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  • Diapositiva 1
  • Comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales. Informaciones introductorias e informaciones permanentes.
  • Diapositiva 2
  • De orientacin: La institucin Su historia Sus objetivos Polticas Bienes que produce o servicios que presta Derechos y deberes del trabajador Reglamento interior Polticas de personal Prestaciones y servicios a empleados y procedimientos para obtenerlos Folleto o manual de bienvenida.
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  • De instalacin (para colocar al empleado dentro de la rutina de su trabajo): Qu se espera de sus servicios En qu consisten Reglas generales de ejecucin Formas de evaluar sus resultados Medidas de proteccin y seguridad Lugares y maneras de obtener: Materiales Equipos Accesorios Herramientas tiles de trabajo general Comnmente verbal, por el jefe o supervisor.
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  • Sobre la forma en que desempea el trabajo: Gua del supervisor sobre la ejecucin del trabajo Reconocimiento de actitudes o acciones meritorias Crtica constructiva Sobre su trabajo: Qu tareas debe realizar Cmo debe realizarlas Dnde debe ejecutarlas Cundo est obligado a llevarlas a cabo Por qu debe hacerlas A quin debe informar sobre su trabajo hecho De quin debe recibir informacin
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  • Sobre la especialidad: Nuevas tcnicas Principios Materiales Equipo Procedimientos Cursos de desarrollo Acontecimientos de actualidad: Nuevos productos o servicios Situacin financiera de la institucin Acontecimientos que la afectan o favorecen Movimientos de personal en general Toda noticia que pueda influir en un trabajo Eventos de orden cultural o de esparcimiento, que puedan interesar al empleado
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  • Boletines Folletos Peridico interno Hojas sueltas Tablero de informacin Altoparlantes
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  • Utilizar la retroalimentacin, alentar las comunicaciones cara a cara, aprender a escuchar.
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  • Etapas del proceso de comunicacin a las cuales se refieren preferentemente. Para barreras semnticas: Emplear el mismo lenguaje Evitar expresiones anfibolgicas o polisemias Explicar objetivos Para barreras fsicas: Servirse simultneamente de mltiples canales Reiterar las partes fundamentales del mensaje Facilitar con palabras y frases de relacin la interpretacin contextual Para barreras fisiolgicas: Comprobar Seleccionar otros medios Ejemplificar Medios visuales o sensorios FUENTES CONTENIDO FUENTES MEDIOS CONTENIDO CURSOS MEDIOS Medidas para superar las barreras Utilizar la retroalimentacin, alentar las comunicaciones cara a cara, aprender a escuchar.
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  • Etapas del proceso de comunicacin a las cuales se refieren preferentemente. Para barreras psicolgicas: Evitar prejuicios Abrigar deseo vehemente de comprender las necesidades del interlocutor Establecer la mutua confianza Encontrar un campo de experiencia comn Cuidar los aspectos internos que orientan la intencin Sensibilizarse al mundo receptor Escoger el momento ms apropiado CONTENIDO REACCIN Medidas para superar las barreras Utilizar la retroalimentacin, alentar las comunicaciones cara a cara, aprender a escuchar.
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  • Etapas del proceso de comunicacin a las cuales se refieren preferentemente. Para barreras administrativas: Preparar su comunicacin. Comunicar el mensaje necesario en forma atractiva Actitud honrada para saber escuchar Respaldar las palabras con hechos Disminuir las distancias y abrir las puertas Simplificar las lneas de mando y rganos asesores Reducir los niveles jerrquicos Fomentar la coordinacin Establecer programas de relaciones humanas que favorezcan el acercamiento, la identificacin de diferencias y la solidaridad mutua. CURSOS ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN Medidas para superar las barreras Utilizar la retroalimentacin, alentar las comunicaciones cara a cara, aprender a escuchar.
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  • El contenido deseable de la comunicacin de la base hacia los altos niveles, en la esfera administrativa.
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  • Informacin que se refiere al trabajo en forma directa Progreso de proyectos a plazo cierto o de tracto o realizacin sucesiva Terminacin de labores asignadas o de recursos y cumplimiento de rdenes expresas Desviacin de los planes aprobados Anticipacin a problemas futuros Planes de trabajo Informes peridicos o reportes expresos para los casos extraordinarios o de excepcin.
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  • Informacin que el superior necesita y debe conocer por conducto del subordinado (evita otras vas, distorsiones, rumores) Resultados exitosos fuera de lo comn Servicios extraordinarios efectuados en lo personal, referidos a los subordinados o a otras personas Acontecimientos fuera de rutina Errores o fracasos personales Consultas y dudas. Seguridad de que se comprendi la comunicacin Aclaraciones sobre sus responsabilidades y autoridad, delegada u operativa. (Las decisiones del subordinado se convierten en decisiones del superior.) Casos urgentes en atencin a necesidades y preferencias del jefe Reportes escritos o comunicacin verbal.
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  • Informacin sobre asuntos que interesan o afectan al subordinado Sugerencias Quejas Actitudes personales o de otros, respecto al trabajo o el ambiente, u otras circunstancias Problemas individuales, con motivo del trabajo a particulares Encuestas de actitud. Reportes escritos.Buzn de sugerencias. Comunicacin verbal.

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