CLINICA DENTAL

PARA

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACION

PESI 2012-2016

VISIÓN:

Ser una Clínica reconocida en el ámbito local, nacional que presta servicio a todos nuestros pacientes en las mejores condiciones y adaptándonos a las nuevas tecnologías y tratamientos existentes buscando siempre brindar un mejor servicio de calidad.

MISIÓN:

Garantizar una labor social a nuestros pacientes, brindándoles una asistencia odontológica integral, mediante un excelente servicio y una atención personalizada debido al armonioso equipo de trabajo dirigido a la excelencia y motivado al logro, permitiéndonos posicionarnos en el mercado odontológico alcanzando una solidez competitiva.

PAREDES ROJAS MIRLA

Objetivos

Objetivo General Elaborar el plan estratégico de la Clínica Dental Miradent durante el

periodo 2012- 2015 para asegurar el cumplimiento de la visión.

Objetivos Específicos a. Identificar la problemática actual del funcionamiento del Servicio de

Odontología de la clínica dental o con respecto a su desarrollo organizacional.

b. Redefinir de manera participativa, la visión, misión y valores del servicio.

Objetivos Estratégicos:

Satisfacción del paciente por medio de la calidad del servicio prestado. Cumplir con  las necesidades de los pacientes. Mejoramiento continuo del servicio prestado. Motivación y capacitación del personal a todos los niveles de la clínica. Mejorar  la comunicación con los pacientes externos o internos de la

organización. Gestionar la atención médica dental de manera más eficiente y segura Controlar al 100% el flujo de trabajo que se inicia a un documento durante

una atención. Brindar seguridad a la información restringida de los pacientes.

Satisfacer las necesidades de servicios de la comunidad, logrando así un estado óptimo de salud en las personas y el medio.

Disminuir los costos de funcionamiento, mediante el uso racional de los recursos.

Proporcionar un personal y sistemas de servicios amables para el cliente.

Etapa I: Naturaleza de la Empresa.

1. Institución y lugar donde se realiza la investigación.

El siguiente plan estratégico de sistema de información se realiza para:

EMPRESA: Clínica Dental Miradent

Dirección: Jr. Rio Santa Nº437

3 Estrellas Mz.”D” Lt.29 Jr. Pasco

Teléfono: (043)799692

943235852

2. Descripción de la empresa.

Es fundada en el distrito de Santa-Chimbote el 10 de Abril de 2000.Fue fundada por el Dr. Javier Cantinett Miranda. (Cirujano Dentista);“Clínica Dental Miradent” es una clínica cuya área de negocio son los servicios médicos dentales de las ciencias de la salud encargados de diagnosticar, tratar y prevenir enfermedades del aparato estomatognático (esto incluye los dientes, la encía, la lengua, el paladar, la mucosa oral, las glándulas salivales y otras estructuras anatómicas implicadas, como los labios, amígdalas, y la articulación temporomandibular).Es una de las clínicas con gran aceptación en su rubro de odontología, especialistas en ortodoncias prestando servicios a sus pacientes para cubrir cualquier dolencia. Brindando un servicio de alta calidad y eficiencia para sus pacientes, permitiendo a los pacientes una seguridad en el momento de sus intervenciones. En su Distrito, tiene una excepcional y exitosa aceptación por parte del público, desde que se fundó la empresa hasta el día de hoy. Actualmente el registro de sus pacientes, evaluaciones preliminares, historias clínicas, planes de trabajo, odontogramas, plan de tratamiento, recetarios, pruebas, intervenciones y otros documentos de los procesos directos a la atención médica dental se registra de forma manual y física y archiva en folders y archivadores.

CLINICA DENTAL MIRADENT

GESTION ODONTOLOGICA SERVICIOS ESPECIALIDADES

3. Unidad Estratégica de Negocios (UEN). La Clínica Dental Miradent cuenta con 3 unidades organizativas

mencionadas y descritas a continuación.

I. Gestión Odontológica:

Es la parte de la Clínica dedicada a registrar los distintos tratamientos,

citas, historias clínicas de cada paciente para su posterior atención.

II. Servicios:

Es parte de la empresa dedica de brindar los servicios de atención

al paciente ingresados en el área de odontología ofreciendo un

servicio mejorado de atención y soluciones.

III. Especialidades:

Es la parte de la clínica creada recientemente dedicada a las especialidades de odontología que cuenta la entidad. Establecer y mantener un buen ambiente de trabajo que apoye la prestación

de un excelente servicio médico asistencial.

4. Análisis de Cartera de Negocios.

Diagrama 1 De UEN’s de Clínica Dental Miradent

Criterio de priorización

UEN Ben

efi

cio

Urg

en

cia

Rie

sg

o

Pre

sió

n

Recu

rsos

Exp

eri

en

ci

a∑

Pri

ori

dad

GESTION ODONTOLOGICA

5 5 1 5 5 5 26 3

SERVICIOS 5 4 1 4 5 4 23 1

ESPECIALIDADE

S

5 4 1 2 5 2 19 2

5. Organigrama corporativo actual.

6. Lugar geográfico de la empresa.

Gerente General

Odontología Especialidades Auxiliares

Recepción

Clínica Dental Miradent está ubicada en el distrito de Santa en Jr. Rio Santa Nº 437 está ubicada en una zona céntrica de la ciudad frente al mercado, esta cuenta con 02 oficinas continuas; una para el doctor, una para la secretaria y una sala de espera para los pacientes que solicitan ser atendidos.

Mapa Mapa Ubicación

7. Diagrama de descomposición de puestos.

8. Diagrama de Contexto: Stakeholders internos y externos.

STAKEHOLDERS EXTERNOS:

a) Clientes.

Personas naturales.

Personas jurídicas (entidades públicas y privadas).

b) Comunidad en general.

CLINICA DENTAL MIRADENT

OFICINA ODONTOLOGICA

OFICINA SECRETARIA

SALA DE ESPERA DE ATENCION

Mapa Ubicación clínica Dental Miradent

La comunidad en general conformada por un grupo de

personas y empresas que se interactúan con los elementos

del entorno por medio de flujos de recursos (personal,

material, máquinas, dinero e información).

c) Competencia.

Diversas Clínicas dedicadas al mismo tipo de servicio

registradas en SUNAT.

DIAGRAMA DE STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS

Pacientes en espera de atencion

Sala de Espera

Aparatos en el Consultorio

Intervenciones

Odontologo

Secretaria

Finalmente una sonrisa perfecta

Fomenta la limpieza desde niños en la poblacion

9. Horizonte de tiempo.

El Plan estratégico de sistema de información se elabora en el

mes octubre del año 2012, proyectando el siguiente plan por un

periodo de 04 años que estará vigente hasta el año 2016.

ETAPA II: Análisis del Mercado

1. El producto / servicio.

a. Servicios.

Operatoria y exodoncia:

Se le realiza tratamiento de operatoria y exodoncia a pacientes adultos que por su condición sistémica o discapacidad son referidos por el primer nivel y a niños en igual condición o de difícil manejo.

Periodoncia:

Se da a pacientes con enfermedad periodontal referidos del primer nivel que requieren un tratamiento especializado.

El tratamiento consiste en examen radiográfico y periodontal, raspados, curetajes y cirugía periodontal.

Cirugía Oral Menor:

Se realiza tratamiento de cirugía oral menor en aquellos pacientes que por su complejidad son referidos a segundo nivel, padecimientos más complejos como, fracturas maxilares y mandibulares, tratamiento quirúrgico de neoplasias etc., son referidos al Servicio de Cirugía máxilo-facial de la Clínica.

Odontopediatría:

Se realiza tratamiento especializado a niños que por su condición sistémica o de difícil manejo son referidos del primer nivel de atención. Se realiza tratamiento de operatoria terapia pulpar, colocación de coronas de acero cromado, ortodoncia interceptiva y traumas.

Ortodoncia:

Se encarga de todo estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de las anomalías de forma, posición, relación y función de las estructuras dentomaxilofaciales; siendo su ejercicio el arte de prevenir, diagnosticar y corregir sus posibles alteraciones y mantenerlas dentro de un estado óptimo de salud y armonía, mediante el uso y control de diferentes tipos de fuerzas.[1

2. La segmentación del mercado. Diagnósticos en el Servicio de Odontología D de la Clínica

Dental Miradent durante el año 2011:

•Segmentación en el mercado de consultas.

La mayoría de consultas son generadas por Ortodoncia, Odontopediatría, y Cirugía, representan casi el 70% del total de las consultas, se observa que esto va íntimamente ligada a los diagnósticos de las referencias recibidas, ya que la distribución de la agenda se trata de realizar de acuerdo a la demanda.

3. La competencia.

Código Descripción Totales

k02 Caries dental 268

k01 Dientes incluidos e impactados

178

k04 Enfermedades de la pulpa y de los tejidos peri apicales

75

K08, K09, K10, K13 Otros 25

k06 Otros trastornos de la encía y de la zona edéntula

9

k03 Otras enfermedades de los tejidos duros de los dientes

7

Servicios:

En cuanto a los servicios se refiriere entre sus principales competidores en el Distrito de Santa están los Centros Odontológicos Corazón de Jesús, Clínica Dental Rtho Dental brindan servicios de odontología, estas entidades cuentan con precios económicos muy altos para el distrito. El Centro Odontológico implementa una campaña publicitaria, por medios televisivos, radiales y repartición de volantes publicitarios para captar así la atención de más pacientes.

Clínica Dental Miradent está respondiendo en todos los casos y en coordinaciones el doctor y su secretaria están trazando como objetivo principal desplazar totalmente a la competencia en el plazo más corto posible.

ETAPA III: Valores Corporativos

Valores Corporativos Actuales:Entre los principales valores actuales de la Clínica encontramos los

siguientes:

1.Responsabilidad: Con nuestro trabajo y pacientes.

2.Honestidad:Con el manejo de recursos materiales y con nuestros pacientes.

3.Compromiso:Para estar plenamente identificado con las necesidades de la población.

4. Excelencia: Para ser un servicio modelo a nivel local.

5. Ética: Son valores y principios respetados por todos los miembros de la clínica tanto en susRelaciones internas como en las externas frente a los pacientes, la comunidad.

Valores Corporativos Propuestos.

Se propone organizar e implementar nuevos valores en la siguiente forma:

a) En Integridad

Atributo que considera la honradez, lealtad, rectitud, sinceridad,

decencia, honorabilidad, dignidad y el acatamiento de códigos éticos.

Asimismo, incluye la eficiencia en el servicio, transparencia, integración

con otros organismos y puntualidad.

b) En Competencia

Conocimiento, experiencia, actitudes y aptitudes de los trabajadores,

trabajo en equipo, que permiten la satisfacción cabal de nuestros

pacientes y la mejora continua de la clínica.

c) En Compromiso con la mejora continua

Todas nuestras actividades están orientadas a lograr bienes y servicios

tanto para pacientes locales como nacionales, con los más altos

estándares de calidad, utilizando, en forma racional, los recursos y

minimizando los reproceso, los impactos ambientales y los riesgos que

atentan contra la seguridad y la salud en el trabajo, de conformidad con

los lineamientos de la clínica.