365 das (y noches) de Marketing 2.01 365 das (y noches) de Marketing 2.0 Introduccin y agradecimientos Este libro es un recopilatorio de todo lo publicado en mi blog durante el ao 2010, con el fin de elaborar una especie de Anuario de todo lo que ha sucedido en el panorama del Marketing 2.0 a lo largo del ao. La organizacin del libro est hecha en orden cronolgico inverso, es decir, comienza por lo ltimos posts escritos en diciembre 2010 y acaba con los primeros posts de enero 2010. Me gustara aprovechar la ocasin para agradecer a Turiskopio, empresa dedicada a generar ideas, por su ayuda en la creacin del ttulo y la portada de este libro, a Jose Manuel Oliver de Keyprocom la ayuda a la hora de complementar el ttulo, as como a todos los lectores de mi blog www.JuanMerodio.com , amigos, familiares y personas que me apoyan da a da entre las que destaco a Vicky por su incansable paciencia y apoyo constante, a mi socio en Marketing Surfers Jaime Chicheri por introducirme en Twitter, a mi hermano Carlos por ayudar a que poco a poco todo esto se haga realidad, a mi padre porque sin l no habra podido hacer lo que he hecho, a mi madre por ser mi ms fiel seguidora y a mi hermana Mnica por hacernos la vida ms divertida. Gracias a todos porque sin vosotros este libro no sera posible.2 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook y Twitter instalarn un serviciopara realizar transferencias bancariasQue las Redes Sociales son parte de nuestro da a da y denuestro negocio ya es algo que es ms que evidente, y por ellocada da son ms los servicios disponibles desde las distintasredes sociales.El ltimo presentado y que llegar en breve a Espaa es unservicio de transferencias bancarias que se podr usardesde Facebook y Twitter.Este nuevo servicio se llama Dwolla y dar la posibilidad deenviar y recibir dinero mediante transferencias bancariasdirectamente en Facebook y Twiter a un coste muy reducido,ya que el precio de una transferencia ser de unos 0,19 euros.Este nuevo servicio competir directamente con otrasherramientas de pago como Facebook Credits o la recienacordada integracin de PayPal en Facebook.Todava no hay fecha definitiva para Espaa, aunque por elmomento est ya funcionando en Estados Unidos.Para cundo una integracin con un TPV Virtual para pagocon tarjeta de crdito?3 365 das (y noches) de Marketing 2.0Accin solidaria en Twitter para NavidadHoy me gustara compartir con vosotros una accin solidariallevada a cabo hace unos das en Costa Rica y de la que meinform @unimerCA , que ha tenido lugar de maneraespontnea y a la que se han ido sumando numerosasempresas y tuiteros.La accin parti con el objetivo de conseguir 600 juguetesen una semana para nios de escasos recursos para quedisfrutasen de un juguete en estas Navidades, y result todo unxito llegando a conseguir 700 juguetes.4 365 das (y noches) de Marketing 2.0Para esta accin solidaria se mont una aplicacin enhttp://www.facebook.com/bebecr desde donde los usuarios podanapuntarse y contribuir seleccionando al nio o nia y rango deedad al que queran regalar el juguete.Twitter fue uno de los canales que apoyaron en la difusin de laaccin solidaria en su perfil @bebecroficial y bajo el hashtag#untwitterounjuguete.Mi ms sincera enhorabuena a los organizadores de la accin ya todas aquellas empresas y tuiteros que han hecho que estasNavidades 700 nios disfruten de un juguete, y por demostrarque las Redes Sociales tambin pueden usarse con finessociales.5 365 das (y noches) de Marketing 2.0Perfil del usuario de Facebook en EspaaNadie tiene dudas que Facebook es una red social que crece aun ritmo vertiginoso y por ello cada vez ms empresas sonconscientes de la necesidad de establecer una buenaestrategia de Social Media para llegar a sus clientes.Pero, sabes cul es el perfil del usuario en Espaa deFacebook? Quiero compartir con vosotros una fotografa dela situacin actual de Facebook, concretamente del mes dediciembre de 2010, que ha realizado Facebookmarketing.es ydonde me gustara resaltar los siguientes datos: Facebook tiene 12 millones de usuarios en Espaa (casi el 26% de la poblacin espaola) Hay ms usuarios mujeres que hombres El 76% de los usuarios son de Madrid, seguido de Barcelona y Valencia El colectivo con ms usuarios es el comprendido entre los 25 y 34 aos6 365 das (y noches) de Marketing 2.0Interesante campaa en Facebook del nuevotablet Samsung GalaxyConoceis el nuevo tablet Samsung Galaxy? Es la nuevacompetencia directa del iPad, aunque en este caso con unapantalla algo ms pequea pero con la opcin de hacerllamadas.Sin entrar a valorar cul de los dos es ms prctico, megustara compartir con vosotros la campaa que Samsung halanzado en Facebook para la promocin de su nuevo tabletque me di a conocer @ideasdelmercado, una campaa quedesde mi punto de vista est muy bien elaborada ya queconsigue algo fundamental, y es que personaliza lapublicidad para quien la ve.7 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cmo lo hacen?Han lanzado una aplicacin promocional donde puedes ver elfuncionamiento del nuevo Samsung Galaxy y ademsinteractuar con l, pero lo mejor es que durante la demostracinque vers del tablet, la aplicacin muestra contenidos yfotos tuyas sacadas directamente de tu perfil, lo que haceque el consumidor se identifique ms con la promocinmejorando la notoriedad y efectividad de la campaa, y al finalde la misma te da la opcin de apuntarte al sorteo dondepodrs ganar un Samsung Galaxy, con lo que estnconsiguiendo generar una importante base de datos depotenciales usuarios de tablets.En el siguiente video que he captado con mi perfil deFacebook, puedes ver la aplicacin funcionando:http://www.youtube.com/watch?v=r3el5Mv1-koAhora prueba t mismo la aplicacin entrando enhttp://apps.facebook.com/sgalaxytab/?ref=bookmarks&count=0.8 365 das (y noches) de Marketing 2.0Los 10 Errores Ms Frecuentes en la Gestinde Redes Sociales: Que NO HACEREl pasado jueves se celebr la I edicin del evento Adictos alSocial Media organizado entre otros por @israel_garcia, y yoera uno de las personas que iba a compartir su experiencia, yconcretamente iba a hablar de lo que no hay que hacer en lasredes sociales y de los errores ms comunes que cometenmuchas empresas a la hora de usar las redes sociales.Por dificultades tcnicas me fue imposible participar en elevento, por lo que me gustara compartir en este post lo quetena planeado decir, as que a continuacin resumo los 10errores ms comunes cometidos por empresas en lasredes sociales:1. No tener un plan estratgico definido conobjetivos especficos.Por qu quieres estar en las redes sociales?por qu estnlos dems?El primer paso es definir porque queremos que nuestraempresa est en la redes sociales y para ello necesitaremossaber los objetivos, el target, herramientas a utilizar, cmovamos a interactuar y cmo lo vamos a medir.9 365 das (y noches) de Marketing 2.02. Utilizar un lenguaje demasiado formal.Las redes sociales implican proximidad, dilogo, cercana esmuy similar a una amistad real donde tiene ms valor aspectoscomo la predisposicin, honestidad..3. No aportar un valor real.Si la gente te sigue es porque les aportas algn valor, sino porqu te van a seguir? Y aunque te siguiesen no seranseguidores activos ya que no veran interesante lo quecomentas y compartes.4. No cuidar a tus fans y seguidores.Hay empresas que no contestan a los comentarios en susperfiles sociales y eso da una imagen contraproducente, esdecir, un usuario se molesta en escribir un mensaje para darteuna opinin o comentarte algo y ni siquiera son capaces de darlas gracias o responder a ese mensaje5. Las redes sociales no son la solucin a todos losmales.Hay empresas que piensan que por abrirse un perfil en lasredes y escribir tres actualizaciones de repente los usuariosvan a empezar a hablar de ellos por todos lados y compatir la10 365 das (y noches) de Marketing 2.0informacin. Para que hagan esto, tienes que interactuar conellos y tratarles de manera personalizada y nica.6. Quiero vender ya.Las estrategias en Redes Sociales son estrategias a largoplazo que deben disearse y medirse como tal. Hay empresas,y no solo hablo de empresas pequeas, sino de grandesempresas que tienen muchos recursos, que para su campaade navidad deciden empezar una estrategia en redes socialesel 1 diciembre esperando que les reporten ventas, y pasadaslas navidades ya no hacerles caso, para qu?7. Creer que las redes sociales son una cosa apartede las acciones de marketing de la empresa.Realmente las redes sociales son una parte ms de un plan demarketing en una empresa, y debe planificarse como tal ycoordinarse con otro tipo de acciones publicitarias,promocionales o de RRPP8. Social Media? S, estoy en Facebook y Twitter.Hay vida en redes sociales ms all de Facebook y Twitter, yadems vida inteligente, por lo que para tener xito debemoselegir qu redes nos resultan ms interesante y valorar tambin11 365 das (y noches) de Marketing 2.0aquellas redes sociales verticales especficas de nuestrosector.9. Yo hago lo mismo en Facebook, que en Twitterque en los blogs.Hay empresas que piensan que todo es para todo, que puedenhacer lo mismo en todas las redes sociales, cuando lo idealsera en base a nuestra planificacin definir qu misin va acumplir cada red social y hacerlas convivir y complementarse.10. Una estrategia en redes sociales? Vaya tontera,voy a llamar a mi hijo que de esto sabe.Para que una empresa exprima al mximo los distintosrecursos de las redes sociales es necesario que detrs hayauna empresa o profesional con experiencia y conocimientos enel tema, que les ayude a implantar una estrategia real yeficiente capaz de cumplir los objetivos y rentabilizar lainversin.12 365 das (y noches) de Marketing 2.0Imgenes espa de las nuevas Pginas deFans de FacebookHoy me he levantado con una noticia de mis amigosde @talasoatlantico comentndome que ya haban visto cmoiba a ser el nuevo diseo de las pginas de fans de Facebok, yla verdad que la noticia me sorprendi porque no tena ningunainformacin al respecto, pero buscando he encontrado a las 2de la maana una captura similar que ha publicado Mashable,as que me gustara compartir con todos vosotros en exclusivael nuevo diseo de las pginas de fans:13 365 das (y noches) de Marketing 2.0Has visto los cambios? Los ms llamativos son: Las pestaas desaparecen de la parte superior y pasan al lateral Crean un boton en la parte de arriba junto con el de estado que es Pregunta Referente a las notificaciones de las acciones del muro de la pagina de empresa, se realizan como si fuese un perfil personal (comentarios, Me gusta )Qu os parece? La verdad es que todava no est operativo,de hecho esta captura como podis ver la hicieron mis amigosde Talaso Altlntico cuando lo vieron y casi de inmediato alactualizar la pgina desapareci volviendo a ver las pginas taly como las conocemos.Por esto supongo que estn haciendo pruebas para ellanzamiento del nuevo diseo unos das despus de comunicarel nuevo perfil de usuario de Facebook , as que por elmomento no hay fecha definida.14 365 das (y noches) de Marketing 2.0Presentacin Cmo utilizar el Social Mediaen tu empresa: Canales y Herramientas en elI Congreso de Social Media MarketingAyer comenz el I Congreso de Social Media Marketing en laUniversidad de Ciencias de la Comunicacin de Mlaga, dondetuve el privilegio de ser uno de los ponentes y desvirtualizar amuchos buenos amigos de Twitter como abladias, leoiroz,soastec, LopezMalax. y muchos ms.Tengo que decir que el congreso en el da de ayer, aunque nome fue posible estar todo el tiempo, result muy interesante ylos asistentes disfrutaron con las distintas ponencias, y hoycontinua con ponentes de la talla de RobertoCarreras por loque se espera una jornada apasionante.Me gustara compartir con todos la presentacin que hicedonde habl de cmo puede una empresa estar presente enlas redes sociales de una manera efectiva y utilizar nuevastecnologas que ya han llegado para integrarlas en sus redessociales y conseguir innovar y posicionarse como referentes ensu sector.Tengo que destacar que durante la ponencia ante una preguntaque realiz un asistente sobre el grado de importancia y15 365 das (y noches) de Marketing 2.0efectividad de las redes sociales verticales, puse como caso dexito la Comunidad Hosteltur, de la que adems soy usuarioactivo y me han tratado muy bien desde que entr en ella.http://prezi.com/y-fmih9pqikn/como-utilizar-el-social-media-en-tu-empresa-canales-y-herramientas/16 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cmo usar el buscador avanzado de TwitterA da de hoy los buscadores ms conocidos son Google,Yahoo y Bing, y si nos centramos en Espaa Google es el msusado con una cuota de mercado del 94%, pero se mantendresto en el futuro cercano?El buscador de Twitter cada da es ms usado por lostuiteros y con el nivel de crecimiento que est experimentandoTwitter en nuestro pas, no es de extraar que en losprximos aos le quite una importante cuota de mercado aGoogle, lo que todava deja ms a la vista la importancia deque las empresas cuenten con un perfil corporativo en Twitterdesde donde comunicarse con sus clientes.17 365 das (y noches) de Marketing 2.0Por ejemplo, he realizado la bsqueda Hoteles Madrid y losresultados mostrados son relevantes, es decir, probablementesi busco un hotel en Madrid, los resultados de Twitter meayudarn a encontrar el que ms se adapte a lo que necesito:Como puedes ver pasamos de una bsqueda artificial a unabsqueda social, donde son las propias personas quien nosdan informacin sobre aquello que buscamos.A continuacin puedes ver un video (en ingls) de cmofunciona el buscador avanzado de Twitter y cmo usarlo:http://www.youtube.com/watch?v=0VzGIICDgs018 365 das (y noches) de Marketing 2.0Lo mejor es que compruebes por t mismo el funcionamientodel buscador avanzado de Twitter al cul puedes accederdesde http://search.twitter.com/advanced.19 365 das (y noches) de Marketing 2.0Las 5 estrategias en Social Media usadas porgrandes empresas para aumentar sus ventasEstrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabesque son cientos las herramientas disponibles en Social Media ymiles las formas de usarlas, pero haciendo un resumen de todollegamos a la conclusin de que las grandes empresas usanslo 5 estrategias en Social Media para incrementar susventas y obtener un retorno de la inversin tanto en trminoscualitativos como cuantitativos.Para ello deberemos definir mtricas ms complejas, no estoyhablando de quedarnos simplemente en el nmero de fans,comentarios (aunque son datos importantes y tambin debenmedirse) sino que debemos ir ms all y definir mtricasreales como leads generados, conversin a clientes eingresos producidos.Vamos a ver una por una cada una de las estrategias conejemplos, que luego podrs analizar y valorar cmo aplicarlas atu negocio.20 365 das (y noches) de Marketing 2.0Estrategia 1: Imagen de marcaUna de las principales estrategias en Social Media es mejorarla imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ellouna muy buena opcin es realizar videos virales que sedistribuyan en plataformas como YouTube, pero nodebemos quedarnos slo en imagen de marca, sino quetenemos que ver cmo aprovechar todo el tirn que produce unvideo viral para generar ventas.Como ejemplo voy a tomar una campaa que realiz Toyotapara la promocin de uno de sus modelos en formato deminiserie creando a la familia Sienna que consigui ms de 8millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logrque la gente que los vea los compartiese con sus amigos atravs de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar suimagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propiosusuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelode coche.Aqu os dejo uno de los videos de esta campaa de Toyota:http://www.youtube.com/watch?v=hiLNG153aRI21 365 das (y noches) de Marketing 2.0Estrategia 2: Ventas OnlineSi tu empresa vende productos online, uno de tus objetivosser conseguir que los usuarios lleguen a la pgina de tusproductos y los compren, pero cmo hacerlo?A esta pregunta puede responder muy bien la empresa deordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con ms de1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas ypromociones en sus productos con una muy buenarentabilidad.Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI deDell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones deseguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven algo ms del3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlacepara tener ms informacin de la oferta, y de esos el 10% sedecide a comprarlo, el resultado es que por cada tweetpromocional generan 50 ventas que a una media de 500$ porordenador se convierte en 25.000$ de retorno de la inversinpor cada tweet promocional que Dell lanza. Os parecerentable?22 365 das (y noches) de Marketing 2.0Estrategia 3: Estudios de MercadoOtro de los potenciales de las redes sociales es su capacidadpara usarlas como herramienta de estudios de mercado,donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestronegocio.Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por laempresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, dondedecidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen23 365 das (y noches) de Marketing 2.0dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue dignode mencin, ya que los usuarios no slo dejaban miles deideas sino que adems votaban las que ms les gustaban,dejaban sus opinionesEstrategia 4: Fidelizacin del cliente24 365 das (y noches) de Marketing 2.0Es sabido por todos que cuesta ms conseguir un nuevocliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunasempresas han decidido utilizar las redes sociales comoherramienta de fidelizacin, y uno de los mejores ejemplos esla estrategia en social media de Comcast, una empresa quecontaba con muy mala imagen de marca y decidi implantar unsistema de atencin al cliente usando varios canales en Twitterdonde un equipo real de personas se dedican exclusivamente adar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes debaja en nuevas oportunidades de negocio.Los resultados despus de 12 meses son visibles, a da de hoyya cuentan con ms de 45.000 seguidores en Twitter, y estaestrategia les est ayudando a convertir a sus clientes enpotenciales vendedores de su marca a su crculo de amigos.Estrategia 5: Captacin de LeadsLa generacin de bases de datos de potenciales clientes, esuna de las tcticas empresariales ms rentables a largo plazoya que nos permite abrir un canal de comunicacin depromociones con personas interesadas en nuestro producto, alpoder enviar comunicaciones directas y personales mediante25 365 das (y noches) de Marketing 2.0campaas de email marketing, por lo que las redes sociales yla generacin de leads deben ir de la mano.Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y porello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todoel potencial de Internet apoyndonos en nuestra web, videosde YouTube, descarga de ebooks, blogs. de tal manera quepoco a poco vayamos generando una potente base de datoscualificada que nos ayudar a convertir en ventas.26 365 das (y noches) de Marketing 2.0Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales ms usadas porgrandes empresas y que adems han demostrado su eficacia,por lo que es hora de ver cmo podemos aplicar a nuestraempresa todas estas estrategias para que al igual que lasgrandes conseguir que las Redes Sociales nos ayuden aaumentar nuestras ventas.27 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cmo integrar Redes Sociales y EmailMarketingLas acciones de email marketing llevan ya usndose muchosaos y est ms que demostrada su efectividad en aquellasacciones que van muy definidas y segmentadas, es decir, si porejemplo disponemos de una base de datos de emails de genteque est interesada en aplicaciones para iPhone y lesenvamos una email informndoles del lanzamiento de unanueva y novedosa aplicacin, y adems este email est bienestructurado, con un asunto adecuado y revisado en materia deusabilidad, la tasa de apertura ser muy elevada yprobablemente tambin el ratio de conversin, por lo queconseguiremos una accin muy rentable.Pero si al email marketing le unimos el marketing en redessociales, hay estudios que demuestran que el ratio deefectividad se incrementa hasta en un 30%.A la vista de esta situacin est claro que al menos debemosprobar en establecer sinergias entres nuestras estrategias decaptacin de emails y nuestras acciones en redes sociales.28 365 das (y noches) de Marketing 2.0Qu podemos hacer? Integrar en nuestros canales sociales la opcin de suscribirse por email a las noticias de nuestro blog o a un newsletter Dar la opcin desde nuestros perfiles sociales a que los visitantes puedan ver newsletters ya publicadas En el proceso de captacin de emails, hacer siempre referencia con enlaces a nuestros perfiles sociales En el newsletter destacar siempre los iconos enlazados a nuestros perfiles sociales En los emails de confirmacin automatizados a los visitantes que se envan cuando se suscriben o realizan alguna accin en nuestra web o red sociales, insertar los iconos con enlaces a nuestros perfiles socialesEstas son slo algunas de las acciones que puedes realizarpara mejorar la integracin entre tus redes sociales y accionesde email marketing.29 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook lanza el nuevo perfil para sususuariosConoces ya el nuevo perfil de Facebook? Entra enhttp://www.facebook.com/about/profile y descubrirs el nuevodiseo del perfil de usuarios de Facebook donde podrspersonalizar a tu gusto cul quieres que sea la informacinque se muestra a tus amigos.30 365 das (y noches) de Marketing 2.0Para empezar en su lavado de cara han decidido que loprimero que se muestre de un usuario sea una breve resea dequin eres, en qu trabajas le da un aspecto ms hacia loprofesional.Se puede tambin observar una mejora en cuanto a lausabilidad hacia lo social ya que mejora la capacidad deinteraccin entre usuarios con funcionalidades como ltimasfotografas donde has sido etiquetado o Ver amistad que temuestra informacin en comn que tienes con otros usuarios.A continuacin puedes ver el video oficial del nuevo perfil deFacebook:http://www.youtube.com/watch?v=VBVa1SFvMyI31 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook Credits, el sistema de micropagosde FacebookFacebook Credits es el sistema de micropagos que Facebooktiene creado para que los usuarios puedan acceder o comprarciertos contenidos y/o productos previo pago por este sistema.Facebook Credits permitir a muchas empresas rentabilizarsu presencia en Facebook mediante el pago por el uso,visionado o compra de contenido premium.32 365 das (y noches) de Marketing 2.0Pero Facebook Credits va ms all en las aplicaciones quetiene, y viendo las tendencias hacia el uso de Facebook en laventa online de productos, esta nueva herramienta deFacebook favorecer la posibilidad de compra en lasdistintas tiendas online montadas dentro de Facebook, sinnecesidad de tener que recurrir a pagos con PayPal, lo que sinlugar a dudas mejorar los ratios de conversin en venta.El cliente tan slo tendr que comprar crditos de Facebook ypagarlos con su tarjeta de crdito, por PayPal o por el mvil ydispondr del saldo comprado para gastar en las distintasaplicaciones de Facebook que admitan el pago por FacebookCredits.Quieres saber cmo funciona? Entra en el servicio de ayudade Facebook Crdits y encontrars la respuesta a todas tuspreguntas.33 365 das (y noches) de Marketing 2.0Boingo: Ejemplo de cmo usar las RedesSociales para Atencin al ClienteCada da son ms las empresas que usan las Redes Socialespara establecer su servicio de atencin al cliente como es elcaso de la empresa Comcast que utiliza las Redes Socialespara fidelizar a sus clientes.Por qu? Algunas de las principales razones son la rapidezde comunicacin, la creacin de una comunidad en torno a tumarca y que adems el coste de implantacin es muchomenor al de otros medios tradicionales.Hoy quiero compartir con vosotros cmo la empresa Boingousa de manera efectiva las Redes Sociales como canal deatencin al cliente:BoingoBoingo es una empresa que provee a nivel mundial distintospuntos de acceso a Internet va WI-FI, y ha sabido utilizar susdistintos canales sociales como canales de atencin a susclientes.Su canal en Twitter cuenta con ms de 4.900 seguidores, y trespersonas dan soporte tcnico a travs de l, y se preocupan de34 365 das (y noches) de Marketing 2.0que el servicio sea excelente, y de no serlo se ponen encontacto con ellos para ver el problema, como muestra estetweet:@thefoxisblack Sorry about the frustrating experience. Wouldyou please email bnguyen@boingo.com? Wed like to make itup to you.En su pgina de Facebook tambin se comunican con susclientes o con personas que estn interesadas en conocer algoen especial, como es el caso del siguiente ejemplo:35 365 das (y noches) de Marketing 2.0Informe sobre Redes Sociales en Espaa porIABHoy quiero compartir con vosotros un interesante estudio sobrelas Redes Sociales en Espaa elaborado por IAB, y dondeponen de manifiesto la evolucin desde el 2009 del impactode las Redes Sociales en los consumidores.El valor de este informe es que est centrado en Espaa, yaque estadsticas de Redes Sociales hay muchas, pero lamayora en otros pases.Del estudio realizado me gustara destacar los siguientes datosque considero de especial inters: Del 2009 al 2010 se ha incrementado en un 19% los usuarios que usan Redes Sociales, llegando ya al 70% Twitter es la red social que ms crece en notoridad espontnea en Espaa pasando del 17% en el 2009 al 50% en el 2010 El 89% de los usuarios de Redes Sociales utilizan Facebook Las mujeres utilizan Facebook ms que los hombres36 365 das (y noches) de Marketing 2.0A continuacin podis leer completo este estudio:http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-redes-sociales-iab-2010-noviembre-201037 365 das (y noches) de Marketing 2.0Twitterfeed, haz que los posts que ms teinteresen se publiquen en tu Facebook yTwitter automticamenteHoy os presento una nueva herramienta llamada Twitterfeed,que tiene distintas aplicaciones, pero una de ellas muyinteresante es que es capaz de automatizar la publicacinen tu cuenta de Facebook y Twitter de aquellos post de losblogs que ms te interesan y que quieres compartir con tusseguidores y amigos.Para que podais probar como funciona voy a describir paso apaso cmo hacerlo y para ello voy a utilizar de ejemplo mi blog,de tal manera que cuando completeis el proceso todos losposts nuevos que publique a diario en mi blog se compartirnautomticamente en tu Twitter y Facebook (y as de paso meayudis a compartir mis posts ;) ).Lo primero es registrarnos en Twitterfeed.com, una vez entreshaces click en Register Now y tan slo tienes que poner tuemail y una contrasea. A continuacin te pide que pongas elnombre del feed (nombre del blog) y la URL del RSS que serde donde coja los nuevos post, esta url que debeis poner eshttp://www.juanmerodio.com/feed/ por lo que quedara de lasiguiente manera:38 365 das (y noches) de Marketing 2.0A continuacin debes hacer click en Advanced Settings (estdebajo) y cambiar los campos Post Content y marcar laopcin title only y en Post Sorting marcar la opcin GUID,por lo que debera quedar as:39 365 das (y noches) de Marketing 2.0Ahora haces click en Continue to Step2 y desde ah podrsvincular tus cuentas de Twitter y Facebook.Comenzamos con Twitter, as que hacemos click sobre l y nosaparecer un botn azul sobre el que debemos pulsar y nosllevar a Twitter desde donde loguearnos con nuestros datosde twitter para vincularlo:Para finalizar, debes hacer clic en el botn Create service quese encuentra al final de la pgina para confirmarlo.Ahora vamos con Facebook para que los post se publiquen entu muro, y el proceso es el mismo, haces click donde poneFacebook, y te aparecer un botn sobre el que debes pincharpara autentificarte en Faceboook.40 365 das (y noches) de Marketing 2.0Una vez est configurado, no olvides hacer click en el botn Alldone, que est en la esquina inferior izquierda de la pantallapara confirmar todo el proceso.Pues ya est, a partir de este momento se publicarnautomticamente en tu muro de Facebook y tu Twitter los postsque publique en mi blog.Esto ha sido un ejemplo que evidentemente puedes hacer concualquier blog que te resulte de inters y del que quierascompartir sus posts, aunque si agradecera que tambin lohicieras con el mo y as echarme una mano en difundir losposts.Por si tienes alguna duda, aqu te dejo un video explicativo decmo usar Twitterfeed:http://vimeo.com/1699632141 365 das (y noches) de Marketing 2.0Estrategias de Ford en Social Media paraconseguir ms ventasLa empresa automovilstica Ford est apostando fuertementepor las redes sociales, invirtiendo recursos en ello con el finde utilizarlas como canal de lanzamiento, promocin yventa de sus coches.Uno de los pilares que hace que Ford tenga xito en las redessociales es su previa definicin de la estrategia a seguir y laanticipacin que tienen.Por ejemplo, para el lanzamiento en Estados Unidos del nuevoFord Fiesta, empezaron a mover la campaa un ao antesdel lanzamiento, creando una gran masa crtica de seguidoresy construyendo un movimiento y expectacin que deriv enventas en el momento del lanzamiento, siendo el ratio de42 365 das (y noches) de Marketing 2.0conversin 10 veces mayor al de otros canalestradicionales.Otra de las estrategias que usa es ofrecercontenido interesante para compartir y darle una granimportancia a sus seguidores en Facebook, hasta el punto deque por ejemplo la presentacin del nuevo Ford Explorer serealiz a travs de Facebook en lugar de hacerlo en un Salnde Motor tradicional.A continuacin puedes ver el video (en ingls) donde ScottMonty, uno de los mximos responsables de la marca Ford,cuenta las distintas estrategias que siguen en Social Mediapara difundir su marca y convertir en ventas:http://vimeo.com/1597964543 365 das (y noches) de Marketing 2.0Mejora la popularidad de tu cuenta en TwitterCul es el mejor enfoque para hacer que tu cuenta de Twittersea popular? Pues la respuesta a esta pregunta depender dea quin se la hagas, ya que me he encontrado distintasrespuestas, unos dicen que prefieren tener una cuenta en laque predomine la calidad de los seguidores frente a lacantidad, pero por otro lado tambin he visto estrategiasexitosas en las que prima la cantidad frente a la calidad.Bajo mi punto de vista creo que depender de tus objetivos,tipo de negocio y pblico al que te diriges. Yo soy un clarodefensor de que en la segmentacin est la rentabilidad delos negocios, pero en el caso de Twitter hago una excepcinya que ciertas cuentas necesitan tener una gran masa crticade seguidores para ser efectiva, sin tener tanto en cuenta lacalidad de los mismos.En base a estas dos opciones y para saber cul es la quemejor se adapta a tu negocio debes antes definir los siguientespuntos:44 365 das (y noches) de Marketing 2.0Fjate un objetivo principal y cntrate en lNo es necesario tener millones de seguidores en Twitter paraque tu perfil te sea til, de hecho expertos como Guy Kawasakiconsideran que 5.000 seguidores ya es un buen nmeropara tener en cuenta, y se estima que con este nmero deseguidores si lanzas una pregunta obtendras 1-2 respuestas,aunque personalmente creo que si los seguidores son activoseste ratio se puede incrementar hasta las 7-8 respuestas.An as esta cifra es relativa, ya que puedes tener una cuentacon 1.000 seguidores muy activos, que participan, contestan, teretuitean, y en este caso tendras un cuenta excepcional.Dedica el tiempo necesario para dar calidad a tucuentaUna cuenta efectiva en Twitter no se crea por casualidad, sinoque es el resultado del trabajo diario donde debespreocuparte por tuitear y conseguir seguidores, y siempreaportando un valor aadido real.45 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cntrate en un mercado definido y vete de menos amsA la hora de comenzar con nuestra cuenta en Twitter debemossaber a quin nos vamos a dirigir, y para que la comunicacinsea ms efectiva es preferible centrarnos en un mercadoespecfico de nuestro sector y poco a poco ir creciendo yabarcando ms espacios.Por ejemplo, si nos dedicamos a hablar sobre vinos, espreferible empezar hablando de los vinos de Rioja, cuandohayamos conseguido tener presencia notable en este mercadoempezar con los de Ribera, y as sucesivamente hastaconseguir abarcar un mercado ms grande.Ofrece contenido interesante a tu mercadoSi la gente te sigue es porque le interesa lo que dices, y estodebe mantenerse en el tiempo, por lo tanto trabaja a diario porofrecer informacin que realmente sea de inters a tu mercado.46 365 das (y noches) de Marketing 2.0Interacta con tus seguidoresEs imprescindible que hables y contestes a las preguntas quete hacen tus seguidores, ya que de esta manera otras personasvern que ests ah y que reciben una respuesta a su preguntay se animarn a seguirte.Dejar tweets sin contestar provocan un efecto negativo yes algo que siempre tenemos que evitar, por lo tantopermanece atento a todo lo que te dicen tus seguidores.47 365 das (y noches) de Marketing 2.0Twitter Analytics, la nueva herramienta deanaltica de TwitterHoy os quiero adelantar que en breve Twitter lanzar suherramienta oficial de analtica llamada Twitter Analytics,aunque por el momento slo un pequeo grupo de elegidosson los que pueden probarlo.Con Twitter Analytics podremos obtener gran cantidad deinformacin sobre nuestra cuenta de Twitter que nos resultarde gran inters para poder valorar el alcance de nuestrostweets, repercusin, eficaciaEntre estos datos destacar algunos como qu tweets hanprovocado que nos dejen de seguir o cul ha sido el usuarioms importante que nos ha hecho retweet.Todava hay poca informacin al respecto pero si puedoadelantar que la herramienta ser gratuita por lo quepodremos utilizarla sin tener que pagar nada por obtener datosestadsticos de inters de nuestra cuenta de Twitter.A continuacin os dejo unas imgenes reales de cmomostrar Twitter Analytics sus datos:48 365 das (y noches) de Marketing 2.049 365 das (y noches) de Marketing 2.0Nuevas herramientas tiles para TwitterComo sabeis hay miles de herramientas para Twitter condistintas funcionalidades, y es difcil estar al tanto de todas, asque quiero compartir hoy con vosotros algunas nuevasherramientas que he encontrado y que pueden resultaros deinters para gestionar vuestra cuenta de Twitter.TwoolrTwoolr es una herramienta de medicin de estadsticas quete da datos interesantes sobre tu cuenta de Twitter.The ArchivistThe Archivist es una herramienta especialmente til para saberlas menciones que se han hecho sobre un usuario enespecial o sobre alguna temtica o hashtag50 365 das (y noches) de Marketing 2.0Hash TrackingHash Tracking es excelente para monitorizar un hashtag ytener distinta informacin detallada y de inters, ya sea porquequieres saber que tal funcion el hashtag de tu evento o porcualquier otro motivo.51 365 das (y noches) de Marketing 2.0TouchGraphTouchGraph te mostrar grficamente las distintas relacionesexistentes entre tu marca y otras, as como entre perfiles ositios donde has sido mencionado.52 365 das (y noches) de Marketing 2.053 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook Messages: el nuevo sistema demensajera de FacebookFacebook acaba de presentar su nueva plataforma demensajera que va ms all que un simple sistema de correoelectrnico con la extensin @facebook.com, que ser la quetendrn aquellos usuarios que quieran tener su emailFacebook.Se trata de Facebook Messages, una completa herramienta demensajera para sus usuarios que incluye chat, email, sms ytodo integrado dentro de su plataforma actual.Por el momento su uso es nicamente bajo invitacin, y nosabemos el criterio que siguen para ello, lo que s sabemos esque si recibes la invitacin ya podrs a continuacin crearte tudireccin de email en Facebook:54 365 das (y noches) de Marketing 2.0Aqu puedes ver el video oficial de Facebook presentandoFacebook Messages:http://www.youtube.com/watch?v=bdzuFG6q63k55 365 das (y noches) de Marketing 2.0Accin exitosa en Social Media de RonBarcelEl pasado 12 de noviembre la marca de bebida Ron Barcelorganiz una accin promocional dirigida a universitarios la cualtuvo una fuerte base en Facebook.El nombre era El da de los 200 de Ron Barcel con el queconsigui revolucionar a Sevilla e Ibiza.La accin consista en invitar a 200 universitarios al azar dentrode la propia universidad para que disfrutasen de la noche de suvida en Ibiza y siguiesen el lema Carpe Diem.56 365 das (y noches) de Marketing 2.0La seleccin fue a tiempo real, es decir, se les invitaba a irse enese mismo momento a Ibiza y si aceptaban les trasladaban alaeropuerto de Sevilla donde un avin fletado para la ocasinles iba a llevar a la isla ibicenca y concretamente a ladiscotecha Pach donde se celebrara la fiesta.Facebook fue la base dnde se sustent toda la accinpromocional, y comenzaron creando una pgina de fans(http://www.facebook.com/pages/El-Dia-De-Los-200/222511170952?v=wall#!/RonBarceloSpain ) donde lo primeroque hicieron fue subir una a una las fotos de cada uno delos 200 elegidos, y que a su vez cada uno public en susrespectivos muros comentarios sobre esta increble experienciaque estaban a punto de comenzar.Resultados de la campaaHe tenido la suerte de poder tener acceso a los resultadosreales de la campaa y quiero compartirlo con vosotros.Los resultados han sido excelentes, en los cuatrodas siguientes contando desde la fecha del evento (12noviembre 2010) han conseguido 5.000 nuevos fans, 9057 365 das (y noches) de Marketing 2.0publicaciones en el muro de Ron Barcel con ms de 167.000impresiones y un total de 250 Me Gusta.Estos son los resultados a da de hoy, pero la accinconseguir todava mejores resultados ya que taun siguencreciendo los fans, las publicaciones, comentarios, me gustaen la pgina de fans de Ron Barcel gracias a esta accin.58 365 das (y noches) de Marketing 2.0Campaas exitosas de Social Media paraempresasEl Social Media es cada da ms usado por todo tipo deempresas para realizar acciones de marketing efectivas conunos costes ms contenidos.Pero el exito de una campaa en Redes Sociales no sloradica en una buena planificacin y unos recursos adecuados,sino que la creatividad es una parte fundamental, gracias ala cual conseguiremos destacar sobre el resto de nuestroscompetidores.Hoy quiero compartir con vosotros dos campaas exitosasrealizadas por dos empresas muy conocidas:Kraft FoodsEsta empresa lleva muchos aos vendiendo en Navidades conmucho xito unos chocolates, hasta el punto de ser una marcamuy conocida y apreciada por los consumidores.Pero Kraft Food quera ir ms all y conseguir una conexinpersonal con sus clientes, para lo que decidi dar la voz a los59 365 das (y noches) de Marketing 2.0consumidores para que votasen por su chocolate favorito paralanzar en Navidades.Para ello se crearon pginas de fans, grupos en Facebook yuna aplicacin que realmente era un test de personalidad quete analizaba en funcin del chocolate que te gusta.La campaa fue todo un xito llegando en tan slo 4 semanasa los 400.000 votos, 15.000 fans y 140.000 personas realizaronel test personalidad.Retorno de la inversin? Podemos decir que fue excelente, yaque las ventas de la empresa en esta lnea crecieron en un26% comparado con la anterior poca vacacional.http://vimeo.com/1558899060 365 das (y noches) de Marketing 2.0ClearasilLa marca quera llegar a los jvenes rusos que cada vez pasanmenos tiempo en la TV y ms tiempo navegando en redessociales, y para ello decidi lanzar una campaa donde losjvenes pudieran compartir sus experiencias y resultadosusando los productos Clearasil, y para ello utilizaron una redsocial muy conocida en Rusia llamada Vkontakte.ruLa estrategia se bas en la creacin de grupos donde losjvenes podan compartir fotos, videos, experiencias y todo elloapoyado con distintas aplicaciones.Los resultados fueron tambin excelentes, llegando en un aoa registrar 13.000 fotos, ms de 120.000 comentarios y500.000 personas participaron en los grupos.A nivel de ROI tambin fue muy rentable ya que las ventas enun ao se incrementaron en un 30%.http://vimeo.com/1558836461 365 das (y noches) de Marketing 2.0Como has podido ver, en ambas campaas los resultados hansido sorprendentes llegando a cumplir los objetivos marcados yafectando de manera positiva a las empresas en cuanto afacturacin62 365 das (y noches) de Marketing 2.0RockMelt, un nuevo navegador socialLos navegadores ms usados a da de hoy en nuestro pas sonExplorer, Firefox y Chrome, y la verdad es que los tres son muyparecidos en cuanto a funcionamiento se refiere.Pero hoy quiero mostraros un nuevo navegador con un claroenfoque al Social Media, se trata de RockMelt.Este nuevo navegador tiene multiples ventajas frente a losya conocidos, y la primera es que est alojado en la nube, esdecir, es totalmente online por lo que puedes acceder a l63 365 das (y noches) de Marketing 2.0desde cualquier ordenador con conexin a Internet y paraidentificarte lo puedes hacer usando tu cuenta de Facebook.Usando RockMelt podrs almacenar toda la informacinque es de tu inters como enlaces, perfiles y adems sinmiedo a que se pierdan ya que tienen una copia de seguridadonline.Quieres verlo funcionar? Echa un vistazo a este video depresentacin:http://www.youtube.com/watch?v=bAPKPhoTqFY64 365 das (y noches) de Marketing 2.0Descubre cmo vender productos a travs detu pgina de FacebookMe gustara comenzar este post diciendo que aunque lasRedes Sociales a da de hoy no son un canal de venta directa,poco a poco redes como Facebook van unindose al e-commerce y se van convirtiendo en un nuevo canal deventa que debemos aprovechar pero siempre teniendo enmente y como objetivo principal ofrecer un valor aadido anuestros clientes.Dicho esto hoy quiero hablar sobre cmo podemosaprovechar nuestra pgina de Facebook para vendernuestros productos/servicios, donde podremos utilizar estecanal para mostrarlos y donde los clientes puedan directamentecomprarlo online.Actualmente la mayora del comercio electrnico en Facebookse basa en una semi-integracin donde el usuario puede verlos productos pero la compra la finaliza en la web del vendedorno dentro de Facebook, y un claro ejemplo lo podemosencontrar en la tienda de la marca Threadless, donde sidecides comprar un producto y haces click en Add to cartvers que te redirecciona a otra web fuera de Facebook.65 365 das (y noches) de Marketing 2.0Pero este tipo de comercio online en Facebook estempezando a ser historia, ya que lo ltimo apunta a unacompleta integracin con Facebook donde el usuario podrhacer el proceso de compra completo dentro de Facebooksin necesidad de irse a otra pgina.Y un buen ejemplo de ello es la empresa de venta de flores 1-800-Flowers, que han integrado un proceso de compra onlinecompleto donde el cliente puede realizar fcilmente y sin salirde Facebook la compra de uno de sus productos.66 365 das (y noches) de Marketing 2.0Te parece interesante?Te has planteado en montarte unatienda online dentro de Facebook? Tanto si lo has pensadocomo si no, ya no tienes excusa porque existe una aplicacingratuita con la que puedes montarte tu mismo tu tienda onlineen tu pgina de Facebook sin costarte un euro.No te pierdas la presentacin que hice sobre aplicacionesgratuitas para Facebook donde comento algunas de ellas queseguro te resultarn tiles para tu negocio.67 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook elimina las pestaas en los perfilesde usuarioSegn ha comunicado Facebook, desde ayer da 3 denoviembre han empezado a eliminar las pestaas de losperfiles de todos los usuarios por poco uso, aunque avisarnde ello.Estas pestaas son las que aparecen en la parte de arriba queclasifican fotos, videos, notas, aplicaciones.Si tienes una pgina corporativa (pgina de fans) estatetranquilo porque en stas todo seguir igual, el cambio sloafectar a los perfiles personales y evidentemente tambin atodas esas empresas que en lugar de tener una pgina de fanstienen un perfil personal como pgina corporativa, lo que comoya he comentado en otras ocasiones no est permitido porFacebook.Por el momento yo acabo de comprobar mis pestaas y siguenah, todava no se sabe nada al respecto del cambio.68 365 das (y noches) de Marketing 2.0Twitter comienza a poner publicidad en suTimelineYa en el mes de junio de este ao, Twitter anunci queempezaba con publicidad en su red a travs de tweetspatrocinados, y ahora amplan su disponibilidad de espaciospublicitarios incluyendo publicidad dentro del timeline.Este nuevo servicio se encuentra en fase de pruebas y por elmomento slo lo podrn ver los usuarios que utilicen Twitter atravs de la aplicacin HootSuite, y sabemos que las empresasStarbucks y Red Bull ya lo estn usando.Estos anuncios sern personalizados para cada usuario enfuncin de los perfiles a los que siga y se mostrarnentremezclados con los tweets normales dentro de su timeline.Twitter tiene previsto seguir ampliando su oferta publicitaria enfuncin de los resultados que vaya obteniendo con los testeosque realiza.69 365 das (y noches) de Marketing 2.0Coca-Cola Village: Un claro ejemplo deintegracin de Redes Sociales con la vidadiariaSeguro que en ms de una ocasin te has preguntado cmoaprovechar el potencial de las Redes Sociales en el mundooffline, y para dar respuesta a ello y abrir un pequeobrainstorming de ideas, quiero compartir con vosotros unaaccin que realiza Coca-Cola en Israel llamada Coca-ColaVillage.70 365 das (y noches) de Marketing 2.0Para empezar me gustara definir brevemente que es latecnologa RFID, se trata de un sistema de almacenamiento dedatos que se usa por ejemplo en etiquetas o como ha hechoCoca-Cola en este caso en pulseras.Coca-Cola ha organizado en Israel un evento llamado Coca-Cola Village donde consiguieron integrar a tiempo real laasistencia de los jvenes al evento con Facebook a travsdel uso de pulseras con tecnologa RFID en cada uno de losasistentes.Lo que hicieron es que cada pulsera de cada asistentecontena un cdigo oculto con su acceso a su cuenta deFacebook, y cada vez que iban a hacer alguna actividad dentrode Coca-Cola Village pasaban la pulsera por un lector yautomticamente se publicaba en su muro un Me gustacon la actividad que realizaban.Los resultados fueron muy buenos, ya que gracias a los 650asistentes al evento se consigui generar ms de 100.000posts en los 3 das que dur el evento, con la consiguientedifusin del mismo en las Redes Sociales.En el siguiente video podrs ver cmo lo hicieron:http://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg71 365 das (y noches) de Marketing 2.0La realidad del impacto de las Redes Socialesen estrategias de marketing de empresasLa empresa Omniture ha realizado un estudio sobre elimpacto de la Redes Sociales en los hbitos de compra delconsumidor, y es interesante ver que las Redes Socialesjuegan un papel fundamental en las decisiones de compra delos productos.En el siguiente grfico podemos ver qu medios onlineprefieren usar los consumidores para informarse sobremarcas, productos y servicios, y vemos que en primer lugarestn las Redes Sociales, seguidas de las web corporativas ynoticias.72 365 das (y noches) de Marketing 2.0En el siguiente grfico vemos por orden de importancia qu eslo ms efectivo en Redes Sociales, y observamos que el SEOest en primera posicin seguido del email.Y como ltimo punto vamos a ver la importancia de las RedesSociales a la hora de complementarse con otras tcnicas demarketing, en donde vemos que las principales acciones sonmejorar la influencia y notoriedad de la marca as como elposicionamiento en buscadores.73 365 das (y noches) de Marketing 2.0En base a este estudio puedo afirmar que si queremos quenuestra empresa siga creciendo y fidelizando a nuestrosclientes es IMPRESCINDIBLE que tengamos una presenciaefectiva en Redes Sociales, pero esta presencia estcompletamente integrada dentro de un plan de marketing quetenga en cuenta acciones online y offline.74 365 das (y noches) de Marketing 2.0Presentacin Aplicaciones Gratuitas para tuPgina de Fans en Facebook en TRAMA2010El segundo da de jornadas del VI Encuentro Nacional deMarketing Turstico TRAMA 2010 impart un taller sobreaplicaciones gratuitas para la pgina de fans.Me gustara compartir con todos la presentacin que hicedonde present aplicaciones gratuitas que pueden ayudarte adesarrollar tu negocio en Facebook y entre las que destacocrear una tienda online integrada en tu pgina de fans,crear pginas personalizadas sin conocimientos deprogramacin o insertar tu canal de YouTube.http://www.slideshare.net/juanmerodio/aplicaciones-gratuitasparatupaginadefansenfacebook75 365 das (y noches) de Marketing 2.0Presentacin Cmo Crear un Social MediaPlan para tu Negocio en TRAMA 2010El pasado mircoles 21 de octubre fui uno de los invitados acompartir mis experiencias en Social Media en VI EncuentroNacional de Marketing Turistico TRAMA 2010, donde el primerda habl de cmo crear un Social Media Plan para unnegocio.Me gustara compartir con todos la presentacin que hicedonde coment los cinco puntos bsicos para crear unaestrategia empresarial en Redes Sociales y donde tambinhabl de nuevas oportunidades publicitarias que nacen delas sinergias entre Redes Sociales, movilidad,geolocalizacin y Realidad Aumentada. http://www.slideshare.net/juanmerodio/cmo-crear-un-social-media- plan-para-tu-negocio76 365 das (y noches) de Marketing 2.0Los secretos para tener xito en unacampaa de Facebook AdsLos anuncios patrocinados de Facebook o Facebook Ads, sonesos anuncios que aparecen a la derecha de nuestrapgina de Facebook y que invitan a seguir a otras pginas.Los anuncios de Facebook estn basados en un modelo deCoste por Click (CPC) o Coste por Mil Impresiones (CPM), y ami personalmente me ha dado mejor resultado el CPC en elque slo pagas por cada click que recibes.77 365 das (y noches) de Marketing 2.0Un reciente estudio realizado sobre Facebook Ads, ha dejadoal descubierto los patrones de funcionamiento de sualgoritmo con lo que vamos a poder utilizarlo para conseguircampaas ms efectivas y exitosas.En este estudio se han planteado ciertas preguntas a las quehan dado respuesta, que sern las claves para conocer elalgoritmo de Facebook Ads. Vamos a responderlas una poruna:Es el CPC inversamente proporcional al CTR?La respuesta es que si, al igual que en Google Adwords, esdecir, que cuanto mayor sea nuestro CTR (ratio de clicks porimpresiones) ms bajo ser el coste de nuestro click.Como podeis ver en el siguiente grfico para conseguir unCPC en torno a 0,10 necesitamos conseguir CTRssuperiores al 0,10%.78 365 das (y noches) de Marketing 2.0Por ejemplo, si comenzamos una campaa en la que estamospagando el click a 0,70, por cada incremento del 0,10% en elCTR, nos supondr un descenso del CPC de 0,21.Cul es la relacin entre el Ratio de Accin y elCTR?Llamamos ratio de accin al % de usuarios que ven un anuncioy posteriormente hacen click en Me gusta, y segn este estudiose ha podido ver una relacin directa con el CTR.El CTR ser superior al Ratio de Accin porque los clicksincluyen las acciones y las acciones sern alrededor del 50-79 365 das (y noches) de Marketing 2.070% de los clicks, aunque este dato depender de cmo estnhechos los anuncios.Como recomendacin prueba a crear dos versiones deanuncios y monitorizar cul obtiene mejores resultados.Qu relacin hay entre las impresiones sociales ylas impresiones totales?Las impresiones sociales es aquel porcentaje de impresionesen las que ya se han visto tambin que algn amigo sigue a la80 365 das (y noches) de Marketing 2.0pgina, y su valor no supera el 30% de las impresiones totales,y entre ambas existe relacin.Un incremento de las Impresiones Sociales suponeun descenso del Coste por Conversin?Significaesto un aumento del Ratio de Accin?Como demuestra el estudio esto no es as por lo que nodebemos optimizar los anuncios para impresiones sociales, ytampoco aumenta el ratio de accin.81 365 das (y noches) de Marketing 2.082 365 das (y noches) de Marketing 2.0Todos estos resultados extraidos del estudio, analizados paranuestras campaas nos ayudarn a optimizarlas mejor yconseguir unos costes ms bajos con mejores resultados.83 365 das (y noches) de Marketing 2.0Google In-Page Analytics, la nuevafuncionalidad de Google AnalyticsGoogle Analytics acaba de lanzar una nueva funcionalidadllamada Google In-Page aunque en la versin espaolaaparece como Analtica de la pgina.Esta nueva funcionalidad se encuentra en fase de pruebaspero ya puedes utilizarla, y ofrece informacin de gran intersya que te dice porcentajes de click en cada pgina, comopuedes ver en la siguiente imagen:84 365 das (y noches) de Marketing 2.0Como puedes ver, te dice el % de clicks de cada enlace, undato muy til a nivel de usabilidad web que nos permitirsaber cul de todos los enlaces recibe ms clicks y enfuncin de ello poder decidir dnde queremos colocar aquelloque ms nos interesa destacar.A continuacin os dejo un video explicativo de Google In-PageAnalytics (en ingls), en el que vers ms a fondo cmofunciona:http://www.youtube.com/watch?v=Nl8GW3M_2h085 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook pone en marcha el botn No MeGustaSeguro que habeis oido hablar en algn momento del botnNo Me Gusta de Facebook, pero realmente no exista, fue unaespecie de bulo, aunque desde hoy podemos decir queFacebook ya lo ha hecho oficial y confirma la existencia deeste botn.86 365 das (y noches) de Marketing 2.0Con este nuevo sistema, los usuarios van a poder decir si uncomentario le gusta o no con tan slo hacer click en unaflecha hacia arriba o hacia abajo.En base a esta votacin, el sistema establece un ranking quecambiar la posicin de cada comentario en funcin de losvotos positivos y negativos que tenga.Por el momento este botn de No Me Gusta todava no espblico, sino que necesita de la instalacin del plugin queactiva la funcin de votacin, y slo aquellos que lo tenganinstalado podrn hacer uso de l.Otra limitacin de la funcionalidad es que por el momento noest activo para las pginas de Facebook y no sabemoscundo se har, lo que si me surge es la duda de que cuandoesto sea pblico, si crear una guerra de votaciones parafavorecer nuestros comentarios en detrimento del resto.87 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook ya ofrece Bing como buscadordentro de tu perfilEl buscador de Microsoft (Bing) y Facebook han llegado a unacuerdo, y es que se rumoreaba que Bing iba a integrarsedentro de Facebook y por fin se ha hecho, ya podemosrealizar bsquedas dentro de nuestro perfil en Facebook.En qu medida afectar esto a Google? Por el momento elacceso al buscador es una aplicacin que te tienes que instalaren tu perfil, pero os imaginais lo que podra pasar si elbuscador Bing apareciera por defecto en la barra superior deFacebook?Pero el acuerdo entre Facebook y Bing va ms all, y es queen breve dentro de los resultados de bsqueda aparecer el88 365 das (y noches) de Marketing 2.0botn Me gusta para poder hacer click directamente desdeel buscador, lo que mejorar la experiencia del usuario, yadems aparecern usuarios de Facebook a los que podrsagregar directamente como amigos.Otra novedad de Bing es que ya estn dando la opcin decompartir resultados de bsqueda con Facebook y Twitterdirectamente. Por el momento esta opcin sale muy poco, yno s exactamente el criterio que siguen, como podis ver en laimagen de todas las bsqueda que he realizado slo me haaparecido para la bsqueda Beln Esteban, por lo que me hacepensar que pueden tener implementada esta funcionalidad slopara bsquedas de actualidad con mucho tirn (nos guste o no,la palabra Beln Esteban es muy buscada en Internet).89 365 das (y noches) de Marketing 2.0Y para que puedas ver ms funcionalidades de esta nuevacolaboracin entre Facebook y Bing, te dejo el video de lapresentacin que tuvo lugar ayer 13 de octubre de 2010 dondeel fundador de Facebook entre otros hablan de todo ello:http://www.livestream.com/facebookinnovations/share?clipId=pla_ebc420ee-331d-470d-83e5-89c9abf29cfe&utm_source=lsplayer&utm_medium=ui-share&utm_campaign=facebookinnovations&utm_content=facebookinnovations90 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cmo promocionar tu pgina de Facebookcon el uso de aplicacionesAplicaciones de Facebook hay miles, y muchas de ellaspueden ayudarte a promocionar tu pgina de Facebook ymejorar la comunicacin con tus clientes, por lo que voy adestacar algunas que pueden serte de utilidad.Aplicaciones de video-conferencia y chatHas pensado en establecer un servicio de chat o de video-conferencia con tus clientes? Estas seran dos buenas manerade mejorar la comunicacin con tus clientes a travs de tupgina de Facebook, y para ello puedes recurrir a la aplicacinVpype que te permitir crear un canal de video-conferencia atiempo real.91 365 das (y noches) de Marketing 2.0Y para crear una sala de chat que puedes utilizar por ejemplocomo canal de atencin al cliente, puedes recurrir a laaplicacin Clobby, que te permitir crear una nueva pestaadestinada exclusivamente a chat.Aplicaciones de geolocalizacinQuieres conectar tu pgina de Facebook con tu perfil degeolocalizacin en Foursquare? Con Placewidget esto ya esposible.Esta aplicacin es especialmente til si quieres que tususuarios en Facebook visiten tu perfil de Foursquare desde unanueva pestaa, y puedan ver lo popular que es tu negocioas como los ltimos comentarios.92 365 das (y noches) de Marketing 2.0Aplicaciones para promocionesQuieres realizar en tu pgina de Facebook sorteos,encuestas.? Las promociones en Facebook son estrategiasque estn funcionando muy bien de cara a captacin deusuarios y que puedes utilizar para llegar a un mayornmero de clientes y adems ofrecerles algo que les puedainteresar.Entre las aplicaciones existentes podemos destacar VitrueTe invito tambin a ver este video (en ingls) donde hablan dedistintas aplicaciones que puedes usar para promocionar tupgina de Facebook, entre las que estn algunas de las que teacabo de comentar:http://www.youtube.com/watch?v=nRfAmOAVPFk93 365 das (y noches) de Marketing 2.0Linkedin Signal, segmenta a tiempo real loscontenidos de TwitterSeguro que ms de una vez te has preguntado si hay algunamanera de filtrar los contenidos de Twitter y probablemente nola hayas encontrado. Pues comentarte que Linkedin ha puestoen pruebas Linkedin Signal, una herramienta que te permitirsegmentar los contenidos de Twitter, categorizarlos y seguiraquellos que ms te interesen, aunque debo decir que por elmomento su acceso est limitado por invitaciones.Entre sus funcionalidades destaco la posibilidad de filtrar loscontenidos por categoras a tiempo real: actividadempresarial, frecuencia de actualizacin, procedenciageogrficaTambin cabe destacar la funcionalidad de buscador detendencias y de enlaces ms compartidos, con lo quepodremos conocer aquellos que ms inters han causado en lared.94 365 das (y noches) de Marketing 2.0Esta nueva herramienta ir integrada dentro de Linkedin yentre sus beneficios me gustara destacar la posibilidad demejorar tu networking estableciendo contactos con personasafines a tus intereses.95 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cmo sacar partido de la publicidad dentrode los juegos en FacebookFacebook es una gran canal de comunicacin con los clientes,pero tambin lo es publicitario, y dentro de las opciones queexisten una de ellas muy interesante y poco explotada por lasempresas es la publicidad en los juegos de Facebook.Insertar anuncios integrados en juegos sociales deFacebook te permitir llegar a una gran cantidad depotenciales clientes a los que les puedes comunicar tusofertas de una manera distinta y poco intrusiva, lo que setraduce en un mayor ndice de rentabilidad.Si tenemos en cuenta que segn un reciente informe deNielsen, los juegos online se han convertido en la segundaactividad ms practicada en Internet slo superado por elSocial Network, podemos suponer la importancia y relevanciaque adquieren a nivel publicitario para las empresas. Echa unvistazo a un resumen del estudio sobre lo que ms hace lagente en Internet:96 365 das (y noches) de Marketing 2.0La plataformas de juego online en Facebook, ofrecen a lasempresas distintos soportes muy rentables como pueden ser: Servicios de suscripcin Anuncios locales Encuestas Videos promocionales Anuncios publicitarios Regalos virtualesFijaros en la siguiente imagen, se trata de un juego donde hayuna valla publicitaria y donde podramos por ejemplo insertarnuestra oferta:97 365 das (y noches) de Marketing 2.0Otra idea por ejemplo sera el nombre de un producto nuestrodentro de un listado de productos virtuales a comprar:98 365 das (y noches) de Marketing 2.0O incluso crear nuestro propio juego donde tenga presencianuestra empresa:Como puedes ver, los juegos sociales de Facebook abren alas empresas un amplio abanico de posibilidadespublicitarias an por explotar y con un gran poder deinteraccin con el consumidor.99 365 das (y noches) de Marketing 2.0Aplicaciones de Twitter para mejorar tumarketingQuieres sacarle ms partido a Twitter? Cada vez son ms lasaplicaciones Twitter disponibles y que nos facilitan y mejorannuestro trabajo en Redes Sociales, y hoy te quiero mostraralgunas que te pueden ser de gran utilidad para elmarketing de tu negocio.TweetburnerCon Tweetburner podrs acortar un enlace para que ocupemenos espacio en el tweet y adems monitorizarlo para saberqu alcance ha tenido: n de clicks, retweets100 365 das (y noches) de Marketing 2.0twtQponQuieres ofrecer cupones descuento a travs de Twitter?twtQpon te lo pone fcil y te permite crear un cupn que sedistribuya a travs de Twitter, y con el que podrs realizarofertas a los usuarios.MagpieMarketing de afiliacin a travs de Twitter? Esto es en lo queconsiste Magpie, un servicio que ayuda a poner en contacto ausuarios de Twitter y anunciantes, donde podrs contactarcon usuarios que te ayuden a promocionar tus productos atravs de Twitter a cambio de una remuneracin econmica. Enel siguiente video puedes ver su funcionamiento:http://vimeo.com/3485401101 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cmo conseguir miles de fans en tu pginade Facebook a un coste muy bajoEste es uno de los misterios mejor guardados por ciertaspginas en las que ves crecer su nmero de fans de una formaincreble, pero realmente no hay ningn misterio, sinosimplemente tcnicas y estrategias bien aplicadas quehacen que vayas incrementando progresivamente elnmero de seguidores de tu pgina de fans con unos costesmuy reducidos. Quieres conocer cmo hacerlo?Para conseguir incrementar de manera notable nuestro nmerode seguidores vamos a recurrir a poner en marcha unacampaa de Facebook Ads, esos anuncios de pago por clickque aparecen a la derecha de la pantalla.Creacin de una Landing Page adaptada al objetivoEl primer y ms fundamental paso es crear una landing pageadaptada al tipo de accin que pretendes realizar, y con elloquiero remarcar que NUNCA debemos enviar a la gente que noes fan al muro sino directamente a nuestra landing pageadaptada para la accin que vamos a realizar.Ten en cuenta que uno de los factores que definirn el xito ofracaso de tu campaa en Facebook ser la landing page que102 365 das (y noches) de Marketing 2.0hagas, y por lo tanto ser la responsable directa de que lainversin econmica realizada tenga un ROI positivo onegativo.Para conseguir que una landing page sea efectiva debeofrecer a los potenciales fans un incentivo para hacer clicken Me gusta, ya sea entrar en un sorteo, un cupndescuento o cualquier otra cosa que realmente les puedainteresar.Y como siempre medir la eficacia de las acciones, para lo quepodemos usar los embudos de conversion de Google Analytics,que nos dirn el % de usuarios que se convierten en Fans enrelacin con los que han entrado a la pgina.103 365 das (y noches) de Marketing 2.0Optimizar las campaas de Facebook AdsCmo pagar menos por cada click en los anuncios deFacebook? El coste de cada click depende de la calidad delos resultados, y es que a mayor calidad, menores precios,por lo que obtendremos ms clicks con el mismo presupuesto ycon ello seguimos bajando nuestro coste por click.Para conseguir optimizar al mximo nuestra campaa,podemos basar la estrategia en la llamada Prueba A/B, esdecir, crear dos anuncios con alguna variacin entre ellos, yasea en el texto o imagen, dejarlos funcionando unos das ypasado este tiempo el que peores resultados tenga losustituimos por otro nuevo con otra diferencia y volvemos ahacer lo mismo.De esta manera conseguimos con el tiempo ir optimizandonuestra campaa en Facebook Ads y con ello bajando loscostes.Como referencia, piensa que la diferencia de costes entre unCTR (ratio de clicks por impresiones) de 0,8% y 0,9% puedeser de ms de un 25%, por lo que est claro que laoptimizacin es imprescindible en cualquier accin.104 365 das (y noches) de Marketing 2.0Resultados reales de una campaa en Facebook AdsEn las siguientes imgenes quiero que te fijes en los resultadosobtenidos en una campaa en Facebook Ads, dondeaproximadamente con una inversin de unos 265 (se harealizado una conversin aproximada de libra a euro) hanconseguido 3.000 fans, lo que se traduce en un coste deconversin en fan de slo 0,08 .105 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook Instant: la bsqueda en tiempo realHace unas semanas se present Google Instant, que es lanueva manera que Google muestra los resultados de bsquedaa tiempo real segn ests escribiendo lo que necesitas buscar.Pues ahora ya podis tambin utilizar Facebook Instant, labsqueda en tiempo real para Facebook.Personalmente me parece una herramienta muy prctica yaque te ayuda a buscar entre pginas, mensajes y eventosde Facebook aquellos relacionados con el trmino que teinteresa. Por ejemplo, en la siguiente imagen muestro losresultados a tiempo real que ofrece para la bsquedaMarketing en Redes Sociales:106 365 das (y noches) de Marketing 2.0Adems tienes la opcin de hacer la bsqueda entre toda lainformacin pblica de Facebook o loguearte con tu cuenta ypoder tambin acceder a contenidos privados. Lo mejor es queentrs t mismo y compruebes los resultados.Pero antes de nada echa un vistazo al video promocional:http://www.youtube.com/watch?v=MKfYK0CxkQQ107 365 das (y noches) de Marketing 2.0Ideas para conseguir diseos ms atractivosen tu pgina corporativa de FacebookUna de las bases del xito de una pgina corporativa enFacebook es su diseo, ya que un diseo elaborado yadaptado a los clientes de cada marca conseguir llamar msla atencin y mejorar sus ndices de conversin a fan.Y para conseguir una buena creatividad para nuesta pgina defans podemos hacer una sesin de brainstorming para sacaralgunas ideas y luego complementarlo echando un vistazo aotras pginas de fans con diseos atractivos, y es en estasegunda parte donde te puedo echar una mano mostrndote acontinuacin una serie de pginas de fans que te darn ideaspara montar en tu negocio:Facebook Disney108 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook Victorias SecretFacebook Sony109 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook Selena GmezFacebook Pico Dulce110 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook MCDonaldsFacebook Levis111 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook AdidasFacebook 7Eye112 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook Ben & Jerrys113 365 das (y noches) de Marketing 2.0Twitter pone en marcha las cuentaspatrocinadasComo cualquier otro negocio, Twitter busca nuevas manera degenerar ingresos a travs de su plataforma, y hoy est previstala presentacin en Nueva York del nuevo servicio de cuentaspatrocinadas, con el que las empresas podrn anunciarse enla zona de A quin seguir con el fin de destacar su cuenta yconseguir ms seguidores.En principio el beneficio de esta nueva funcionalidad de Twitterradica en la posibilidad de conseguir una gran masa deseguidores para el perfil de tu empresa, que en base a suspreferencias sean potencialmente interesados en tus productoso servicios.Esto es slo una muestra de lo que Twitter nos traer en elfuturo, as como otras funcionalidades como servicios de Pagopor Tweet.114 365 das (y noches) de Marketing 2.0Estudio sobre la importancia de lasaplicaciones en Redes SocialesRecientemente se ha realizado un estudio en Estados Unidossobre la importancia y el uso de las aplicaciones en RedesSociales, que nos puede dar una idea del potencial y laimportancia que alcanzarn estas aplicaciones en los prximosaos.Para analizar el estudio he realizado capturas de pantalla de loque considero ms relevante y a destacar:Datos demogrficosLos datos revelan que el 82% de los adultos usan telfonosmviles, de los cuales el 24% hacen uso de alguna de sus115 365 das (y noches) de Marketing 2.0aplicaciones en Redes Sociales, y el rango de edad donde msse usa se sita entre los 18 y 29 aos.Adems los hombres usan ms estas aplicaciones que lasmujeres (57% frente al 43%) y en su mayora tienen un nivel deformacin medio-alto.Aplicaciones ms usadas116 365 das (y noches) de Marketing 2.0Estos datos estn basados en el mes de agosto, y reflejan queel 60% de los usuarios de aplicaciones utilizan las relacionadascon Juegos online, seguidas de noticias, mapas, networking,msica y entretenimiento, por lo que los juegos online a dade hoy son las aplicaciones con mayor penetracin demercado.Cundo se usan ms las aplicaciones117 365 das (y noches) de Marketing 2.0Durante el anlisis de los momentos en los que los usuariosusan ms las aplicaciones, los datos obtenidos nos dicen queen un 71% de los casos es cuando el usuario est solo,seguido de cuando esperan a alguien y en el trabajo.Pagan los usuarios por descargarse aplicaciones?Los datos nos dicen que 1 de cada 8 adultos ha pagado almenos una vez para descargarse una aplicacin de RedesSociales, y la mayor parte de ellos pagaron entre 1 y 1,99$,seguido de los que han pagado 5$ ms por la descarga.Sera interesante poder contar con un estudio similar perocentrado en Espaa, as que esperaremos a ver si alguien seanima a hacerlo.118 365 das (y noches) de Marketing 2.0Comprueba si tu estrategia de empresa enRedes Sociales es la adecuadaPara las empresas estar en las Redes Sociales es importante,es ms, yo dira que imprescindible ya que toda empresa tieneque estar en contacto con los clientes y establecer undilogo constante con ellos.Pero el simple hecho de estar no quiere decir que obtengasbuenos resultados, ya que una campaa de xito en SocialMedia requiere de una estrategia bien definida y de un controlde resultados que nos permite saber si vamos por buencamino, pero no todas las empresas monitorizan y miden si susacciones en Redes Sociales estn obteniendo los resultadosque deberan.119 365 das (y noches) de Marketing 2.0Para que t si puedas medirlo, quiero compartir 15 preguntasque te ayudarn a saber si tu empresa va por buen caminoen sus acciones en Social Media o no: 1. Qu objetivos tenis marcados para conseguir con vuestras acciones en Redes Sociales? 2. Qu herramientas y factores monitorizais para saber si una campaa tiene xito o no? 3. Cules son los canales 2.0 y herramientas sociales que utilizais en vuestra estrategia? 4. Contais con la colaboracin de un Community Manager dedicado a tiempo completo a dinamizar vuestra presencia en Redes Sociales? 5. Si no disponeis de Community Manager, quin o quines de la empresa realizan este trabajo? 6. Tenis un plan definido para monitorizar los resultados de las acciones en redes sociales con herramientas especficas para ello? 7. Hay en la compaa una divisin, producto o unidad empresarial que pueda testear? 8. Si la empresa es activa en medios sociales, en cules?120 365 das (y noches) de Marketing 2.0 9. Estn coordinados los servicios sociales donde tiene presencia la compaa? 10. Tiene la empresa herramientas de administracin de campaas para promociones concretas? 11. Conoce la empresa los gustos y preferencias de su pblico objetivo? 12. Cul es el valor aadido que ofreces a tus clientes para que te sigan en las redes sociales? 13. Conoces lo que hace tu competencia? 14. Compartes contenidos multimedia en las redes sociales? 15. Cules son las herramientas que pone la empresa a disposicin de la estrategia de marketing social?Contesta a todas las preguntas de la manera ms sinceraposible y comprobars qu puedes mejorar para que tuempresa siga creciendo en Redes Sociales.121 365 das (y noches) de Marketing 2.0Aprende a migrar tu blog Wordpress gratuitoa un hosting propioMuchos de los que empezamos con un blog, ya sea personal ocorporativo, lo hicimos utilizando los blogs gratuitos deWordpress donde nos ofrecian el dominio y el hosting sin coste.Aunque este tipo de alojamiento est bien paraempezar, pasado un tiempo lo mejor es trasladar tu blog aun hosting tuyo para poder tener un dominio propio y controlartodos los aspectos del blog.Cmo se hace este cambio? Voy a contarte cules son lospasos a seguir para una migracin exitosa, aunque siempre esaconsejable que puedas contar con la ayuda de unprogramador para que todo salga bien.Registro del dominioEl primer paso es registrar un dominio propio en el cualquieras alojar tu blog, para ello debes decidir el nombre deldominio ya sea algo relacionado con el sector del que vas ahablar o tu nombre si se trata de un blog personal.Registrar un dominio tiene un coste aproximado de entre 7 y 12euros al ao, y lo puedes hacer desde muchas empresas que122 365 das (y noches) de Marketing 2.0ofrecen este servicio, eso s, elige siempre una que sea deconfianza y te ofrezca garantas. Entre ellas puedes mirarPiensaSolutions, Arsys o Acens. Tan slo debes introducir elnombre del dominio, dar a buscar y si est libre seguir lospasos que te indican.Eleccin del hostingUna vez registrado el dominio, es hora de elegir el tipo dehosting que necesitas, y si utilizas Wordpress debes coger unhosting Linux.Cul de todos elegir? Debes valorar cules son tusnecesidades y en funcin de ellas elegir uno, pero ten encuenta que si coges uno bsico en cualquier momentopodrs ampliarlo si necesitas ms recursos, y en la mayorade los casos para blogs con pocas visitas con el ms bsico essuficiente, eso s, fjate que dispone de bases de datos mySQL.Los precios de los hosting van desde unos 3 euros/mes enadelante, por lo que como vers el coste no es elevado y las123 365 das (y noches) de Marketing 2.0ventajas son muchas, y te recomiendo coger el hosting en lamisma empresa en la que has registrado el dominio.Proceso de migracin del blogUna vez hecho esto es hora de realizar la migracin, y es eneste punto donde si puedes contar con la ayuda de unprogramador te ser de gran utilidad, ya que siempre sepresenta algn problemilla durante este proceso.Lo primero es acceder al panel de administracin del blog y enel men Herramientas de la izquierda, haz click en la opcinExportar.Te abrir una nueva pantalla y debes seleccionar Todos losautores y hacer click en Descargar el archivo de exportacin,y te crear un fichero con extensin XML donde ir toda lainformacin de posts, comentarios, categoras124 365 das (y noches) de Marketing 2.0Una vez hayas descargado el archivo, debes bajarte desdeWordpress Espaol la ltima versin de Wordpress e instalarlaen tu nuevo servidor a travs del FTP, y luego importar elarchivo XML que hemos creado anteriormente a una nuevabase de datos previamente creada.Si no ests familiarizado con el uso de FTP ni creacin debases de datos, es preferible que te lo haga un programador, elcoste de la migracin de un blog sencillo no es elevado y tequitar de muchos problemas.125 365 das (y noches) de Marketing 2.0Las mejores herramientas para monitorizarTwitterCada vez hay ms herramientas tanto gratuitas como de pagoque nos ayudan a obtener informacin sobre nuestra cuentaen Twitter, y poder realizar un seguimiento para saber sinuestras acciones van por buen camino o no.De entre todas estas herramientas, he realizado un resumen delas que considero que son ms prcticas, aunque t eres quiendecidir en funcin de tus necesidades cules usar: Trendistic: te muestra tendencia en Twitter Twitscoop: podrs generar grficos, seguir las ltimas tendencias en Twitter MicroBlogBuzz: conocers los enlaces ms compartidos en Twitter Hashtags.org: podrs suscribirte a hashtags va RSS y ver cules son ms populares Monitter: seguimiento de hasta 3 palabras clave a la vez en tiempo real126 365 das (y noches) de Marketing 2.0 Retweetist: conoce cules son los retweets ms populares Qtwitter: recibe informacin diaria por email sobre quien te ha dejado de seguir Spy: monitoriza palabras en Twitter y otros medios como blogs Xefer: Te indica la actividad de un usuario en Twitter Twellow: Directorio pblico de cuentas de Twitter categorizadas TweetStats: Estadsticas sobre un usuario de Twitter TwitterLocal: Para encontrar usuarios de Twitter en una zona concreta Twubs: Localiza hashtags que te interesen TwitterFall: Monitorizacin en tiempo real. Muy interesante Twistory: Organiza en un calendario todos tus tweets y create un histrico Twopopular: Monitoriza hashtags o palabras a tiempo real o en un perodo de tiempo determinado127 365 das (y noches) de Marketing 2.0 TweetVolume: Analiza la frecuencia con la que ciertas palabras son usadas en Twitter128 365 das (y noches) de Marketing 2.0Aprende a sacar todo el partido a FacebookPlaces para tu negocioFacebook Places es la nueva aplicacin de geolocalizacin deFacebook que te ayudar a que tu negocio tenga msvisibilidad y nuevos usuarios puedan encontrarlo, dejarcomentariosTodo el tema de la geolocalizacin es bastante nuevo y poco apoco las empresas van viendo el potencial de estas nuevasherramientas que sin lugar a duda jugarn un papelimportante en nuestras acciones de marketing.Para comprender un poco ms el funcionamiento de FacebookPlaces, mira el siguiente video (en ingls) que te ayudar a vercmo puedes utilizarlo en tu negocio:http://www.youtube.com/watch?v=H0TFBfk_u-8129 365 das (y noches) de Marketing 2.0Mide si tus acciones en Social Media estnayudando a fidelizar a tus clientesCada da vemos ms cmo las empresas usan las RedesSociales no slo como canal de comunicacin o de atencin asus clientes, sino tambin como herramienta de fidelizacin declientes, y adems es una de las ms efectivas que hay.Pero la pregunta surge siempre en la misma parte: cmo midosi mis acciones en Social Media estn ayudndome a fidelizar amis clientes? Para verlo vamos a coger el ejemplo de unaempresa llamada Comcast que ofrece servicios de Internet,televisin y telefona y que se comunica de manera efectivacon sus clientes a travs de las Redes Sociales.Para ubicarnos, la empresa Comcast tena un grave problemaen su servicio de atencin al cliente, hasta el punto de existiruna pgina de fans llamada Yo odio a Comcast con ms de6.800 fans.Para solucionar este problema comenzaron definiendo unaestrategia donde ponan en primer lugar al cliente, y paraello decidieron crear no slo un canal en Twitter de atencin alcliente sino varios canales que gestionan distintas personasde la empresa y desde dnde escuchan a los clientes y les130 365 das (y noches) de Marketing 2.0ofrecen un servicio de soporte rpido y eficaz como es el casode la cuenta de Twitter @ComcastCares donde a da de hoycuentan con ms de 45.000 seguidores.Pero, cmo mide Comcast si sus acciones de atencin alcliente a travs de Redes Sociales estn siendo efectivas?Para ello, han definido los siguientes indicadores a monitorizar:131 365 das (y noches) de Marketing 2.0Ratio de fidelizacin de clientesSe realiza una comparativa entre la fidelidad de los clientes queinteractuan con los servicios de Redes Sociales y los que no,de tal manera que obtienen cul de ellos son ms fieles. Paraello asignan una valor en dlares para cada cliente enfuncin de distintos parmetros internos, y as puedencomparar el valor de los clientes de Redes Sociales con los queno lo son.Reduccin de costesSe realiza una comparativa del nmero de clientes queusan el servicio de atencin al cliente a travs de RedesSociales y a travs del telfono, de tal manera que seobtienen por cada canal parmetros como tiempo medio deresolucin de la incidencia, coste unitario y ahorro medio, conlo que pueden saber cul de los dos canales es mseconmico y ms efectivo, y parece ser que gana el servicio atravs de Redes Sociales.Uso del servicio de informacin de la webcorporativaLa empresa tiene en su web un apartado de atencin al cliente,donde ofrecen respuestas a las dudas ms planteadas por los132 365 das (y noches) de Marketing 2.0clientes y guas de uso. Con ello pretenden reducir la carga detrabajo del servicio de atencin online y con ello reducir costes.Para medirlo, analizan cuntos clientes de Redes Socialesusan esta seccin en comparacin con el resto de clientesy estiman el ahorro de costes que ello les supone.Conversin de quejas y solicitudes de baja enoportunidades de negocioEs posible convertir una queja de un cliente en una nuevaoportunidad de negocio? Por supuesto que si, y para ello hanestablecido unos parmetros que hacen que cuando un clientepresenta alguna queja o se intuye una posible baja de sucontrato, el servicio de atencin al cliente en RedesSociales interviene segn una estrategia definida que logra133 365 das (y noches) de Marketing 2.0que un % de estos clientes no cancelen su suscripci