y Confidencialidad de las Comunicaciones. ........................................................5 3.3 Duracin. ...............................................................................................................................6 3.4 Compromisos del Operador en la Provincia de Albacete .....................................................6

    4. SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONA FIJA, SERVICIOS DE DATOS Y ACCESO A INTERNET Y SERVICIOS DE TELEFONA MVIL......................................................................7

    4.1 Servicio de Telefona fija .......................................................................................................7 4.1.1 Especificaciones Generales del Servicio de telefona fija. ..............................................7 4.1.2 Situacin de Partida.........................................................................................................8 4.1.3 Especificaciones Tcnicas del Servicio de telefona fija. ................................................8 4.1.4 Instalacin y Mantenimiento del Servicio de Telefona Fija ..........................................15 4.1.5 Plan de Numeracin ......................................................................................................17

    4.2 Servicios de Datos...............................................................................................................18 4.2.1 Especificaciones Generales del Servicio de Datos .......................................................18 4.2.2 Situacin de Partida.......................................................................................................19 4.2.3 Especificaciones Tcnicas del Servicio de Datos .........................................................20

    4.3 Servicio de Acceso a Internet..............................................................................................24 4.3.1 Condicionantes Generales del Servicio de Acceso a Internet ......................................24 4.3.2 Condicionantes tcnicos del Servicio de Acceso a Internet..........................................25 4.3.3 Condicionantes operativos del Servicio de Acceso a Internet ......................................26

    4.4 Servicio de Telefona Mvil .................................................................................................28 4.4.1 Especificaciones Generales del servicio de telefona mvil..........................................28

    5. ESPECIFICACIONES GENERALES A TODOS LOS SERVICIOS.............................................34 5.1 Plan de Implantacin...........................................................................................................34 5.2 Plan de Operacin y Gestin de Incidencias y Averas ......................................................35

    5.2.1 Servicios y soporte del operador ...................................................................................35 5.3 Parmetros de calidad de los servicios...............................................................................36

    5.3.1 Disponibilidad ................................................................................................................36 5.3.2 Indicadores de Calidad..................................................................................................36 5.3.3 Tiempo de resolucin de incidencias ............................................................................36 5.3.4 Condiciones y plazos para las ampliaciones y nuevas instalaciones ...........................36

    5.4 Mejoras................................................................................................................................37 6. PROPUESTA ECONMICA........................................................................................................38 7. CRITERIOS DE VALORACIN...................................................................................................40 8. PENALIZACIONES ......................................................................................................................42 9. PROPIEDAD, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LAS COMUNICACIONES. ...............43 10. FORMATO Y PRESENTACIN DE LAS OFERTAS ..................................................................44 11. ANEXO 1: RESUMEN DE PLANTA.............................................................................................46

    11.1 Accesos RDSI .....................................................................................................................46 11.2 ADSL ...................................................................................................................................46 11.3 Circuitos...............................................................................................................................47 11.4 Trfico..................................................................................................................................47

    12. ANEXO 2: SITUACIN DE PARTIDA DE LAS SEDES ..............................................................48 12.1 Situacin de las Sedes del Servicio de Datos.....................................................................48 12.2 Situacin de las Sedes del Servicio de Voz........................................................................48

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    1. INTRODUCCIN La Excma. Diputacin Provincial de Albacete (en adelante la Diputacin), reconociendo y valorando la importancia estratgica de las comunicaciones, tiene entre sus objetivos conseguir una Red Corporativa de Comunicaciones Multiservicio, de alta disponibilidad, basada en las ltimas tecnologas. En este sentido, con la licitacin del presente concurso se pretende la contratacin de los servicios necesarios para la mejora de sus comunicaciones, teniendo en cuenta las necesidades especficas que presentan derivadas de la alta dispersin y criticidad de sus sedes JUSTIFICACIN DE LA NECESIDAD La actual centralita de la Diputacin Ibercom est obsoleta tecnolgicamente, no existen piezas de recambio para ella que lleguen de fbrica, ni puede ampliarse de forma natural en nmero de lneas que puede soportar, ni se est realizando actualmente software para su control. El pasado ao hubo una avera importante que se pudo arreglar de forma provisional pero en cualquier momento podra surgir un nuevo tipo de avera que hiciera imposible su reparacin y por lo tanto el edificio entero (salvo las excepciones de lneas directas) quedaran sin servicio de telefona Fija. La propuesta de servicio que se propone se acoge a las ltimas tecnologas de comunicaciones que se la conoce con la denominacin VoIP. Con esta tecnologa los aparatos que la atienden son los encargados de distinguir entre servicios de datos, fijos, multimedia o mviles. Por eso la necesidad de seleccionar los tres tipos de servicios juntos (fijos mviles y datos) Segn se avance en la lectura de este pliego de condicionantes tcnicos se ir comprendiendo mejor las ventajas de este nuevo sistema que pone a la Diputacin en el entorno tecnolgico correcto dentro de nuestros das.

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    2. DEFINICIN Y OBJETO

    2.1 Definicin

    Como consecuencia directa de los objetivos fijados, la Diputacin necesita dotarse de una estructura de comunicaciones avanzadas que den soporte a un modelo organizativo ms gil, ms flexible y ms integrado en el que se unifican la gestin de servicios a los elementos dependientes en torno a un rea geogrfica dispersa, permitiendo, al mismo tiempo, el acceso a los profesionales y gestores a la informacin corporativa y recursos. Por tanto se hace necesario proporcionar a las diferentes sedes integradas, los servicios de voz y datos integrados en una red nica, con los requerimientos tcnicos que se describen ms adelante, con objeto de garantizar la calidad y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones necesarios. Se constituir de esta manera una Red Corporativa Multiservicio de telecomunicaciones que se constituir en el soporte de los Sistemas de Informacin corporativos. Se valorarn las condiciones tcnicas y econmicas que se ofrecen y se considerar de forma especial la calidad global de los servicios ofertados, capacidad tecnolgica, procedimientos, resolucin de incidencias y plazos de provisin del servicio. Las especificaciones tcnicas de los servicios objeto de contratacin quedan descritas de forma expresa en este Pliego de Prescripciones Tcnicas y, junto a las clusulas administrativas de aplicacin, revisten carcter contractual. Las ofertas presentadas por los licitadores debern seguir estrictamente las indicaciones de este Pliego. De forma adicional, los licitadores podrn presentar todas las variantes tcnicas y econmicas o de valor aadido que consideren oportunas, siempre que se encuentren convenientemente detalladas, justificadas y presenten aspectos de mejora sobre las condiciones generales del presente pliego.

    2.2 Objeto

    El objeto de este documento es definir las condiciones tcnicas necesarias para la creacin de la Red Corporativa Multiservicio para el desarrollo de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como mvil), datos e Internet de la Diputacin, establecindose como condiciones mnimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad. Tomando como punto de partida la situacin actual, se pretende mantener el servicio que actualmente se est prestando y actualizarlo para incorporar las mximas funcionalidades tcnicas posibles. Se requiere, por tanto, la dotacin, instalacin, configuracin, puesta en marcha, gestin y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente pliego. En el presente pliego se define la arquitectura de dicha red, su funcionalidad y las condiciones de prestacin del servicio.

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    3. ALCANCE El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotacin de los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su perodo de vigencia. Corrern por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil externa a las dependencias de la Diputacin, permisos necesarios (municipales, autonmicos o nacionales), medios de transmisin y cualquier otro elemento necesario. Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometer a proveer los servicios demandados, en cualquier punto que la Diputacin lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad. No obstante se especificar por el licitador los condicionantes tcnicos y de cobertura que se pudieran derivar de la naturaleza del servicio demandado y de la cobertura de los mismos en las localizaciones solicitadas. Los servicios a contratar comprenden los Servicios de Telefona Fija, Datos, Acceso a Internet y los Servicios de Telefona Mvil. Aunque se solicita la descripcin por separado de los distintos servicios, No existe separacin de lotes y por tanto se exige la interoperabilidad de los distintos servicios propuestos derivadas de la convergencia que tcnica y funcional se est produciendo actualmente en los servicios de telecomunicaciones. Los licitadores debern detallar claramente, en caso de producirse, qu mejoras y beneficios aporta a la Diputacin esta interoperabilidad de servicios.

    3.1 Adecuacin Tecnolgica y de Mercado de la Oferta de Servicios.

    Como complemento a lo que en lo referente a adecuacin tecnolgica y de mercado se recoge en este pliego los licitadores debern, a la hora de plantear sus ofertas, tener en cuenta lo siguiente:

    Los licitantes debern proponer soluciones tecnolgicamente avanzadas y en lnea con las tendencias actuales del Mercado.

    Se valorar las mejoras tecnolgicas que los licitadores ofrezcan y estn en condiciones de aplicar para cubrir las necesidades de comunicaciones de la Diputacin.

    Del mismo modo, el adjudicatario deber plantear a los responsables de la Diputacin aquellas mejoras tecnolgicas que est en disposicin de ofrecer a lo largo de la prestacin del contrato, bien por tendencia del mercado o de estrategia de red.

    Igualmente ofrecer en las mejores condiciones econmicas a la Diputacin la aplicacin de los nuevos servicios que sustituyan o mejoren a los ya existentes.

    3.2 Seguridad y Confidencialidad de las Comunicaciones.

    El adjudicatario deber garantizar el secreto de las comunicaciones conforme a la legislacin vigente. El adjudicatario declara expresamente que conoce quedar obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y sus posteriores desarrollos. As mismo indicar los procedimientos de seguridad previstos, y las medidas que adoptar para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y de la Institucin a los que pudiera tener acceso.

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    El adjudicatario se compromete a no suministrar informacin ni a revelar o ceder datos o documentos a terceros, o copia de los mismos, proporcionados por la Diputacin para cualquier otro uso no previsto como necesario en el presente pliego. Igualmente los licitadores no harn uso de la informacin que se suministra en la documentacin de este concurso para otros fines que su utilizacin para la elaboracin de las correspondientes ofertas, no pudiendo trasladar su contenido o copia de los mismos a terceros. Se prohbe expresamente la utilizacin de anlisis funcionales o de requerimientos en beneficio propio de las personas fsicas o jurdicas que retiren la documentacin anexa a este pliego.

    3.3 Duracin.

    Los contratos de provisin de los servicios ofertados en este pliego tendrn como duracin el perodo DOS AOS, prorrogable por otros dos aos con el incremento del 85% del IPC. El proveedor saliente del servicio ser el responsable del correcto funcionamiento del mismo durante el perodo de transicin necesario para que el nuevo adjudicatario establezca la nueva provisin de servicios, revisandose en este caso los precios a

    3.4 Compromisos del Operador en la Provincia de Albacete

    Ser condicin indispensable que el operador detalle todos aquellos proyectos e inversiones asociadas, que pondr en servicio en el mbito de la Provincia de Albacete durante el periodo de vigencia del contrato. Se describir someramente el objetivo, la planificacin temporal, los medios tcnicos y econmicos involucrados, y los efectos que pudiera tener sobre cada uno de los siguientes apartados:

    Realizacin de actividades de Inversin en Extensin de Banda Ancha en la Provincia. Poltica de ampliacin de coberturas en el caso del servicio de telefona mvil Impacto sobre la cohesin social y geogrfica de la Provincia de Albacete y en particular

    sobre las reas ms desfavorecidas.

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    4. SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONA FIJA, SERVICIOS DE DATOS Y ACCESO A INTERNET Y SERVICIOS DE TELEFONA MVIL.

    4.1 Servicio de Telefona fija

    El contenido de la informacin reflejada y de los servicios mencionados, no refleja las necesidades finales (que, adems, en estos servicios son difciles de delimitar por el dinamismo de la demanda) sino que pretende dar un orden de magnitud suficientemente fiel, como para que el licitador dimensione el proyecto/servicio que crea ms adecuado y fije unas tarifas de referencia. Dentro del alcance de este Pliego de Prescripciones Tcnicas, se incluyen:

    Los Servicios de Telefona Fija de la Diputacin. El Mantenimiento de las infraestructuras desplegadas del Servicio de telefona fija, incluyendo

    los enlaces instalados, las elementos de voz y los terminales telefnicos, durante el periodo de explotacin de dichas infraestructuras.

    Las interconexiones con el servicio de Comunicaciones Mviles. Por ltimo, tambin se deben contemplar las ampliaciones de extensiones que puedan ser necesarias durante la prestacin del servicio y que siempre sern realizadas por el operador adjudicatario, as como la ampliacin de la infraestructuras existentes, incorporacin de nuevas sedes, suministro de terminales y accesorios, etc El Servicio de Voz deber estar soportado en tecnologa digital de ltima generacin, que satisfacen las recomendaciones y normativas internacionales. Las infraestructuras que soporten el servicio de voz, enlaces, elementos de interconexin, y en general todo el equipamiento necesario para la prestacin del Servicios de Telefona Fija, debern constituir una red privada. Todo el equipamiento necesario para la prestacin del servicio formar parte de una red privada, que permita que las llamadas con origen y destino dentro de la Corporacin tengan una tarifa plana.

    4.1.1 Especificaciones Generales del Servicio de telefona fija. Independientemente de la solucin como red privada se valorar dentro de la solucin mecanismos que aporten la posibilidad de prestacin/utilizacin mediante accesos directos del servicio telefnico a usuarios finales en caso de cadas del sistema principal incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pblica, as como el mantenimiento de todos los equipos asociados suministrados por el adjudicatario. El licitador justificar que dispone de los servicios de una red implantada de la provincia mediante accesos analgicos, digitales, servicios portadores y suplementarios, red inteligente, etc., con el fin de garantizar los compromisos de calidad ofrecidos y el de proveer nuevos servicios en cualquier punto que la Diputacin solicite. El licitador deber explicar con detalle las caractersticas y funcionalidades de los servicios descritos, indicando la fecha de disponibilidad y la planificacin de cobertura total en las ubicaciones. Toda la red de telefona fija se comportar como una nica red privada de voz para ello el operador describir que tecnologa y elementos componen la solucin planteada. En el caso de cambio de equipamiento se deber justificar ante la Diputacin las causas de dicho cambio.

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    En la medida de lo posible se mantendr la numeracin actual en todas las dependencias, hacindose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario indicar claramente los procesos y tiempos que emplear en dichos procesos. El adjudicatario se compromete como mnimo a mantener el nivel de servicio y prestaciones actuales, corriendo de su cuenta toda actuacin sobre los sistemas de comunicaciones (reprogramacin de centralitas, etc.) destinadas a cumplir este requisito. Para todos los servicios anteriores, el licitador detallar los costes de alta y abono peridico para cada modalidad de servicio.

    4.1.2 Situacin de Partida La planta actual para los servicios de voz est formada por accesos a red pblica con distintos accesos segn la tipologa siguiente:

    lneas de acceso primario RDSI (PRI): lneas de acceso bsico RDSI (BRI) individuales. lneas de acceso bsico RDSI (BRI) PABX. Lneas de enlace. Lneas ADSL. lneas analgicas (RTB)

    Actualmente la Diputacin cuenta con una RAI en Versin BC8 con centralitas MD 110 del fabricante Ericsson. Dicha RAI est constituida por una dependencia, con dos LIM en mecnicas LIM 1 Estndar y el LIM 2 Apilable. Est central tiene un mantenimiento integral y se deber mantener al menos el mismo nivel de mantenimiento, con el nmero de extensiones fijadas.

    4.1.3 Especificaciones Tcnicas del Servicio de telefona fija. La actividad de la Diputacin de Albacete precisa una comunicacin fluida y constante, por ello la solucin ofertada deber cumplir las siguientes caractersticas:

    El acceso a las redes pblicas se realizar mediante lneas RTB, RDSI BRI y PRI. Se valorar positivamente que los accesos a esta red se realicen mediante medios terrestres

    en un porcentaje mayor del 99% de los casos. La marcacin entre las distintas sedes/Departamentos. de la Diputacin se deber realizar

    internamente mediante numeracin abreviada a 4 5 dgitos entre todas las, independientemente de su ubicacin geogrfica y del equipamiento existente en cada dependencia, para lo cual se definir previamente un Plan de Numeracin Privado entre extensiones, que deber ser aceptado por la Diputacin.

    Se solicita tarifa plana para todas las llamadas corporativas. Se podr limitar a nivel de extensin y de forma centralizada los permisos para la realizacin

    de llamadas externas al Diputacin, (metropolitanas, nacionales, internacionales, mviles, etc.).

    Quedar a criterio de la Diputacin el dotar de numeracin pblica a todas las extensiones. En este sentido el servicio de Telefona estar soportado en plataformas bien conocidas y que soporten en mayor o menor medida escenarios con VoIP/ToIP, Terminales IP, centralita con dependencias distribuidas a travs de IP, e interconexin de centralitas a travs de redes IP ( Trunking IP). Y deban, aunque tambin en distinto grado, ser capaces de ofrecer un servicio mixto en el que coexistan terminales IP y TDM, y/o enlaces a travs de redes IP y redes TDM. En una solucin de VOIP, TOIP el operador deber dotar de soluciones de backup va red pblica de forma que en caso de corte de la red de datos soporte de las comunicaciones las llamadas se

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    transporten por Red Pblica de forma transparente para los usuarios (para marcaciones cortas y re-encaminamientos). En entornos IP o mixtos (IP/TDM), se debern detallar y definir los elementos o plataformas de comunicaciones:

    Servidor de Comunicaciones dedicado al control y gestin de las llamadas. Media gateways, y/o Bastidores que alojan los mdulos que soporten las interfaces de lnea

    (extensiones analgicas o digitales) y/o de enlace (con redes pblicas o privadas), y los mdulos que hagan la funcin de Pasarela entre el entorno IP y el entorno TDM.

    Terminales: Analgicos, digitales, IP, DECT, .. Otros servidores de aplicaciones (Servidores de Buzn de Voz,Etc)

    4.1.3.1 Servidor de Comunicaciones

    El servidor de Comunicaciones se deber instalar en la sede central. Ser el elemento encargado de la gestin de llamadas, controlar todos los elementos de la solucin, registrar todos los elementos, y gestionar el acceso de los usuarios a los recursos y aplicaciones compartidos. Se suministrar con la versin software ms estable y probada del fabricante. Se valorar positivamente las opciones de redundancia y seguridad que pueda ofertar el operador para este elemento. Adems deber estar equipado con aplicaciones y utilidades de voz integradas, y se configurar de modo que considere que los terminales IP utilicen, siempre que sea posible, la codificacin G729 con 3 muestras por trama. Todo el trfico de ToIP, tanto el medio (audio) como la sealizacin, ir marcado con el campo IP Precedence del TOS a 5 (101). El servicio ofertado por el operador en la red de datos ser necesario que soporte la comunicacin de voz y deber por tanto tener en cuenta estos parmetros para dimensionar correctamente su ancho de banda y configurar la calidad de servicio necesaria para el transporte de la misma. Por otro lado, y en funcin de la red de datos que soporte finalmente las comunicaciones, en el Servidor de comunicaciones se configurar adecuadamente la prestacin de Control de Admisin de Llamadas (CAC). A cada dependencia remota se le asignar el nmero de canales para telefona (nmero de conversaciones simultneas de entrada y salida) mximo que soporta su acceso a WAN (que ser funcin por supuesto del tipo de acceso y caudal que se asigne en cada dependencia). Las capacidades tcnicas que deber cumplir el sistema sern las siguientes:

    o Alternate Automatic Routing (AAR) o Atenuacin/ganancia ajustada pos equipos (telfono y gateway) o Seleccin automatizada de ancho de banda. o Automated Route Selection (ARS) o Call Admission Control (CAC)- dentro de la agrupacin y entre agrupaciones. o AXL Simple Object Access Protocol (SOAP) API con representacin e informacin en

    tiempo real o Soporte para interfaces (BRI) y registro de BRI como dispositivos SCCP. o Generacin de ruido de confort o Call coverage. Permite enlutar las llamadas a grupos de usuarios para asegurar que

    las llamadas siempre sern contestadas. Enrutado en function de llamadas internas/externas Enrutado hacia el exterior de un coverage path Temporizador de tiempo mximo en un coverage path

    o Soporte para diferentes codec , seleccin automtica de ancho de banda: G.711 mu-law, a-law, G.722 , G.723.1, G.728, G.729A/B GSM-EFR, FR...

    o Anlisis de dgitos y tratamiento de llamada (insercin de string de dgitos, borrado, stripping, cdigos de acceso dial, traduccin del string de dgitos)

    o Procesado de llamada distribuido Despliegue de equipos y aplicaciones a travs de una red IP.

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    Agrupacin para escalabilidad, redundancia, y balanceo de carga. Caracterstica de transparencia dentro de la agrupacin. Transparencia de gestin dentro de la agrupacin.

    o Transmisin de FAX sobre IP-G.711 o Interfaz H.323 para equipos seleccionados. o Hot line y Private Line Automated Ringdown (PLAR) o Interfaz para gatekeeper H.323 para escalabilidad y control de admisin. o Hunt groupsbroadcast, circular, longest idle, and linear o Interface hacia gatekeeper H.323 para escalabilidad, CAC, y redundancia o Soporte para distintos lenguajes en el interfaz de cliente. o Multilevel precedence and pre-emption (MLPP) o Divisin del plan de numeracin de mltiples localizaciones. o Soporte mltiple de protocolo RDSI o Capacidad de mltiples sitios (a travs de la WAN) de control de admisin de

    llamadas entre los sitios. o Particin del plan de numeracin. o Off-premise station (OPX) o Sistema de bloqueado de llamada fuera de banda. o Sealizacin DTMF fuera de banda sobre IP o PSTN failover-AAR o Q.SIG (International Organization for Standardization [ISO]) o Redundancia o Survivable Remote Site Telephony (SRST) o Soporte de aplicaciones de terceros fabricantes

    Broadcast paging-through FXS SMDI para indicacin de mensaje en espera. Soporte de Hook-flash gateways FXS seleccionados. TAPI 2.1 interfaz de proveedor de servicio (TSP) JTAPI 1.2 interfaz de proveedor de servicio. Estadsticas de billing y de llamadas.

    o Configuracin y gestin compartida de recursos/aplicacin Transcoder Conference bridge resource Topologa de asociacin de equipos con recursos compartidos (conference

    bridge, fuentes MoH , transcoders) o Supresin de silencios, deteccin de la actividad de voz. o Soporte de Simplified North American Numbering Plan (NANP) y Non-NANP o Configuracin unificada de equipo y sistema. o Plan de numeracin unificado. o Session Initiation Protocol (SIP) trunk o Video (SCCP and H.323). Soporte Support for the SCCP H.264 video codec. IPVC

    3.6plus. Dynamic H.323 addressing (E.164 addressing). SIP trunk. (RFC 3261) .

    o Autenticacin de dispositivo o Privacidad. Sealizacin y medios encriptados, as como en los Gateways SRST. o Resumen de algunas caractersticas de usuario

    Auto-respuesta Conexin de llamada Forward de todas las llamadas (fuera de red/ en la red) Forward de llamada ocupada Forward de llamada sin respuesta Llamada en espera/recuperacin Grupo universal de recogida de llamadas Estado de la llamada (estado, duracin, nmero). Identificacin de llamada en lnea (CLID) Identificacin de nombre de grupo de llamada (CNID) Direct inward dial (DID)

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    Direct outward dial (DOD) Directorio de llamadas de telfono corporativo, personal. Ring distintivo (de red y fuera de red) Ring caracterstico por telfono. Soporte de extensin mvil. Manos libres, altavoz full-duplex Ayuda HTML accesible desde el telfono. Rellamada de ltimo nmero (off-net/on-net) Indicacin de mensaje en espera Conferencia multigrupo con add-on, Meet-me Mltiples lneas por telfono. Msica en espera Capacidad de silenciado de altavoz y auricular Privacidad Estadsticas QoS en tiempo real a travs del navegador. Listado de llamadas recientes al telfono, desde el telfono, auto-dial, y edicin

    de llamada. Controles de volumen (audio, ringer) Velocidad de marcado configurable por el usuario y forward de llamadas a travs

    de acceso web. Servicios web accesibles desde el telfono. Amplio soporte de codecs de audio.

    o Resumen de caractersticas administrativas Descubrimiento y registro a un gestor SNMP. Call Detail Records (CDR) Base de datos de configuracin API Base de datos con notificacin de cambio automtico. Formato de fecha y hora configurable por telfono. Informacin de debug a ficheros syslog. Los equipos se aaden a travs de wizards Grupos de equipos y pools para grandes sistemas de gestin. Herramienta de mapeo de direcciones IP a direcciones. Asignacin de bloques de direcciones IP a telfonos y gateways mediante

    Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP). Tabla de traduccin de nmeros marcados (traduccin hacia dentro y hacia

    fuera). Dialed Number Identification Service (DNIS) Servicio 911 mejorado. Directorio activo. Servidor de directorios de Netscape Sealizacin MGCP y control de VoIP gateways de Cisco. Soporte de servicios suplementarios a gateways de Cisco H.323. Monitorizacin de rendimiento DNIS Estadsticas de calidad de servicio grabadas por llamada. DNIS Redirigido (RDNIS), hacia dentro, hacia afuera (a equipos H.323) Configuracin sistema/equipo en un nico punto. Reporte de eventos del sistema al syslog o al visualizador de eventos del sistema

    operativo. Zona horaria configurable en cada telfono.

  • Pliegos de Prescripciones Tcnicas. Concurso para la Red Corporativa Multiservicio de la Diputacin de Albacete.

    4.1.3.2 Media Gateways

    Los Gateways propuestos sern compatibles con la telefona propuesta y dimensionados tomando como dato de partida las lneas actuales que tiene la Diputacin en cada ubicacin, incluyendo los DSPs (procesadores de seal) necesarios para cada caso. Se valorar positivamente que el equipamiento ofrezca servicios de voz integrados directamente dentro de los routers (posibilidad de integracin en el servicio de datos), ofreciendo la entrega combinada de voz y datos en un solo sistema y cumpliendo con la filosofa de Red Corporativa Multiservicio requerida por esta Diputacin. Debern presentar ranuras de Procesamiento de Seal Digital (DSP, por sus siglas en ingls) para permitir capacidades seguras de voz, gateway de voz, conferencia y transcodificacin, junto con procesamiento de llamadas integrado dentro del equipo, junto con correo de voz opcional y atencin automatizada en Mdulos de Integracin Avanzada (AIMs, por sus siglas en ingls) o ranuras de mdulo de red. Con el objetivo de dimensionar correctamente los equipos para poder efectuar las funciones descritas, se calcular un nmero de canales simultneos tericos, en la Hora Cargada, para el trfico que deber cursarse en condiciones normales hacia la red de Datos y para el trfico que se cursar directamente desde cada oficina hacia la Red Telefnica Conmutada (en el caso). En cada delegacin, el trfico que en condiciones normales se cursar hacia la Red de Datos es el siguiente:

    - Trfico Corporativo (es decir trfico de telefona IP con destino hacia otras sedes) - Trfico a Mviles (que ser enviado hacia la Red de Mviles desde los gateways ubicados en

    el edificio considerado, si fuera el caso. Para dimensionar y seleccionar el mejor gateway en cada una de las delegaciones, es preciso que el licitador tenga en cuenta el nmero de usuarios presentes en cada sede, as como funcionalidades de emergencia, salida a las redes pblicas de telefona para el trfico corporativo, etc... Adicionalmente, en cada gateway se necesitarn configurar DSPs necesarios para cubrir tanto los recursos de llamadas de voz correspondientes al nmero de canales de voz simultneos en condiciones normales de funcionamiento como los canales de voz necesarios para el breakout o el trfico hacia la Red Telefnica Conmutada en condiciones de Emergencia (los canales normalmente cursados por la red de datos deberan cursarse por los interfaces RDSI directamente conectados al gateway de la oficina implicada). El licitador indicar los DSP,s utilizados en cada sede y los codecs empleados para este tipo de trfico. As mismo el licitador indicar las especificaciones que debe cumplir la LAN de la DIPUTACIN (no incluida en este pliego), el tipo y nmero de VLAN,s que se configurarn y el nmeros de puertos necesarios para la implantacin del servicio de voz. Para el direccionamiento de los elementos del Servicio de Telefona IP: Telfonos IP, y Gateways el licitador recomendar a la Diputacin un Plan de Direcciones IP privado conforme a la RFC 1597, y los criterios a utilizar en el direccionamiento IP de los Servicios de Telefona IP en las sedes.

    4.1.3.3 Terminales

    Todos los Telfonos IP debern cumplir una serie de caractersticas funcionales y tcnicas. Sern distribuidos por las plantas de los edificios y se conectarn directamente a los conmutadores de acceso correspondientes. Los telfonos debern incorporar un switch interno. Debern ser capaces de marcar desde el origen el trfico de Voz con la etiqueta de VLAN 802.1q correspondiente, separando de esta manera el trfico desde el mismo punto en donde se origina.

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    Igualmente, con respecto a temas de QoS en la red, el trfico de Voz se marcar con un CoS de mayor prioridad en el mismo telfono, mientras que el trfico de Datos e enviar con menor prioridad, permitindonos de esta manera realizar una QoS desde el mismo extremo de la red. Deber tener soporte para Codec G.711 y G.729a Se incluirn distintos tipos telfonos diferenciando entre grama baja, media y alta. Los telfonos debern cumplir las siguientes caractersticas tcnicas:

    Alimentacin: El telfono podr elegirse entre alimentacin local o a travs de un adaptador de alimentacin.

    Mensajes: los mensajes entrantes y los ordena por categoras de usuarios en la pantalla. Parmetros: la tecla de funciones permite a los usuarios ajustar el contraste de la pantalla y

    seleccionar el tono del timbre y los parmetros de volumen para todo el audio, como por ejemplo el timbre, el auricular, los cascos y el altavoz. Tambin debe ser posible establecer preferencias de configuracin de la red. La configuracin de la red suele definirla el administrador del sistema. La configuracin puede definirse de forma automtica o manual mediante Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), Trivial File Transfer Protocol (TFTP), Cisco CallManager y CallManagers de respaldo.

    Servicios: permitir el uso de estndares, como XML (Extensible Markup Language) Ayuda: la ayuda en lnea proporcionar a los usuarios informacin acerca de las teclas, los

    botones y las caractersticas del telfono. La pantalla de pixeles permite una mayor flexibilidad de las funciones y aumenta de manera significativa la informacin que se visualiza cuando se utilizan caractersticas como Servicios, Informacin, Mensajes y Directorio. Por ejemplo, el botn Directorio puede mostrar informacin sobre directorios locales o basados en un servidor.

    Auriculares: posibilidades de auriculares, mediante un puerto de auriculares dedicado. Los telfonos de gama alta debern adems cumplir con:

    Teclas: seis botones programables de lnea/caracterstica y cuatro teclas de software que guen al usuario a travs de las diferentes caractersticas y funciones de las llamadas. Tambin deber contar con pantalla de alta resolucin en escala de grises. Dicha pantalla mostrar la fecha y la hora, el nombre y el nmero de la persona que realiza la llamada, y los dgitos marcados.

    Mdulo de expansin: deber estar diseado para crecer con las capacidades del sistema (mdulo de expansin).

    Configuracin: se deber permitir al usuario ajustar el contraste de la pantalla y seleccionar el tono del timbre y los parmetros de volumen para todo el audio, como por ejemplo el timbre, el auricular, los cascos y el altavoz. Tambin ser posible establecer preferencias de configuracin de la red. La configuracin de la red suele definirla el administrador del sistema. La configuracin puede definirse de forma automtica o manual para DHCP (Dynamic Host Control Protocol), TFTP (Trivial File Transfer Protocol), CallManager y CallManagers de respaldo.

    Ayuda: la ayuda en lnea proporcionar a los usuarios informacin acerca de las teclas, los botones y las caractersticas del telfono. La pantalla de pixeles permite una mayor flexibilidad de las funciones y aumenta de manera significativa la informacin que se visualiza cuando se utilizan caractersticas como Servicios, Informacin, Mensajes y Directorio. Por ejemplo, el botn Directorio puede mostrar informacin sobre directorios locales o basados en un servidor.

    Auriculares: posibilidades de auriculares, mediante un puerto de auriculares dedicado. Ajustable: se podr ajustar desde una posicin totalmente plana hasta los 60 grados a fin de

    proporcionar una visin ptima de la pantalla y un cmodo uso de todos los botones y las teclas.

    Aparte de los terminales especficos VoIP/ToIP, se valorarn adaptadores analgicos para los faxes y para conectar los terminales analgicos que dispone actualmente Diputacin. (Los telfonos

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    analgicos contemplados no estn incluidos, Diputacin dispondr de los telfonos analgicos necesarios). Ser un dispositivo que sirva de interfaz para los terminales analgicos (telfonos o fax) con las redes de Telefona IP (LAN). De esta manera, los terminales analgicos se convierten en terminales IP.

    Deber presentar las siguientes caractersticas:

    Dos puertos de voz (RJ-11, FXS) para conectar terminales analgicos (telfonos o mquinas fax).

    Un conector RJ-45 para conexin a un Hub o Switch 10/100BaseT. Soportar los codecs de audio: G711, G723, G729. Soportar las siguientes prestaciones de telefona: repeticin de marcacin del ltimo nmero

    marcado, marcacin rpida, desvo de llamadas, llamada en espera, consulta, transferencia, conferencia, mensajera de vos, indicacin de llamada en espera.

    Descargar de fichero de configuracin del servidor TFTP, para provisin automtica. Alternativamente se puede configurar el equipo accediendo va web (a travs de un servidor web incluido en el equipo), o bien por medio de seales DTMF realizadas desde un terminal analgico conectado al equipo.

    Asignacin automtica de direccionamiento IP por DHCP. Los puertos del dispositivo funcionan como dos clientes SCCP, que se registran en el Call Manager. El procedimiento de registro ser igual que para los telfonos IP.

    Soporta 802.1 P/Q (CoS y VLAN) Soporta CDP (Cisco Discovery Protocol) Canceladores de eco, supresin de silencios e inserta ruido de confort. Buffer Jitter dinmico. Se va utilizar SCCP para su conexin al Call Manager, aunque tambin soporta los

    protocolos: H.323, SIP, y MGCP. Soporta fax en modo: Fax Pass-Through (se trata como una llamada de audio G.711).

    4.1.3.4 Otros Servidores de Aplicaciones:

    Se deber ofertar una capaz de soportar hasta 1000 buzones para la mensajera vocal, con funcionalidades de mensajera unificada (mensajes de voz, fax y correo electrnico enviados a un nico buzn de usuario) y de mensajera vocal inteligente Dependiendo de la plataforma debe ser escalable hasta los 7500 usuarios y 72 puertos de acceso concurrente (3000 usuarios en el caso de que el almacenamiento de mensajes este en la propia mquina). Varios sistemas pueden extenderse para alcanzar cualquier nmero de usuarios. La arquitectura del servidor de mensajera permitir una integracin totalmente unificada con la red de datos permitiendo minimizar los costes de instalacin administracin y mantenimiento. Deber usa mensajes y un sencillo interfaz web que hace ms fcil la instalacin y administracin reduciendo los tiempos de estas. Adems soportar el protocolo SIP para integracin con SIP Proxy Servers, clientes SIP y Gateways SIP permitiendo a usuarios SIP acceder a todos los beneficios de la solucin. Caractersticas del Servidor de Mensajera Los mensajes de correo electrnico, voz y fax se organizan en su buzn de entrada de correo

    electrnico para darle un control centralizado de sus comunicaciones. Se puede acceder a los mensajes de voz y fax desde un PC de escritorio, un ordenador porttil

    con mdem a travs de Internet o un telfono de tonos. El mdulo de conversin de texto a voz lee los mensajes de correo electrnico a travs del

    telfono en un perfecto espaol.

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    Envo de mensajes de voz y fax a cualquier persona que pueda recibir mensajes de correo

    electrnico por Internet. La interfaz estilo vdeo le permite reproducir, retroceder, poner en pausa o avanzar por los

    mensajes con unos pocos clics de ratn. Se pueden almacenar los faxes para su presentacin en pantalla o impresin desde cualquier PC

    conectado a la red. Envo de faxes a cualquier mquina de fax desde un telfono de tonos. El administrador personal, facilita la personalizacin de las opciones de notificacin de mensajes,

    permitindole as contestar a los mensajes tan rpidamente como desea. La capacidad de composicin de mensajes le ofrece la opcin de combinar diferentes medios (por

    ejemplo, adjuntar un archivo PDF a un mensaje de voz) en un mismo mensaje. El direccionamiento global acelera el proceso de comunicacin. Descarga de todos los tipos de mensajes y respuesta o creacin de nuevos mensajes sin

    conexin. Se pueden guardar los mensajes de voz o fax junto con el correo electrnico en carpetas pblicas

    o personales de Outlook para un registro completo de sus comunicaciones.

    4.1.4 Instalacin y Mantenimiento del Servicio de Telefona Fija

    4.1.4.1 Instalacin

    El licitador deber garantizar que los elementos anteriores se instalarn y configurarn, de forma que el servicio quede operativo. La solucin propuesta a comprender la venta de equipamiento (excepto aquellos elementos que el licitador especifique en rgimen de alquiler como parte de servicios), instalacin y puesta en servicio del equipamiento. Para dicho equipamiento la asistencia posventa deber ser de mbito nacional. As mismo se realizarn labores de Jefatura de Proyecto, especificando el licitador el horario y el tiempo dedicado por parte de dicha figura, para realizar labores de coordinacin de la instalacin y aseguramiento de que los elementos del servicio se instalarn correctamente en tiempo y forma. A continuacin se detalla las labores a realizar por esta figura.

    Instalacin fsica de todos los elementos de la oferta Configuracin y parametrizacin de servidores de comunicaciones Configuracin y parametrizacin de Gateways asociados al servicio Batera de pruebas: comunicaciones, redundancia, calidad de servicio, etc. Definicin con cliente de datos de telefona: numeracin, rutas, grupos Definicin con cliente de datos de red: direccionamiento, VLANs, seguridad Reportes peridicos entre licitador y cliente Documentacin

    4.1.4.2 Mantenimiento

    Se define el servicio de mantenimiento como un concepto integrado de gestin y facturacin (ventanilla nica). Se ofertan tres niveles de mantenimiento para los elementos propios del servicio de voz (centralita/servidor de comunicaciones y sus lneas y terminales asociados: bsico, estndar y altas prestaciones), que se diferencian entre s en el tiempo de respuesta al que se compromete el licitador ante reclamaciones de avera, y un cuarto nivel (integral) con compromisos de tiempo de reparacin.

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    Se entiende por tiempo de respuesta el transcurrido entre la presentacin de la reclamacin por parte del cliente, y el momento en que los operarios designados por el operador adjudicatario se personan en el domicilio del cliente. En caso de ser suficiente una intervencin remota, no ser necesaria la presencia fsica y se considera como tiempo de respuesta el transcurrido entre la fecha y hora de la reclamacin, y la fecha y hora de franqueo del boletn de avera correspondiente. El servicio de mantenimiento deber ser del de ms alto grado de exigencia, cuyas caractersticas se enumeran a continuacin: Los tiempos de respuesta debern ser:

    Mantenimiento Altas Prestaciones:

    Averas Masivas:

    Reclamaciones presentadas dentro del horario laboral: 2 horas. Reclamaciones presentadas fuera del horario laboral: 3 horas.

    Averas Individuales:

    Reclamaciones presentadas dentro del horario laboral: 10 horas. Reclamaciones presentadas fuera del horario laboral: 24 horas.

    El horario laboral comprender de 8 a 17 horas, de lunes a viernes, excepto festivos. El concepto de Avera Masiva comprender toda incomunicacin o degradacin en el funcionamiento que afecte de modo masivo a las lneas y/o extensiones, y cuya causa sea debida a algn elemento comn de la Centralita. La Avera Masiva puede tener las siguientes manifestaciones:

    Avera en Consolas de Operadora con incidencia igual o superior al 50% del total en servicio en una misma dependencia.

    Avera en la obtencin de datos de llamada. Avera que afecta a ms del 50% de la capacidad total del trfico de entrada y/o

    salida desde/hacia la RTB. Incomunicacin masiva de extensiones cuya causa se determine en un elemento

    comn de la Centralita Digital. Por Avera Individual se entiende toda disfuncin que pueda originarse en cualquier Terminal Telefnico o de Datos, o bien en Consolas de Operadora, con una incidencia inferior al 50% de las instaladas en una misma dependencia. Asimismo se consideran Averas Individuales cualesquiera otras degradaciones de la Centralita que, an cuando afecten a un conjunto de extensiones, no supongan incomunicacin de las mismas. Para la aplicacin de das festivos se consideran las fiestas de mbito nacional, y de mbito local y autonmico dnde proceda. 4.1.4.3 Plan de Formacin de Usuarios y Administradores. Para el correcto funcionamiento y puesta en marcha de todo este complejo plan de implantacin se debern impartir los correspondientes cursos de formacin para usuarios, usuarios avanzados y administradores del nuevo sistema de comunicaciones. Todos estos cursos debern realizarse en la cuidad de Albacete El curso de utilizacin bsica se puede convertir en una charla divulgativa a dar en el saln de actos de Diputacin o saln similar en la ciudad de Albacete.

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    4.1.5 Plan de Numeracin El licitador deber proveer un plan de numeracin privado, asociado si fuera posible a la correspondiente numeracin pblica. Las extensiones estarn recogidas en el Plan de Numeracin. El Plan deber considerar la existencia de nmeros especiales actualmente en funcionamiento y contemplar la posibilidad de creacin de nuevos nmeros especiales. Ser necesaria la integracin con la numeracin de los terminales mviles, a los que deber ser posible acceder desde la red fija mediante el nmero de extensin. Igualmente, se valorar la integracin con el Plan de Numeracin existente y el actual Plan de la Diputacin El licitador indicara el Plan de Numeracin que aplicar minimizando el impacto en el Plan y Numeracin existente actualmente. Si el nuevo Plan de Numeracin no se pudiera ajustar al existente actualmente, se debern justificar los motivos para proceder a un cambio de la numeracin y propondr un plan que minimice el impacto de aplicacin. En dicho plan se indicaran las actividades y plazos necesarios para la sustitucin del actual. Este plan deber ser aprobado por la Diputacin y corrern por cuenta del adjudicatario los gastos derivados de la comunicacin interna y externa del nuevo plan si hubiera lugar. La Diputacin facilitara al licitador el plan de numeracin actual durante el periodo de adjudicacin. El plan deber contemplar la posibilidad de ampliarse a nuevos usuarios de forma rpida y manteniendo las numeraciones existentes. El diseo del plan deber tener en consideracin la realidad funcional y geogrfica de nuestra organizacin, de acuerdo con esa premisa, ser de fcil nemotecnia y facilitar el encaminamiento y la tarificacin.

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    4.2 Servicios de Datos

    Este servicio permitir la interconexin a nivel de voz/datos entre sedes y otros servicios de la Diputacin. El alcance de este servicio est referido a la red WAN actualmente en servicio, incluyendo el trfico con origen y destino, en servicios de la Diputacin El concepto tcnico final del servicio que se pretende instalar es la emulacin de una red local superando el inconveniente de ser varios centros remotos. Este tipo de Servicio se instalar entre los centros que ya tienen su correspondiente acceso bsico a Internet y que estn marcados con el literal (RPV) en el listado de enclaves proporcionado por la Diputacin. De forma intencionada no se acota tcnicamente este concepto para permitir a las empresas definir el mejor servicio que ellas piensen que se puede prestar.

    4.2.1 Especificaciones Generales del Servicio de Datos El servicio de datos se tendr que prestar de acuerdo a la topologa actual, valorndose las modificaciones que supongan un beneficio y optimizacin del servicio. Con el fin de dotar al servicio de la mxima seguridad, los accesos a la red del adjudicatario se efectuarn mediante lneas dedicadas al efecto. La red actual satisface estas necesidades y los licitadores podrn proponer mejoras en aquellos puntos que lo consideren oportuno as como la reduccin de costes sin merma de prestaciones. El diseo de la Red cubrir todas las necesidades actuales, incluyendo las lneas necesarias para interconectar las distintas sedes con los anchos de banda exigidos, todo el equipamiento necesario para la prestacin del servicio, la instalacin y configuracin de todas las infraestructuras, y finalmente la gestin, administracin y mantenimiento de toda la Red, durante la vigencia del contrato. La solucin ofertada deber cumplir las siguientes caractersticas:

    Deber proporcionar toda la estructura de medios fsicos que facilite la interconexin entre los centros mencionados.

    Ser condicin indispensable que los enlaces de datos se realicen mediante medios terrestres y no compartidos con otros usuarios.

    Se valorar que la arquitectura de red propuesta por la empresa licitadora provoque el menor impacto posible sobre la arquitectura de redes existentes. La Diputacin de Albacete dispone tambin de una conexin de acceso a Internet realizada a travs de la sede del Paseo de la Libertad y realizada mediante un equipo Silver Stone RS1100 a una velocidad de 50Mb y un mantenimiento 7x24. Se requiere el mantenimiento de la actual conexin con posibilidades de evolucin a corto-medio plazo, y que suponga una solucin gestionada. Ser igualmente a cargo del adjudicatario el suministro de todos los componentes, tanto fsicos, lgicos, de integracin o los recursos de implantacin necesarios, para proporcionar los servicios de interconexin que se solicitan. Se pretenden conseguir los siguientes objetivos:

    Centralizacin del acceso al servicio de todas las sedes, de forma que se gestione de manera conjunta todo el ancho de banda y se apliquen los mismos criterios de seguridad.

    Dotar a la Diputacin de Albacete de una capacidad de acceso que le permita afrontar crecimientos futuros.

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    Se valorar en gran medida la red del Operador adjudicatario, y a tal efecto la empresa licitadora incluir en su propuesta un informe de las tecnologas de transmisin de su red de conexin a Internet, capacidades a nivel nacional e internacional, acuerdos de interconexin, posibilidades de crecimiento futuro, conexiones a Nodos Neutros tanto en Espaa como en el extranjero, etc.

    4.2.2 Situacin de Partida As mismo actualmente la Diputacin tiene una lnea de conexin punto a punto entre:

    Sede Diputacin. Palacio Provincial: P/ Libertad, 5. Albacete. Recaudacin, Imprenta Provincial y SEPEI: Edificio del Paseo de la Cuba, 15. Albacete.

    al objeto de que los servidores de Recaudacin, Imprenta Provincial y SEPEI puedan intercambiar datos de forma segura con el Servidor central del Palacio Provincial. Estos dos centros sern considerados de primer nivel Se trata de ampliar este concepto para hacerlo genrico a todo tipo de transmisiones de datos entre los que se incluira la salida a Internet de los empleados y el acceso a Internet general de la Diputacin. Para esta interconexin se solicita:

    Acceso simtrico Velocidad mnima de 10Mb El equipamiento necesario para realizar esta transmisin sern suministrados por la empresa

    adjudicataria Mantenimiento tanto en software como en hardware a cargo de la empresa

    Tal y como se ha especificado la Red Multsiervicio deber comprender conectividad en todas las ubicaciones incluidas estas y las indicadas a continuacin.. Los enclaves concretos donde se necesitar tener conectividad sern los edificios considerados como de segundo nivel y estas sedes son:

    Conservatorio C/ Monjas s/n Albacete I.E.A. C/ Monjas s/n Albacete San Vicente C/ Alcalde Conangla, 42 Albacete Teatro La Paz C/ del Teatro s/n Albacete Talleres Poligono Campollano Albacete Zona 3 C/ La Tercia, 46 Casas Ibez (RPV) Zona 4 C/ Padre Pareja, 1(RPV) Zona 5 C/ El Rabal, 10 Alcaraz (RPV) Zona 6 C/ Bolea, 1 Helln (RPV) Zona 7 C/ Alfredo Atienza, 32 Elche de la Sierra(RPV) Zona 8 C/ San Antn, 5 La Roda (RPV) Zona 9 C/ Mayor, 2 Villarrobledo (RPV) Parque Molinicos Crta Albacete s/n Caudete (RPV) Parque Helln Avda. Constitucin Molinicos (RPV) Parque Alcaraz Crta. Helln s/n Hellin (RPV) Parque Casas Ibez C/ Alondra s/n Alcaraz (RPV) Parque Almansa C/ Velzquez s/n Casas Ibez (RPV) Parque Villarrobledo Polgono "Las Tinajas"

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    4.2.3 Especificaciones Tcnicas del Servicio de Datos

    4.2.3.1 Prescripciones Tcnicas El servicio de datos presenta una importancia crucial en el desarrollo de sus funciones tanto internas como de cara a los ciudadanos. Por dicho motivo sus necesidades son cada vez mayores, demandando una mayor capacidad y robustez de sus infraestructuras. Las soluciones presentadas debern dar respuesta a estas necesidades crecientes por medio de un conjunto de actuaciones que, a la vez que incluyan soluciones de elevada disponibilidad, supongan el menor impacto posible en la infraestructura actualmente en servicio. La solucin de la Red Corporativa de Datos debe ser lo suficientemente flexible como para que se puedan prestar otros servicios que, an no siendo necesarios actualmente, puedan serlo en el futuro. Las futuras adaptaciones han de poder realizarse de un modo sencillo, sin necesidad de hacer grandes modificaciones en la configuracin de los sistemas resultantes de las propuestas presentadas como contestacin a este pliego, previa adecuacin de los caudales ofertados a dichos fines. Todas las funcionalidades prestadas por la Red Corporativa de Datos debern garantizar siempre el mantenimiento de los niveles de seguridad propios del tipo de informacin que se transmite por dicha red, garantizando el cumplimiento de la LOPD. La capacidad de implementacin de mecanismos de priorizacin de trfico y calidad de servicio (QoS), con al menos 3 calidades diferentes, en todos los enlaces de la Red Corporativa Multiservicio ser un aspecto exigido, de manera que se pueda priorizar el trfico de determinadas aplicaciones o servicios. El servicio de datos deber estar soportado por un equipamiento de ltima generacin que permita conectar las redes de rea local existentes y garantice la evolucin tecnolgica durante la duracin del contrato, siendo compatible con los ltimos protocolos disponibles. Este equipamiento deber estar dimensionado adecuadamente a las necesidades de cada uno de los edificios. No es objeto de este pliego el suministro de cableado estructurado en el interior de los edificios ni del equipamiento de Red de rea Local (salvo el equipamiento necesario para cumplir los requisitos explicitados en este pliego). El mbito de colaboracin en este sentido finaliza en el suministro, instalacin e integracin de los enlaces, y todos los equipos requeridos con las Redes de rea Local all donde existan, as como todos los elementos accesorios y de obra civil requerida para la prestacin del servicio. No obstante el licitador reflejar en su oferta las especificaciones que debe cumplir la LAN de la Diputacin para cumplir con los requisitos de conectividad voz/datos exigidos. El alcance y extensin de la Red ser abierto pudindose incorporar con el tiempo nuevos centros y Organismos asociados a la Diputacin en idnticos trminos y condiciones a los que se acuerden tras la adjudicacin del concurso. La provisin de los circuitos se podr efectuar bien en dedicacin exclusiva o mediante el uso de circuitos virtuales a travs de la propia red del licitador. En el caso de utilizar la red del licitador mediante el uso de circuitos virtuales, el licitador deber indicar en su oferta de que infraestructura dispone que asegure el nivel de calidad de servicio comprometido y cualquier otro tipo de medidas que pudieran ser objeto de contratacin tal como la provisin de equipamiento redundante, cifrado de las comunicaciones, etc. Los operadores debern especificar claramente los mecanismos de seguridad y redundancia que proponen para garantizar la calidad de los servicios ofertados. En el caso concreto de la sedes de criticidad extrema deber detallarse la solucin propuesta en cada edificio. El servicio de datos deber proporcionar el soporte simultneo a distintas tecnologas de red y protocolos actualmente en uso por la Diputacin.

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    La interconexin de los distintos centros en la red de datos debe de estar soportada por la tecnologa de ltima generacin que garantice alta velocidad, bajo retardo y caudales garantizados, as como una solucin de futuro que permita la evolucin fiable y segura a medida que se requieran mayores prestaciones. Todo ello con el fin de que los servicios suministrados se adecuen en cada momento al estado de la tecnologa de red y del mercado de telecomunicaciones. La garanta de privacidad, confidencialidad e integridad de los datos que circulan por la red, debe ser una premisa fundamental en la solucin tecnolgica ofertada, as como la integracin de los distintos tipos de trfico, distinguindolos con parmetros de distintas calidades de servicio. La solucin de interconexin de LANs requerida deber basarse en tres ejes fundamentales: Seguridad, Calidad de Servicio y Plan de Direcciones. El apartado de seguridad persigue una interconexin fiable de las redes origen, totalmente integrada con el Servicio de Datos, de tal forma que no sea susceptible de convertirse en un punto de fallo potencial. Por su parte, el plan de direcciones pretende garantizar la correcta conectividad a escala global de todos los sistemas. El Servicio de Datos deber permitir, con carcter general:

    Conectividad multimedia con requisitos de alta calidad de servicio y tcnicas de encolado avanzadas de gran fiabilidad. Como Videoconferencia IP, por lo que el proveedor proporcionar infraestructura necesaria para que los usuarios puedan realizar videoconferencia personal sobre LAN.

    Soporte de aplicaciones con fuertes necesidades de ancho de banda y servicios WAN de alta velocidad.

    La incorporacin de todos los servicios para redes de comunicacin de datos disponibles en cada momento en el mercado y que aparezcan durante la duracin del contrato.

    El encaminamiento de todo el trfico de datos de red. La integracin de los equipos de telecomunicaciones ya existentes.

    El Servicio de Datos deber ofrecer la posibilidad de incorporar las prestaciones y funcionalidades ms avanzadas del mercado, y deber contemplar, entre otros, los siguientes puntos:

    Permitir el acceso externo a redes pblicas de datos (Frame Relay, RDSI, MPLS, etc.). Anchos de banda garantizados. Soporte de circuitos virtuales permanentes y conmutados (unidireccionales y bidireccionales)

    punto a punto y punto a multipunto. Baja latencia. Enrutamiento dinmico adaptativo de paquetes de datos. Soporte de mltiples sistemas de routing. Enrutamiento multiprotocolo de alto rendimiento y capacidades sofisticadas de re-

    enrutamiento. Amplio soporte WAN. Calidad de servicio para cada tipo de trfico. Control de admisin de las conexiones y reserva de ancho de banda. Gestin de flujo para cada circuito virtual. Avanzada gestin del trfico. Gestin dinmica de distintos tipos de trfico y asignacin de recursos disponibles de ancho

    de banda en funcin de las necesidades de las aplicaciones y de las prioridades preasignadas.

    Respuesta rpida a congestin de red. Mxima eficiencia en la consolidacin del ancho de banda disponible.

    La red telemtica de futuro deber dar respuesta a estas necesidades por medio de un conjunto de propuestas que deben recoger al menos:

    Los anchos de banda a suministrar han de ser al menos iguales a los actuales. El dimensionamiento mnimo depender de la tipologa y de las necesidades especficas de

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    cada centro. El equipamiento fsico ser exclusivo de dicho acceso, a excepcin, lgicamente de la red de transporte;

    Posibilidad de reordenacin de los circuitos lgicos cuando sea preciso adecuarlos a los flujos reales de informacin.

    Posibilidad de adecuacin de las capacidades de los circuitos establecidos de modo flexible, de acuerdo con las necesidades actuales y futuras.

    Implantacin de medidas que garanticen una alta disponibilidad de los servicios mediante: o Accesos alternativos que permitan mantener el servicio ante la cada de un enlace. o Redundancia de equipos crticos cuyo fallo pueda provocar indisponibilidad de los

    servicios bsicos. La conexin a la Red Corporativa de los dos centros considerados de primer nivel deber disponer de un mecanismos de redundancia que garantice la disponibilidad del servicio, as mismo dispondr de lneas de respaldo fsicamente independientes de los enlaces principales. La electrnica asociada a los centros de primer nivel tendr tolerancia a fallos, bien intrnseca o bien mediante redundancia de equipos, de modo que quede garantizado el nivel de calidad de servicio global exigido en este documento. Los edificios de segundo nivel contarn, al menos, con lneas de respaldo fsicamente independientes de los enlaces principales. La conexin de una sede no se considerar terminada hasta la implantacin total de las lneas principales, lneas de respaldo y configuracin de caminos alternativos si los hubiera. El servicio de datos con estas sedes deber cubrir la interconexin de las redes locales de las mismas con los siguientes aspectos:

    Acceso a la red del operador, incluyendo equipamiento e infraestructura necesaria, lnea de comunicaciones principal y lnea de respaldo (en su caso).

    Transporte de datos. Interconexin con el servicio de Internet, seguridad y acceso. Mantenimiento y operacin de la solucin de red ofertada.

    4.2.3.2 Equipamiento Las caractersticas tcnicas mnimas que debe cumplir ese equipamiento son las que se enumeran a continuacin:

    La provisin de enlaces entre los distintos edificios que conformarn la solucin, estando condicionada la eleccin de la tecnologa a las necesidades de cada una de las localizaciones.

    Plataforma hardware homognea en cuanto a fabricante y versin del sistema operativo y de aquellos componentes adicionales que se deban incorporar para su correcto funcionamiento.

    Disponer de al menos una interfaz Ethernet 10/100/1000 BaseT (RJ45), adems de las puertas WAN en nmero y caractersticas adecuadas a las lneas de comunicaciones ofertadas.

    Disponer de soporte de enrutamiento de paquetes correspondientes al protocolo TCP/IP (esttico y dinmico) y de posibilidad de incorporar aquellos protocolos adicionales que se conviertan en protocolos estndar (por ejemplo IPSec).

    Redundancia de los elementos crticos de comunicacin en el nodo o nodos centrales.

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    Con respecto a este equipamiento el operador se obligar a realizar las siguientes actividades durante la prestacin del servicio:

    Suministro de la/s unidad/es necesaria/s a cada una de las sedes. Instalacin del equipo en cada sede con una configuracin validada por la entidad

    responsable que designe el servicio de Informtica. Actualizacin de componentes hardware y/o software segn las necesidades mnimas

    descritas anteriormente. Mantenimiento preventivo y gestin remota. Cambio de unidad en caso de avera.

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    4.3 Servicio de Acceso a Internet.

    El presente Pliego trata de reflejar las necesidades de suministrar una lnea de acceso a Internet para poder dar soporte a los distintos servicios que esta tecnologa aporta desde el punto de vista de un Proveedor de Servicios de Internet (IPS), es decir, a travs de esta lnea la Diputacin se convierte en IPS permitiendo a los Ayuntamientos y centros de la Diputacin obtener servicios avanzados, como el alojamiento de pginas Web y Servidor de Correo Electrnico, desde los servidores centrales que la Diputacin posee especialmente dedicados al efecto. La Diputacin viene usando un rango completo de direcciones IP fijas de clase C que define entre distintos servicios y servidores, tanto para su uso propio como para uso de los Organismos Autnomos, Consorcios Provinciales y Ayuntamientos de la provincia. Este es un condicionante tcnico mnimo que se debe mantener. Los servicios ofertados se debern soportar sobre infraestructuras propias del operador, garantizando de esta manera un alto grado de calidad y disponibilidad, junto con un servicio de gestin y atencin acorde con el servicio demandado por esta Diputacin,

    4.3.1 Condicionantes Generales del Servicio de Acceso a Internet El servicio demandado deber cumplir una serie de condicionantes de filosofa de servicio que servir de base para el servicio mnimo demandado

    Calidad del servicio demandado garantizada a travs de los correspondientes SLAs Oferta integrada: el servicio ofertado deber contar con todos los elementos necesarios:

    router, lnea de acceso, caudales, seguridad.... El servicio deber disponer de un amplia gama de tipo de accesos (Frame Relay, ATM, fibra,

    ADSL,) y caudales que permitirn ir creciendo a medida de las necesidades de la Diputacin.

    Se valorar el poder compartir el acceso al servicio de acceso a Internet, en funcin de la modalidad ofertada, con otros servicios demandados en este pliego o en otros servicios demandados por la Diputacin

    Fiabilidad y Capacidad. El servicio ofrecer una gran fiabilidad de red, soportado en redes de ultima generacin, con caractersticas de calidad, garanta y seguridad que permitan el acceso y presencia en los servicios y contenidos de la nueva economa.

    En este sentido se valorar que el licitante plasme en su oferta un compromiso de calidad de servicio, que recoja los aspectos fundamentales del mismo. En concreto, y para una serie de parmetros objetivos y cuantificables que reflejan la calidad del servicio prestado, deber garantizar un determinado nivel de cumplimiento a travs de la acotacin de los valores. En caso de incumplimiento por parte del operador de los niveles garantizados, y en funcin de las condiciones que se determinen, se reflejar por este las penalizaciones que sean asumidas al respecto.

    As mismo se tendr en cuenta aquella oferta de servicio que contemple escenarios de redundancia. El servicio debe poder incorporar la redundancia de distintos elementos, hasta llegar a escenarios de total redundancia. As mismo estos escenarios de servicio debern soportar tanto el modo backup como el de reparto de carga.

    Help Desk disponible 24x365. mediante el que se podr notificar las averas y anomalas detectadas en el servicio para su resolucin.

    Existencia de un Centro Nacional de Explotacin con recursos dedicados exclusivamente a la Red del operador, que proporciona atencin durante 24 horas

    Conexin con los puntos de interconexin ms importantes tanto a nivel nacional como Internacional.

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    Informes de utilizacin va web. Todos los clientes pueden consultar los informes de uso del

    servicio a travs del web corporativo de Telefnica, lo que les permite realizar un seguimiento para optimizar costes y detectar posibles necesidades.

    Gran capacidad de transporte Internacional, tanto en el mbito europeo como americano. El servicio ofertado por el operador licitante deber tener la cobertura nacional ms extensa,

    tanto en medios tcnicos como en soporte humanos.

    4.3.2 Condicionantes tcnicos del Servicio de Acceso a Internet

    4.3.2.1 Prescripciones Tcnicas

    El caudal de recepcin y envo debe ser simtrico: igual capacidad de recepcin que de envo El equipamiento necesario para realizar esta transmisin (Routers, Switches, ,..) deben ser

    suministrados y mantenidos por la compaa adjudicataria (mantenimiento tanto en software como en hardware) y debe ser independiente al utilizado para la dar el servicio de Datos solicitado.

    La velocidad mnima debe ser de 25 Mb. Rango de 256 direcciones IP fijas de clase C El aislamiento de los flujos de trfico pertenecientes a cada cliente dentro de la Red del

    operador deber estar garantizado mediante la definicin de diferentes VLANs. La Red del operador deber disponer de puntos de presencia en distintos pases de Europa y

    de Amrica del Norte y del Sur. Adicionalmente se valorar si participa en los principales puntos neutros de intercambio nacionales e internacionales, y disponga de acuerdos de intercambio con los ms importantes carriers de Internet.

    As mismo, aunque no demandadas en este pliego, las funcionalidades reflejadas ms abajo sern exigibles en el servicio ofertado por el licitador, por la posibilidad de hacerlas extensibles en un futuro por la Diputacin en el servicio demandado: Firewall Gestionado: El servicio debe ofrecer la posibilidad de contratar la opcin de Firewall gestionado, ofrecida desde la red del operador o desde el propio EDC del servicio. Filtrado de Contenidos: La facilidad de filtrado de contenidos deber permitir controlar el acceso de los usuarios de la conexin a Internet, permitiendo o denegando el acceso en funcin de la clasificacin del contenido solicitado. Conectividad IPv6: La Diputacin, a travs del servicio demandado como conexin tradicional a Internet, deber poder disponer de conectividad IPv6, y posibilitar la visibilidad en el incipiente mundo Internet IPv6 en un futuro BGP4 (Border Gateway Protocol versin 4): El servicio deber poder incorporar este mecanismo de encaminamiento y proporcionar una mayor flexibilidad, pues proporciona redundancia sobre conexiones a Internet ofrecidas por diferentes proveedores. Gestin de Nombre de dominio: Esta facilidad debe incluir las gestiones oportunas para la solicitud de nombre de dominio o de nombres de segundo nivel ante el organismo competente. DNS: La Diputacin podr solicitar que el operador adjudicatario proporcione el servidor DNS primario y/o secundario de su nombre de dominio. Backup de Correo: El servicio deber ofrecer la posibilidad de realizar por parte de la Diputacin, en condiciones econmicas ventajosas, el backup de su correo.

    4.3.2.2 Equipamiento El equipamiento asociado al servicio deber ser compatible o al menos cumplir con los condicionantes tcnicos exigidos. As mismo deber cumplir con las caractersticas tcnicas exigidas a continuacin:

    Equipo apropiado para accesos Frame Relay/IP Nativo/ADSL/ATM, que disponga de los siguientes elementos:

    o 2 puertos Ethernet 10/100 (10BaseT/100BaseTX) o 4 slots para mdulos HWIC, WIC, VIC o VWIC

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    o 2 slots internos AIM (Advanced Interface Module) o 1 slot para Network Modules (NM) o Network Module Enhanced (NME) o Encriptacin hardware integrada o 1 puerto de consola o 1 puerto asncrono auxiliar o 2 puertos USB

    Corriente mxima fuente de alimentacin: 1 A (230 VAC) Tensin de Alimentacin: 100-240 VAC Temperatura de funcionamiento: 0 to 40C Dimensiones (Altura x Anchura x Fondo): 4,45 x 43,8 x 41,66 cm Ocupacin en rack: 1RU Peso (mximo): 6,4 Kg Consumo sin soporte de IP phones: 170W Consumo con soporte de IP phone: 210W

    No obstante el servicio ofertado debe contemplar una amplia gama de equipamiento para poder satisfacer las diferentes necesidades que pudiera demandar la Diputacin.

    4.3.3 Condicionantes operativos del Servicio de Acceso a Internet

    4.3.3.1 Gestin del servicio El Servicio se gestiona desde el Centro de Control, el cual se encarga de configurar la red, monitorizarla y atender las posibles averas e incidencias, incluidas las de las conexiones de los clientes. La gestin por parte de Telefnica contempla las siguientes actividades:

    4.3.3.2 Mantenimiento del servicio Las actividades contempladas en el concepto de mantenimiento debern quedar recogidas en una tabla descriptiva de al menos las siguientes caractersticas: Actividades.

    Actualizaciones y modificaciones SW EDC Por mantenimiento correctivo debido a fallos en el software Por actualizacin a versiones de software contempladas en el servicio Restitucin HW en el EDC. Sustitucin de elementos del EDC o el EDC completo debido a mal funcionamiento

    Modalidad de Actuacin

    Remota Con desplazamiento

    Horario de Actuacin

    Estndar Avanzado

    4.3.3.3 Calidad del Servicio e Informes El operador deber garantizar el cumplimiento de los niveles de calidad de servicio (SLAs) asociados a servicio. El incumplimiento de los mismos conllevar el pago de las penalizaciones acordadas.

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    Los SLAs contemplados en el servicio y que deben cumplir los licitadores se recogen en la siguiente tabla: Caudal Bsico 50 N/D Penalizacin: % de cuota alta oficina (alta del acceso e instalacin del EDC) por cada da de retraso. 2% 2%

    Caudal Internet Metro. sin redundancia 99,30% N/D Caudal Internet Metro. con redundancia 99,90% N/D Caudal Internet ADSL 99,90% N/D Caudal Internet FR/ATM/IP sin redundancia 99,30% N/D Caudal Internet FR/ATM/IP con redundancia 99,90% N/D

    Penalizacin: % de cuota mensual 1 % de la cuota mensual por cada 0,1% de desviacin respecto al valor garantizado. Retardo de trnsito NACIONAL 30 ms el 80% de los das del mes N/D Retardo de trnsito EE.UU. 115 ms el 80% de los das del mes N/D Retardo de trnsito EUROPA 85 ms el 80% de los das del mes N/D Penalizacin: % de cuota mensual 10% Prdida de paquetes < al 1% N/D Penalizacin: % cuota mensual 10 %

    T. Resolucin Incomunicaciones 12

    Penalizacin: % de cuota mensual por cada hora de retraso. 1 % N/A

    As mismo la Diputacin deber disponer de informes del servicio que le permitan:

    Comprobar el grado de cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio Recibir informacin del grado de utilizacin

    El licitador reflejar el mtodo de acceso (va web Corporativa etc), en el que la Diputacin acceder a los informes de los servicios contratados. Se solicitar que una vez que el sistema valide usuario y contrasea del administrador, que previamente designe la Diputacin. Los informes a los que se deber tener acceso sern: INFORMES DE CONFIGURACIN: Dentro de los informes de Configuracin se proporcionarn los siguientes datos bsicos del Caudal y de la Conexin: velocidad, direcciones, DNS Primario y Secundario, Domicilio, EDC, Firewall, Caudal,... INFORMES DE CALIDAD DE SERVICIO: Los informes de cumplimiento que se recogan en el servicio son los siguientes:

    Plazo de Entrega Disponibilidad de servicio Retardo y prdida de paquetes en mbito nacional Retardo y prdida de paquetes en mbito internacional Tiempo de resolucin de incomunicaciones

    INFORMES DE PANEL DE CONTROL:se recoger un informe con el perfil de caudal anual, que muestre el trfico mensual (Kbps) por Caudal, en sentido entrante y saliente. INFORMES DE UTILIZACIN: Dentro de los informes de Estadsticas de Utilizacin se recogern el uso diario de caudal del trfico diario cursado en ambos sentidos: entrante y saliente, en intervalos de 5 minutos para cada uno de los Caudales contratados.

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    4.4 Servicio de Telefona Mvil

    El objeto de esta seccin es la contratacin de los Servicios de Comunicaciones Mviles de la Diputacin de Albacete. El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios designados por la Diputacin de un Servicio de Telefona Mvil, de manera que constituyan una extensin mvil de la Red Corporativa. Asimismo, se considera en esta seccin la dotacin a estos usuarios de servicios de transmisin de datos en movilidad.

    4.4.1 Especificaciones Generales del servicio de telefona mvil Los servicios de comunicaciones mviles debern estar soportados por estaciones base con tecnologa digital de ltima generacin que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseo de la arquitectura de red que soportar el servicio. As mismo, la Red deber ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el Servicio a las tecnologas vigentes y manteniendo las funcionalidades ms avanzadas en el servicio prestado. Los servicios de comunicaciones mviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes caractersticas:

    Ofrecer servicios finales de telefona mvil y, adicionalmente, servicios de valor aadido (mensajera de voz, envo y recepcin de mensajes cortos o SMS, envo y recepcin de mensajes multimedia o MMS, etc.)

    - Proveer un plan de numeracin privado integrado en el Servicio de Telefona Fija. - Permitir la tarificacin detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y

    estadsticas agregadas por criterios a definir. - Garantizar un nivel adecuado de servicios telefnicos bsicos que permita su integracin, de

    cara al usuario, con el Servicio de Telefona Fija. El Servicio de Telefona Mvil estar dotado de un sistema de gestin que permita obtener toda la informacin necesaria para la administracin de las restricciones, el trfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificacin mediante agrupaciones, y la monitorizacin del Servicio de Telefona Mvil Corporativa.

    Ser deseable obtener tarifas especiales o incluso tarifa plana para las llamadas realizadas entre mviles del Servicio de Telefona Mvil de la Red Corporativa y entre usuarios de este servicio y el Servicio de Telefona Fija. El proveedor del servicio deber proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, as como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestacin del servicio aqu definido.

    4.4.1.1 Cobertura

    El operador deber ofrecer los mapas de cobertura con tecnologas GSM, GPRS y UMTS actualizados en el territorio nacional. El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los centros de la Diputacin. Asimismo, el operador deber detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el mbito internacional.

    4.4.1.2 Servicios corporativos de Voz

    Se requiere mantener el servicio de Telefona Mvil Corporativa que actualmente se est prestando a la Diputacin, de manera que las lneas mviles sigan siendo extensiones mviles de la red de voz. El adjudicatario de este servicio deber mantener integradas las extensiones fijas correspondientes al Servicio de Telefona Fija con las lneas mviles mediante el nmero de enlaces que considere

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    necesario, cumpliendo los mnimos que se establecen en este pliego, y garantizando un mnimo de 20% de capacidad libre en todo momento.

    4.4.1.2.1 Plan de Numeracin El Plan de numeracin de la Red Corporativa de Voz de la Diputacin mantiene extensiones fijas con una numeracin a 4 5 dgitos para las extensiones fijas y de 4 5 dgitos para las mviles. Este Plan de Numeracin es vlido en cualquier zona de cobertura regional. A efectos de facturacin, se considera indiferente la marcacin a una lnea de forma abreviada o usando el nmero asignado en la red pblica. Se requiere el mantenimiento del plan de numeracin existente, tanto numeracin pblica como privada. Esto implica el mantenimiento de la numeracin de todas las lneas mviles existentes en la Diputacin y la de sus respectivas extensiones mviles corporativas.

    4.4.1.2.2 Integracin Red Corporativa Voz fija Tal y como se ha descrito con anterioridad, los servicios de voz estn integrados dentro de la red corporativa de la Diputacin. Tanto lneas mviles como extensiones fijas se consideran dentro del mismo plan de numeracin y permiten el establecimiento de comunicaciones mediante marcacin abreviada. Se requiere el mantenimiento de la integracin entre extensiones fijas y lneas mviles. Ser responsabilidad del adjudicatario proveer el nmero de enlaces de voz necesarios para este servicio. Se considera mnimo el nmero de enlaces entre la Diputacin y el operador adjudicatario que se detalla a continuacin:

    4.4.1.2.3 Tipos de Llamadas

    En la situacin actual, la Diputacin distingue tipos de llamadas, en funcin de su origen y destino. El tipo de llamada es independiente de la marcacin del nmero abreviado o del nmero asignado en la red pblica. A efectos de facturacin, se asume que el coste unitario de cada una de estas llamadas puede ser diferente. Se requiere como mximo el desglose de tipos de llamadas que se ha presentado. Se considera deseable la reduccin de la tipologa de llamadas en cuanto a facturacin, de manera que, donde sea aplicable, el nmero mximo de tipos de llamada mantengan el mismo coste.

    4.4.1.2.4 Interconexin con otras Redes El adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deber proveer los enlaces necesarios para cursar el trfico con destino mvil, tanto corporativo como externos al Diputacin. El operador adjudicatario deber ofrecer datos peridicos del estado de carga de cada uno de los enlaces de manera que se realice un seguimiento de los mismos. El operador deber proponer los cambios necesarios para mantener la disponibilidad y eficiencia del servicio ofrecido durante la vigencia del concurso. Todas las actuaciones, tanto hardware como software, a realizar en las centralitas de la Diputacin sern coordinadas por personal de la misma y ejecutadas por el adjudicatario de este concurso. Durante la vigencia de este contrato el adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deber estar coordinado con el personal de la Diputacin.

    4.4.1.2.5 Funcionalidades del Servicio El Servicio de Telefona Mvil Corporativa deber ofrecer una serie de facilidades adicionales que se presentan a continuacin.

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    4.4.1.2.5.1 Marcacin y Presentacin de Nmero

    La marcacin a nmeros externos a la red corporativa se realizar tal y como se hace desde cualquier lnea fija o mvil no integrada en la red. Las extensiones fijas o mviles internas podrn ser marcadas usando el nmero asignado en la red pblica o mediante marcacin abreviada. En ambos casos, a efectos de tarificacin la llamada se considerar de la misma forma. La presentacin del nmero llamante ser diferente en funcin del origen y destino de la llamada. Si el llamante es una extensin fija o mvil y el destino tambin es una extensin fija o mvil, se presentar a ste ltimo el nmero abreviado. La llamada a ste nmero debe permitir el establecimiento de comunicacin entre ambos. Si el llamante es una extensin fija o mvil y el destino es una lnea externa, se presentar a ste ltimo el nmero asignado en la red pblica. La llamada a ste nmero debe permitir el establecimiento de comunicacin entre ambos.

    4.4.1.2.5.2 Restricciones por lnea El Servicio de Telefona Mvil deber ofrecer la posibilidad de restriccin en cada una de las lneas en funcin de diferentes facilidades:

    - Destino de llamado. Al menos debe proporcionar niveles de restriccin entre llamadas corporativas, nacionales o internacionales.

    - Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activacin o desactivacin del servicio de telefona mvil fuera del territorio nacional.

    - Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restriccin de llamadas en exclusiva a una lista de nmeros prefijados o agrupacin de nmeros en funcin de su numeracin.

    - Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de nmeros prefijados o agrupacin de nmeros en funcin de su numeracin.

    - Restriccin de ser llamado en el extranjero slo por los miembros de un grupo - Horario. Se debe posibilitar la activacin o restriccin del servicio en funcin de un horario

    determinado. - Consumo. Se debe permitir el establecimiento de lmites de consumo por lnea o grupo de

    lneas Se considera necesario que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por la Diputacin a travs de una aplicacin web y un Servicio de Atencin Telefnica dedicado.

    4.4.1